Kiitos tilauksestasi -sähköpostimallit
Tutustu kiitos tilauksestasi -sähköpostimalleihin asiakkaiden arvostamisen parantamiseksi ja suhteiden rakentamiseksi. Personalisoi sähköpostit, sisällytä tilau...
9 min lukuaika
LiveAgent
Email Templates
+2
Paranna verkkokauppastrategiaasi toimitusilmoitus- ja palautuskonfirmaatio-sähköpostimalleilla. Pidä asiakkaat tietoisina koko toimitusprosessin ajan, paranna asiakaskokemusta ja vähennä kyselyitä. Kokeile LiveAgentin ilmaisia malleja tänään.
Ostonjälkeiset sähköpostit voivat sisältää nämä elementit
- Kohtelias pyyntö palautteesta tuotteesta, joka on arvokas lähde tietoa asiakkaiden odotuksista, mielipiteistä ja myös pettymyksistä.
- Tuotteet, jotka ovat samanlaisia/sopivia lisäyksiä niihin, jotka asiakas on jo ostanut
- Lyhyt “Kiitos” -viesti, joka osoittaa kiitollisuutta heidän ostoksestaan.
- Lisätietoja tuotteen hoidosta, käyttötapauksista tai tuotteen usein kysytyistä kysymyksistä.
Verkkokaupan toimitusilmoitus- ja palautuskonfirmaatio-sähköpostien aiherivit
- Pakettisi saapuu 1-3 arkipäivässä
- Toimitusilmoitus
- Saat tilauksesi [verkkokaupan nimi] -kaupasta [päivä]
- Tilausnumero: [numero] toimitusvahvistus
- [Tuotteen nimi] lähetetään sinulle tänään
- Palautuskonfirmaatio
- Olemme vastaanottaneet hyvitysvaatimuksesi
- Palautuslähetyksesi [yrityksen nimi] -yritykselle
Verkkokaupan toimitusilmoitus- ja palautuskonfirmaatio-sähköpostimallit
Verkkokaupan toimitusilmoitus-sähköpostimalli #1
Hyvä [asiakkaan nimi],
Kiitos ostoksestasi meiltä. Tilauksesi numero [numero] on lähetetty. Voit tarkastella tilauksen tietoja alla:
TIEDOT TILAUKSESTA [NUMERO]
Tilausnumero: [numero] tehty [aika ja päivämäärä] Maksu: [maksutapa] Lähetysnumero: [numero] lähettänyt [kuriirin nimi]
TOIMITUSOSOITE
[Asiakkaan antamat toimittamisen tiedot]
Tuotteiden arvo: Toimitusmaksu: Maksumaksu: Maksettu:
Vaivaton palautus
Jos haluat käyttää oikeuttasi palauttaa osto ilman syytä, palautusjärjestelmämme tekee prosessista yksinkertaisen ja turvallisen.
[Palauta paketti]
Ystävällisin terveisin, Asiakaspalvelu [yrityksen nimi] -yrityksessä
Huomio: Ennen paketin noutamista, tarkista, että se ei ole vaurioitunut tai peukaloitu. Jos paketti on vaurioitunut ja pelkäät, että paketti on voitu avata ennen sen toimittamista sinulle, muista luoda lippu kuriirille. Vain tällä tavalla voimme määrittää vastuullisen osapuolen ja tarvittaessa palauttaa rahasi tai järjestää uuden lähetyksen.
Verkkokaupan toimitusilmoitus-sähköpostimalli #2
Hei [asiakkaan nimi],
Tilauksesi [tilausnumero] on toimitettu [noutopisteen nimi] -paikkaan.
Voit noutaa sen osoitteesta [noutopisteen osoite] ennen [päivämäärä].
Ystävällisin terveisin, [Yritys]
Verkkokaupan palautuskonfirmaatio-sähköpostimalli #1
Hallo [asiakkaan nimi]
Olemme vastaanottaneet palautuspyyntösi. Kiitos tiedoista!
Voit nyt valmistella palautuspakettisi ja odottaa kuriirin noutoa.
Heti kun saamme sinulta paketin palautettujen [tilattujen tuotteiden nimet], hyvitämme rahasi. Hyvitykset kestävät enintään [X] päivää.
Onko sinulla lisäkysymyksiä? Napsauta tätä linkkiä lukeaksesi usein kysytyt kysymykset -osiomme: [Linkki usein kysyttyihin kysymyksiin]
Ystävällisin terveisin, [Yrityksen nimi] -tiimi
Verkkokaupan palautuskonfirmaatio-sähköpostimalli #2
TILAUKSEN [TILAUSNUMERO] PALAUTUS ON HYVÄKSYTTY!
Hei [asiakkaan nimi]
Olemme hyväksyneet tilauksesi numeron [tilausnumero] palautuksen.
——————————————————–
Paketti sisälsi seuraavat tuotteet:
Tuote 1: [tuotteen nimi] Hinta: Määrä: X Tuotekoodi: [koodi]
Tuote 2: [tuotteen nimi] Hinta: Määrä: X Tuotekoodi: [koodi]
Tuote 3: [tuotteen nimi] Hinta: Määrä: X Tuotekoodi: [koodi]
——————————————————–
Hyvitys lisätään tilillesi seuraavien [X] arkipäivän kuluessa.
Miksi sähköpostimarkkinointi on tärkeää verkkokaupalle
Sähköposti on loistava tapa pysyä yhteydessä asiakkaisiin, rakentaa brändin identiteettiä ja lisätä brändin tunnettuutta. Oikein toteutettu ja hyvin suoritettu sähköpostimarkkinointistrategia voi myös parantaa merkittävästi tulostasi.
Sähköpostimarkkinointi on todistettu tuottavan enemmän muunnoksia kuin kaikki muut markkinointikanavat ja se on vastuussa 7 %:sta kaikista verkkokaupan liiketoimista. Lisäksi DMA:n mukaan on mahdollista ansaita 42 dollaria jokaista 1 dollariin sijoitettua sähköpostimarkkinointiin. Nämä tilastot osoittavat, että sähköpostimarkkinointi on välttämätöntä kaikille verkkokaupan yrityksille.
Parhaat käytännöt toimitus- ja palautussähköposteille
Personalisointi on avain
Toimitusilmoitus-sähköpostit tulisi personalisoida, joten sinun tulisi sisällyttää asiakkaan nimi ja puhua hänelle suoraan nimellä. Tämä luo henkilökohtaisemman yhteyden ja lisää sitoutumista.
Sisällytä olennaiset tiedot
Varmista, että toimitusilmoitus-sähköpostisi sisältävät:
- Tilausnumero
- Kuriirin määrittämä lähetysnumero
- Arvioitu toimitus aika
- Kuriirin yhteystiedot
- Mahdolliset palautusvaihtoehdot
- Seurantalinkki reaaliaikaisilla päivityksillä (jos saatavilla)
Anna asiakkaalle kontrolli
Anna asiakkaiden muuttaa toimituspäivämääriä, jos mahdollista. Tämä antaa heille kontrollin prosessista ja vähentää turhautumista.
Automatisoi prosessi
Toimitusilmoitus-sähköpostit tulisi lähettää automaattisesti, kun fyysinen tuote noudetaan kuriirin tai toimitusfirman toimesta varastostasi. Tämä varmistaa oikea-aikaisen viestinnän ja vähentää manuaalista työtä tiimillesi.
Pidä se yksinkertaisena
Palautuskonfirmaatio-sähköpostien tulisi olla selkeitä ja suoraviivaisia. Sisällytä kaikki tarvittavat tiedot, mutta vältä asiakkaan ylikuormittamista liian paljon tekstillä. Käytä muotoilua, kuten lihavoitua tekstiä ja rivinvaihtoja luettavuuden parantamiseksi.
Aseta selkeät odotukset
Ilmoita aina asiakkaille hyvityksen aikajanasta. Kerro heille tarkalleen, kuinka kauan heidän on odotettava hyvityksen saamista. Tämä vähentää tukipyyntöjä ja rakentaa luottamusta.
