Kuinka Nutricia toimittaa asiantuntevaa tukea LiveAgentin avulla

Riippumatta siitä, kuinka suuri tai pieni yrityksesi on, asiakastyytyväisyys pitäisi olla prioriteettisi numero 1. Huippusuorituksen toimittamiseksi tarvitset oikean työkalun käteesi. LiveAgent voisi olla juuri se ratkaisu, jota olet etsinyt, koska se tarjoaa laajan tuotevalikoiman ja erinomaisen suorituskyky/hinta-suhteen. Helpdesk-ratkaisumme avulla voit nostaa peliäsi ja siirtyä kokonaan uudelle tasolle asiakastyytyväisyyden, tukiagenttiesi tehokkuuden ja jopa operatiivisten kustannusten säästöjen alueilla.

Sinun ei tarvitse palkata kymmeniä agentteja ollaksesi paras siinä, mitä teet. Oikean ratkaisun käyttöönotto voisi olla pelin muuttaja, mutta älä ota meidän sanaa siitä. Näytämme sinulle, kuinka LiveAgent voi muuttaa liiketoimintaasi todellisella esimerkillä. Lue eteenpäin ja saat selville, kuinka Nutricia-niminen yritys näyttää muille, mitä erinomainen tuki todella tarkoittaa.

Tietoja Nutriciasta

Tukipalvelun viestintää hoitavat ravitsemusterapeutit, imetysneuvonantajat, sairaanhoitajat ja muut lastenhoitoalan asiantuntijat. Olemme ylpeitä siitä, että he luottavat LiveAgentiin valitsemansa helpdesk-ratkaisuna. Tällä hetkellä Nutricia käyttää LiveAgentia kehittyneen ja asiantuntevan tuen tarjoamiseen 2 maassa Nutriklub- ja Klub maminek -verkkosivustojen käyttäjille.

Ajat muuttuvat

Nutricia on käyttänyt LiveAgentia keväästä 2014 lähtien. Ennen sitä he luottivat vain sisäiseen sähköpostiratkaisuun ja yhteen ilmaisista live chat -ohjelmistoista. Yritys ymmärsi pian, että tämä ei ollut tie eteenpäin ja että heidän oli nostettava peliään.

“Ohjelmisto, jota käytimme ennen LiveAgentia, ei ollut enää sopiva meille. Tarvitsimme ominaisuuksia, kuten chat-tehtävien määritys, automaattinen reititys ja monimutkainen analytiikka. Ilmainen ratkaisumme ei ollut valmis työmme laajuudelle ja sille kyselyjen määrälle, jonka saimme,” sanoi Lukas Mitas Nutriciasta.

“Etsimme työkalua, jolla olisi järkevä hinta/suorituskyky-suhde ja skaalautuvuusvalinnat, joka pystyisi käsittelemään työmme kuormitusta,” Lukas Mitas lisäsi.

LiveAgentin valitseminen auttoi yritystä etenemään tehokkuuden ja erityisesti asiakastyytyväisyyden alueilla. Yhtä tärkeää on myös se, että online-tuki auttaa heitä säästämään kustannuksia, koska he vähenivät tehokkaasti puhelinkeskuksensa työmääriä, joka on paljon kalliimpaa verrattuna online-tukeen.

Nutricia käyttää tällä hetkellä LiveAgentia 2 maassa. He työllistävät vain 5 huippuluokan asiantuntijaa ravitsemusalalta live-tuessaan.

Tehokkuuden parantaminen ei välttämättä tarkoita, että palvelun laatu laskisi. Nutrician asiakastyytyväisyys on kiistatta kasvanut. Muista, että heidän tukipalvelunsa on hyvin spesifinen – lasten terveys on vaakalaudalla, joten kompromisseille ei ole mitään tilaa.

Oppimiskäyrä? Mikä oppimiskäyrä?

Huolimatta monimutkaisesta ominaisuuksien joukosta, LiveAgent on silti erittäin helppo käyttää.

“LiveAgentin käyttöön totutteleminen oli helppoa. Agentit oppivat käyttämään ohjelmistoa todella nopeasti. Muiden ihmisten opettaminen, joilla on pääsy LiveAgentiin, oli myös täysin saumaton,” Lukas Mitas sanoi.

“Järjestelmänvalvojan roolissa minun on korostettava LiveAgentin tarjoamia erinomaisia ja kattavia analytiikkaominaisuuksia”, " hän lisäsi.

Lukas Mitas – Digital Specialist @ Nutricia

Keskeiset tulokset

LiveAgentin helpdesk-ratkaisun avulla Nutricia saavutti:

• Parantunut tehokkuus - LiveAgentin käyttöönotto paransi merkittävästi heidän tukitoimintojensa tehokkuutta
• Parantunut asiakastyytyväisyys - Asiakastyytyväisyys on kiistatta kasvanut molemmissa maissa
• Kustannussäästöt - Puhelinkeskuksen työmäärien väheneminen, joka on paljon kalliimpaa verrattuna online-tukiin
• Skaalautuvuus - Alustan skaalautuvuusvalinnat mahdollistivat työmäärän tehokkaan käsittelyn vain 5 asiantuntijaagenttia käyttäen