Asiakaspalvelun edustajan ansioluettelo -malli
Luo erottuva asiakaspalvelun ansioluettelo malliamme avulla. Sisältää vinkkejä, esimerkkejä ja välttämättömiä osia unelmatyösi saamiseksi.
11 min lukuaika
LiveAgent
Customer Service
+2
Etsitkö työtä asiakaspalvelussa? Menestyäksesi tarvitset saatekirjeen, joka korostaa taitojasi ja kokemustasi alalla. Tutustu näihin asiakaspalvelun edustajan saatekirjeen esimerkkeihin päästäksesi alkuun. Nämä mallit auttavat sinua luomaan oman kirjeen, joka erottuu muista, mikä on juuri sitä, mitä tarvitset saadaksesi työn asiakaspalvelun alalla.
Asiakaspalvelun saatekirjeen merkitys
Tämä voi olla ensimmäinen kontaktisi mahdollisen työnantajan kanssa, joten on tärkeää tehdä hyvä vaikutelma. Asiakaspalvelun saatekirje on mahdollisuus esitellä taitojasi ja kokemustasi alalla sekä kykyäsi kommunikoida asiakkaiden kanssa tehokkaasti. Oikea saatekirje voi osoittaa mahdollisille työnantajille, että olet täydellinen kandidaatti työhön. Käytä siis aikaa hyvin kirjoitetun saatekirjeen luomiseen – se voi olla ratkaiseva tekijä unelmien asiakaspalvelun työn saamisessa.
Kuinka nimetä asiakaspalvelun saatekirjeesi
Aloittaaksesi sinun on nimettävä saatekirjeesi. Sen tulee olla spesifinen kyseessä olevalle työlle sekä yritykselle, johon olet hakemassa. Esimerkiksi “Asiakaspalvelun edustajan saatekirje XYZ-yritykselle”.
Tämä ilmoittaa mahdollisille työnantajille, että otat asiakaspalvelun tehtävän vakavasti, ja se auttaa heitä löytämään kirjeesi hakiessaan hakemuksista.
Saatat myös haluta sisällyttää yhteystietosi otsikkoon, jotta mahdolliset työnantajat voivat helposti ottaa sinuun yhteyttä. Varmista kuitenkin hakuprosessista ennen tätä, koska jotkut yritykset haluavat, että sisällytät yhteystietosi vain tekstin runkoon.
Kun sinulla on houkutteleva otsikko, saatekirjeesi pohja on valmis.
Asiakaspalvelun saatekirjeen otsikon esimerkit
- [Rooli] – [Nimesi]
- [Rooli] – [Nimesi], [Yhteystiedot]
- [Nimesi] – [Rooli], [Yhteystiedot]
- Asiakaspalvelun edustajan saatekirje – [Nimesi]
- [Nimesi], [Rooli]
- Saatekirje [Roolille] – [Nimesi]
- [Nimesi] – Saatekirje
- Saatekirje [Nimesi]
Mitä kirjoittaa asiakaspalvelun saatekirjeeseen
Nyt kun sinulla on otsikko, on aika alkaa kirjoittaa saatekirjeesi runkoa. Tässä on joitain asioita, jotka sinun tulee sisällyttää, sekä joitain, joita sinun tulee pikemminkin välttää.
Lisää aina yhteystietosi, vaikka olisit jo lisännyt ne otsikkoon. Sisällytä myös päivämäärä, jolloin lähetät kirjeen.
Aloita ammattimaisella tervehdyksellä, kuten “Hyvä herra/rouva [Työnantajan sukunimi]”, jos tiedät lukijan nimen. Muussa tapauksessa käytä yleistä tervehdystä, kuten “Hyvä rekrytointipäällikkö” tai “Kenelle se kuuluu”.
Ensimmäisessä kappaleessa esittele itsesi ja selitä, miksi olet kiinnostunut työstä. Tämä voi olla ratkaisevaa, koska se antaa mahdolliselle työnantajalle hyvän ensivaikutelman sinusta.
Sitten toisessa kappaleessa kuvaile taitojasi ja kokemustasi asiakaspalvelussa. Ole spesifinen ja sisällytä esimerkkejä ajoista, jolloin olet ylittänyt odotukset asiakkaiden hyväksi.
Älä pelkää korostaa asiaankuuluvia taitojasi ja kokemustasi, koska tämä on paikka, jossa voit näyttää heille, miksi olet täydellinen kandidaatti työhön. Voit käyttää joko kronologista muotoa luetellaksesi kokemuksesi käänteisessä järjestyksessä tai toiminnallista muotoa ryhmitelläksesi kokemuksesi taidon mukaan ilman tiettyjen työtehtävien luettelointia.
Kolmannessa kappaleessa puhu tulevaisuuden tavoitteistasi ja siitä, kuinka näet itsesi sopivan yritykseen. On tärkeää, että rekrytoijat näkevät, että etsit pitkäaikaista tehtävää, ei vain mitä tahansa satunnaista työtä.
Lopuksi kiitä työnantajaa heidän ajastaan ja harkinnastaan ja lopeta ammattimaisella allekirjoituksella, kuten “Ystävällisin terveisin”. Älä unohda lisätä liitteitä, kuten ansioluetteloa ja asiaankuuluvia todistuksia.
Mitä sisällyttää asiakaspalvelun saatekirjeeseen
- otsikko, jossa korostetaan tehtävää, johon olet hakemassa
- päivämäärä
- johdanto
- taidot
- kokemus
- pätevyys
- päätöskappale
- allekirjoitus
- liitteet – ansioluettelo ja todistukset jne.
Asiakaspalvelun saatekirjeen esimerkit
Otsikko: [Rooli] – [Nimesi]
Päivämäärä: [Päivämäärä]
Hyvä rekrytointipäällikkö,
Kirjoitan hakemuksena [Rooli]-tehtävään [Yrityksen nimi]-yrityksessä. Olen erittäin motivoitunut henkilö, jolla on loistava asiakaspalvelun osaaminen ja kokemus, joten olisin arvokas lisä tiimillesi.
Aiemmissa asiakaspalvelun tehtävissäni olen aina ylittänyt odotukset asiakkaiden hyväksi. Minulla on luontainen kyky rakentaa suhteita ja ratkaista ongelmia, joten olen varma, että voin tarjota erinomaista palvelua asiakkaillesi.
Aiempi roolini [ammattinimike]-tehtävässä on antanut minulle organisointikykyä ja kokemusta, jota tarvitaan menestyäkseni tässä roolissa. Lisäksi onnistuin saavuttamaan [saavutus/tehtävä] edellisessä työssäni, mikä osoittaa, että pystyn [taito/pätevyys].
Liittyessäni tiimillesi toivon kehittäväni taitojani entisestään ja osallistuvani yrityksen menestykseen. Näen itseni sopivan pitkäaikaisesti, ja olen innokas käyttämään taitojani auttaakseni yritystä saavuttamaan asiakaspalvelun tavoitteensa.
Liitteenä on ansioluetteloni ja todistukseni luettavaksesi. Voin aloittaa työt välittömästi.
Kiitos ajastasi ja harkinnastasi. Odotan innolla kuulevani sinusta pian.
Ystävällisin terveisin,
[Nimesi] [Yhteystiedot]
Otsikko: [Rooli] – [Nimesi], [Yhteystiedot]
Päivämäärä: [Päivämäärä]
Hyvä [Työnantajan sukunimi],
Nimeni on [Nimesi] ja kirjoitan hakemuksena [Rooli]-tehtävään [Yrityksen nimi]-yrityksessä.
[Ammattinimike]-tehtävässä [X] vuoden kokemuksella olen kehittänyt vahvat asiakaspalvelun taidot. Olipa kyse asiakkaiden valitusten käsittelemisestä tai ratkaisujen tarjoamisesta heidän ongelmiinsa, olen aina valmis ylittämään odotukset.
Aiemmissa tehtävissäni minut on usein kiitelty esimiehillä erinomaisista asiakaspalvelun taidoistani. Aiemmat vastuualueeni sisältävät myös [työn tyyppi] käsittelemisen, ja olen varma, että voin tehdä samoin yrityksellesi.
Lisäksi hallitsen [taidot], joiden uskon olevan hyödyllisiä tässä roolissa. Minulla on myös laaja tietämys [koulutus] ja merkittävä kokemus [kokemus] kanssa työskentelystä. Kaikki edellä mainitut tekijät tekevät minusta mielestäni erinomaisen kandidaatin tähän tehtävään.
Olen innokas käyttämään viestintätaitojani ja kokemustani osallistuakseni yrityksesi menestykseen ja asiakastyytyväisyyden paranemiseen. Etsin pitkäaikaista mahdollisuutta, jossa voin kasvaa ja kehittää taitojani entisestään, ja olen innokas käyttämään taitojani ja kokemustani tarjotakseni poikkeuksellista asiakaspalvelua asiakkaillesi.
Liitteenä on ansioluetteloni ja todistukseni luettavaksesi. Arvostaisi, jos ottaisit minuun yhteyttä haastattelua varten mahdollisimman pian.
Haluan kiittää sinua etukäteen ajastasi ja harkinnastasi.
Ystävällisin terveisin,
[Nimesi] [Yhteystiedot]
Otsikko: [Nimesi] – [Rooli], [Yhteystiedot]
Päivämäärä: [Päivämäärä]
Hyvä rekrytointipäällikkö,
Kirjoitan hakemuksena [Rooli]-tehtävään yrityksessäsi. Minulla on kokemusta asiakaspalvelusta ja uskon, että tämä tekee minusta ihanteellisen kandidaatin työhön.
Aiemmissa tehtävissäni minut on usein kiitelty erinomaisista asiakaspalvelun taidoistani. Olen luontainen ongelmanratkaisija ja ylitän aina odotukset asiakkaiden hyväksi, joten olen varma, että voin tarjota erinomaista palvelua yrityksellesi.
Aiempi roolini [ammattinimike]-tehtävässä on antanut minulle taidot, jotka voivat hyödyttää yritystäsi. [Aiempi työtehtävä] -tehtävässä onnistuin saavuttamaan [Saavutus], mikä on antanut minulle tarvittavan kokemuksen menestyäkseni tässä roolissa.
Liittyminen yrityksellesi auttaisi minua kehittämään taitojani entisestään ja osallistumaan yrityksesi menestykseen. Näen suurta potentiaalia itsessäni [Yrityksen nimi]-yrityksessä, jossa haluaisin osallistua organisaation menestykseen tarjoamalla erinomaista asiakaspalvelua.
Liitteenä ovat suositukseni, ansioluetteloni ja todistukseni. Olisin kiitollinen, jos voisimme järjestää haastattelun mahdollisimman pian.
Kiitos ajastasi ja hakemukseni harkinnasta.
Ystävällisin terveisin,
[Nimesi] [Yhteystiedot]
Otsikko: Asiakaspalvelun edustajan saatekirje – [Nimesi]
Päivämäärä: [Päivämäärä]
Hyvä herra/rouva [Työnantajan sukunimi]
Nimeni on [Nimesi] ja kirjoitan hakemuksena Asiakaspalvelun edustajan tehtävään.
Tiedän, että erinomainen asiakaspalvelu on avain menestymiseen missä tahansa liiketoiminnassa, ja olen varma, että minulla on taidot ja kokemus tarjotakseni räätälöityä palvelua asiakkaillesi.
Minulla on [X] vuoden kokemus asiakaspalvelussa ja olen kehittänyt vahvat viestintä- ja ihmissuhdetaidot urallani. Minulla on luontainen kyky rakentaa suhteita asiakkaiden kanssa ja pystyn aina rauhoittamaan vaikeat tilanteet.
[Nykyisen/Aiemman yrityksen nimi] -yrityksessä käsittelin [Työn tyyppi], ja olen varma, että voin tehdä samoin yrityksellesi. Lisäksi hallitsen [Taidot], joiden uskon olevan hyödyllisiä tässä roolissa. Puhun myös useita kieliä, mikä mielestäni on hyödyllistä yrityksesi kansainväliselle profiilille.
Etsin uusia haasteita asiakaspalvelun alalla ja uskon, että yrityksesi voi tarjota niitä. Olen valmis omistamaan aikaa ja energiaa yrityksesi menestykseen hyväksymällä tämän mahdollisuuden liittyä tiimillesi [Rooli]-tehtävään.
Liitteenä on ansioluetteloni ja todistukseni. Olen myös sisällyttänyt [Asiakirjan tyyppi], joka antaa sinulle paremman käsityksen taidoistani ja kokemuksestani. Arvostaisi, jos ottaisit minuun yhteyttä hakemukseni osalta mahdollisimman pian.
Saatavuuteni on seuraava: [Saatavuus]. Kiitos ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
[Nimesi] [Yhteystiedot]
Otsikko: Saatekirje [Roolille] – [Nimesi]
Päivämäärä: [Päivämäärä]
Hyvä [Rekrytointipäällikön nimi],
Kirjoitan hakemuksena [Rooli]-tehtävään yrityksessäsi. Tämä rooli on täydellinen mahdollisuus minulle hyödyntää asiakaspalvelun kokemustani uudella ja jännittävällä tavalla.
Olen työskennellyt asiakaspalvelun edustajana [X] vuotta ja olen saanut syvän ymmärryksen siitä, kuinka tarjota erinomaista asiakaspalvelua. Nykyisessä roolissani käsittelen [Tehtävät] päivittäin ja osallistun myyntistrategyian luomiseen, joka on linjassa asiakaspalvelun tavoitteiden kanssa. Olen varma, että voin tuoda saman omistautumisen ja huolellisuuden tason yrityksellesi.
Olen ihmisten kanssa työskentelevä henkilö ja nautin muiden kanssa työskentelystä ongelmien ratkaisemiseksi. Olen kärsivällinen, tehokas ja säilytän aina positiivisen asenteen, jopa haastavissa tilanteissa. Nämä ominaisuudet ovat auttaneet minua menestyä nykyisessä roolissa, ja olen varma, että ne auttavat minua menestyä [Rooli]-roolissa yrityksessäsi.
Olen innoissani mahdollisuudesta käyttää taitojani ja asiakaspalvelun alan tietämystä yrityksesi hyväksi, ja arvostaisi mahdollisuutta tehdä niin.
Olen liittänyt ansioluetteloni ja yhteystietoni alla. Kiitos mahdollisuudesta hakea tähän tehtävään, ja odotan innolla kuulevani sinusta pian.
Ystävällisin terveisin,
[Nimesi] [Yhteystiedot]
Otsikko: [Nimesi] – Saatekirje
Päivämäärä: [Päivämäärä]
Kenelle se kuuluu,
Hyväksy tämä kirje ja liitteenä oleva ansioluettelo hakemuksena Asiakaspalvelun edustajan tehtävään yrityksessäsi.
Asiakaspalvelun ammattilaisena [X] vuoden kokemuksella olen varma kyvystäni tarjota erinomaista palvelua ja tukea tiimillesi. Nykyisessä roolissa käsittelen asiakkaiden tiedusteluja puhelimitse, sähköpostitse ja live-chatin kautta, ja olen onnistuneesti ratkaisseet suuren määrän asiakasongelmia. Hallitsen myös [Ohjelmistoohjelma] ja minulla on kokemusta asiakkaiden laskutustiedustelujen käsittelemisestä.
Asiakaspalvelun laajalla kokemuksella olen varma, että voin olla hyödyllinen lisä tiimillesi ja tarjota korkeatasoista asiakaspalvelua, josta yrityksesi tunnetaan. Arvostaisi mahdollisuutta keskustella pätevyydestäni sinussa ja toivon kuulevani sinusta pian.
Olen liittänyt ansioluetteloni tarkistettavaksesi. Voin aloittaa työt [Päivämäärä]. Kiitos ajastasi hakemukseni lukemiseen ja harkintaan.
Ystävällisin terveisin,
[Nimesi], [Puhelinnumerosi], [Sähköpostiosoitteesi]
Otsikko: [Nimesi] – Saatekirje
Päivämäärä: [Päivämäärä]
Kenelle se kuuluu,
Kirjoitan liittyen asiakaspalvelun edustajan avoimeen tehtävään yrityksessäsi. Taitojen ja laajan kokemukseni perusteella uskon olevani täydellinen vaihtoehto tähän rooliin.
Minulla on [X] vuoden asiakaspalvelun kokemus ja olen käsitellyt laajan valikoiman asiakkaiden tiedusteluja ja ongelmia. Olen kärsivällinen ja tehokas työssäni ja säilytän aina positiivisen asenteen. Nämä ominaisuudet ovat auttaneet minua menestyä nykyisessä roolissa asiakaspalvelun edustajana.
Kuten laadunvalvontapisteeni osoittaa, ratkaisin johdonmukaisesti asiakkaiden ongelmia tyydyttävällä tavalla. Lisäksi olen saanut positiivista palautetta asiakkailta työstäni. Lisäksi olen onnistuneesti suorittanut [useita/monia/lukumäärä] asiakaspalveluun liittyviä koulutuskursseja. Minulla on myös erittäin organisoitu työetiikka.
Olen varma, että voin tarjota saman omistautumisen ja huolellisuuden tason yrityksellesi, jos minulle annetaan mahdollisuus. Olen liittänyt ansioluetteloni harkittavaksesi ja voin aloittaa työt [Päivämäärä]. Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
[Nimesi] [Yhteystiedot]
Hyvät käytännöt asiakaspalvelun saatekirjeen kirjoittamiseen
On helppo unohtaa saatekirje hakiessaan töitä, mutta siihen käytetty aika voi tehdä suuren eron. Tässä on joitain vinkkejä siitä, mitä sisällyttää ja kuinka muotoilla asiakaspalvelun saatekirjeesi:
- Ole selkeä hakemuksesi kohteesta – sisällytä roolin otsikko, johon olet kiinnostunut, ja mistä näit sen mainostettavan.
- Ole vilpitön, rehellinen ja innostunut – pieni innostus menee pitkälle asiakaspalvelussa.
- Ole ytimekäs – yritä pitää saatekirjeesi yhdellä sivulla, liitteet mukaan lukien.
- Käytä yksinkertaista kieltä – vältä slangia, lyhenteitä tai akronyymeita, joita lukija ei ymmärrä.
- Muokkaa ja tarkista huolellisesti – varmista, että saatekirjeessäsi ei ole kielioppi- tai oikeinkirjoitusvirheitä.
- Viesti siitä, että tuot arvoa – korosta, mitä voit tehdä yritykselle, ei sitä, mitä he voivat tehdä sinulle.
- Älä toista ansioluetteloa – keskity siihen, miksi olet hyvä sopeutuminen työhön, ja mainitse erityisiä esimerkkejä.
- Älä käytä yleisiä fraaseja – työnantajat haluavat nähdä, että olet tutkinut yritystä ja ymmärrät sen.
- Mukauta jokainen saatekirje – älä lähetä samaa yleistä viestiä jokaiselle työnantajalle.
- Ilmoita saatavuutesi – jos olet tällä hetkellä työssä, ilmoita työnantajalle, milloin olisi mahdollista aloittaa tai osallistua haastatteluun.
- Mainitse erityisiä taitoja – älä vain sano, että sinulla on hyviä asiakaspalvelun ominaisuuksia, kuvaile myös joitain todellisia skenaarioita.
- Määritä saavutuksesi – jos voit, sisällytä numeroita tai prosentteja näyttääksesi, kuinka olet auttanut aiemmin.
- Pidä se ammattimaisena – käytä muodollista sävyä ja vältä lyhennysten käyttöä (kuten “älä” tai “en voi”).
- Tarkista työpaikkailmoitus – varmista, että käsittelet kaikki erityiset vaatimukset, jotka mainitaan ilmoituksessa.
- Käytä sopivaa allekirjoitusta, kuten “Ystävällisin terveisin”, “Ystävällisin terveisin” tai “Kiitos ajastasi”.
- Sisällytä liitteet, kuten ansioluettelo, saatekirje tai muut asiaankuuluvat asiakirjat.
Yhteenveto
Hyvän asiakaspalvelun saatekirjeen kirjoittaminen on tärkeää, jos haluat edetä työmarkkinoilla. Mukauta jokainen kirje ja sisällytä erityisiä esimerkkejä taidoistasi/saavutuksistasi. Näillä vinkeillä pystyt kirjoittamaan voittavan saatekirjeen hetkessä.
