- 4 000 lippua käsitelty kuukaudessa 4 agentin toimesta
- 100 000+ asiakasta palveltu 2 maassa
- Henkilökohtainen oikeudenmukainen ja ystävällinen asiakastuen lähestymistapa
E-villellä on tällä hetkellä 4 kokopäiväistä tukiagentia. Nämä ammattilaiset tarjoavat tukea yli 100 000 asiakkaalle 2 maassa. Se on melkoista, eikö niin? E-villen loistava tukitiimi käsittelee 4 000 (!) lippua joka kuukausi. Kyllä, puhumme edelleen samoista 4 agentista, joita mainitsimme aiemmin. Heidän pääasiallinen viestintäkanava on perinteinen sähköposti ja Thunderbirdin jaettu saapunistö ei enää riittänyt heille.
Help desk -ohjelmiston käytön pääasiallinen tavoite on parantaa asiakaskokemusta. Juuri tämän LiveAgent teki verkkokaupalle E-ville.com. Voimme huutaa fraaseja kuten “vertaansa vailla oleva tehokkuus” tai “asiakastyytyväisyys” niin paljon kuin haluamme, mutta näillä termeillä ei ole merkitystä ilman hyviä vanhoja faktoja ja lukuja niiden takana. No, tässä mennään, katsotaanpa mitä meillä on.
"Olemme käyttäneet LiveAgentia keväästä 2016 lähtien ja rakastan sitä, että voimme hoitaa kaiken mistä tahansa tietokoneesta ja asiakkaat saavat palvelua samalta agentilta" – sanoi toimitusjohtaja Ville Majanen.
Mikä tekee heidän tuestaan paremman tai erilaisen verrattuna kilpailijoihin?
Uskon, että olemme henkilökohtaisempia, oikeudenmukaisempia ja ystävällisempiä, ja se on merkityksellistä.
Meidän help desk -ratkaisumme auttaa E-villeä saavuttamaan heidän lopullisen tavoitteensa: “Asiakkaidemme on saatava nopeampia vastauksia ja parempaa palvelua.” sanoi Ville Majanen.
"Rakensimme menestyksemme tarjoamalla kokonaisvaltaisen kokemuksen. Panostamme parhaalla tavalla asiakkaiden tyytyväisyyteen. Tätä ei voida saavuttaa ilman loistavaa help desk -ratkaisua, kuten rakastettu LiveAgent."
Mitä muuttui LiveAgentin käyttöönottamisen jälkeen?
No, kuka on paremmin pätevä vastaamaan tähän kysymykseen kuin E-ville.comin asiakastuen johtaja itse?… “Kaikki on yhdessä paikassa! Aiemmin joudimme joko käyttämään useita sovelluksia tai maksamaan enemmän integraatioista. LiveAgent antaa meille mahdollisuuden tarjota parasta mahdollista asiakaspalvelua ilman, että se maksaa liikaa tai pakottaa meitä luopumaan välttämättömistä työkaluista.”
LiveAgentin tiimi arvostaa asiakaspalautetta kaikkien asioiden yläpuolella. Seisomme sanojemme takana ja siksi uskaltamme esittää vaikeita kysymyksiä, esimerkiksi: Mitä palautetta saatte tukihenkilöstöltä? Et voi kuvitella, kuinka ylpeitä tunnemme ollessamme, kun asiakkaamme, kuten E-ville, vastaa: “Ei valituksia ollenkaan!”
