Toimiala
TietopalvelutYritys
VERVASI® on slovakialainen verkkokehitystoimisto, joka luo ja ylläpitää verkkosivuja ja verkkokauppoja WordPress-sisällönhallintajärjestelmällä.
Sijainti
Dolny Kubin, Slovakia
Tärkeimmät ominaisuudet
- 2 tuntia nopea käyttöönotto
- 80+ projektia hallittu tehokkaammin
VERVASI® on slovakialainen verkkokehitystoimisto, jonka perustajana on verkkomaailmaan intohimoisesti suhtautuva osaaja. Hän muutti yli 14 vuoden IT-kokemuksensa ja 5 vuoden freelancer-taustansa ammattimaiseksi web-toimistoksi. Aluksi Ľubomír Laššák työskenteli yksin WordPress-sivustojen tekijänä ja ylläpitäjänä, mutta kasvavan kysynnän myötä hän rakensi tiimin, joka auttaa tarjoamaan laadukkaita verkkoratkaisuja.
Nykyään VERVASI® keskittyy WordPress-verkkosivujen ja -verkkokauppojen luomiseen sekä hallintaan. Yritys on toteuttanut yli 80 projektia, joista 76 on aktiivisessa ylläpidossa.
Parempia verkkokokemuksia rakentamassa
Ľubomír Laššák, VERVASI®:n toimitusjohtaja
Kun sähköpostitulva hidastaa liiketoimintaa
VERVASI®:n suurin haaste oli suuri määrä asiakkailta tulevia sähköposteja, joiden keskellä tiimi usein eksyi. Tavallisen sähköpostipalvelun käyttö ei enää riittänyt yrityksen tarpeisiin.
Korostaen suurten sähköpostimäärien hallinnan ja viestinnän sekä tehtävien seuraamisen haasteita Ľubomír kertoo:
"Oli vaikea muistaa, mitä olin sopinut kenenkin kanssa ja milloin, ja erityisesti, ettei unohtuisi mikään tärkeä asia."
Tikettijärjestelmä työnkulun tehostajana
Koska Ľubomír oli käyttänyt tikettijärjestelmiä aiemmassa työssään, hän tiesi kokemuksesta, miten paljon ne helpottavat arkea. Tämä kokemus sai hänet etsimään sopivaa ratkaisua, kun sähköpostien määrä alkoi kasvaa hallitsemattomaksi.
"Kun sain tietää, että LiveAgent on slovakialainen tuote ja että sitä käyttää Slovakian suurin hosting-yritys, ei tarvinnut miettiä enää enempää." – Ľubomír Laššák, VERVASI®:n toimitusjohtaja
Nopean, alle kahden tunnin käyttöönoton jälkeen VERVASI® siirtyi parempaan sähköpostien hallintaan LiveAgentin tikettijärjestelmän avulla, mikä vähensi merkittävästi työkaaosta ja virtaviivaisti prosesseja.
Sujuvampi viestintä
Yritys arvostaa erityisesti tikettien automaattista uudelleenavaamista, joka toimii tehtävämuistutuksena palauttaen tiketit takaisin käsittelyjonoon. Tämä varmistaa, ettei yksikään pyyntö jää huomaamatta ja auttaa VERVASI®:a hallitsemaan työmääräänsä tehokkaasti.
"Jos käsittelet päivittäin suuren määrän sähköposteja, LiveAgentin tikettijärjestelmä on erinomainen työkalu niiden hallintaan."
LiveAgentin ansiosta vastuut on nyt jaettu selkeästi VERVASI:n tiimin jäsenten kesken, mikä mahdollistaa selkeän omistajuuden ja ajantasaisen seurannan asiakasviestinnässä. Alusta on muuttanut yrityksen asiakaskohtaamisten hallintaa ja mahdollistanut laadukkaiden verkkoratkaisujen tuottamisen ilman, että asiakasviestintä kärsii.
