Käytä muokattavia peruutussähköpostin malleja asiakkaiden säilyttämisen parantamiseksi, uudelleenkiinnittämiseksi ja säilyttämiseksi empaattisella ja ytimekkäällä viestinnällä.
Peruutukset ovat väistämättömiä SaaS-liiketoiminnassa. Jopa lojaaleimmat, pitkäaikaiset asiakkaat, joiden luulit pysyvän ikuisesti, voivat peruuttaa tilauksensa yhtäkkiä. Ehkä he eivät saavuttaneet odottamiaan tuloksia, koska heitä ei ole kasvatettu tarpeeksi ymmärtämään tuotteesi täyden ROI:n. He ovat saattaneet löytää paremman ratkaisun (laajemmalla ominaisuuksien valikoimalla ja edullisemmalla hinnoittelulla), tai he eivät yksinkertaisesti enää tarvitse tuotettasi tai palveluasi. Joka tapauksessa peruutukset eivät aina merkitse asiakassuhteesi loppua.
Se, miten hallitset peruutuksia, tekee eroa, ja se alkaa peruutussähköposteistasi – transaktiosähköpostien tyypistä, joka laukaistaan, kun käyttäjä peruuttaa maksullisen tilauksensa. Kuten voittosähköpostit, peruutussähköpostit ovat olennainen osa asiakkaiden säilyttämistä. Usein on mahdollisuus uudelleenkiinnittää asiakkaat, jotka ovat poistuneet, ja voittaa heidät takaisin. Siksi peruutussähköpostisi eivät saa vain sanoa “arrivederci” – ne on suunniteltava jättämään positiivinen vaikutelma ja vähentämään poistumaa. Alla on joitakin keskeisiä vinkkejä peruutussähköpostien kirjoittamiseen, mukaan lukien valmiit peruutussähköpostin mallit, joita voit mukauttaa ja käyttää.
Peruutussähköpostit toimivat paremmin, jos ne ovat ytimekkäitä ja suoraviivaisia. Sähköpostiin tulisi sisältyä vain neljä pääkohtaa:
Oppiminen siitä, miksi asiakkaasi peruuttavat ja missä olet pettänyt heidät, voi olla kivuliasta, mutta se on silti kiistatta arvokas liiketoiminnallesi. Peruutusten syiden seuranta tarjoaa aina valtavan mahdollisuuden hyödyntää asiakaspalautetta, parantaa tarjontaasi tuleville asiakkaille ja vähentää poistumaa.
Vaikka peruutusviestien tulisi tyypillisesti olla lyhyitä, se ei tarkoita, että niiden täytyy olla liian muodollisia ja kylmiä. Painottamalla, että tunteita ei ole loukkaantunut, sisällyttämällä jotain kuten “Haluaisimme sinun pysyvän, mutta ymmärrämme, että peruutuksia tapahtuu”, voit tehdä sähköpostistasi henkilökohtaisemman ja inhimillisemmän, vaikka se on automatisoitu viesti.
Hei [Nimi],
Kiitos siitä, että olit osa [Brändi]-yhteisöä. Pyynnöstäsi tilauksesi on peruutettu onnistuneesti, eikä kortiltasi veloiteta enää.
Haluaisimme kuulla kokemuksestasi ja siitä, miten mielestäsi voimme parantaa [Tuote/Palvelu]a muille jäsenille (ja sinulle, jos päätät palata!). Täytä kysely
Vain tiedoksi – sinulla on edelleen pääsy [tilillesi/tietoihisi/viestihistoriaasi/ilmaisiin ominaisuuksiin] jne. Jos päätät jatkaa [tuotteen/palvelun käyttöä], voit jatkaa jäsenyyttäsi milloin tahansa.
Toivomme näkevänsä sinut pian!
[ALLEKIRJOITUKSESI]
Hei [Nimi],
Huomasin, että peruutit [Tuote/Palvelu]-tilisi. Ei hätää!
Odotitko jotain muuta, vai puuttuiko sille jotain, mitä tarvitsit? Palautteesi auttaa meitä parantamaan [Tuote/Palvelu]a, joten olisi hienoa kuulla sinusta.
Ystävällisin terveisin,
[ALLEKIRJOITUKSESI]
Hei [Nimi],
Peruutimme onnistuneesti tilauksesi [Tuote/Palvelu]lle. Olemme pahoillamme nähdessämme sinut lähteväksi! Auttaaksemme meitä parantamaan [tuotetta/palvelua], arvostaisimme, jos käyttäisit hetken aikaa tämän nopean kyselyn täyttämiseen.
Mikä oli peruutuksen syy? (Valitse enintään 3 syytä):
Jos et mielessäsi, mitä [työkalua/alustaa/ohjelmistoa] käytät nyt?
Mitä voimme tehdä parantaaksemme?
Kiitos,
[ALLEKIRJOITUKSESI]
Hei [Nimi],
Olemme pahoillamme, että jouduitte peruuttamaan [Tuote/Palvelu]-tilauksenne. Voimmeko kysyä, miksi lähdet? Vastauksesi auttaa meitä tekemään [Tuote/Palvelu]sta paremman kaikille.
Arvostamme apuasi ja rehellisiä palautteita!
[ALLEKIRJOITUKSESI]
Hei [Nimi],
Olet äskettäin peruuttanut [Tuote/Palvelu]-tilisi ja mainitsit, että se johtui tekniset ongelmista. Olemme todella pahoillamme siitä. Teemme parhaamme varmistaaksemme, että palvelumme on saavutettava ja luotettava, mutta joskus asiat jäävät huomiotta. Jos et mielessäsi, haluaisimme kuulla enemmän siitä, mitä teknisiä ongelmia sinulla oli, jotta voimme selvittää sen ja varmistaa, että se ei toistu.
Kiitos paljon!
[ALLEKIRJOITUKSESI]
Hei [Nimi],
[Tuote] Premium -tilauksesi on peruutettu ja päättyy [päivämäärä]. Siihen asti sinulla on edelleen pääsy Premium-ominaisuuksiin.
Kun tilauksesi vanhenee, voit silti [käyttää ilmaisia ominaisuuksia]. Voit palata ja nauttia [Tuote] Premiumista milloin tahansa uudelleen tilaamalla. Olemme aina täällä, jos tarvitset apua.
Kiitos asiakkaaksi olemisesta,
[ALLEKIRJOITUKSESI]
Hei [Nimi],
Kiitos siitä, että olit osa [Jäsenyysnimi]a. Pyynnöstäsi olemme peruuttaneet jäsenyytesi [päivämäärä] alkaen. Haluaisimme sinua takaisin, mutta ymmärrämme täysin, että tämä ei ehkä ole paras vaihtoehto sinulle juuri nyt. Jos muutat mieltäsi tai teit tämän pyynnön vahingossa, voit käynnistää jäsenyytesi uudelleen milloin tahansa nauttimaan [keskeisistä jäsenyysedusta].
Käynnistä jäsenyys uudelleen
Jos voimme auttaa sinua millään tavalla, kerro meille. Käy Help Centerissä saadaksesi lisätietoja tai ota yhteyttä tukitimiimme.
Onnea!
[ALLEKIRJOITUKSESI]
Hei [Nimi],
Näyttää siltä, että et ole kirjautunut tilillesi pitkään aikaan. [Tuote/Palvelu]-tilit poistetaan automaattisesti käytöstä [numero] päivän passiivisuuden jälkeen. Tilisi poistetaan käytöstä [numero] päivässä.
Kiitos [Tuote/Palvelu]n kokeilemisesta. Haluaisimme sinun pysyvän, mutta ymmärrämme täysin, että [Tuote/Palvelu] ei ole kaikille. Kerro meille, jos sinulla on kysymyksiä tai tarvitset apua tilisi säilyttämisessä.
Tervehdyksin,
[ALLEKIRJOITUKSESI]
Hei [Nimi],
Jotain meni pieleen, eikä pystyneet käsittelemään veloituksia luottokortillasi, joka päättyy [neljä viimeistä numeroa]. Valitettavasti jouduimme peruuttamaan [Tuote/Palvelu]-tilauksesi.
Mutta älä huoli, ymmärrämme, että joskus näitä asioita tapahtuu. Voit aina aktivoida [Tuote/Palvelu]-tilauksesi uudelleen milloin tahansa.
Aktivoi [Tuote/Palvelu]-tili uudelleen
Jos sinulla on kysymyksiä tai ongelmia, älä epäröi ottaa yhteyttä, olemme vain sähköpostin päässä.
Toivomme näkeväksi sinut pian.
[ALLEKIRJOITUKSESI]
Peruutussähköpostit ovat tehokkaimpia, kun ne noudattavat tiettyjä parhaita käytäntöjä sitoutumisen ja muuntamisnopeuksien maksimoimiseksi:
Peruutussähköpostisi tulisi olla lyhyt ja asiallinen. Asiakkaat, jotka peruuttavat, ovat todennäköisesti kiireisiä tai turhautuneita, joten kunnioita heidän aikaansa. Käytä empaattista kieltä, joka osoittaa, että ymmärrät heidän päätöksensä ja että tunteita ei ole loukkaantunut.
Varmista, että peruutus on käsitelty onnistuneesti. Tämä antaa asiakkaille mielenrauhan ja estää sekaannusta heidän tilin tilasta.
Sisällytä kysymys tai kysely, joka kysyy, miksi asiakas päätti peruuttaa. Tämä arvokas palaute voi auttaa sinua tunnistamaan tuotteesi tai palvelusi kipupisteet ja tekemään parannuksia. Vaikka asiakkaat eivät vastaisikaan, se, että kysyit, osoittaa, että välität heidän kokemuksestaan.
Muistuta aina asiakkaita siitä, että he voivat aktivoida tilinsä uudelleen tai palata tulevaisuudessa. Tämä pitää oven auki mahdollisille voittosähköpostikampanjoille ja tulevalle uudelleenkiinnittämiselle.
Käytä asiakkaan nimeä ja viittaa heidän tilin historiaan tai tiettyihin ominaisuuksiin, joita he käyttivät. Personointi tekee sähköpostista vähemmän kuin yleisen automatisoitu viesti ja enemmän kuin aito viestintä.
Älä yritä liian kovasti vakuuttaa asiakkaita jäämään. Aggressiiviset myyntitaktiikat peruutussähköpostissa voivat vahingoittaa brändin mainettasi ja saada asiakkaat tuntemaan olonsa huonommaksi päätöksensä vuoksi.
Seuraa peruutussähköpostin mittareita, kuten avausprosentteja ja napsautusprosentteja. Testaa erilaisia otsikkoriviä, viestintää ja ajoitusta nähdäksesi, mikä resonoi parhaiten yleisösi kanssa.
Sillä tavalla, jolla brändi vastaa asiakkaisiin, jotka peruuttivat tilauksensa, premium-tilinsä tai jäsenyytensä, on merkittävä vaikutus siihen, poistuvatko he lopulta. Hyvin laaditut peruutusviestit voidaan käyttää passiivisten asiakkaiden voittamiseen takaisin, asiakassuhteiden korjaamiseen, jotka muuten menettäisiin, säilyttämisen parantamiseen ja poistuneista asiakkaista aiheutuvien kustannusten minimoimiseen.
Asiakkaiden kysyminen siitä, miksi he peruuttivat tilauksensa alun perin, voi antaa sinulle syvemmän ymmärryksen heidän tarpeistaan ja odotuksistaan ja lopulta arvokkaita näkemyksiä, jotka voivat auttaa sinua parantamaan tuotettasi, strategiaasi ja brändiäsi. Jos huomaat, että useimmat asiakkaat, jotka poistuvat, tarvitsevat tiettyjä ominaisuuksia, joita tuotteestasi puuttuu, saattaa olla järkevää harkita toiminnallisuuden uudelleenarviointi ja parannusten tekeminen.
Asiakkaiden henkilökohtainen seuranta, jotka peruuttivat, lisää viestiin inhimillisempää kosketusta ja rakentaa enemmän luottamusta. Vaikka ei ole aina mahdollista lähettää personoituja viestejä joka kerta, se voi olla järkevää lojaaleimpien ja eniten kuluttavien asiakkaiden kanssa. Sen sijaan, että lähettäisit yleisen, kaikille sopivan peruutusviestin, harkitse henkilökohtaista seurantaa pitkäaikaisten, korkean arvon asiakkaiden kanssa – se saattaa lisätä mahdollisuuksiasi heidän uudelleenkiinnittämiseen ja heidän uskollisuuden voittamiseen takaisin.
LiveAgent on eniten arvosteltu ja #1 helpdesk-ohjelmisto pienille ja keskisuurille yrityksille. Kokeile sitä tänään ilmaisen 30 päivän kokeilujakson avulla. Luottokorttia ei vaadita.
Käsittele hyvityksen pyyntöjä ammattimaisesti LiveAgentin valmiiden sähköpostimallien avulla. Vastaa nopeasti, pysy kohtelias ja säilytä asiakkaiden luottamus....
Paranna käyttäjien sitoutumista LiveAgentin tuotepäivitysten sähköpostimalleilla. Käytä 10 valmiiksi laadittua mallia päivityksiin, verkkokauppaan ja SaaS-käytt...
Opi käsittelemään asiakkaiden ominaisuuspyyntöjä LiveAgentin sähköpostimalleilla. Vastaa läpinäkyvästi ja positiivisesti tarjoamalla vaihtoehtoja tai kiertotapo...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
