Tutustu asiakastyytyväisyyskyselyiden merkitykseen tyytyväisyyden arvioimiseksi, uskollisuuden parantamiseksi ja poistumisen vähentämiseksi. Opi parhaita käytäntöjä, älykkäitä tavoitteita ja tehokkaita kysymyksiä asiakaskokemuksen ja liiketoiminnan kasvun parantamiseksi.
Asiakastyytyväisyyskyselyt ovat kyselylomakkeita, jotka on suunniteltu auttamaan yrityksiä ymmärtämään, kuinka tyytyväisiä heidän asiakkaansa ovat heidän tuotteisiinsa, palveluihinsa, henkilökohtaisiin kokemuksiin, brändin imagoon tai asiakaspalveluun. Asiakastyytyväisyyskyselyjen yleinen tarkoitus on arvioida, kuinka tyytyväisiä tai tyytymättömiä asiakkaasi ovat eri näkökohtiin liittyen tuotteisiisi, palveluihinsa tai prosesseihinsa. Nämä kyselyt auttavat sinua määrittämään yrityksesi keskimääräisen CSAT-pistemäärän.
Asiakastyytyväisyyskyselyt voivat sisältää erilaisia kysymystyyppejä, kuten monivalintakysymyksiä (asteikkokysymykset, binääriset “kyllä/ei” -kysymykset, nominaalikysymykset, Likert-asteikkokysymykset, semanttiset differentiaali-kysymykset) ja avoimia kysymyksiä tai mitä tahansa yhdistelmää edellä mainituista kysymyksistä.
Tyytymätön asiakas kertoo 9-15 ihmiselle negatiivisesta kokemuksestaan yrityksen kanssa
Keskimäärin 12 positiivista kokemusta tarvitaan yhden ratkaisemattoman negatiivisen kokemuksen kompensoimiseksi
Asiakkaat, jotka antavat yrityksellesi 5 tähden arvioinnin asteikolla 1-5, ovat 6 kertaa todennäköisemmin ostamassa sinulta uudelleen
Tämä tarkoittaa, että asiakastyytyväisyyden kannalta panokset ovat korkeat yrityksille, ja asiakastyytyväisyyskyselyt ovat yksi tehokkaimmista tavoista selvittää, kuinka asiakkaasi suhtautuvat yritykseeseesi. Kyselyt auttavat myös tunnistamaan, mikä toimii, mikä ei, ja mitä sinun on parannettava, jotta voit tarjota paremman kokemuksen asiakkaillesi.
Asiakastyytyväisyyskyselyjen parhaat käytännöt
Pidä se lyhyenä – kyselyt, joissa on 1-3 kysymystä, ovat korkeimman keskimääräisen valmistumisasteen (83,34%)
Esitä kysymyksiä, joilla on hyvin määritelty tarkoitus ja vahva perustelu sisällyttämiselle
Älä esitä kaksoisputkikysymyksiä, jotka koskevat useampaa kuin yhtä asiaa
Vältä sisäisen tai alan jargonin käyttöä, joka saattaa hämmentää vastaajia
Käytä hyväksi kyllä/ei-kysymyksiä, kun esität kysymyksen, jolla on yksinkertainen lopputulos
Salli avoin tekstipalaute – saatat löytää uusia näkemyksiä, joita et odottanut
Varmista, että kyselysi on optimoitu mobiililaitteille
Päätä parhaat kyselyjen jakelumenetelmät yrityksellesi (sähköpostit, sivulla olevat ponnahdusikkunat, palautewidgetit jne.)
Mieti ihanteellista aikaa kyselyjen jakamiselle asiakkaiden elinkaaren eri vaiheissa
Tarjoa kyselyyn vastaaville asiakkaille bonus (jos se on järkevää) – tutkimukset ovat osoittaneet, että kannustimet voivat lisätä kyselyyn vastaamisen määrää 5–20 %
Kiitä asiakkaitaheidän palautteestaan, riippumatta palautteen luonteesta
Asiakastyytyväisyyskyselyn kysymykset
Saadaksesi arvokasta palautetta asiakkailtasi, sinun on esitettävä heille oikeat kysymykset. Alla on joitakin yleisimmistä asiakastyytyväisyyskyselyn kysymyksistä (sekä yleisiä että tuotekohtaisia), joita voit käyttää omia CSAT-kyselyitäsi luodessasi.
Yleiset asiakaspalautekyselyn kysymykset
Kaiken kaikkiaan, kuinka tyytyväinen olet tuotteisiimme?
Kuinka tyytyväinen olet tuote-/palveluvalikoimamme monipuolisuuteen?
Kuinka usein käytät tuotetta/palvelua?
Mikä saisi sinut käyttämään [Tuotteen nimeä] useammin?
Mitä kysymyksiä minun pitäisi esittää asiakaspalautteesta?
Sinun tulisi esittää joukko kysymyksiä, jotka auttavat sinua ymmärtämään sekä työsi vahvuudet että heikkoudet sekä syyt asiakastyytyväisyyteen tai tyytymättömyyteen.
Mikä on asiakaskokemuskysely?
Asiakaskokemuskysely on työkalu, jota yritykset käyttävät kerätäkseen palautetta ja näkemyksiä asiakkailtaan heidän kokemuksistaan yrityksen, sen tuotteiden ja palveluiden kanssa. Nämä kyselyt pyytävät tyypillisesti asiakkaita arvioimaan tyytyväisyystasonsa, antamaan kommentteja kokemuksestaan ja ehdottamaan parannuksia.
Mikä on asiakaskokemuskyselyn tarkoitus?
Asiakaskokemuskyselyn tarkoitus on kerätä palautetta asiakkailta heidän kokemuksistaan tuotteen, palvelun tai brändin kanssa yleensä. Tätä palautetta voidaan käyttää asiakastyytyväisyyden mittaamiseen, parannettavien alueiden tunnistamiseen ja organisaation päätöksentekoprosessin vaikuttamiseen. Tavoitteena on käyttää kyselystä saatuja näkemyksiä asiakaskokemuksen parantamiseen ja liiketoiminnan menestyksen edistämiseen.
Kuinka arvioit asiakastyytyväisyyttä?
Voit käyttää kyselyitä asiakkaiden palautteen keräämiseen. Jotkut asiakkaat päättävät täyttää kyselyn vastineeksi palkkiosta, kun taas toiset vastaavat, koska he ovat valmiita jakamaan mielipiteitään.
Kuinka sinun pitäisi muotoilla kyselyn kysymykset?
Kun suunnittelet kyselyä, sinun tulisi esittää kysymyksiä, jotka ovat: Selkeitä, suoria ja helppoja vastaajille vastata; Avoimia; Spesifejä – antamaan tarpeeksi tietoa niiden vastaamiseksi, eikä liian vähän; Suljettuja – tarjoamaan vastaajille rajallinen joukko mahdollisia vastauksia (monivalinta) sen sijaan, että pyytäisit heitä kirjoittamaan kaikki vastaukset.
Valmis käyttämään asiakastyytyväisyyskyselyjen malleja?
LiveAgent on eniten arvosteltu ja paras helpdesk-ohjelmisto pienille ja keskisuurille yrityksille. Kokeile sitä tänään ilmaisen 30 päivän kokeilujakson avulla. Luottokorttia ei vaadita.
Asiakastyytyväisyysindeksi (CSAT): Mikä se on, kuinka se mitataan ja parhaat käytännöt
Tutustu siihen, kuinka luoda, mitata ja käyttää CSAT-kyselyitä asiakaskokemuksen parantamiseen ja liiketoiminnan menestymisen edistämiseen. Opi parhaat käytännö...
Tutustu jälkimyynti asiakastyytyväisyyskyselyiden merkitykseen e-kaupassa käyttämällä ilmaisia malleja. Paranna asiakasuskollisuutta, lisää myyntiä ja tee tieto...
Mikä on asiakastyytyväisyys: määritelmä + parhaat käytännöt
Tutustu asiakastyytyväisyysstrategioihin uskollisuuden, säilyttämisen ja brändin maineen parantamiseksi. Opi parhaita käytäntöjä ja käytännöllisiä vinkkejä tänä...
7 min lukuaika
Customer satisfaction - What is customer satisfaction?
Mapupunta ka sa Mabuting Kamay!
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
