Opi käsittelemään asiakkaiden ominaisuuspyyntöjä LiveAgentin sähköpostimalleilla. Vastaa läpinäkyvästi ja positiivisesti tarjoamalla vaihtoehtoja tai kiertotapoja, jos ominaisuutta ei ole suunniteltu. Mukauta mallit varmistaaksesi erinomaisen asiakaspalvelun.
Jos olet SaaS-liiketoiminnassa, on todennäköistä, että saat ominaisuuspyyntöjä asiakkailta koko ajan. Ominaisuuspyynnöt ovat viestejä, joita asiakkaat lähettävät kysyäkseen ominaisuudesta, jota ei ole sisällytetty tuotteeseen tai palveluun. Ominaisuuspyyntöjen vastaanottamista ei pitäisi nähdä negatiivisena palautteena. Itse asiassa se tarkoittaa, että asiakkaasi välittävät tarpeeksi jakamaan ideansa siitä, kuinka he ajattelevat voivasi parantaa tuotettasi tai palveluasi.
Kuitenkin monet näistä pyynnöistä eivät aina ole linjassa yrityksen visiosi kanssa tai ole järkeviä suurimmalle osalle asiakkaistasi. Riippumatta siitä, aiottko toteuttaa pyydetyn ominaisuuden vai ei, sinun on silti vastattava asiakkaille ammattimaisesti ja varmistettava, että viestisi jättää positiivisen vaikutelman. Tässä on joitakin parhaista tavoista vastata asiakkaiden ominaisuuspyyntöihin, mukaan lukien ne, jotka eivät sovi tuotteen aikatauluusi tai saattavat olla mahdollisia, mutta eivät tule toteutettavaksi lähitulevaisuudessa.
Ominaisuuspyyntöjen hallinta voi olla haastavaa. Vaikka ei ole täydellistä tapaa vastata kaikkiin asiakkaiden ominaisuuspyyntöihin, koska se riippuu suuresti kontekstista, tässä on 7 ominaisuuspyynnön vastaussähköpostimals, jotka voivat auttaa sinua muotoilemaan omat vastauksesi tehokkaasti samalla kun varmistat, että asiakkaasi pysyvät tyytyväisinä vastaukseen, vaikka joudut hylkäämään heidän pyyntönsä.
Sähköpostimalli #1
Hei [Nimi],
Kiitos yhteydenotostasi. Kysyt hyvää kysymystä. Näen ehdottomasti, kuinka tämä ominaisuus voisi olla hyödyllinen, mutta valitettavasti se ei ole jotain, mitä voimme tarjota juuri nyt.
Voisitko selittää, mitä halusit saavuttaa tällä ominaisuudella (siinä tapauksessa, että [Tuote] tukisi kyseistä ominaisuutta)? Jos kerrot minulle, voin mahdollisesti suositella kiertotapaa tai vaihtoehtoista ratkaisua.
Olen pahoillani, että emme voi tarjota sinulle tätä tarkkaa ominaisuutta, mutta kerro minulle, jos voin auttaa sinua muulla tavalla.
Ystävällisin terveisin, [SINUN ALLEKIRJOITUS]
Sähköpostimalli #2
Hei [Nimi],
Kiitos paljon sähköpostistasi tästä aiheesta. Tällä hetkellä meillä ei ole tätä ominaisuutta saatavilla. Ymmärrän ehdottomasti, kuinka se voisi olla turhauttavaa sinulle, erityisesti ottaen huomioon kuvaamasi skenaarion. Siitä huolimatta emme aio lisätä tätä ominaisuuksiin tässä vaiheessa, koska se ei sovi nykyiseen tuotteen aikatauluumme.
Välitän ajatuksesi ja tarpeesi tuotekehitystiimillemme, ja ilmoitan sinulle, jos tämä tulee joskus olemaan jotain, mitä saatamme rakentaa tulevaisuudessa.
Kiitos jälleen yhteydenotostasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos sinulla on muita ideoita.
Ystävällisin terveisin, [SINUN ALLEKIRJOITUS]
Sähköpostimalli #3
Hei [Nimi],
Kiitos, että otit aikaa ottaa meihin yhteyttä. Siihen ei ole tällä hetkellä mahdollisuutta, mutta hyvä uutinen on, että olemme jo alkaneet työskennellä kyseisen ominaisuuden parissa, ja se on saatavilla yhdessä tulevista julkaisuistamme.
Varmistan, että otamme sinuun yhteyttä heti, kun tämä ominaisuus julkaistaan. Onko tämä paras sähköpostiosoite, johon lähettää ilmoitus?
Sillä välin suosittelen [vaihtoehtoista ratkaisua]. Jos sinulla on muita kysymyksiä tai palautetta – älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin, [SINUN ALLEKIRJOITUS]
Sähköpostimalli #4
Hei [Nimi],
Kiitos paljon yhteydenotostasi tästä ja näkemyksesi jakamisesta. Vaikka emme tällä hetkellä tarjoa tätä ominaisuutta, aiomme tarjota jotain samanlaista lähitulevaisuudessa. En voi antaa sinulle tarkkaa aikataulua siitä, milloin se on valmis, mutta voin kertoa sinulle, että se on jo työn alla ja julkaisemme sen muutaman kuukauden kuluessa.
Lisäsin sinut seurantaluetteloon, joten heti kun meillä on uutisia tästä ominaisuudesta, otamme sinuun varmasti yhteyttä. Voit vapaasti ilmoittaa meille, jos sinulla on muita kysymyksiä tai palautetta.
Ystävällisin terveisin, [SINUN ALLEKIRJOITUS]
Sähköpostimalli #5
Hei [Nimi],
Kiitos paljon yhteydenotostasi – se on loistava ehdotus ja arvostan sitä, että selitit, kuinka se auttaisi sinua. Meillä on ollut muita asiakkaita, jotka ovat pyytäneet tätä ominaisuutta. Vaikka tutkimme aktiivisesti sen kehittämisen mahdollisuutta – se ei ole tuotteen aikataulussani seuraavien kuukausien aikana.
Siitä huolimatta olen lisännyt sinut seurantaluetteloon, joten voit olla varma, että olet ensimmäinen, joka saa tietää, jos ja kun tämän ominaisuuden tila muuttuu.
Vaikka emme voi tarjota tarkalleen sitä, mitä etsit, minulla on ehdotus, joka saattaa antaa sinulle suurimman osan siitä, mitä tarvitset: [eri ominaisuudet, joilla on samanlainen toiminnallisuus].
Kerro minulle, jos sinulla on muita kysymyksiä, huolenaiheita tai palautetta.
Hyvää päivää, [SINUN ALLEKIRJOITUS]
Sähköpostimalli #6
Hei [Nimi],
Kiitos [Tuotteen/Palvelun] käytöstä ja ennen kaikkea siitä, että välität tarpeeksi lähettääksesi meille ehdotuksesi. Arvostamme sitä todella. Siihen, mitä pyydät, ei ole tällä hetkellä mahdollisuutta, valitettavasti. Vaikka meillä ei ole suunnitelmia rakentaa mitään sellaista lähitulevaisuudessa, ymmärrän ehdottomasti, miksi tämä olisi kätevä ominaisuus sinulle ja muille käyttäjille.
Välitän pyyntösi tuotekehitystiimillemme, jotta he voivat harkita sitä tulevaisuudessa ja punnita sitä nykyisen tuotteen aikatauluumme. Sillä välin varmistan, että otan sinuun yhteyttä, jos jotain muuttuu tässä tai aloitamme sen parissa työskentelyn.
Kiitos jälleen kirjoittamisesta ja olen pahoillani, että minulla ei ollut sinulle parempia välittömiä uutisia.
Ystävällisin terveisin, [SINUN ALLEKIRJOITUS]
Sähköpostimalli #7
Hei [Nimi],
Kiitos yhteydenotostasi ja spesifisen tapauksesi jakamisesta. Ymmärrän, kuinka turhauttavaa sen on oltava menettää ominaisuus, johon olet tottunut, mutta se ei ole jotain, jonka aiomme korvata. Kerro sinulle hieman enemmän kontekstia siitä, miksi teimme kyseisen muutoksen ja kuinka se toivottavasti hyödyttää sinua ja muita asiakkaita pitkällä aikavälillä.
Lyhyesti sanottuna se oli monimutkainen ominaisuus ylläpitää. Suurin osa asiakkaistamme ei käyttänyt sitä, mikä tarkoitti, että käytimme paljon kehitysaikaa ja resursseja johonkin, joka ei parantanut tuotettamme useimmille ihmisille.
Päättämällä pudottaa sen, olemme pystyneet kohdistamaan nämä resurssit [ominaisuuksien X ja Y] rakentamiseen, joita monet käyttäjät ovat odottaneet – ja näet ne julkaistavan paljon nopeammin kuin alun perin suunnittelimme.
Ymmärrän, että se ei ratkaise välitöntä ongelmaasi. Jotkut asiakkaistamme ovat havainneet, että [vaihtoehtoinen ominaisuus] on hyvä korvike kyseiselle toiminnallisuudelle. Toivon, että se auttaa ainakin jossain määrin.
Kiitos jälleen siitä, että otit aikaa ottaa meihin yhteyttä. Jos sinulla on muita kysymyksiä, palautetta tai huolenaiheita, kerro minulle.
Ystävällisin terveisin, [SINUN ALLEKIRJOITUS]
Vastaa kaikille asiakkaille, jotka lähettävät ominaisuuspyynnön pyytämällä heitä kuvailemaan ominaisuutta/virhettä yksityiskohtaisemmin. Jos pyyntö on spesifinen, voit lisätä sen kehitysaikatauluusi.
Jos käyttäjät löytävät virheitä tai tarvitsevat parannuksia tuotteeseen, he voivat ilmoittaa valmistajalle lähettämällä ominaisuuspyynnön.
Voit saada ominaisuuspyynnöt lipuiksi helpdesk-ohjelmistossa. LiveAgentissa voit priorisoida sen ja asettaa määräajan sen ratkaisemiselle.
LiveAgent on eniten arvioitu ja #1 helpdesk-ohjelmisto pienille ja keskisuurille yrityksille. Kokeile sitä tänään ilmaisen 30 päivän kokeilujakson avulla. Luottokorttia ei vaadita.
Käsittele hyvityksen pyyntöjä ammattimaisesti LiveAgentin valmiiden sähköpostimallien avulla. Vastaa nopeasti, pysy kohtelias ja säilytä asiakkaiden luottamus....
Tutustu siihen, kuinka tekoälytyökalut automatisoivat, parantavat ja nopeuttavat tukilippujen vastauksia – parantaen asiakastyytyväisyyttä ja agenttien tehokkuu...
Paranna käyttäjien sitoutumista LiveAgentin tuotepäivitysten sähköpostimalleilla. Käytä 10 valmiiksi laadittua mallia päivityksiin, verkkokauppaan ja SaaS-käytt...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
