Toimiala
Tapahtumien hallinta ja SaaSYritys
Slido on verkkosovellus, jonka avulla yleisö voi esittää kysymyksiä ja ilmaista mielipiteitään esityksissä, kokouksissa ja tapahtumissa reaaliajassa.
Sijainti
Maailmanlaajuinen
Tärkeimmät ominaisuudet
Slidon haaste: Dynaamisen tapahtumien tuen hallinta
Slido on verkkosovellus, jonka avulla yleisö voi esittää polttavimpia kysymyksiä ja ilmaista mielipiteitään konferensseissa, kokouksissa ja tapahtumissa. Kun ihmiset osallistuvat näihin tapahtumiin, heillä on tyypillisesti kysymyksiä. Slido luo kauniin keskustelun esitelmöitsijän ja yleisön välille, mikä mahdollistaa reaaliaikaisen vuorovaikutuksen ja osallistumisen.
Kun Slidon asiakaskunta kasvoi, yritys tunnisti tarpeen vahvalle asiakastuen ratkaisulle. Tapahtumat ja kokoukset ovat hyvin dynaamisia ympäristöjä, joissa kaikki muuttuu jatkuvasti. Tiimi tarvitsi tavan hallita asiakkaiden tiedusteluja tehokkaasti säilyttäen samalla asiakkaiden odottaman tuen laadun.
Ratkaisu: Yhtenäinen viestintä LiveAgentin avulla
Slido havaitsi, että LiveAgent oli täydellinen työkalu asiakastuen tehokkaaseen ja reaaliaikaiseen hallintaan. Alustan kyky käsitellä useita viestintäkanavia oli ratkaiseva heidän menestyksensä kannalta.
Paras asia LiveAgentissa on, että se voi hallita kaikkea yhdestä paikasta, olipa kyseessä puhelinkutsu, chat tai sähköposti. On erittäin helppoa kommunikoida asiakkaiden kanssa jopa päivän kiireisimpinä aikoina.
Toteutusstrategia
Slidon tiimi otti LiveAgentin käyttöön kaikkien asiakkaiden viestintöjen keskittämiseksi. Heidän toteutuksensa keskeisiä näkökohtia olivat:
- Monikanavainen integraatio: Live-chat-, sähköposti- ja puhelintuen yhdistäminen yhdessä alustassa
- Sähköpostin organisointi: Sähköpostien merkitseminen, tiettyjen tiedustelujen tunnisteiden luominen ja eri prioriteettien määrittäminen
- Reaaliaikainen reagointikyky: Nopeiden vastausten varmistaminen korkean liikenteen tapahtumakausien aikana
- Virtaviivaistuneet työnkulut: Asiakkaiden vuorovaikutuksen tehokas hallinta päivän kiireisimpinä aikoina
Tulokset ja vaikutus
LiveAgentin käyttöönottamisen jälkeen Slido on saavuttanut merkittäviä parannuksia asiakastuen toiminnoissaan:
- Vastausaika lyhentynyt noin 30 minuuttiin: LiveAgent mahdollistaa tiimille nopeamman yhteydenoton ja sujuvan, onnistuneen tapahtuman varmistamisen asiakkaalle
- 24/7 saatavuus: Alusta mahdollistaa Slidolle jatkuvan tuen tarjoamisen useissa aikavyöhykkeissä
- Yhtenäinen hallinta: Kaikki viestinnät – puhelut, chatit ja sähköpostit – hallitaan yhdestä keskitetystä paikasta, mikä vähentää monimutkaisuutta ja parantaa tehokkuutta
LiveAgent mahdollistaa meidän ottaa yhteyttä nopeammin ja varmistaa sujuvan ja onnistuneen tapahtuman asiakkaallemme. Siksi myös vasteaikamme on nyt lähellä 30 minuuttia.
Miksi LiveAgent toimii Slidolle
Alustan joustavuus ja kattava ominaisuuksien joukko tekivät siitä ihanteellisen valinnan Slidon dynaamisiin tuen tarpeisiin. Yhdistämällä kaikki asiakkaiden vuorovaikutukset yhteen järjestelmään Slidon tiimi voi keskittyä siihen, mikä on tärkeintä: poikkeuksellisten asiakaskokemuksien tarjoamiseen kriittisinä tapahtumamomenteina.
Kyky hallita kaikkea yhdestä paikasta – olipa kyseessä puhelinkutsu, chat tai sähköposti – on muuttanut sitä, kuinka Slido tukee asiakkaitaan, erityisesti päivän kiireisimpinä aikoina.
