Kuinka Refresher paransi tiimin tehokkuutta LiveAgentin avulla

Lifestyle. Muoti. Teknologia. Musiikki. Kaikki, mikä on trendikästä ja mitä millenniaalit rakastavat, löytyy yhdeltä Slovakian eniten vierailluista verkkosivustoista. Lisäksi tämä projekti on ollut niin menestyvä, että se on äskettäin laajentunut Tšekin tasavaltaan. Sinun olisi käytävä pitkä matka löytääksesi jonkun, joka ei olisi kuullut Refresherista – lippulaivasta verkkosivustosta – jossa opit “mitä on menossa”. Miksi he tarvitsisivat help desk -ohjelmistoa, saatat kysyä?

Kuvittele tilanne, jossa sinun on hallittava koko toimittajatiimi, joka kattaa kaiken Kanye Westin uusimmasta albumista 10 mielenkiintoisimpaan faktaan Pablo Escobarista parhaimpiin kengän julkaisuihin vuodelta 2016. Lisää siihen markkinointi- ja suunnittelutoimintaa ja näet jo, kuinka sähköpostiohjelmistostasi tulee hallitsematon sotkua. Tämä on juuri se hetki, jolloin LiveAgent kaikilla ominaisuuksillaan tulee pelastamaan päivän.

Refresher päätti mennä täysillä LiveAgentin kanssa vuoden 2015 alussa. He etsivät ratkaisua, joka auttaisi virtaviivaistamaan kaiken viestinnän tehokkuuden mielessä. Verrattuna kymmeniin ihmisiin, jotka toimivat yhdessä jaetulla postilaatikolla, LiveAgent osoittautui jumalalliseksi lahjaksi. Refresher-tiimi pystyi vähentämään tukihenkilöstönsä määrää 14:stä vain 5 agentiksi.

Tämä tulos näyttää vielä ihmeellisemmältä, kun katsot isompaa kuvaa. Koko Refresher-tukitiimi pystyy nyt vastaamaan ja ratkaisemaan yli 1700 lippua kuukaudessa.

Paremman viestinnän lisäksi heidän toimituksensa tiimissä LiveAgentia käytetään myös mainostajien kanssa kommunikointiin. Heidän markkinointiosastonsa pystyy nyt vastaamaan lipuihin käytännössä välittömästi, ja asiakkaan kanssa käydyn viestinnän täydellinen historia, joka on vain yhden klikkauksen päässä, auttaa myös. Tämä on johtanut massiiviseen tulojen kasvuun.

Taustalla toimivat automaatiosäännöt auttoivat Refresher-tiimin siirtämään liput oikealle henkilölle välittömästi ilman lisävaivaa. Lippujen manuaalinen määrittäminen tiimin jäsenille on myös heille erittäin hyödyllistä. LiveAgent auttaa Refresheria suodattamaan todella tärkeän liiketoiminnan viestinnän yhteisöviestinnästä. Tämäkin saavutetaan tehokkailla automaatioalgoritmeilla, jotka toimivat taustalla. Suora yhteys yhteisön Facebookissa ja Twitterissä tai sähköpostitse luomaan buzz:iin ja erittäin tärkeisiin tulovirtoihin eli mainostajiin oli avain tasaisen kasvun saavuttamiseen.

Joten mikä on LiveAgentin pääasiallinen hyöty yrityksellesi? “Joutuisin toistamaan itseäni, mutta en voi korostaa tarpeeksi, kuinka paljon nopeammaksi, joustavammaksi ja siistimmäksi viestintämme on tullut.” Gabor Boros. “Kun kysyin agenteilta, miltä heistä tuntuu työskennellä LiveAgentin kanssa, heidän vastauksensa oli lyhyt: Cool!”

Gabor Boros – toimitusjohtaja @ Refresher