Toimiala
Government & Public ServicesYritys
Slovakian tasavallan verovirasto on hallituksen organisaatio, joka palvelee yli 2 miljoonaa veronmaksajaa tuen ja avun avulla.
Sijainti
Slovakian tasavalta
Tärkeimmät ominaisuudet
- 2x kasvu asiakaskyselyissä
- Vähennetty työaika samalla kun käsitellään enemmän kyselyitä
- 60 kokopäiväistä tukiedustajaa
Finančná Správa: Hallinnon tuen muuntaminen LiveAgentin avulla
Elokuussa 2013 Slovakian tasavallan verovirasto alkoi käyttää LiveAgentia tarjotakseen live- ja offline-apua yli 2 miljoonalle veronmaksajalle. Tällä hetkellä heillä on 60 kokopäiväistä tukiedustajaa, jotka käsittelevät tuhansia kyselyitä kuukaudessa.
Tämän kokoinen hallituksen organisaatio on täydellinen esimerkki siitä, että LiveAgent on rakennettu kaikenlaisille yrityksille – kaupallisille, voittoa tavoittelemattomille tai hallituksellisille. Koko ei myöskään ole merkityksellinen – olipa kyseessä yhden henkilön yritys tai monikansallinen yritys – LiveAgent skaalautuu tarpeisiisi.
LiveAgent + Facebook-integraatio
Vaikka sähköpostin liputtaminen ja live chat ovat Finančná Správan eniten käyttämät ominaisuudet, heillä on myös Facebook-sivu yhdistetty, jotta he voivat vastata Facebook-sivun viesteihin, kommentteihin ja viesteihin LiveAgentin sisällä. Se tuo tarvittavaa mukavuutta ja auttaa heidän tukiedustajia välttämään häiriöitä.
Kommunikaatio on nyt henkilökohtaisempaa
"Siirtyminen LiveAgentiin on tuonut yksinkertaisemman, nopeamman ja läpinäkyvämmän kommunikaation. Yksi tärkeimmistä ominaisuuksista on analytiikka ja raportointi, joka auttaa meitä seuraamaan tavoitteitamme. Kommunikaatio asiakkaidemme kanssa on nyt henkilökohtaisempaa, koska LiveAgentin avulla asiakkaat voivat seurata vastauksiamme samassa ketjussa, mikä tekee siitä erittäin kätevää – heidän ei tarvitse kuvata tilannettaan uudelleen ja uudelleen, koska me jo tunnemme heidät."
Mitä asiakkaat sanovat
Asiakkaat sopeutuivat nopeasti uuteen toiminnallisuuteen ja mahdollisuuteen ratkaista ongelmansa ja saada vastauksia reaaliajassa. Asiakaskyselyt lisääntyivät paremman saavutettavuuden vuoksi. LiveAgent-tukiportaalin avulla he voivat kommunikoida kuten tavallisen sähköpostiohjelman kanssa.
"Olemme pystyneet kaksinkertaistamaan asiakaskyselyjen määrän ja samalla vähentämään työaikaa." — Patricia Macikova, PR @ Slovakian tasavallan verovirasto
Tärkeimmät saavutukset
LiveAgentin käyttöönotto on tuonut merkittäviä parannuksia Finančná Správalle:
- Kaksinkertaistetut asiakaskyselyt: Organisaatio on pystynyt kaksinkertaistamaan asiakaskyselyjen määrän ja samalla vähentämään työaikaa
- Yksinkertaistettu kommunikaatio: Siirtyminen LiveAgentiin toi yksinkertaisemman, nopeamman ja läpinäkyvämmän kommunikaation veronmaksajien kanssa
- Henkilökohtainen lähestymistapa: Kommunikaatio asiakkaiden kanssa on nyt henkilökohtaisempaa, koska asiakkaat voivat seurata vastauksia samassa ketjussa ilman, että heidän tarvitsee toistaa tilannettaan
- Parempi analytiikka: Analytiikka- ja raportointiominaisuudet auttavat tavoitteiden seurannassa ja menestyksen mittaamisessa
- Monikanavainen tuki: Facebook-integraatio antaa agenteille mahdollisuuden hallita kyselyitä useista kanavista yhdessä paikassa
- Skaalautuvuus: LiveAgentin kyky skaalautua varmistaa, että organisaation kasvaessa järjestelmä pystyy käsittelemään lisääntyneen kysynnän
Miksi LiveAgent toimii hallituksen organisaatioille
Finančná Správan menestys osoittaa, että LiveAgent on ihanteellinen ratkaisu minkä tahansa kokoisen ja tyyppisen organisaation kannalta. Olipa kyseessä hallituksen virasto, joka palvelee miljoonaa kansalaista, pieni yritys tai monikansallinen yritys, LiveAgent tarjoaa:
- Keskitetty kommunikaatio: Kaikki asiakaskyselyt sähköpostista, live chatista ja sosiaalisesta mediasta yhdessä yhtenäisessä alustassa
- Tehokas lipunhallinta: Järjestä ja priorisoi kyselyt edistyneiden lipunhallintaominaisuuksien avulla
- Reaaliaikainen tuki: Tarjoa välitöntä apua asiakkaille live chat -ominaisuuksien avulla
- Yksityiskohtainen analytiikka: Seuraa suorituskykymittareita ja tunnista parannusalueita
- Saumaton integraatio: Yhdistä olemassa oleviin työkaluihin ja alustoihin, kuten Facebook
- Skaalautuva infrastruktuuri: Kasvata tukitiimia ilman huolta järjestelmän rajoituksista
Slovakian tasavallan verovirasto jatkaa LiveAgentin käyttöä kriittisenä osana asiakaspalvelun toimintojaan, auttaen heitä palvelemaan miljoonaa veronmaksajaa tehokkuudella, läpinäkyvyydellä ja henkilökohtaisella huomiolla.
