Toimiala
Web-based Platform & E-commerceYritys
Atomer tarjoaa asiakkailleen täydellisen verkkopohjaisen järjestelmän verkkokauppojen tai verkkosivujen helpoon luomiseen korkealaatuisen teknisen tuen avulla.
Sijainti
Europe
Tärkeimmät ominaisuudet
- 95% asiakastyytyväisyyden osuus
- 380 chat-keskustelua kuukaudessa
- Reaaliaikainen asiakastuen vastaus
Tietoja Atomerista
Atomer tarjoaa asiakkailleen mahdollisuuden vuokrata täydellisen verkkopohjaisen järjestelmän, jossa he voivat helposti luoda verkkokauppoja tai verkkosivuja. Tiimi tietää, että korkealaatuinen järjestelmä ei voi toimia ilman korkealaatuista teknistä tukea. Useiden help desk -ohjelmistojen ja lipputusjärjestelmien testaamisen jälkeen he päättelivät, että LiveAgent on ainoa ratkaisu, joka vastaa heidän tarpeisiinsa ja täyttää kaikki heidän vaatimuksensa.
Haaste
Kun Atomerin liiketoiminta kasvoi, tehokkaan asiakastuen tarve tuli yhä kriittisemmäksi. Yritys tarvitsi vankan help desk -ratkaisun, joka pystyi käsittelemään asiakkaiden tiedusteluja tehokkaasti ja samalla säilyttämään läpinäkyvyyden ja helppokäyttöisyyden tukitiimilleen.
Ratkaisu: LiveAgentin käyttöönotto
Martin Drugaj, Atomerin toimitusjohtaja, selittää heidän päätöstään: “LiveAgent auttaa meitä ratkaisemaan asiakkaiden pyynnöt päivittäin. Päätös käyttää tätä help desk -ohjelmistoa oli oikea valinta, ja 95 % asiakastyytyväisyys on todiste siitä.”
Helppo käyttöönotto ja intuitiivinen käyttöliittymä
Martin lisää: “Työntekijämme ovat helposti tottuneet LiveAgentiin. LiveAgentin kanssa työskentely on helppoa ja intuitiivista. Autamme asiakkaitamme ratkaisemaan heidän pyyntönsä päivittäin, ja olemme todella iloisia, että työkalumme tähän on LiveAgent. Se tarjoaa täydellisen läpinäkyvyyden viestinnässä meidän ja asiakkaan välillä.”
Reaaliaikainen asiakastuki
"Se tarjoaa täydellisen läpinäkyvyyden viestinnässä meidän ja asiakkaan välillä."
LiveAgentin verkkosivujen chat-järjestelmän ansiosta Atomerin asiakkaat voivat ottaa yhteyttä tekniseen tukeen reaaliajassa ja saada vastauksia välittömästi. Alusta käsittelee tällä hetkellä noin 380 chat-keskustelua kuukaudessa LiveAgentin kautta.
Tehokas lipputusten hallinta osastojen avulla
All4net, Atomerin takana oleva yritys, pyörittää useita projekteja samanaikaisesti. LiveAgentin osasto-ominaisuus mahdollistaa saumattoman yhteistyön tiimien välillä. Martin selittää: “LiveAgentin osastojen ansiosta voimme helposti uudelleenkohdistaa lippuja tarvittaessa. Näin on mahdollista korvata kollegaa toisesta osastosta helposti.”
Tiimin palaute ja keskeiset ominaisuudet
Atomerin tiimi kehuu LiveAgentin läpinäkyvyyttä ja ydinominaisuuksien yksinkertaisuutta. Heidän kollegansa arvostavat erityisesti:
"Asiakastyytyväisyys on kasvanut nopeasti."
Tulokset ja vaikutus
Ottamalla käyttöön LiveAgentin, Atomer saavutti merkittäviä parannuksia asiakastuen toiminnassaan:
- 95 % asiakastyytyväisyyden osuus - Todiste heidän tukistrategian tehokkuudesta
- 380 kuukausittaista chat-keskustelua - Tehokkaasti hallittu LiveAgentin alustan kautta
- Reaaliaikainen tuki - Asiakkaat saavat välittömiä vastauksia heidän tiedusteluihinsa
- Parantunut tiimin tehokkuus - Virtaviivaistuneet työnkulut osastojen ja lipputusten hallinnan kautta
- Parantunut läpinäkyvyys - Selkeä viestintä tukitiimin ja asiakkaiden välillä
Johtopäätös
Atomerin menestystarina osoittaa, kuinka oikea help desk -ohjelmisto voi muuttaa asiakastuen toimintaa. Valitsemalla LiveAgentin he eivät ole vain parantaneet asiakastyytyväisyyden mittareitaan, vaan myös luoneet tehokkaamman ja läpinäkyvämmän tukiympäristön kasvavalle asiakaskunnalleen.
Intuitiivisen käyttöliittymän, tehokkaiden ominaisuuksien, kuten live chat ja osastojen hallinnan, sekä luotettavan suorituskyvyn yhdistelmä on tehnyt LiveAgentista olennaisen työkalun Atomerin asiakaspalvelustrategiassa.
