Opi lopettamaan asiakaskeskustelut kohteliaasti ja ammattimaisesti eri kanavilla LiveAgentin muokattavien skriptien ja mallien avulla. Paranna asiakasinteraktioita personoiduilla ja kunnioittavilla päätöslauselmilla puheluille, sähköpostille, live chatille ja sosiaaliselle medialle.
Kun kommunikoit asiakkaiden, asiakkaiden tai potentiaalisten asiakkaiden kanssa, oikean tavan löytäminen sähköpostin lopettamiseen ja keskustelun katkaisemseen on yhtä tärkeää kuin asianmukainen avaus. Itse asiassa vuorovaikutuksen lopettaminen ammattimaisesti, kohteliaasti ja kunnioittavasti voi muuttaa jopa epämiellyttävästä keskustelusta alkaneen vuorovaikutuksen positiiviseksi asiakaspalvelukokemukseksi ja jättää asiakkaalle hyvän lopullisen vaikutelman.
American Expressin tutkimuksen mukaan 68 % kuluttajista uskoo, että miellyttävä asiakaspalvelun edustaja on avain positiivisiin palvelukokemuksiin. Alla on joitakin kokeiltuja ja todistettuja esimerkkejä siitä, kuinka voit lopettaa asiakaskeskustelut ammattimaisesti eri tukikanavilla varmistaaksesi, että asiakkaasi saavat aina miellyttävän kokemuksen aina kun he ovat vuorovaikutuksessa kanssasi.
“Kiitos soitosta ja jos sinulla on lisäkysymyksiä, soita meille uudelleen.”
“Kiitos soitosta [YRITYKSEN NIMI]. Hyvää päivää.”
“Olet puhunut [NEUVONANTAJAN NIMI] kanssa tänään. Kiitos yhteydenotosta [YRITYKSEN NIMI]. Hyvää päivää.”
“Pahoittelut uudelleen mahdollisista aiheuttamistamme haitoista. Kiitos soitostasi.”
“Kiitos soitosta. Nautin puhumisesta kanssasi tänään.”
“Jos muita kysymyksiä ilmaantuu, ota meihin yhteyttä milloin tahansa. Kiitos paljon soitosta. Näkemiin.”
“Kiitos paljon ajastasi, [ASIAKKAAN NIMI], ja kiitos soitosta [YRITYKSEN NIMI]. Odotamme innolla yhteistyötä kanssasi tulevaisuudessa. Hyvää päivää!”
“Kiitos soitosta [ASIAKKAAN NIMI], palautteesi on meille erittäin arvokasta. Älä epäröi soittaa meille uudelleen, jos sinulla on kysymyksiä.”
“On hienoa, että olemme vastanneet kysymyksiisi tänään. Kiitos soitosta [YRITYKSEN NIMI]. Hyvää päivää.”
“Olen erittäin iloinen, että olemme pystyneet auttamaan sinua tänään [ASIAKKAAN NIMI], soita uudelleen, jos tarvitset apua.”
“Jos sinulla on muita kysymyksiä, kerro minulle. Odotan innolla vastaustasi.”
“Sillä välin, kerro minulle, jos sinulla on lisäkysymyksiä, kommentteja tai huolenaiheita. Olen iloinen auttaa sinua.”
“Toivon, että tämä auttaa. Lähetä minulle viesti, jos sinulla on lisäkysymyksiä. Voit myös ottaa meihin yhteyttä Facebookissa [linkki] tai Twitterissä [linkki], jos haluat nopeaa vastausta.”
“Ja tietenkin olen aina täällä vastaamaan kysymyksiisi. Jos voin auttaa millään tavalla, älä epäröi lähettää sähköpostia.”
“Jos olet kiinnostunut oppimaan lisää tuotteestamme, ota rohkeasti yhteyttä minuun tai kenelle tahansa tukitiimimme jäsenelle milloin tahansa. Olemme aina täällä auttamaan.”
“Kiitos ajastasi, ja soita minulle tai lähetä sähköpostia, jos sinulla on kysymyksiä työkalusta.”
“Ota rohkeasti yhteyttä tukitiimiin numeroon [puhelinnumero] tai vastaa tähän viestiin ja olemme erittäin iloisia auttaa.”
“Muistutuksena, tässä on [linkki] tietokantaamme, josta löydät lisätietoja tuotteestamme ja yrityksestämme milloin tahansa.”
“Arvostamme suuresti ymmärrystäsi tässä asiassa. Ota rohkeasti yhteyttä minuun, jos sinulla on kysymyksiä.”
“Pahoittelut uudelleen haitoista. Olen välittänyt tämän palautteen tiimilleni ja voin vakuuttaa, että tämä virhe ei toistu tulevaisuudessa.”
“Ymmärrän, että tämä ei ollut vastaus, jota odotit. Mutta teen parhaani korjatakseni sen mahdollisimman pian ja pidän sinut ajan tasalla.”
“Kerro minulle, toimiiko tämä ratkaisu sinulle. Ja kuten aina, jos voin auttaa sinua millään muulla tavalla, älä epäröi ottaa yhteyttä.”
“Kiitos jälleen kerran, että toit tämän ongelman huomioihimme. Päivitän sinua edistymisestä viikon kuluessa.”
“Toivon, että pysymme yhteydessä ja pääsemme työskentelemään yhdessä tulevaisuudessa. Älä epäröi antaa palautetta ja ehdotuksia auttaaksesi meitä parantumaan, vaikka etäältä.”
“Sillä välin, tässä on joitakin toimia, joita voit tehdä, jotka saattavat ratkaista ongelman: […]. Jos nämä eivät toimi, palaan sinulle yhden arkipäivän kuluessa vaihtoehtoisen ratkaisun kanssa.”
“Olen iloinen, että sain sen järjestettyä sinulle. Ennen kuin lähdet, voiko minä auttaa sinua vielä jollain tavalla tänään?”
“Iloinen, että pystyin auttaa ☺ Toivon sinulle hyvää päivää!”
“Kiitos, että keskustelit kanssamme tänään. Hyvää päivää. Näkemiin.”
“Kiitos yhteydenotosta chat-tukeen. Sulkemme nyt tämän chatin. Jos sinulla on muita ongelmia, älä epäröi ilmoittaa meille. Hyvää päivää!”
“Kiitos live-apupalvelumme käytöstä, ja ota rohkeasti yhteyttä meille uudelleen, jos tarvitset lisäapua. Näkemiin!”
“Kiitos vierailusta! Toivomme näkevänsä sinut uudelleen!”
“Kiitos käynnistä, toivomme kuulevamme sinusta uudelleen!”
“Kollegani [AGENTIN NIMI] teknisen tuen osastosta voi vastata kysymykseesi. Kutsun hänet chat-huoneeseemme nyt, odota hetki.”
“Valitettavasti en ole varustettu auttamaan sinua tämän ongelman kanssa, mutta voin siirtää sinut kollegalleni, joka on erikoistunut tämän tyyppisten pyyntöjen käsittelyyn. Haluaisitko sen?”
“Odota hetki, yhdistän sinut [AGENTIN NIMI]:lle [OSASTOSTA] heti.”
“Voitko odottaa hetken? Siirrän sinut oikealle henkilölle.”
“[ASIAKKAAN NIMI], näyttää siltä, että et ole enää vastaamassa. Sulkemme chatin nyt. Jos tarvitset vielä apuani, voit pyytää uutta chatin istuntoa. Kiitos käynnistä.”
“On kulunut hetki viimeisestä vastauksestasi. Minun on lopetettava chat-istuntomme. Jos tarvitset lisäapua, olemme palveluksessasi. Hyvää päivää!”
“Koska näyttää siltä, että et ole enää vastaamassa, lopetan tämän chat-istunnon. Jos tarvitset apua, ota rohkeasti yhteyttä meille uudelleen. Kiitos yhteydenotosta.”
“Jos muita ongelmia ilmaantuu ja et pääse käyttämään chat-linjaamme, ota rohkeasti yhteyttä meille osoitteessa [sähköpostiosoite] tai soita asiakaspalvelulinjaammme numeroon [puhelinnumero].”
“Tutkimme sitä sinulle. Vastaamme pian.”
“Kiitos, että annoit meille mahdollisuuden auttaa, olemme täällä, jos tarvitset meitä uudelleen!”
“Vastaamme suoraan viesteihin heti kun se on ratkaistu.”
“Toivon, että tämä auttaa, hyvää päivää!”
“Onko muita kysymyksiä, joissa voisin auttaa sinua?”
“Kerro meille, kuinka muuten voimme auttaa sinua.”
“Kiitos. Hienoa, että pystyin auttamaan.”
“Kiitos huudolle – saan jonkun teknisen tuen osastolta tutkimaan sen heti!”
“Teemme kaikkemme korjataksemme sen mahdollisimman pian!”
“Iloinen auttaa! Huuda meille, jos tarvitset jotain muuta.”
Keskustelujen lopettaminen ammattimaisesti ja kohteliaasti on olennainen taito asiakaspalvelussa. Näitä malleja ja parhaita käytäntöjä noudattamalla voit:
Muista, että tapa, jolla lopetat keskustelun, on usein se, mitä asiakkaat muistavat eniten. Tee jokainen päätös merkitykselliseksi olemalla aito, kiitollinen ja ammattimainen.
Sulkeaksesi keskustelun, lopeta positiivisesti kysymällä asiakkaalta, voitko auttaa häntä vielä jollain tavalla tai kannusta häntä ottamaan sinuun yhteyttä tulevaisuudessa.
Kiitos, että valitsit yrityksemme, [Asiakkaan nimi]. Oli miellyttävää auttaa sinua tänään. Jos sinulla on tulevaisuudessa lisäkysymyksiä tai huolenaiheita, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Arvostamme liiketoimintaasi ja toivomme pääsevästi palvelevamme sinua uudelleen pian. Tämä lauselma osoittaa kiitollisuutta, tarjoaa jatkuvaa tukea ja päättyy positiivisesti, tavoitteena jättää asiakkaalle myönteinen vaikutelma.
Voit välttää epämiellyttävän keskustelun tuomalla esille epäolennaisen aiheen tai vaihtamalla aihetta. Jos et halua keskustella asiasta, voit yksinkertaisesti sanoa, että et ole tyytyväinen puhumaan siitä. Jos tunnet, että sinun on lopetettava keskustelu, voit sanoa, että sinulla on kiire.
Älä vain lopeta puhelua sanomatta mitään. Muista kiittää soittajaasi heidän ajastaan ja ilmoita, että lähetät heille seurantasähköpostin, jos jotain muuta tulee esille.
LiveAgent on eniten arvioitu ja paremmuusluokitukseltaan #1 help desk -ohjelmisto pienille ja keskisuurille yrityksille. Kokeile sitä tänään ilmaisen 30 päivän kokeilujakson avulla. Luottokorttia ei vaadita.
Opi lopettamaan liiketoiminnan sähköpostit tehokkaasti vinkkien ja mallien avulla. Sisällytä sujuva päätöslause, ammattimainen allekirjoitus ja yhteystiedot. Vä...
Käytä muokattavia peruutussähköpostin malleja asiakkaiden säilyttämisen parantamiseksi, uudelleenkiinnittämiseksi ja säilyttämiseksi empaattisella ja ytimekkääl...
Asiakaskeskeinen kulttuuri asettaa asiakkaiden tarpeet ja kokemukset etusijalle, mikä edistää pitkäaikaista uskollisuutta ja lisää tuloja. Tämän saavuttaminen v...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
