Kuinka SolidTrust Pay paransi asiakastukea LiveAgentin avulla

SolidTrust Payn haaste

SolidTrust Pay on e-wallet-maksujärjestelmä, joka tukee yrityksiä, jotka tarvitsevat sekä maksujen vastaanottamista että maksujen suorittamista. SolidTrust on kasvanut kattamaan jokaisen maailman maan ja tarjoaa kauppiailleen ja jäsenilleen tarvittavaa joustavuutta, mukaan lukien tapahtumat korttituotteilla, pankkisiirrot, pankkisiirrot, reaaliaikainen verkkopankkitoiminta ja sekit.

Kun heidän liiketoimintansa laajeni globaalisti, SolidTrust Pay kohtasi kasvavia asiakastuen vaatimuksia. He tarvitsivat modernimpaa ohjelmistoratkaisua, joka pystyi käsittelemään kasvavaa lippumäärää ja tarjoamaan kattavia ominaisuuksia, kuten chatin, liput ja tietokantakannan.

SolidTrust Pay + LiveAgent

SolidTrust Pay etsi modernimpaa ohjelmistoa, joka pystyi vastaamaan heidän lippumäärän vaatimuksiin ja tarjoamaan kaikki haluamansa ominaisuudet – chatin, liput ja kattavan tietokantakannan. Tutkiessaan vaihtoehtojaan he löysivät LiveAgentin tarjoavan kaikki haluamansa ominaisuudet sekä joitain uusia ja jännittäviä ominaisuuksia hyvällä hinnalla. He olivat myös iloisia siitä, että he pystyivät ottamaan yhteyttä LiveAgent-tukeen 24 tuntia päivässä.

Mitä muuttui LiveAgentin käyttöönottamisen jälkeen

“Meillä on nyt täydellinen tukikeskus integroituna sivustollemme. Pystymme myös vastaanottamaan puheluja suoraan tukikeskuksestamme. Asiakkaat voivat nyt luoda oman tukitilin nähdäkseen/hallitakseen omia lippujaan nopeasti ja helposti.”

LiveAgentin käyttöönotto muutti SolidTrust Payn asiakastuen toimintaa tarjoamalla keskitetyn alustan kaikkien asiakasinteraktioiden hallintaan useilla kanavilla.

Suosituimmat ominaisuudet

SolidTrust Payn tiimi arvosti erityisesti useita keskeisiä ominaisuuksia:

Yksityiskohtaiset agenttiraportit - Tiimi nauttii yksityiskohtaisista, ajankohtaisista agenttiraporteista. Valvontahenkilöstö nauttii siitä, että he voivat nähdä jokaisen agentin tuottavuuden koko ajan, mikä mahdollistaa paremman suorituskyvyn hallinnan ja resurssien allokoinnin.

Personoidut asiakasprofiilit - Asiakkaat voivat luoda oman tukiprofiilin, joka sisältää valokuvan itsestään – tämä on antanut SolidTrust Paylle mahdollisuuden luoda henkilökohtaisempi yhteys asiakkaisiinsa, vahvistaa suhteita ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.

Sisäänrakennettu käännös - Tiimi nauttii myös mahdollisuudesta kääntää liput järjestelmässä sen sijaan, että joutuisi kopioimaan ja liittämään lippujen rungon toiseen online-kääntäjään. Tämä virtaviivaistaa työnkulkua ja mahdollistaa nopeamman tuen heidän globaalille asiakaskunnalle.

Asiakkaiden palaute

SolidTrust Payn tukihenkilöstö arvostaa erityisesti Reward/Rebuke-ominaisuutta. Asiakkaiden palkitseminen on ollut selvä tekijä siinä, että työntekijät tuntevat itsensä arvostetuksi asiakkaiden toimesta. Lisäksi negatiivisten kommenttien näkeminen on antanut henkilöstölle mahdollisuuden tunnistaa parannettavat alueet ja parantaa palvelun laatua.

SolidTrust Payn tavoitteet

STP:n tavoitteena on tarjota nopeaa, tehokasta ja kattavaa tukea asiakkailleen sekä varmistaa positiivinen käyttäjäkokemus, kun he selailevat tietokantaartikkeleitaan tai tarvitsevat agentin apua.

Ottamalla käyttöön LiveAgentin SolidTrust Pay on onnistuneesti luomaan modernin tukiinfrastruktuurin, joka mahdollistaa poikkeuksellisen asiakaspalvelun toimittamisen koko globaalilla maksualustallaan, tukien heidän tehtäväänsä tarjota saumattomia liiketoimia ja luotettavaa tukea kauppiaille ja jäsenille maailmanlaajuisesti.