Toimiala
Mobiililaitteiden tarvikkeet ja verkkokauppaYritys
Kwik Charger on New Yorkissa sijaitseva startup-yritys, joka mullisti nopean latausteknologian iPhoneille kansainvälisesti sertifioiduilla pikalatausratkaisuilla.
Sijainti
New York, USA
Tärkeimmät ominaisuudet
- 15 000 lippua käsitelty kuukausittain
- 73,22 % asiakastyytyväisyyden prosentti
- 1 300 puhelua käsitelty kuukausittain
Kwik Charger syntyi alun perin New Yorkissa, kun matkapuhelinteollisuuden uudet tekniset läpimurrot mahdollistivat uudempien iPhonejen lataamisen nopealla nopeudella.
Tuhansien tuntien tutkimuksen, kehityksen ja sertifioinnin jälkeen pystyimme tuomaan Kwik Chargerin eloon kaikille, jotka olivat kiinnostuneet nopeammasta latauksesta. Vuonna 2014 tuotteemme lopulta läpäisi tiukat testit ja sai kansainvälisen sertifioinnin jokaisella tasolla.
"On erittäin miellyttävää kuulla, että tukihenkilöstö pitää LiveAgentin kanssa työskentelystä eikä ole merkittäviä valituksia käytettävyyden tai yleisen kokemuksen suhteen ratkaisumme kanssa."
Tämä tuote on omistettu kaikille ihmisille, jotka huomaavat akkunsa olevan lähes tyhjä ja joutuvat odottamaan kärsimättömästi puhelimen latautuvan 1 % kerrallaan. Toivomme, että tämä tuote tekee samaa eroa elämässänne kuin se tekee meille. Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kommentteja, kysymyksiä tai menestystarinoita tuotteen käytöstä!
Nuori startup-yritys ymmärsi nopeasti, että Gmail ei enää riitä, ja he tarvitsivat kiireellisesti parantaa asiakaspalveluaan. Onneksi LiveAgent oli olemassa tarjoamaan kaiken, mitä Kwikcharger tarvitsi toimittaakseen huippuluokan palvelua. Maaliskuussa 2016 päätös tehtiin – mennään täysillä eteenpäin ja otetaan käyttöön huippuluokan help desk -ratkaisu.
LiveAgentin käyttö nosti asiakaspalvelumme seuraavalle tasolle
Nopea, saavutettava ja miellyttävä asiakastuki on ehdoton välttämättömyys. Tämä väite resonoi entistäkin enemmän, jos ydinliiketoimintasi perustuu Apple-tuotteiden ekosysteemiin, yritykseen, joka tarjoaa kiistatta maailman parasta asiakaskokemusta. Asiakkaat yksinkertaisesti odottavat samaa laatua myös rohkeilta lisävarusteiden valmistajilta kuten Kwikcharger.
Kwikchargerilla on tällä hetkellä 38 agentia, jotka työskentelevät tuen parissa ja palvelevat yli 46 000 asiakasta 127 maasta (!). Vielä vaikuttavampaa on se, että Kwikchargerin edustajat vastaavat lähes 15 000 lippuun joka kuukausi… mikä on yksinkertaisesti vaikuttavaa. Sähköposti on edelleen heidän pääasiallinen tukikanava, mutta he käyttävät todella hyvin call center -ominaisuuttamme, yli 1 300 puhelulla joka kuukausi.
Live chat on myös kasvava kyselyjen lähde, jossa on yli 600 chat-istuntoa kuukausittain.
Globaalin verkkokaupan pyörittäminen on erittäin haastavaa. Silti LiveAgentin sisäänrakennetun rankingjärjestelmän mukaan Kwikcharger saavutti asiakastyytyväisyyden tasolla tarkalleen 73,22 %. Älä myöskään unohda sitä, että Kwikchargerin tukitiimi työskentelee ympäri vuorokauden; 24/7.
Kysyimme Kwikchargerilta, mitä muuttui LiveAgentin käyttöönottamisen jälkeen. “Se auttoi meitä parantamaan palveluamme ja työnkulkuamme. Voimme olla paremmin organisoituja ja silti nähdä jokaisen agentin suorituskyvyn kokonaisuudessaan. Lisäksi se pitää kaikki kyselyt yhdessä paikassa. Ja älä unohda edistynyttä analytiikkaa.” sanoi Min Chou. “Ominaisuuksien osalta rakastan tagien käyttöä, vastuiden selkeää määrittelyä ja sitten monimutkaista raportointia.” Min Chou lisäsi.
Se on hyvä nyt, mutta entä tulevat haasteet? Kwikcharger ei koskaan tee kompromisseja ja asettaa yritykselle haastavia mutta selkeitä tuen tavoitteita. Mitä siis odottaa?
"Tavoitteemme on ottaa käyttöön nopeampi ja parempi asiakaspalvelukokemus, joka pystyy vastaamaan muutaman tunnin sisällä kyselyn saatuaan ja jolla on myös 24/7 täysi kattavuus puhelimissa ja chatissa, ei vain lipuissa."
Toivotamme sinulle kaikkea hyvää! Sinulla on kaikki työkalut, joita tarvitset saavuttaaksesi tavoitteesi.
