- 300+ monimutkaista lippua ratkaistu kuukaudessa
- 99% asiakastyytyväisyyden osuus
- 3 agentia palvelee 140+ maata
Areto Systems tarjoaa online-luottokorttikäsittelypalveluita online-yrityksille yli 140 eri maassa. Robustilla online-maksun yhdyskäytävällä Areto Systems voi tarjota online-maksun palveluita sekä matalan riskin että korkean riskin kauppiastileille.
Olemme joutuneet tilanteeseen, joka oli sekä miellyttävä että haastava samalla kertaa. Yrityksemme kasvoi nopeasti ja meidän oli palkattava lisää henkilöstöä, koska yhä enemmän pyyntöjä ja myyntejä tuli sisään. Yritimme käsitellä sitä sähköpostilla, mutta se oli rehellisesti sanottuna mahdotonta. LiveAgent tuli pelastajaksemme (nauraen), sanoi Justin Farrugia.
Oikeiden työkalujen löytäminen ja erinomaisen asiakaskokemuksen toimittaminen on erityisen vaikeaa rahoitusmaailmassa. Siitä huolimatta yritykset kuten Areto Systems pitävät suurista haasteista. Viime vuonna he päättivät käyttää LiveAgentia pääasiakastuen työkalunaan vain yhdellä tavoitteella mielessä – päästä mahdollisimman lähelle täydellistä palvelua. Spoileri: He onnistuivat.
Areto Systems pystyy hoitamaan kaikki tukitarpeensa vain 3 agentin henkilöstöllä. Halutaan korostaa vielä kerran, että yritys toimii rahoitusalan erittäin herkkällä alueella. Aretojen tukiasiantuntijat pystyvät ratkaisemaan yli 300 monimutkaista lippua kuukaudessa palvellen asiakkaita yli 140 maasta. Luottamus, uskollisuus ja tyytyväisyys ovat kolme kertaa tärkeämpiä, kun kyse on rahasta. Areto Systems loistaa näillä kiistatta tärkeimmillä alueilla asiakastyytyväisyyden tasolla yli 99 %.
"LiveAgent antaa meille enemmän hallintaa ja yleistä parannusta kaiken organisoinnissa. Tehokas lippujen ohjaaminen ja siten tehokkaampi resurssien hallinta ovat myös tärkeitä tekijöitä. Raportointiominaisuudet, osasto-ominaisuus ja helppo automatisointi ovat meille siunaus." — Justin Farrugia, Managing Director @ Areto Systems
Aretojen asiakastuen agentit rakastavat, kun he voivat suorittaa kaikki tehtävänsä joka työpäivä.
"Vastaamme kaikkiin tiedusteluihin muutaman tunnin sisällä eikä meillä jää yhtään vastaamatonta myyntilippua päivän lopussa", " Justin Farrugia lisäsi.
Lopuksi kysyimme Aretolta heidän tavoitteistaan asiakastuen osalta.
"Haluamme olla mahdollisimman tehokkaat vasteajassa, koska tiedämme, että nopea ja tehokas vastaaminen saa asiakkaan tuntemaan olonsa turvalliseksi. LiveAgent auttaa meitä saavuttamaan halutun tehokkuuden tason toimittaaksemme nopeaa palvelua lukuisille asiakkaille pienellä tiimillä."
Toivotamme teille kaikkea onnea maailmassa. Menestyksiä Areto!
