Toimiala
Cloud POS SystemsYritys
Ready2Order on itävaltalainen yritys, joka tarjoaa huippuluokan pilvipohjaiseen myyntijärjestelmää sadoille yrityksille ja palvelee yli 3 000 liiketoimintaa viidestä eri maasta.
Sijainti
Austria
Tärkeimmät ominaisuudet
- 1-2 tuntia keskimääräinen vastausaika asiakaskysymyksiin
- 90% asiakastyytyväisyyden taso
- 1200 puheluja käsitelty kuukaudessa
LiveAgentin ja Ready2Orderin tarina on lähes täydellinen todiste siitä, että kaksi modernia ja dynaamista yritystä voivat työskennellä yhdessä (toinen niistä on meillä ☺). Ready2Order tarjoaa huippuluokan ja silti helppokäyttöisen pilvipohjaiseen myyntijärjestelmää sadoille yrityksille, joiden joukossa ovat suuret nimet kuten ORF, Die Presse ja Der brutkasten.
Kun kyse on myyntiprosessista ja rahaoperaatioista, kompromisseille ei ole sijaa. Huippuluokan asiakastuki on ehdoton välttämättömyys tällä alalla, ja olemme iloisia, että Ready2Order valitsi LiveAgentin tukeensa.
Tämä menestyvä itävaltalainen yritys valitsi LiveAgentin vuoden 2016 ensimmäisellä neljänneksellä. Tällä hetkellä heillä on 30 korkeasti koulutettua tukiagentin, jotka huolehtivat yli 3 000 liiketoiminnasta viidestä eri maasta.
Muista, että heidän tukitapaukset ovat yleensä erittäin monimutkaisia. Tämä on odotettavaa, koska Ready2Order auttaa asiakkaitaan työskentelemään erilaisten maksujen ja maksuprosessoijien kanssa. Siitä huolimatta erinomainen tukihenkilöstö pystyy ratkaisemaan yli 1 000 sähköpostitikettiä joka kuukausi fantastisella 90% asiakastyytyväisyyden tasolla, joka kasvaa edelleen! Lisää siihen 1 200 puhelua kuukaudessa ja katso heidän tehokkuuden ja asiakastyytyväisyyden suhteen laajempaa näkökulmaa. Se on yksinkertaisesti ihmeellistä.
Kysyimme Ready2Orderilta, mitä muuttui sen jälkeen, kun he ottivat LiveAgentin käyttöön.
"Meillä on parempi yleiskatsaus sähköposteihin ja nyt meillä on keskitetty järjestelmä kaikkien tietojen keräämiseen. Viestintä on myös paljon tehokkaampi", " sanoi Christoph Schachner. "Saapuvien ja lähtevien sähköpostien hyvä yleiskatsaus ja parantunut tiimin viestintä auttavat meitä vastaamaan kaikkiin kyselyihin 1-2 tunnissa, ratkaisemaan ongelmat nopeasti ja olemaan erittäin ystävällisiä asiakkaidemme kanssa kommunikoidessa."
Tavallisilla sähköpostiominaisuuksilla tai jaetulla saapuneet-kansiolla Ready2Order ei koskaan pystyisi saavuttamaan tätä valtavaa menestystä asiakaskokemuksen huippuosaamisen toimittamisessa. Yksinkertaiset ratkaisut yleensä toimivat, ja se, että nämä erityiset ratkaisut ovat yksinkertaisia, ei tarkoita, että ne eivät voisi olla uskomattoman tehokkaita.
"Pystyä elämään ilman sähköpostien välittämistä välttämättömyytenä allokaatiota varten on jumalallista."
Olemme erittäin ylpeitä siitä, että LiveAgent tarjoaa johdolle hyvän yleiskatsauksen toisaalta, mutta pitää tukihenkilöstön tyytyväisenä työkalumme käyttöön. Kysyimme myös Ready2Orderin agenteista palautetta. Mitä he sanovat? “Se on hyvä työkalu ja erittäin helppo käyttää ja ymmärtää.” Yksinkertainen vastaus voimakkaalla viestillä. Tämä on juuri se kokemus, jonka tavoittelimme LiveAgentin kehittämisen aikana.
Mitä Ready2Orderin tulevaisuuden suunnitelmat ovat?
"Tavoitteemme on ratkaista ongelmat 30 minuutissa. LiveAgent auttaa meitä parantamaan vastausaikaa ja olemme varmoja, että pääsemme sinne pian."
Toivotamme Ready2Orderille kaikkea hyvää ja jatkakaa hyvää työtä. Olemme ylpeitä siitä, että ratkaisumme on se, joka lopulta auttaa heitä menestyä. Mielihyvä on meidän puolella.
Christoph Schachner – Managing Manager @ Ready2Order
