Toimiala
Travel & TourismYritys
Satur on johtava matkatoimisto Slovakiassa, jolla on sadan vuoden perinne unohtumattomien matkakokemusten tarjoamisesta. Satur operoi suurinta omaa myyntiverkostoa kaikista Slovakian matkatoimistoista ja tarjoaa asumus- ja nähtävyyskierroksia Euroopassa ja eksoottisissa kohteissa, risteilyjä, laskettelu- ja wellness-paketteja.
Sijainti
Slovakia
Tärkeimmät ominaisuudet
- 100 vuotta luotettavaa matkapalvelun kokemusta
- 90 000 tyytyväistä asiakasta vuosittain
- 43 haaraa ympäri Slovakiaa
Kattava kommunikaatio yhdessä paikassa
Satur, prestiisikäs matkatoimisto, jolla on sadan vuoden perinne, on tuonut unohtumattomia matkaelämyksiä sukupolvien tyytyväisille asiakkaille. 90 000 tyytyväisen asiakkaan valitessa vuosittain heidän laajasta lomapakettien valikoimasta, 150 henkilön ammattimaisen tiimin (delegaatit, oppaat, animaattorit ja matkaneuvojat) ja laajimman 43 haaran verkoston ympäri Slovakiaa, Satur tarvitsi vankkaa kommunikaatioratkaisua monimutkaisten toimintojensa hallintaan.
Aiemmin Satur käytti LiveAgentia pääasiassa chat-työkaluna asiakkaiden kanssa käytävään online-kommunikaatioon heidän verkkosivustonsa kautta. Kuitenkin, kun heidän liiketoiminta kasvoi ja organisaatiorakenne laajeni, he tunnistivat tarpeen kattavammalle kommunikaatioalustalle.
Asiakastiedustelujen keskittäminen verkon yli
Satur operoi suurinta omaa myyntiverkostoa kaikista Slovakian matkatoimistoista, mikä tarkoitti, että heidän oli konsolidoitava kommunikaatio myyntiedustajilta ympäri maata. He alkoivat aktiivisesti käyttää LiveAgentia kommunikaatioon valittujen sähköpostiosoitteiden kautta, joissa heidän oli säilytettävä yleiskatsaus asiakkaiden vaatimuksiin ja niiden ratkaisuihin.
Tällä hetkellä voimme helposti seurata jokaisen asiakkaan kanssa käydyn kommunikaation historiaa. Tämä antaa myyntitiimillemme tärkeää tietoa kaikista tiedusteluista ja kysymyksistä, joita asiakas on aiemmin kohdannut meille, ja auttaa myös meitä seuraamaan, kuinka tehokkaasti myyjämme käsittelevät näitä tiedusteluja.
Ottamalla LiveAgentin käyttöön sähköpostikanavissaan, Satur onnistui keräämään kaikki myyntiedustajat ympäri Slovakiaa yhteen keskitettyyn paikkaan. Tämä yhtenäinen lähestymistapa antaa myyntitiimilleen kriittisiä näkemyksiä asiakkaiden vuorovaikutuksista ja auttaa heitä seuraamaan myyntiprosessien tehokkuutta.
Sisäinen kommunikaatio rakenteen ja sääntöjen kanssa
Saturin organisaatiorakenne on melko laaja, ja useat osastot vaativat päivittäistä kommunikaatiota. Tehokkuuden varmistamiseksi he loivat omia LiveAgent-tilejä jokaiselle kollegalle yksittäisten osastojen sisällä.
Sisäisen chat-ominaisuuden on tullut erityisen suosituksi Saturin tiimin jäsenten keskuudessa. Tämä toiminto mahdollistaa osastojen saumattoman kommunikaation samalla kun säilytetään organisaatiorakenne ja kommunikaatioprotokollat. Olipa kyse haarojen välisestä koordinoinnista, asiakastiedustelujen hallinnasta tai sisäisten pyyntöjen käsittelystä, sisäinen chat pitää kaikki yhteydessä ja tietoisina.
LiveAgent tietopohjana kollegoille
COVID-19-kriisin aikana Satur kohtasi ennennäkemättömiä haasteita sisäisen koulutuksen järjestämisessä ja dynaamisesti muuttuvan tiedon jakamisessa, jota tarvittiin päivittäisiin työntekijöiden toimintoihin. He arvioivat useita vaihtoehtoja, mukaan lukien intranet, jaetut tiedostot ja sähköiset käsikirjat.
Lopulta Satur päätti ottaa käyttöön tietopohjaa-ominaisuuden LiveAgentin sisällä, ja tulokset ovat olleet erinomaiset. Heidän operaattorinsa kehuivat johdonmukaisesti tätä lähestymistapaa useista syistä:
- Keskitetty tieto: Kaikki tieto on saatavilla yhdessä paikassa täystekstihakuominaisuuksilla
- Helppo päivittäminen: Tiedon päivittämisen menetelmä on yksinkertainen ja suoraviivainen
- Reaaliaikainen jakaminen: He voivat tarjota kollegoilleen ympäri Slovakiaa päivitettyjä tietoja päivittäin
- Saavutettavuus: Tietopohja varmistaa, että kaikilla tiimin jäsenillä on pääsy samaan ajantasaiseen tietoon
Operaattorimme eivät voi kiittää tätä menetelmää tarpeeksi. Kaikki tieto on saatavilla yhdessä paikassa täystekstihakumahdollisuuksilla, ja tiedon päivittämisen menetelmä on hyvin yksinkertainen, ja voimme tarjota kollegoillemme ympäri Slovakiaa päivitettyjä tietoja päivittäin. — Jozef Granec, SATUR
Saturin sitoutuminen huippuun
7 päivää viikossa saatavilla olevansa 43 haaran, 600 sopimuskumppanin, infopuhelimen, live-chatin ja verkkosivuston laajimman verkoston kautta, Satur varmistaa, että he ovat asiakkaiden kanssa aina, kun heidän matkasuunnitelmat alkavat.
Saturin Planet Fun -perhekerho koostuu huolellisesti valituista ja ammattitaidolla koulutetuista animaattoreista, jotka voittavat lasten sydämet joka kausi, ja asiakastyytyväisyys saavuttaa 96 %.
Hyödyntämällä LiveAgentin kattavaa kommunikaatioalustaa, Satur on onnistunut:
- Keskittämään asiakaskommunikaation koko myyntiverkostossaan
- Virtaviivaistamaan osastojen välistä sisäistä kommunikaatiota
- Luomaan tehokkaan tietokannan työntekijöiden koulutukseen ja tiedon jakamiseen
- Säilyttämään mainettaan huippuosaamisesta 100 vuoden matkapalvelun asiantuntemuksella
- Jatkaen 5 sukupolven tyytyväisten asiakkaiden miellyttämistä ammattimaisella, koordinoidulla palvelulla
LiveAgent on tullut osaksi Saturin toimintaa, mikä mahdollistaa heille perinteensä säilyttämisen samalla kun he sopeutuvat moderneihin kommunikaatiotarpeisiin ja organisaatioihin liittyviin haasteisiin.
Jozef Granec, SATUR
