Peruutussähköpostin mallit
Käytä muokattavia peruutussähköpostin malleja asiakkaiden säilyttämisen parantamiseksi, uudelleenkiinnittämiseksi ja säilyttämiseksi empaattisella ja ytimekkääl...
6 min lukuaika
LiveAgent
Email Templates
+2
Maksuhäiriöt ovat valitettava todellisuus useimmille SaaS- ja tilauspohjaisille yrityksille, jotka menettävät niiden vuoksi keskimäärin noin 9 % kuukausittaisesta toistuvasta tuloistaan. Onneksi useimmat maksuhäiriöt tapahtuvat tahattomasti, ilman että asiakas edes tietää mitä tapahtui, kunnes hän saa maksumuistutussähköpostin. Vaikka se saattaa olla melko turhauttava kokemus tiimillesi ja asiakkaillesi, voit tehokkaasti käyttää hyvin kirjoitettuja maksumuistutussähköposteja tahattoman asiakkaiden poistumisen estämiseen ja menetettyjen tulojen palauttamiseen. Alla on joitakin tärkeitä huomioita, jotka tulee muistaa maksumuistutussähköposteja kirjoitettaessa ja lähetettäessä asiakkaillesi, sekä joitakin valmiita tehokkaita maksumuistutussähköpostin malleja todellisten esimerkkien perusteella.
Mitä ovat maksumuistutussähköpostit?
Maksumuistutussähköpostit ovat transaktiosähköpostien tyyppiä (yleensä sähköpostisarja), joita SaaS- ja tilauspohjaiset yritykset lähettävät asiakkaille ilmoittaakseen maksuhäiriöistä, kuten epäonnistuneista tilausmaksuista, vanhentuneista luottokorteista tai erääntyvistä maksuista. Nämä sähköpostit päivittävät yleensä käyttäjille heidän tilinsä tilasta ja tarjoavat mahdollisuuden päivittää laskutustiedot ja suorittaa maksu tuotteen tai palvelun käytön jatkamiseksi. Maksumuistutussähköpostit ovat tehokas tapa vähentää asiakkaiden poistumista ja lisätä säilyttämistä.
Maksumuistutussähköpostien parhaat käytännöt
1. Lähetä sähköpostit oikealta henkilöltä
Vaikka maksumuistutussähköpostisi olisivat täysin automatisoituja, niiden lähettäminen oikealta henkilöltä tekee niistä inhimillisempiä ja luotettavampia ja auttaa sähköpostejasi huomaamaan. Tutkimus paljasti, että yksilön nimen käyttäminen yleisen sähköpostiosoitteen tai yrityksen nimen sijaan voi lisätä avausprosenttia jopa 35 %.
2. Ota vastaan vastauksia
Varmista, että lähetät maksumuistutussähköpostisi sähköpostiosoitteesta, johon asiakkaat voivat vastata, jos heillä on ongelmia tai he haluavat esittää lisäkysymyksiä. “Älä vastaa” -osoitteet voivat vain lisätä asiakkaiden turhautumista, koska et ole helpottanut heidän paluuta sinulle, jos he haluavat ottaa sinuun yhteyttä.
3. Muistuta heitä siitä, mitä he menettävät
Sen sijaan, että yksinkertaisesti ilmoittaisit asiakkaille, että heidän maksunsa ei mennyt läpi ja pyytäisit heitä päivittämään luottokorttitietonsa, voit lisätä jonkin verran kiireellisyyttä. Muistuta heitä, mitä tarkalleen ottaen he menettävät, jos he eivät ryhdy vaadittaviin toimiin (kuten pääsyn menetys tiliin ja historiallisiin tietoihin, palvelun keskeytys jne.).
4. Sisällytä selkeä toimintakehotus ja seuraavat vaiheet
Selkeä toimintakehotus on yksi maksumuistutussähköpostien kriittisimmistä osista. Lisää suora linkki, joka vie asiakkaat päivittämään laskutustietonsa ilman toisen ikkunan avaamista, kirjautumista tai klikkailua. Varmista, että annat heille tietää, kuinka kauan heillä on aikaa ennen kuin heidän tilinsä poistetaan käytöstä, ellei maksu mene läpi.
5. Tarjoa vaihtoehto
Hinnoittelumallisi perusteella voit tarjota asiakkaille vaihtoehdon tilansa peruuttamiselle, kuten alentamisen ilmaiselle tasolle, kunnes he päivittävät laskutustietonsa, tai erityisen alennuksen tarjoamisen palvelun jatkamiseksi. Tämä vaihtoehto voisi olla hyödyllinen, jos maksu epäonnistui riittämättömien varojen vuoksi.
Esimerkkejä maksumuistutussähköpostin aiheista
- Toiminto vaaditaan – [Tuotteen] maksusi epäonnistui
- Toimi nyt pitääksesi [Tuotteen] tilauksesi
- Emme voineet käsitellä [Tuotteen] maksuasi
- [Tuotteen] maksusi ei mennyt läpi
- [Tuotteen] maksusi hylättiin
- Oho! [Tuotteen] maksusi epäonnistui
- Laskutusvirhe – päivitä laskutustietoosi
Kymmenen maksumuistutussähköpostin mallia
1. Ennakkomuistutussähköposti
Hei [Nimi],
Varoituksena, että [Tuotteen/Palvelun] tilauksellesi tallennetut maksutiedot (kortti, joka päättyy [4 numeroon]) vanhenevat muutaman päivän kuluttua. Valitettavasti, jos meillä ei ole voimassa olevaa korttia, meidän on peruutettava tilauksesi.
Jos sinulla on 30 sekuntia, päivittäisitko maksutietoasi?
Päivitä nyt
Jos sinulla on kysymyksiä, vastaa vain tähän sähköpostiin tai lähetä meille viesti live-chatissa.
Kiitos paljon!
[SINUN ALLEKIRJOITUS]
2. Perusmuistutussähköposti
Hei [Nimi],
Meillä on vaikeuksia käsitellä viimeaikaista maksuasi, koska luottokorttisi on vanhentunut. Päivittäisitko korttitietoasi? Se kestää vain muutaman minuutin. Klikkaa tästä muokataksesi tietojasi. Jos tarvitset apua tai sinulla on kysymyksiä, ota meihin yhteyttä milloin tahansa. Voit myös tarkistaa usein kysytyt kysymykset -sivumme saadaksesi lisätietoja.
Ystävällisin terveisin,
[SINUN ALLEKIRJOITUS]
3. Laajennettu maksumuistutussähköposti
Hei [Nimi],
Tapahtui virhe, kun yritimme laskuttaa luottokorttia, joka päättyy [neljään numeroon] [Tuotteen/Palvelun] tilauksestasi. Tässä on syitä, miksi näin voi tapahtua:
- Pankkisi aiheuttama laskutusvirhe
- Muutos laskutusosoitteessasi
- Luottokorttisi on vanhentunut
- Riittämättömät varat tilillä
Koska olet [Brändin] uskollinen asiakas, sinulla on seitsemän päivää korjata tämä ongelma. Päivitä laskutustietoasi pitääksesi tilisi aktiivisena. Se kestää vain 1 minuutin ja antaa sinulle mahdollisuuden jatkaa [Tuotteen/Palvelun] käyttöä täydessä potentiaalissaan.
Päivitä laskutustiedot
Valitettavasti, jos emme voi onnistuneesti laskuttaa luottokorttiaasi seitsemän päivän kuluttua, [Tuotteen/Palvelun] tilisi jäädytetään. Voit aktivoida tilisi uudelleen milloin tahansa päivittämällä laskutustietoasi voimassa olevalla luottokortilla. Kerro meille, jos sinulla on kysymyksiä tai tarvitset apua.
Kiitos,
[SINUN ALLEKIRJOITUS]
4. Rento maksumuistutussähköposti
Hei [Nimi],
Sain ilmoituksen, että [Tuotteen/Palvelun] maksusi epäonnistui. Kuinka valitettavaa! Onneksi näin tapahtuu paljon useammille käyttäjille kuin luulisit, joten älä syytä itseäsi siitä.
Yleensä se liittyy johonkin seuraavista:
- Korttisi vanheneminen
- Riittämättömät varat tai päivittäisen kulutusrajan ylittäminen
- Korttisi on varastettu, kadonnut tai koira söi sen
Päivitä laskutustietoani
Tarkista, mitä on tekeillä, ja korjaa se, jotta voimme palata liiketoimintasi kasvattamiseen [hyödyt, joita tuotteesi/palvelusi tarjoaa].
Terveisillä,
[SINUN ALLEKIRJOITUS]
5. Henkilökohtaistettu maksumuistutussähköposti
Hei [Nimi],
[Nimi] täältä [Brändistä].
Otan sinuun yhteyttä tilisi osalta, koska [Tuotteen/Palvelun] tilauksesi laskutus epäonnistui. Näyttää siltä, että tallennettu luottokortti on vanhentunut. Mutta ei huolta, olen täällä auttamaan! Meillä on kaksi vaihtoehtoa:
Päivitä luottokorttitietoasi [Tuotteen/Palvelun] tilillä. Voit käyttää tätä pikalinkkiä luottokorttitietojen päivittämiseen: [maksulinkki]. Kun olet valmis, kerro minulle, jotta voin varmistaa, että tilauksesi on päivitetty onnistuneesti.
Soita minulle numeroon [puhelinnumero], ja voimme käsitellä maksusi puhelimitse.
Kerro minulle, mitä muuta voimme auttaa. Olen erittäin iloinen, että olet osa [Brändin] yhteisöä. Kiitos, ja odottelen innolla yhteydenpitoa!
[SINUN ALLEKIRJOITUS]
6. “Tappion välttäminen” maksumuistutussähköposti
Hei [Nimi],
Vain ystävällinen muistutus siitä, että [Tuotteen/Palvelun] tilauksesi on virallisesti keskeytetty, kunnes päivität maksutietoasi meille. Jos et…
- Tilauksesi pysyy keskeytettyinä.
- Menetät pääsyn premium-ominaisuuksiin, kuten [ominaisuus 1, ominaisuus 2 jne.]
- […] ei voi jatkaa.
Voit kuitenkin välttää kaiken tämän käyttämällä 30 sekuntia tietojen päivittämiseen: laskutuslinkkiin.
Vastaa tähän tai siirry live-chatin kautta, jos sinulla on kysymyksiä tai tarvitset apua. Ja kuten aina, kiitos paljon [Tuotteen/Palvelun] käytöstä. Rakastan sitä, mitä teemme, ja ihmiset kuten sinä tekevät sen kaikesta mahdollista.
Terveisillä,
[SINUN ALLEKIRJOITUS]
7. Maksumuistutussähköpostisarja – sähköposti #1
Hei [Nimi],
Näyttää siltä, että [Tuotteen/Palvelun] tilauksesi maksu ei mennyt läpi. Päivitä laskutustietoasi, ja yritämme uudelleen.
PÄIVITÄ LASKUTUSTIETOANI
Kerro meille, jos voimme auttaa sinua.
Kiitos!
[SINUN ALLEKIRJOITUS]
8. Maksumuistutussähköpostisarja – seurantasähköposti #2
Hei [Nimi],
Yritimme juuri käsitellä tilauksesi maksua uudelleen, mutta valitettavasti se ei mennyt läpi. Pitääksesi [Tuotteen/Palvelun] tilauksesi aktiivisena, päivitä tietoasi laskutusasetuksissa täällä:
PÄIVITÄ LASKUTUSTIETOANI
Tämä on toinen kerta, kun maksusi epäonnistui. Yritämme automaattisesti uudelleen muutaman päivän kuluttua. Kerro meille, jos sinulla on kysymyksiä.
Kiitos!
[SINUN ALLEKIRJOITUS]
9. Maksumuistutussähköpostisarja – seurantasähköposti #3
Hei [Nimi],
Yritimme juuri käsitellä [Tuotteen/Palvelun] tilauksesi maksua kolmannen kerran, mutta valitettavasti se epäonnistui jälleen. Voit päivittää tietoasi laskutusasetuksissa:
PÄIVITÄ LASKUTUSTIETOANI
Yritämme automaattisesti uudelleen ensi viikolla. Jos seuraava veloitus epäonnistuu, tilisi peruutetaan automaattisesti.
Kerro meille, jos sinulla on kysymyksiä tai tarvitset apua.
Kiitos!
[SINUN ALLEKIRJOITUS]
10. Maksumuistutussähköpostisarja – “viimeinen varoitus” sähköposti #4
Hei [Nimi],
Peruutamme [Tuotteen/Palvelun] tilauksesi pian, koska emme voineet käsitellä maksua useiden yhteydenottoyritysten jälkeen.
Jos saat tämän sähköpostin, päivitä maksutietoasi, ja olemme iloisia pitääksemme tilisi aktiivisena.
PÄIVITÄ LASKUTUSTIETOANI
Kerro meille, jos voimme auttaa sinua. Kiitos!
[SINUN ALLEKIRJOITUS]
Maksumuistutussähköpostien parhaat käytännöt
Maksumuistutussähköpostit ovat tehokkaimpia, kun ne noudattavat tiettyjä parhaita käytäntöjä sitoutumisen ja muuntamisen maksimoimiseksi:
Pidä se ytimekäs ja empaattinen
Maksumuistutussähköpostisi tulisi olla lyhyt ja asiallinen. Asiakkaat, jotka kohtaavat maksuhäiriöitä, ovat todennäköisesti kiireisiä tai turhautuneita, joten kunnioita heidän aikaansa. Käytä empaattista kieltä, joka osoittaa, että ymmärrät heidän tilannettaan ja että sinulla ei ole pahaa mieltä.
Vahvista ongelma välittömästi
Varmista, että kommunikoit selvästi, mikä maksuhäiriö on. Tämä antaa asiakkaille selkeyttä ja estää sekaannusta heidän tilinsä tilasta.
Tarjoa selkeät seuraavat vaiheet
Sisällytä eksplisiittiset ohjeet maksuhäiriön ratkaisemisesta. Olipa kyse laskutustietojen päivittämisestä, tuen ottamisesta yhteyttä tai maksun uudelleenyrityksen tekemisestä, tee eteenpäin menevä polku ilmeiseksi.
Tarjoa useita ratkaisuvaihtoehtoja
Tarjoa asiakkaille erilaisia tapoja ratkaista maksuhäiriönsä, kuten kortin päivittäminen verkossa, tuen soittaminen tai live-chatin käyttäminen. Tämä joustavuus lisää todennäköisyyttä, että he ryhtyivät toimiin.
Henkilökohtaista, kun mahdollista
Käytä asiakkaan nimeä ja viittaa heidän tilinsä historiaan tai tiettyihin ominaisuuksiin, joita he käyttävät. Personointi tekee sähköpostista vähemmän kuin geneerinen automatisoitu viesti ja enemmän kuin aito viestintä.
Vältä olemasta liian painostava
Älä yritä liian kovasti vakuuttaa asiakkaita jäämään. Aggressiiviset myyntitaktiikat maksumuistutussähköpostissa voivat vahingoittaa brändimaineasi ja saada asiakkaat tuntemaan olonsa huonommaksi tilanteestaan.
Testaa ja optimoi
Seuraa maksumuistutussähköpostien mittareita, kuten avausprosenttia ja napsautusprosenttia. Testaa erilaisia aiheita, viestintää ja ajoitusta nähdäksesi, mikä resonoi parhaiten yleisösi kanssa.
