Toimiala
Energy & UtilitiesYritys
ZSE, joka on osa saksalaista energiakonsernia E.ON:ia, on johtava energiayhtiö vuodesta 1922 lähtien. ZSE tarjoaa sähkön ja kaasun toimitusta, laitteiden huoltoa ja energiatehokkaiden toimintojen konsultointia.
Sijainti
Slovakia
Tärkeimmät ominaisuudet
Siirtyminen Avayasta LiveAgentiin
ZSE, joka on osa saksalaista energiakonsernia E.ON:ia, on johtava energiayhtiö vuodesta 1922 lähtien. ZSE tarjoaa sähkön ja kaasun toimitusta, laitteiden huoltoa ja energiatehokkaiden toimintojen konsultointia.
Ennen siirtymistä LiveAgentiin ZSE käytti erilaista [help desk](/help-desk-software/ “Discover the best help desk software for 2025! Boost customer service with LiveAgent’s 30-day free trial, no credit card needed.’) -ohjelmistoa, mutta se ei ollut kovin kätevä suurten sähköpostimäärien käsittelyyn. He alkoivat etsiä erilaista – ominaisuuksiltaan rikkaampia ratkaisua. Useiden help desk -ohjelmistovaihtoehtojen testaamisen jälkeen he päättivät LiveAgentista huhtikuussa 2014.
Pystymme nyt tarjoamaan nopeaa ja perusteellista asiakaspalvelua.ZSE (E.ON)
Ongelma: Sähköpostikaaos
Saapuvien sähköpostien jatkuva lisääntyminen aiheutti vakavan ongelman. Oli lähes mahdotonta vastata kaikkiin sähköposteihin asianmukaisessa ajassa. [LiveAgentin](/help-desk-software/ “Discover the best help desk software for 2025! Boost customer service with LiveAgent’s 30-day free trial, no credit card needed.’) jakelutoiminto auttaa ZSE:tä siirtämään tuhansia lippuja oikeille osastoille ja help desk -henkilöstölle. Heidän 44 asiakaspalvelun edustajaa pystyvät nyt vastaamaan kaikkiin asiakaskysymyksiin 24 tunnin kuluessa.
LiveAgent on nopeuttanut kokonaissuoritustamme ja auttaa meitä toimittamaan välittömiä vastauksia.ZSE (E.ON)
Parannukset
Michaela Dobosova, ZSE:n johtaja, sanoo: “Yksi LiveAgentin eduista on, että käyttöliittymä on hyvin yksinkertainen ja käyttäjäystävällinen. Uudet edustajat voidaan kouluttaa nopeasti ja he voivat heti alkaa työskennellä LiveAgentin kanssa itsenäisesti. Onnistuimme luomaan helposti liiketoimintasääntöjä lippujen lajittelemiseksi, roskapostin estämiseksi ja tehokkuuden parantamiseksi, mikä johti keskimääräisen vastausajan lyhentymiseen.
Sähköpostiviestinnän lisäksi halusimme selvittää, lisääkö live-chat-painikkeen lisääminen verkkosivullemme kokonaisuudessaan asiakastyytyväisyyttä . Viikon kuluessa käyttöönottamisesta huomasimme, että se oli valtava edistysaskel. Asiakkaamme arvostavat todella sitä, että heidän ongelmat ratkaistaan reaaliajassa.
Edellisen [help desk -ohjelmistomme](/help-desk-software/ “Discover the best help desk software for 2025! Boost customer service with LiveAgent’s 30-day free trial, no credit card needed.’) kanssa jokainen asetuksen muutos vaati IT-osastomme puuttumista, mikä hidasti koko prosessia. LiveAgentin avulla pystymme tekemään suurimman osan asetuksista itse, ja jos emme pysty, heidän tukitiimi on saatavilla auttamaan meitä 24/7.”
“Voimme nyt luottaa LiveAgentin 24/7 asiakaspalveluun.”
Tukiagentin näkökulmasta
Mitä ZSE:n tukiagentit ajattelevat LiveAgentista:
- Sovelluksessa työskentely on hyvin intuitiivista
- Facebook-viestien seuranta ja vastaaminen LiveAgent-käyttöliittymässä
- Mahdollisuus antaa palkinto/moite jokaiselle lipulle tuottaa arvokasta palautetta
Suosittelisin ehdottomasti LiveAgentia muille yrityksille.Michaela Dobosova, PR Manager @ ZSE (E.ON)
