Markkinoinnin sähköpostimallit
Tutustu 10 muokattavaan markkinoinnin sähköpostimalliin asiakashankintasi ja -säilyttämisen parantamiseksi. Säästä aikaa ja paranna ROI:ta valmiiksi suunnitellu...
5 min lukuaika
LiveAgent
Email Marketing
+3
Sähköpostimarkkinointi on yksi “vanhimmista” markkinointiviestinnän kanavista. Ja termillä “vanha” tarkoitamme, että se on ollut olemassa jo pitkään. Yksi ensimmäisistä sähköpostiohjelmista luotiin MIT:ssä (Massachusetts Institute of Technology) vuonna 1965. Ja vaikka jotkut markkinointiasiantuntijat ja liiketoiminnan guruit ovat ilmoittaneet “sähköpostin lopusta” markkinointikanavana, tämäntyyppinen viestintä on edelleen yleisesti käytössä jopa vuosikymmeniä ensimmäisen sähköpostin lähettämisen jälkeen.
Miksi sinun ei pitäisi luopua sähköpostista?
Sähköpostit ovat erinomainen viestintäkeino, joka voi yhdistää sinut käyttäjiin, luoda heille suhteita ja rakentaa luottamusta ja uskollisuutta. Se voi olla kustannustehokkain tapa muuttaa ensiostajat uskollisiksi asiakkaiksi. Markkinoijina sinulla on paljon enemmän voitettavaa olemassa olevien asiakkaiden hoitamisesta kuin kaikkien ponnistuksien keskittämisestä uusien asiakkaiden hankkimiseen.
Tietenkin kaikki toistuvat asiakkaat olivat kerran ensiostajia. Siksi emme voi sanoa, että sinun ei pitäisi käyttää aikaa uusien asiakkaiden hankkimiseen. Mutta se auttaisi, jos muistaisit, että monien tutkimusten mukaan (esimerkiksi BAIN&COMPANY:n tutkimus) palautuvat asiakkaat käyttävät noin 33 % enemmän rahaa yrityksessä kuin ensiostajat. Tämän korrelaation vaikutus on ilmeinen eikä sitä pitäisi aliarvioida eri toimialojen yritysten päättäjien toimesta.
Joten mihin sähköpostit sopivat kaikkeen tähän? Avain sähköpostin käyttämiseen asiakkaiden säilyttämisen lisäämisen kanavana on jokaisen valmistuneen oston käsittely asiakasmatkan uudelleenkäynnistämisen mahdollisuutena. Tämä tarkoittaa ostonjälkeisten sähköpostien vahvistamista, jotta asiakkaat eivät vain häviä ja poistuvat. Ja kiitos-sähköpostit ovat tämän strategian ensimmäinen osa.
Muistettavat keskeiset kohdat
Sähköpostimarkkinointistrategioiden pääasiallinen tavoite on rakentaa uskollisuutta niiden joukossa, jotka ovat tilanneet tietokantaasi ja antaneet suostumuksensa markkinointiviestinnän vastaanottamiseen. Uskollisuuden rakentamisen jälkeen on helpompi muuttaa tilaajat asiakkaiksi lähettämällä oikea-aikaisia ja mielenkiintoisia viestejä.
Kiitos-sähköpostit ovat tärkeä viestinnän tyyppi uskollisuusvaiheessa. Se on myös tärkeä resurssi olemassa olevien asiakkaiden uskollisuuden vahvistamiseen, luottamuksen ansaitsemiseen ja heidän kannustamiseen ostamaan sinulta uudelleen. Katsotaanpa tarkemmin kiitos-sähköpostien tehtävää verkkokaupassa.
Kiitos-sähköpostien rooli markkinoinnissa ja verkkokaupassa
Kun suunnittelet mitä tahansa verkkomarkkinointikampanjaa, mukaan lukien kiitos-sähköpostit, sinun tulisi aina pitää tavoitteesi mielessä. Kiitos-sähköposti voidaan esittää useissa eri muodoissa, mutta sillä on aina yhteinen tavoite – osoittaa viestin vastaanottajille, kuinka tärkeitä he ovat yrityksellesi. Esimerkiksi voit lähettää kiitos-sähköposteja osoittaaksesi kiitollisuutta niille, jotka ovat tilanneet uutiskirjeesi, osoittaneet kiinnostusta tiettyä tarjousta kohtaan tai ostaneet tietyn tuotteen tai palvelun.
Kuten jo mainittiin, kiitos-sähköposteja on useita erilaisia.
Verkkokaupan kiitos-sähköpostien tyypit
Tervetuloa-kiitos-sähköposti
Tervetuloa-kiitos-sähköposti lähetetään sen jälkeen, kun joku tilaa uutiskirjeen tai postitusluettelon. Se vahvistaa tilauksen ja esittelee sisällön tyypin, jonka lähetät, sekä osoittaa kiitollisuutta tilaajalle.
Kiitos ostoksestasi -sähköposti
Tämä kiitos-sähköposti lähetetään sen jälkeen, kun joku tekee oston ja tulee asiakkaaksesi. Tällainen viesti täyttää asiakasuskollisuuden rakentamisen tavoitteen ja voi myös ehdottaa muita asiaan liittyviä tuotteita, jotka saattavat kiinnostaa kyseistä asiakasta.
Kiitos osallistumisestasi -sähköposti
Kuten on ilmeistä, tämän tyyppisen sähköpostin tarkoitus on kiittää käyttäjää osallistumisesta tapahtumaan (olipa se online tai offline). Sen tehtävä on pyytää palautetta tapahtumasta, jolloin käyttäjät voivat jakaa mielipiteensä ja tuntea itsensä kuulluiksi. Tässä artikkelissa esitetyt pohjat ovat esimerkkejä kiitos-sähköposteista, jotka voidaan lähettää asiakkaille sen jälkeen, kun he tekevät tilauksen verkossa.
Verkkokaupan kiitos-sähköpostin otsikkorivit
- Kiitos ostoksestasi [verkkokaupan nimi]
- Arvostamme sinua todella!
- Tervetuloa [verkkokaupan nimi] -perheeseen
- Ensimmäinen tilauksesi ilahduttaa meitä
- Olemme iloisia nähdessämme sinut täällä
- Kiitos ostoksestasi!
- Kiitos tuesta [verkkokaupan nimi], [asiakkaan nimi] <3
- Haluamme kiittää sinua tuestasi, [asiakkaan nimi]
- [asiakkaan nimi], kiitos ostoksestasi meiltä!
- Kiitos siitä, että olet osa yhteisöämme!
- Kiitos [x] loistavasta [vuodesta/kuukaudesta]
Verkkokaupan kiitos-sähköpostin pohjat
Kiitos-sähköpostipohja #1 – asiakkaan mielipiteen pyytäminen
Arvoisa [nimi],
Kiitos siitä, että teit tilauksen meiltä! Olemme iloisia nähdessämme kiinnostuksesi [tuotteita tai palveluja] kohtaan.
Haluamme varmistaa, että tuotteemme vastaavat odotuksiasi ja että olet tyytyväinen. Siksi haluaisimme kuulla sinulta, kun olet käyttänyt [tuotteen nimi] muutaman päivän ajan.
Käytä tätä lomaketta [linkki lomakkeeseen] mielipiteen jakamiseen tai vastaa yksinkertaisesti tähän sähköpostiin muutamalla sanalla [tuotteesta/palvelusta]. Mielipiteesi auttaa meitä parantamaan tulevia tarjouksiamme.
Ystävällisin terveisin, Asiakastuen tiimi [yritys]
Kiitos-sähköpostipohja #2 – myyntiin liittyvien tuotteiden myyminen tai ristiinmyynti
Hei!
Kiitos ostoksestasi meiltä. Toivomme, että [tuote tai palvelu] vastaa odotuksiasi ja ostat [verkkokaupan nimi] uudelleen!
Kun odotat pakettia, tutustu muihin [tuotteisiin/palveluihin], jotka voivat olla loistava lisä [tilamaasi tuotteeseen tai palveluun].
Nähdään pian!
[nimi ja sukunimi] [verkkokaupan nimi] omistaja
Kiitos-sähköpostipohja #3 – viesti palautuvalle asiakkaalle
Hei [nimi]!
Olemme todella iloisia nähdessämme sinun tekevän uuden tilauksen [verkkokaupan nimi]!
Meille ei ole mitään palkitsevampaa kuin tietää, että ensiostajat luottavat meihin ja tulevat takaisin tilaamaan lisää [tuotteita/palveluja]. Toivomme näkeväsi sinua entistäkin useammin!
Tässä on pieni lahja meiltä: [X]% alennuskoodi seuraavaan ostoosi osoittaaksemme arvostuksemme. [Alennuskoodi]
Käytä sitä kassalla ja nauti seuraavasta ostoskokemuksestasi meillä!
Asiakaspalvelun tiimi [yritys]
Kiitos-sähköpostipohja #4 – uusi asiakas
Hei [asiakkaan nimi]!
Kiitos siitä, että vierailit kaupassamme ja teit ensimmäisen tilauksesi! Olemme iloisia, että löysit [tuotteen/palvelut], joita etsit kaupastamme. Tavoitteemme on, että asiakkaamme ovat aina tyytyväisiä, joten kerro meille, millainen kokemus sinulla oli ensimmäisellä ostoskerrallasi meillä.
Odotamme näkeväsi sinua pian uudelleen.
Ystävällisin terveisin, Ystäväsi [yrityksen nimi]
Kiitos-sähköpostipohja #5 – ensimmäisen ja seuraavien ostojen jälkeen
Hei [asiakkaan nimi]!
Kiitos siitä, että teit tilauksen [yrityksen nimi/verkkokaupan nimi]! Arvostamme todella sitä, että valitsit kaupastamme, se merkitsee meille maailman.
Haluamme ilmoittaa sinulle, että informoimme sinua tilauksen käsittelyn seuraavista vaiheista erillisillä sähköposteilla.
Hyvää päivää!
[tiimin nimi] [yrityksen nimi]
Kiitos-sähköpostipohja #6 – uskollisuus-kiitos-sähköposti
Arvoisa [asiakkaan nimi],
Olemme iloisia ilmoittaaksemme, että olet ollut asiakkaamamme [ajanjakso]! Tämä viesti on kiittää sinua siitä, että olet osa [perhettämme/asiakasperhettämme/yhteisöämme/uskollisten asiakkaiden ryhmää]. Olemme todella kiitollisia jatkuvasta tuestasi ja uskollisuudestasi. Tiedämme, että emme olisi täällä ilman omistautuneita asiakkaita kuten sinä. Olisit voinut valita minkä tahansa muun verkkokaupan, mutta valitsit ja ostat edelleen meiltä. Arvostamme sitä, että pysyt [yrityksen nimi] kanssa.
Kiitos uudelleen ja hyvää päivää!
Ystävällisin terveisin, [yrityksen edustaja, voi olla päättäjä]
