Asiakkaiden sitoutuminen
Paranna tyytyväisyyttä, uskollisuutta ja tuloja tehokkailla asiakkaiden sitoutumisstrategioilla. Tutustu vinkkeihin ja työkaluihin menestykseen!
5 min lukuaika
Customer support
Customer engagement
+1
Publicis Sapient -tutkimuksen tietojen mukaan 87 % ostopäätöksistä alkaa verkkohaulla. Ei ole yllätys – kun joku harkitsee tuotteen tai palvelun ostamista, jota hän ei ole koskaan käyttänyt, on tavallista hakea mielipiteitä siitä muilta. Ja 88 % kuluttajista luottaa verkkoarvioihin yhtä paljon kuin ystävien ja perheen suosituksiin.
Ostajat haluavat olla varmoja siitä, että heidän sijoituksensa vastaa heidän odotuksiaan ja on oikea tuote heidän tarpeisiinsa, eikä pettymys. Ja sinun tehtäväsi on tarjota asiakkaille tarpeeksi luotettavaa ja hyödyllistä tietoa, jotta heidän on helppo tehdä lopullinen ostopäätös.
Hyvä tapa vakuuttaa potentiaaliset asiakkaat siitä, että yrityksesi voi ratkaista heidän ongelmiaan, on tarjota todellisia esimerkkejä. Tapaustutkimus-sähköpostit voivat tehdä tämän olemalla sosiaalinen todiste, joka osoittaa, kuinka asiakkaasi käyttävät tuotteitasi tai palveluita ja mitä tuloksia he saavat. Se voisi olla myynnin lisääminen, tuottavuuden parantaminen tai asiakaspalvelun parantaminen, niin muutamia esimerkkejä mainitakseni.
Kuinka tapaustutkimus määritellään?
Markkinoinnissa tapaustutkimus on kampanjan, projektin tai käyttötapauksen analyysi. Tapaustutkimuksessa pitäisi näkyä selkeät tulokset, määritellä, ovatko ne onnistuminen vai epäonnistuminen, tunnistaa tekijät, jotka johtivat kyseiseen tulokseen, ja suositella ratkaisuja tai toimenpiteitä, jotka pitäisi ottaa käyttöön tulevaisuudessa.
Markkinoinnin tapaustutkimuksen tavoitteena on todistaa potentiaalisille asiakkaille, että voit auttaa heitä tietyn ongelman kanssa. Se on sisältö, joka kertoo tarinan siitä, kuinka yrityksesi auttoi aiempaa tai nykyistä asiakasta voittamaan tietyn kipupiste. Tapaustutkimukset ovat tärkeä osa markkinointisuppiloa ja niitä käytetään parhaiten sen alaosassa, koska tämäntyyppistä sisältöä yleensä lukevat tai etsivät prospektit, jotka ovat lähellä ostopäätöstä. Siksi sinun pitäisi tehdä parhaasi esittääksesi tapaustutkimuksesi laajemmalle yleisölle. Tapaustutkimus-mallin käyttäminen on hyvä tapa varmistaa, että kampanjallasi on se, mitä tarvitaan asiakkaiden huomion herättämiseen ja heidän motivoimiseen ottamaan viimeiset askeleet ostoksensa tekemiseen.
Tapaustutkimus-sähköpostin aiherivit
- Tapaustutkimus siitä, kuinka [tuote/palvelu] voi auttaa sinua [kipupisteen] kanssa
- Katso, mitä saavutimme yhdessä [olemassa olevan asiakkaan nimi]
- Miksi sinun pitäisi antaa meille toinen mahdollisuus: tapaustutkimus
- Muistatko kokeilevan [tuote/palvelu]?
- Haluaisimme kirjoittaa tapaustutkimuksen siitä, mitä saavutimme yhdessä!
- Jaetaan tarina siitä, kuinka käytit [tuote/palvelu]
Tapaustutkimus-sähköpostimallit
Tapaustutkimus-sähköpostimalli 1 – tuotteen tai palvelun käytön tulokset
Hei [nimi],
Koska olet kiinnostunut [aiheesta], ajattelimme, että [tuote/palvelu] voisi olla hyödyllinen [kipupisteen] ratkaisemiseen.
Näyttääksemme sinulle, kuinka onnistunut tämä on osoittautunut olemassa oleville asiakkaillemme, olemme koonneet tapaustutkimuksen yhteistyöstämme [olemassa olevan asiakkaan nimi].
Raportissa, jonka löydät liitettynä tähän sähköpostiin, näytämme:
- Milloin ja missä sinun pitäisi käyttää [tuote/palvelu]
- Kuinka sinun pitäisi käyttää [tuote/palvelu]
- Mitä tuloksia voit odottaa saavuttavasi käyttämällä [tuote/palvelu]
Toivottavasti löydät tämän tapaustutkimuksen mielenkiintoiseksi. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos sinulla on lisäkysymyksiä.
Ystävällisin terveisin, [Nimi], [asema] [yrityksessä]
[Tapaustutkimus PDF-liite]
Tapaustutkimus-sähköpostimalli 2 – kokeile tuotetta tai palvelua uudelleen
Hei [nimi],
Kokeilit äskettäin [tuote/palvelu], ratkaisua [kipupisteeseen], jonka [yritys] tuo sinulle.
Monet käyttäjät ovat itse asiassa niin ylivoimaisia [tuote/palvelu] potentiaalista, että heillä on vaikeuksia kuvitella, kuinka se sopisi heidän työnkulkuunsa.
Siksi teimme yhteistyötä asiakkaamme [olemassa olevan asiakkaan nimi] kanssa näyttääksemme sinulle, kuinka he ottivat [tuote/palvelu] käyttöön liiketoiminnassaan parantaakseen [metriikkaa] [X] %:lla.
Toivomme, että tämä raportti, jonka voit lukea napsauttamalla alla olevaa painiketta, auttaa sinua voittamaan mahdolliset epäilyt tuotteestamme.
[Lue tapaustutkimus]
Jos sinulla on kysymyksiä, autan mielelläni.
Ystävällisin terveisin, [Nimi]
Tapaustutkimus-sähköpostimalli 3 – osallistumisen pyytäminen
Hei [nimi],
Olen varma, että olet yhtä iloinen kuin me äskettäisen yhteistyömme onnistumisesta [projektin] parissa.
Analyysin mukaan [tuote/palvelu] auttoi sinua:
- Saavutus 1
- Saavutus 2
- Saavutus 3
Siksi haluaisimme, sinun suostumuksellasi, jakaa tapaustutkimuksen yhteistyöstämme “[tapaustutkimukset/menestystarinat/aiempi työnsä]” -sivulla verkkosivustollamme [linkki].
Kerro minulle, oletko samaa mieltä, tai jos tarvitset lisätietoja.
Ystävällisin terveisin, [Nimi] [yrityksestä]
Tapaustutkimus-sähköpostin aiherivit -taulukko
| Tapaustutkimus-sähköpostin aiherivit |
|---|
| • Tapaustutkimus siitä, kuinka [tuote/palvelu] voi auttaa sinua [kipupisteen] kanssa |
| • Katso, mitä saavutimme yhdessä [olemassa olevan asiakkaan nimi] |
| • Miksi sinun pitäisi antaa meille toinen mahdollisuus: tapaustutkimus |
| • Muistatko kokeilevan [tuote/palvelu]? |
| • Haluaisimme kirjoittaa tapaustutkimuksen siitä, mitä saavutimme yhdessä! |
| • Jaetaan tarina siitä, kuinka käytit [tuote/palvelu] |
| • Tapaustutkimus: Kuinka [yritys] saavutti [tuloksen] [tuote/palvelun] avulla |
| • Menestystarina: [olemassa olevan asiakkaan nimi] lisäsi [metriikkaa] [X] %:lla |
| • Katso, kuinka [yritys] ratkaisi [kipupisteen] [tuote/palvelumme] avulla |
Parhaat käytännöt tapaustutkimus-sähköposteille
Kun luot tapaustutkimus-sähköposteja, pidä nämä parhaat käytännöt mielessä:
- Keskity tuloksiin – Aloita mitattavilla tuloksilla ja mittareilla, jotka osoittavat selkeää arvoa
- Kerro tarina – Käytä narratiivisia elementtejä tehdäksesi tapaustutkimuksesta kiinnostavan ja relatable
- Sisällytä sosiaalinen todiste – Esittele tyytyväisten asiakkaiden lausuntoja tai lainauksia
- Tee se relevantti – Räätälöi tapaustutkimukset tietyille yleisösegmenteille ja heidän kipupisteille
- Käytä selkeää muotoilua – Jaa sisältö otsikoilla, luetteloilla ja visuaalisilla elementeillä helppolukuisuuden vuoksi
- Tarjoa konteksti – Selitä asiakkaan alkuperäinen haaste ja kuinka ratkaisusi käsitteli sitä
- Sisällytä selkeä CTA – Ohjaa lukijat täydelliseen tapaustutkimukseen, esittelyyn tai kokeiluversion rekisteröintiin
- Pidä se ytimekässä – Vaikka yksityiskohtainen, tapaustutkimus-sähköpostit pitäisi silti olla skannattavissa eikä ylivoimaisia
- Käytä visuaalisia elementtejä – Sisällytä kaavioita, kuvaajia tai kuvakaappauksia tulosten ja sitoutumisen havainnollistamiseksi
- Personalisoi kun mahdollista – Viittaa vastaanottajan toimialaan tai erityisiin kipupisteisiin lisätäksesi relevanssia
