Toimiala
Technology & ITYritys
Habrahabr on venäläinen yhteisöllinen blogi, joka perustettiin kesäkuussa 2006, ja sillä on sosiaalisen verkon piirteitä IT:stä, tietojenkäsittelytieteestä ja kaikesta internetiin liittyvästä. Se on 25. suosituin verkkosivusto Venäjällä.
Sijainti
Venäjä
Tärkeimmät ominaisuudet
Habrahabr on venäläinen yhteisöllinen blogi, joka perustettiin kesäkuussa 2006, ja sillä on sosiaalisen verkon piirteitä IT:stä, tietojenkäsittelytieteestä ja kaikesta internetiin liittyvästä. Se on 25. suosituin verkkosivusto Venäjällä.
Vierailijat voivat kirjoittaa yhteisiin ja henkilökohtaisiin keskitysalueisiin, julkaista henkilökohtaista ääni- tai videosisältöä, lukea blogeja, etsiä yrityksiä uuden työpaikan löytämiseksi ja tietenkin kommunikoida muiden ihmisten kanssa, joita yhdistävät yhteiset ideat ja tavoitteet.
Ratkaistava ongelma
Impulssi Habrahabrin aloittaa helpdesk-ohjelmiston etsintä oli kasvava saapuvien sähköpostien määrä. Kuten mikä tahansa yritys, he tekivät tutkimusta vuoden 2012 alussa ja pian sen jälkeen he ymmärsivät, että LiveAgent oli paras vaihtoehto. He pitivät erittäin kätevänä sitä, kuinka LiveAgent käsittelee saapuvaa sähköpostikommunikaatiota.
"Kyky kerätä sähköpostit kaikista projekteistamme oli mullistava muutoksemme."
Tavoitteemme on vastata kaikkeen
“Avain täydellisen asiakastyytyväisyyden saavuttamiseen meille on vastata kaikkiin saapuviin viesteihin. Jaettu postilaatikko ei tarjoa meille tarvittavia ominaisuuksia tämän toteuttamiseen, mutta LiveAgent tekee. Keräämällä sähköpostit kaikista projekteistamme LiveAgentiin, pystymme hallitsemaan täysin kaikkia asiakaskysymyksiä ja olemme varmoja, että mikään sähköposti ei katoa.”
Kolmen parhaan ominaisuuden valinta
Nämä ovat 3 ominaisuutta LiveAgentissa, joita Habrahabr pitää kätevimpinä:
- Automaattiset tunnisteet (ja muut säännöt)
- Valmiit viestit
- Lippujen siirtäminen ja muistiinpanot
"LiveAgentin ansiosta kaksi asiakastuen agenttiamme voi helposti ratkaista yli 150 lippua päivässä." — Aleksey Shevelev, Project Manager @ Habrahabr
Tulokset ja vaikutus
LiveAgentin tehokkaille ominaisuuksille kiitos Habrahabr on pystynyt merkittävästi parantamaan asiakastuen toimintojaan:
- Yli 150 lippua päivässä - Tiimi voi nyt käsitellä yli 150 tukipyyntöä päivässä vain kahdella asiakastuen agentilla
- 100 % hallinta - Keräämällä sähköpostit kaikista projekteista LiveAgentiin, he säilyttävät täydellisen hallinnan kaikista asiakaskysymyksistä
- Ei kadonneet sähköpostit - Keskitetty järjestelmä varmistaa, että mikään asiakaskysely ei katoa tai jää huomiotta
- Parantunut tehokkuus - Automaattiset tunnisteet, valmiit viestit ja lippujen hallintaominaisuudet virtaviivaistävat tukiprosessia
LiveAgentin käyttöönotto muutti Habrahabrin asiakastuen hajallaan olevasta sähköpostinhallintajärjestelmästä keskitetyksi, tehokkaaksi helpdesk-operaatioksi, joka varmistaa, että jokainen asiakaskysely saa asianmukaista huomiota ja oikea-aikaisen vastauksen.
