Toimiala
RahoitusYritys
M4Markets on monen lisenssin kansainvälinen välittäjä, joka on omistautunut tarjoamaan kauppiaille huipputeknologiaa ja erinomaista asiakaspalvelua.
Sijainti
Mahé, Seychellit
Tärkeimmät ominaisuudet
- 80% kasvua kansainvälisessä asiakasaktiivisuudessa
- 24/7 välitön tuki LiveAgentin tekoälychatbotilla
M4Marketsin matka LiveAgentin kanssa alkoi, kun he huomasivat, että manuaaliset prosessit aiheuttivat agenteille suuren työkuorman ja hidastivat toimintaa. Monen lisenssin kansainvälisenä välittäjänä, joka on omistautunut tarjoamaan kauppiaille huipputeknologiaa ja erinomaista asiakaspalvelua, he tarvitsivat ratkaisun, joka vastasi heidän kunnianhimoaan.
Ilman keskitettyä järjestelmää tiimi kohtasi haasteita ylläpitää tasaista palvelun laatua useissa viestintäkanavissa. He tunnistivat tarpeen tehokkaalle työkalulle, joka kokoaa kaikki asiakaskyselyt yhteen paikkaan ja varmistaa, että kauppiaat saavat M4Marketsille ominaista ensiluokkaista tukea.
LiveAgentin käyttöönoton myötä M4Markets on merkittävästi lyhentänyt vastaus- ja ratkaisuaikojaan sekä tarjonnut johdonmukaista, monikielistä tukea kansainväliselle asiakaskunnalleen. Tutustutaan heidän matkaansa LiveAgentin kanssa:
Välittömät vastaukset kansainvälisille kauppiaille
M4Markets palvelee monipuolista kansainvälistä asiakaskuntaa useilla alueilla, tarjoten kauppiaille pääsyn huipputason kaupankäyntiteknologiaan ja läpinäkyvään, luotettavaan palveluun. Näin kansainvälisen asiakastuen hallinta toi mukanaan omat haasteensa—erityisesti silloin, kun kauppiaat tarvitsivat apua toimistoaikojen ulkopuolella.
Tässä kohtaa LiveAgentin tekoälyominaisuudet astuivat kuvaan.
Kaupallinen johtaja Sam Chaney kertoo, että aiempi järjestelmä vaikeutti tasaisen, ympärivuorokautisen tuen tarjoamista ja vaikutti ajoittain vastausaikoihin sekä asiakaskokemukseen.
“Etsimme ratkaisua, joka tehostaisi viestintää eri alustojen välillä”, Sam toteaa. “Manuaalisista prosesseista johtuva suuri työkuorma vaati välitöntä optimointia.”
LiveAgent tarjosi kaipaamansa keskitetyn järjestelmän ja älykkään automaation sekä tekoälyominaisuudet, jotka pystyivät vastaamaan yleisimpiin kauppiaiden kysymyksiin välittömästi—kirjautumisongelmista talletusohjeisiin ja tilin vahvistukseen.
Tekoäly, joka oppii ja kehittyy
M4Markets kääntyi LiveAgentin puoleen selkeällä tavoitteella: pienentää agenttien työkuormaa automaation avulla, kuitenkaan tinkimättä henkilökohtaisesta ja korkeatasoisesta palvelusta, jota heidän asiakkaansa odottavat.
“Tekoälychatbottimme tarjoaa välittömät, 24/7-vastaukset kauppiaiden yleisimpiin kysymyksiin. Näin asiakkaamme saavat apua viipymättä, myös toimistoaikojen ulkopuolella. Tämä on valtava parannus asiakastyytyväisyyteen ja -uskollisuuteen”, Sam kertoo.
"Mutta tekoälychatbot tekee muutakin kuin vain vastaa—se kehittyy jatkuvasti. 'Tekoälymme ei pelkästään vastaa—se oppii. Jokainen vuorovaikutus auttaa meitä tunnistamaan uusia usein kysyttyjä kysymyksiä, päivittämään sisältöä ja parantamaan asiakaspolkua. Ajan myötä siitä tulee älykkäämpi, nopeampi ja paremmin linjassa kauppiaidemme todellisten tarpeiden kanssa.'
Myös monikielinen tuki oli ratkaisevaa. “Kansainvälisen asiakaskuntamme vuoksi LiveAgentin monikielinen käyttöliittymä ja chat-tuki ovat olleet erittäin tärkeitä. Nyt voimme auttaa kauppiaita eri alueilta heidän omalla kielellään ja varmistaa sujuvan, paikallisen tukikokemuksen.”
Saumaton käyttöönotto kahdessa viikossa
M4Markets toteutti LiveAgentin käyttöönottoprojektin keskittyneesti ja sai koko prosessin valmiiksi kahdessa viikossa:
- Aloitti integroimalla sähköpostijärjestelmänsä
- Koulutti agentit tikettijärjestelmän ja live-chatin käyttöön käytännön harjoituksilla
- Otti käyttöön tekoälychatbotin valmiiksi määritellyillä vastauksilla yleisiin kauppiaiden kysymyksiin
- Rakensi automaatiosäännöt ja työnkulut toistuvien tehtävien hoitamiseksi
Keskeiset saavutukset
LiveAgentin käyttöönoton jälkeen M4Markets on kokenut merkittäviä parannuksia tehokkuudessa ja asiakastyytyväisyydessä. Tässä heidän menestyksensä tärkeimmät opit:
- 24/7 tekoälyllä vahvistettu tuki: Tekoälychatbot vastaa välittömästi yleisiin kysymyksiin mihin aikaan tahansa, varmistaa, että kauppiaat saavat apua juuri silloin kun he sitä tarvitsevat—ilman odottelua vapaata asiakaspalvelijaa.
- 80 % kasvu kansainvälisessä aktiivisuudessa: Laajennettu monikielinen tuki kaikille kielille on kasvattanut engagement-lukuja kansainvälisillä alueilla ja mahdollistanut entistä tehokkaamman globaalin asiakaspalvelun.
- Suuri vähennys agenttien työkuormassa: Toistuvien tehtävien automaatio ja tekoälyavusteinen ensilinja vapauttivat agentit keskittymään monimutkaisempiin, asiantuntijuutta vaativiin kysymyksiin.
- Datan ohjaama jatkuva kehitys: Tekoälyvuorovaikutukset tuottavat arvokasta tietoa asiakkaiden tarpeista, mikä mahdollistaa tietopankin ja asiakaspolun jatkuvan kehittämisen.
- Parantunut asiakastyytyväisyys ja -uskollisuus: Nopea ja johdonmukainen tuki asiakkaiden omalla kielellä on vahvistanut kauppiaiden luottamusta ja lojaalisuutta.
Tekoälychatbot on mullistanut tapamme olla yhteydessä asiakkaisiimme—se tarjoaa välitöntä, tarkkaa ja monikielistä tukea ympäri vuorokauden, varmistaen, että jokainen kauppias saa apua heti kun sitä tarvitsee. Se ei ole pelkkää automaatiota; kyseessä on saumaton osa asiakaspalvelutiimiämme, joka lisää tyytyväisyyttä, vähentää työkuormaa ja kuvaa M4Marketsin sitoutumista laatuun ja innovaatioon.
Miksi M4Markets suosittelee LiveAgentia
“Se yhdistää nopeuden, johdonmukaisuuden ja inhimillisen otteen—määrittäen asiakaspalvelun uudelleen kaupankäyntialalla. Voimme olla asiakkaidemme tukena milloin ja missä tahansa, juuri sillä tarkkuudella ja ammattitaidolla, jota he M4Marketsilta odottavat.”
Kasvua globaalisti luottavaisin mielin
Asiakkaiden odotusten kehittyessä M4Markets aikoo pysyä edellä. Seuraavina askelina ovat tukikanavien laajentaminen WhatsAppilla ja kehittyneemmillä puhelinkeskusominaisuuksilla, jotta he voivat palvella kauppiaita missä tahansa.
"LiveAgent on muuttanut asiakastukemme—pirstaleisesta viestinnästä yhtenäiseksi, dataohjatuksi ja asiakaskeskeiseksi prosessiksi. Olemme nyt reagoivampia, tehokkaampia ja paremmin linjassa M4Marketsin tavoitteiden kanssa tarjota poikkeuksellinen asiakaskokemus."
LiveAgent jatkaa M4Marketsin tukitoimintojen voimavarana heidän kasvaessaan globaalisti, tarjoten tekoälyllä tehostettua automaatiota, välittömiä monikielisiä vastauksia ja henkilökohtaista palvelua, joka on heidän brändinsä ydin. Kasvun myötä LiveAgent pysyy keskeisenä osana M4Marketsin missiota tarjota teknologiaan pohjautuvaa asiakastukea, johon kauppiaat voivat luottaa—24/7, millä tahansa kielellä, missä päin maailmaa tahansa.
