Tietokantamallit
Opi luomaan itsepalvelutietokanta LiveAgentin malleilla, mukaan lukien oppaat, usein kysytyt kysymykset ja opetusohjelmat. Tutustu tehokkaiden tietokanta-artikk...
6 min lukuaika
LiveAgent
Knowledge Base
+2
Tietokantojen Ymmärtäminen
Tietokanta on itsepalvelun online-kirjasto, joka sisältää tietoa tuotteesta, palvelusta, osastosta tai mistä tahansa muusta aiheesta, joka liittyy sitä omistavan ja hallinnoimaan yritykseen.
Tietokannan tiedot ja informaatio voivat tulla mistä tahansa, mutta yleensä ne tulevat useista osallistujista, jotka ovat vastuussa ylläpidosta ja päivityksistä. Pääsääntöisesti yrityksesi edustajien tulisi osallistua ja valvoa kaikkia tietokannan foorumeissa käytyjä keskusteluja.
Aiheet, joita yleensä käsitellään tietokannassa, vaihtelevat ohjeista usein kysyttyihin kysymyksiin toimitusehdoista tai palautuskäytännöistä. Yleensä tietokannat sisältävät kaikenlaista sisältöä, mukaan lukien usein kysytyt kysymykset, vianetsintäoppaat ja muita asiakkaille ja sidosryhmille välttämättömiä tietoja.
Tiedonhallinnan Voima
Tiedonhallinta antaa sinulle mahdollisuuden luoda, hallinnoimaan, jakaa, käyttää ja hallita yrityksen asiantuntemusta, ja se on suunniteltu käytettäväksi kaikilla toimialoilla. Vahvan tiedonhallintaperustan avulla organisaatiosi on ketterämpi, toimii nopeammin ja työskentelee tehokkaammin. Lisäksi asiakkaiden tyytyväisyys paranee tarjoamiesi itsepalvelun vaihtoehtojen ansiosta.
Auttaaksemme sinua hyödyntämään tiedonhallinnan voimaa ja tukeaksemme sinua itsepalvelun vaihtoehtojen toteuttamisessa asiakastukessasi, olemme luoneet joukon tietokannan malleja.
Perustiedot Tietokantaviestinnän Mallit
Malli #1 – Vastaus Kysymykseen on Jo Antanut Toinen Käyttäjä
Vaihtoehto A:
Hei! Kyllä, [vastauksen kirjoittajan nimi] on oikeassa. Näin [prosessi/tuote/palvelu] toimii. Jos haluat oppia lisää tästä [aiheesta/ominaisuudesta/prosessista], lue seuraavat artikkelit, jotka ovat saatavilla tietokannossamme:
[linkit artikkeleihin, mieluiten luettelomerkeillä paremman luettavuuden vuoksi]
Jos se ei ole sinulle vielä selvä, olemme iloisia auttaa sinua edelleen. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä!
Vaihtoehto B:
Hei! Kiitos tämän keskustelun aloittamisesta. Kuitenkin minun on huomautettava, että [vastauksen kirjoittajan nimi] ei ole oikeassa. Näin sinun tulee tehdä [saavuttaaksesi kysymyksen kirjoittajan halutun tuloksen]. Jos haluat oppia lisää tästä aiheesta, tässä on luettelo tietokannan artikkeleista, jotka auttavat sinua:
[linkit artikkeleihin, mieluiten luettelomerkeillä paremman luettavuuden vuoksi]
Malli #2 – Foorumin Kysymyksen Nostaminen Lipukkeeksi
Vaihtoehto A:
Kiitos tämän aiheen nostamisesta. Näyttää siltä, että kuvaamamasi ongelma on käsiteltävä asiakaspalvelu-/asiakastuki-/teknisen tuen tiimimme toimesta. Siksi pyydän sinua ystävällisesti seuraamaan tätä linkkiä [linkki omistettuun verkkosivustoon tai työnkulkuun] ja luomaan sitten lipukkeen, jossa kuvataan yksityiskohtaisesti kohtaamasi ongelma. Tämä on helpoin ja nopein tapa, jolla voimme auttaa ratkaisemaan ongelmasi. Kiitos!
Vaihtoehto B:
Hei [kommentin/vastauksen kirjoittajan nimi]. Olen tarkistanut kuvaamamasi ongelman, ja näyttää siltä, että tehokkain tapa ratkaista se on luoda tukilipu. Siksi nostan sinulle uuden lipukkeen juuri nyt. Se määritetään [käyttäjä/asiakas]-tunnuksellesi, mutta seuraan tätä prosessia. Ilmoitamme sinulle, kun ongelma on ratkaistu. Lisäksi luomme omistetun tietokannan artikkelin ongelmastasi, jotta muut [käyttäjät/asiakkaat] voivat lukea sen tulevaisuudessa ratkaistakseen tämän ongelman itse.
Malli #3 – Osallistuminen Aiheettomaan Keskusteluun Säilyttäen Yrityksen Ääni
Seuraavat mallit voivat auttaa sinua osallistumaan aiheettomiin keskusteluihin COVID-aiheisista aiheista, etätyöstä, uusimmasta elokuvan ensi-illasta, Netflix-sarjasta, teknologiateollisuuden skandaalista jne. Yleensä näitä malleja voidaan käyttää mihin tahansa keskusteluun, joka ei liity suoraan yrityksesi toimintaan, tuotteisiin tai palveluihin.
Vaihtoehto A:
Hei! Kiitos tämän keskustelun aloittamisesta. Arvostamme mielipidettäsi, mutta haluaisin myös esittää yrityksemme virallisen kannan [COVID-19-pandemiasta/etätyöstä…]
Vaihtoehto B:
Hei [kommentin/vastauksen kirjoittajan nimi], kiitos tällaisen tärkeän aiheen käsittelemisen aloittamisesta. Haluaisin lisätä [yrityksen nimen] näkemyksen asiasta. [Selitys, joka esittää yrityksen kannan käsiteltävästä asiasta]. Toivomme, että ymmärrät yrityksen kannan. Samalla muista, että tietokannamme on tila, joka on luotu käyttäjillemme, joten voit käyttää sitä sinulle sopivimmalla tavalla. Siksi kutsumme sinua jakamaan ajatuksesi ja mielipiteesi tässä ketjussa.
Suunnittele Omat Mallit
LiveAgent antaa sinulle mahdollisuuden suunnitella omat asiakassähköpostin mallit. Intuitiivisen mallien rakentajan avulla voit luoda mukautettuja viestintämalleja, jotka vastaavat brändin ääntäsi ja tukevat sinun erityisiä liiketoiminnan tarpeita.
Riippumatta siitä, vastaatko foorumin kysymyksiin, nostat ongelmia vai ylläpidät ammattimaista viestintää aiheettomissa keskusteluissa, hyvin laaditut mallit varmistavat johdonmukaisuuden ja tehokkuuden koko tukitiimissäsi.
