Kuinka suunnitella FAQ-sivu
Luo tehokas FAQ-sivu 7 vaiheen avulla asiakaskokemuksen parantamiseksi. Tutustu malleihin ja kokeile LiveAgentia ilmaiseksi!
4 min lukuaika
FAQ page design
Customer Portal
+1
Nykypäivän kuluttajat kääntyvät itsepalveluvaihtoehtojen puoleen, kun heidän on ratkaistava pieniä ongelmia tai löydettävä tietoa tuotteesta tai palvelusta. Tämän vuoksi kattava usein kysytyt kysymykset -sivu on välttämätön kaikille yrityksille. Usein kysytyt kysymykset -sivut ovat itse asiassa hyödyllisiä sekä asiakkaille että työntekijöille. Ne vapauttavat asiakkaat asiakastuen ottamisesta aiheutuvasta tarpeettomasta vaivasta ja säästävät työntekijöitä ajasta, jonka he käyttäisivät usein kysyttyihin kysymyksiin vastaamiseen.
Kattavan ja tehokkaan usein kysytyt kysymykset -sivun luomiseksi on välttämätöntä ottaa käyttöön paras markkinoilla oleva usein kysytyt kysymykset -ohjelmisto varmistaaksesi, että sivusi on hyvin strukturoitu, helposti saatavilla ja visuaalisesti houkutteleva. Monien ominaisuuksien, kuten muokattavien mallipohjien, käyttäjäystävällisen käyttöliittymän ja edistyneiden hakuvaihtoehtojen avulla ohjelmisto voi auttaa yrityksiä luomaan sisältöä, joka vastaa asiakkaiden tiedusteluihin ja vähentää painetta asiakastuelle.
Miksi yrityksellesi tarvitaan usein kysytyt kysymykset -sivu
- Tietokantoja, joissa on usein kysytyt kysymykset, käytetään useimmin saatavilla olevista itsepalveluvaihtoehtoista. (Forrester)
- 90 % maailmanlaajuisista kuluttajista odottaa brändien ja organisaatioiden tarjoavan online-portaalin itsepalvelulle, kun taas 74 % on käyttänyt sitä aiemmin. (Microsoft)
- 98 % kuluttajista on kokeillut itsepalveluratkaisua, mukaan lukien yrityksen usein kysyttyjen kysymysten, ohjepalvelun tai muiden online-resurssien selaamisen. (Dimensional Research)
- 39 % milleniaalista tarkistaa yrityksen usein kysytyt kysymykset ensin, kun heillä on kysymys, mikä osoittaa selkeän mieltymyksen vastausten löytämiseen itse. (Salesforce)
- 59 % kuluttajista ja 71 % liiketoiminnan ostajista sanoo, että itsepalvelun saatavuus vaikuttaa heidän uskollisuuteensa. (Salesforce)
Kuinka luoda tehokas usein kysytyt kysymykset -sivu 4 vaiheessa
Vaihe 1: Luo luettelo yleisimmistä kysymyksistä
Saatat saada näkemyksiä asiakaspalvelun tiimiltäsi tunnistaaksesi toistuvat kysymykset ja ongelmat, joista asiakkaasi ottavat säännöllisesti sinuun yhteyttä.
Vaihe 2: Järjestä ja kategorisoi usein kysytyt kysymykset
Määritä yleiset aiheet kysymysluettelossasi ja ryhmitä ne loogisella tavalla, jotta käyttäjät voivat helposti selata sivua ja löytää etsimänsä.
Vaihe 3: Pidä vastaukset lyhyinä ja ytimekkäinä
Kysymyksen monimutkaisuudesta riippuen voit käyttää 1-2 lauseesta 2-4 lyhyeen kappaleeseen vastauksen hahmottelemiseksi. Linkitä tietokantasi asiaankuuluviin resursseihin saadaksesi yksityiskohtaisempia tietoja.
Vaihe 4: Ylläpidä usein kysyttyjä kysymyksiä ja päivitä sisältöä
Tarkista usein kysytyt kysymykset -sivusi säännöllisesti, kun yrityksesi tai tuotteesi kasvaa ja muuttuu, varmistaaksesi, että sisältö pysyy relevanttina ja ajantasaisena ajan myötä.
Usein kysytyt kysymykset -mallipohjat: Yleisiä esimerkkejä usein kysytyistä kysymyksistä
Liiketoimintasi tyypin, toimialasi ja kohderyhmäsi erityisten tarpeiden perusteella usein kysytyt kysymykset -mallipohjasi voi sisältää erilaisia osioita, jotka kattavat erilaisia aiheita. Ne voivat sisältää yleisiä tietoja, tuotteen tai palvelun käyttöä, hinnoittelun ja toimituksen yksityiskohtia, palautuksia ja hyvityksiä ja paljon muuta. Alla on joitakin esimerkkejä usein kysytyistä kysymyksistä, joita voit käyttää aloittaessasi oman usein kysytyt kysymykset -sivun luomisen.
Yleiset kysymykset
Mikä on [Tuote/Palvelu] ja kuinka se toimii?
Kuinka paljon [Tuote/Palvelu] maksaa?
Missä maissa voin käyttää [Tuote/Palvelu]?
Mitä kieliä [Tuote/Palvelu] tukee?
Miten tuotteesi eroaa muista?
Onko tuotteesi käytöstä tai tilin omistamisesta minulla hyötyjä?
Onko olemassa tapaa saada lisätietoja yrityksestäsi?
Onko sinulla luetteloa?
Kuinka voin saada ilmoituksen uusimmista kampanjoista, uusista saapumisista tai käynnissä olevista myynneistä?
Mikä on tietosuojakäytäntösi?
Kuinka voin saada apua, jos tarvitsen sitä?
Tarjoatko live chat -tukea?
Tilaukset
Mitä tapahtuu, kun olen tehnyt tilaukseni?
Kuinka lunastaan alennukseni/promootiokoodi/kuponkini/palkintolipukkeeni?
Mikä on tilaukseni tila?
Kuinka katson tilaukseni?
Mitä teen, jos tilauksessani on ongelma?
Voinko muuttaa osoitettani tilauksen vahvistamisen jälkeen?
Voinko muuttaa tilaukseni kassalla?
Voinko lisätä toisen tuotteen tilaukseen kassalla?
Voinko peruuttaa tilaukseni?
Miksi tilaukseni peruutettiin?
Tuotteen ostoskorissa katosi, kun yritin maksaa. Mitä teen?
Entä jos tuote, jonka haluan, on loppuunmyyty?
Täydennättekö tuotteita? Ilmoitatko minulle, kun tuote on täydennetty?
Onko tilaukseni lähtenyt?
Kuinka seuraan tilaukseni?
Tilaukseni ei koskaan saapunut. Mitä teen?
Sain viallisia/vääriä/puuttuvia tuotteita tilauksessani. Mitä teen?
Oma tili
Kuinka luon tilin?
Kuinka muokkaan tilitietojani?
Kuinka päivitän osoitteeni?
Mitä teen, jos olen unohtanut salasanani tai salasanani ei toimi?
Kuinka lisään tai poistan tililleni liitetyn luottokortin?
Milloin luottokorttini näkyy tilillä?
Kuinka käytän kuponkikoodia/lahjakorttia?
Tilini on jäädytetty, kuinka voin aktivoida sen uudelleen?
Kuinka sulgen tilin?
Kuinka peruutan tilauksen postituslistaltasi?
Maksu
Voinko saada ilmaisen kokeilujakson ennen palvelun ostamista?
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Kuinka maksan tilauksestani?
Voinko jakaa maksuni pienemmiksi maksuiksi?
Vastaatteko hintoja, jos tuote menee myyntiin ostoni jälkeen?
Missä valuutassa minua veloitetaan?
Hyväksyttekö kansainvälisiä luottokortteja?
Veloitatteko myyntiveroa mistään tuotteesta?
Milloin luottokorttini veloitetaan?
Sain virheen maksua yrittäessäni. Mitä teen?
Ostoni evättiin, miksi minulla on silti odottava valtuutus tilillä?
Laskutus
Kuinka voin maksaa palvelustasi?
Mitä hinnoittelusuunnitelmia on saatavilla?
Onko perusmaksua? Kuukausimaksua? Onko muita maksuja?
Veloitetaanko minua automaattisesti joka kuukausi?
Milloin laskutusjaksonsa alkaa?
Kuinka pääsen laskutustietoihini?
Kuinka päivitän/alennetan tilaustani?
Päivitin vahingossa, mitä teen?
Onko mahdollista keskeyttää tilini jonkin aikaa?
Toimitus
Mikä on toimituskäytäntösi?
Minne toimitat?
Kuinka kauan kestää tilaukseni toimittaminen?
Mitkä ovat toimituskulut?
Voinko yhdistää toimituksen kahteen tai useampaan tilaukseen?
Tarjoatko nopean toimituksen?
Maksan veroja kansainvälisestä toimituksesta?
Kuinka voin seurata pakettiani?
Palautukset/hyvitykset
Hyväksyttekö palautuksia?
Ovatko palautukset ilmaisia?
Haluan palauttaa ostokseni. Mitä teen?
Voinko vaihtaa tilaukseni sen sijaan, että palauttaisin sen?
Kuinka kauan palautuksen käsittely kestää?
Palautamme lahjakortin avulla ostetun tuotteen, kuinka se toimii?
Mikä on palautuskäytäntösi?
Kuinka kauan kestää saada hyvitys?
Turvallisuus
Onko verkkosivustosi turvallinen?
Tarvitsenko asettaa selaimen hyväksymään evästeet käyttääkseni verkkosivustoasi?
Kuinka turvallinen on [Tuote/Palvelu]?
Mitä tietoja [Yritys] kerää?
Suojeleeko [Yritys] henkilötietojani?
Kuinka suojelet luottokortti- ja rahoitustietoja?
Missä tietojani säilytetään ja kuinka [Yrityksen] datakeskukset on suojattu?
Kuinka salasanani on suojattu?
Käytätkö tietojani mainostuotteiden rakentamiseen tai myytäväksi kolmansille osapuolille?
Paljastatteko tai myyttekö tietoja, joita minulle annetaan asiakkaistani?
Teettekö taustatarkistuksia työntekijöillenne?
