LiveAgentin palautesähköpostin mallit auttavat yrityksiä keräämään arvokasta asiakastietoa. Mallit sisältävät aiherivien esimerkkejä ja muokattavia sähköposteja tehokkaita palautepyyntöjä ja henkilökohtaisia vastauksia varten, mikä parantaa asiakaskokemusta ja liiketoimintapäätöksiä.
Palaute on arvokasta tietoa, jota voit käyttää tärkeiden liiketoimintapäätösten tekemiseen. Riippumatta siitä, tuleeko se asiakkailtasi, työntekijöiltäsi vai potentiaalisilta asiakkailta, palaute voi auttaa mittaamaan tyytyväisyyttä, trendejä tai käyttäytymistä. Palaute voi myös auttaa yrityksiä pysymään oikealla tiellä ja antaa näkemystä siitä, kuinka muut näkevät heidän suorituksensa.
Yritykset, jotka haluavat erottautua kilpailijoistaan, eivät saa pitää ilmaisua “erottua kilpailusta” vain catchy-lauseena, vaan realistisena lähestymistapana.
Jos luot asiakasportaalin ja haluat tarjota käyttäjillesi parhaan mahdollisen kokemuksen, sinun on kerättävä heidän mielipiteensä ja toimittava niiden perusteella. Paras tapa kerätä nämä näkemykset on lähettää sähköposti asiakkaillesi ja pyytää heiltä palautetta.
Palautesähköposti on sähköposti, joka lähetetään tietylle vastaanottajaryhmälle ja jossa pyydetään heidän mielipidettään tuotteesta tai palvelusta. Tässä tapauksessa käyttäisit sähköpostia kysyäksesi käyttäjiltä, mitä he ajattelevat käyttämästään asiakasportaalista. Voit tehdä sen monella tavalla:
LiveAgent tarjoaa integraation NiceReply:n kanssa, jonka avulla voit kerätä asiakaspalautetta sähköpostista.
Nämä ovat vain muutamia esimerkkejä siitä, kuinka voit helpottaa asiakkaiden arviointia käyttämästään asiakasportaalista. On myös suositeltavaa tarjota heille lisäkannustin alennuksen tai kupongin muodossa, jotta he olisivat motivoituneempia investoimaan aikaa ja antamaan sinulle palautetta.
Kuinka meille kävi? Toivomme, että nautit [asiakasportaalista] ja että pidät sitä hyödyllisenä ja helppokäyttöisenä.
Pyrimme jatkuvasti tarjoamaan erinomaista palvelua niille, jotka ovat aktiivisia [asiakasportaalissa]. Haluaisimme mielellämme saada palautteesi lyhyen asiakaskyselyn kautta.
[OSALLISTU KYSELYYN]
Kiitos ajastasi. Arvostamme sitä todella!
Hei [nimi],
Kiitos siitä, että kokeilit [asiakasportaalia]!
Pyrimme tarjoamaan korkeimman laadun palvelua ja välitämme siitä, kuinka työmme vaikuttaa asiakkaisiin kuten sinuun.
Haluaisimme mielellämme, jos voisit lähettää meille sähköpostin ja kertoa meille, mitä voimme tehdä [asiakasportaalin] parantamiseksi.
Kiitos siitä, että käytit aikaasi. Arvostamme sitä todella!
Ystävällisin terveisin, [asiakasportaalin] tiimi
Hei [nimi],
Kiitos rekisteröitymisestä ja aktiivisesta [asiakasportaalin] käytöstä.
Halusin ottaa sinuun henkilökohtaisesti yhteyttä ja pyytää mielipidettäsi.
Millainen on kokemuksesi? (esim. loistava, kauhea jne.)
Haluamme olla parempia, ja palautteesi auttaa meitä saavuttamaan sen. Jos olet halukas, se kestää vain minuutin tai kaksi.
Jaa arvostelusi täällä [linkki]
Kiitos luottamuksestasi, [Asiakasportaalin tiimin jäsenen nimi]
Hei [nimi],
[X] päivää sitten loit tilin [asiakasportaalissa], ja olet ollut aktiivinen käyttäjä siitä lähtien.
Haluaisimme mielellämme saada palautteesi alustasta! Napsauta yhtä alla olevista tähdistä aloittaaksesi portaalin arvostelun:
[Tähdet]
Ystävällisin terveisin, [Asiakasportaalin] tiimi
Hei [nimi],
Kiitos [asiakasportaalin] käytöstä. Kerro meille kokemuksestasi tässä 30 sekunnin kyselyssä. Palautteesi auttaa meitä luomaan paremman kokemuksen sinulle ja muille [asiakasportaalin] käyttäjille.
Kiitos, – [Asiakasportaalin] tiimi
Hei [nimi],
Sinä olemme yksi suosituista asiakkaistamme, ja palautteesi on meille erittäin tärkeää. Pyrimme jatkuvasti tarjoamaan virheetöntä kokemusta asiakkaillemme, ja palautteesi auttaa meitä tekemään niin. Tästä huolimatta, jos voisit käyttää hetken palautteesi jakamiseen, arvostaisimme sitä todella.
Toivomme näkeväsi sinut pian [asiakasportaalissa]
Ystävällisin terveisin, [asiakasportaalin tiimin jäsenen nimi]
Hei [käyttäjänimi],
Auta meitä muokkaamaan [asiakasportaalin] kokemusta osallistumalla tähän kyselyyn. Palautteesi on meille erittäin tärkeää ja auttaa meitä parantamaan portaalia, joten toivomme, että käytät aikaa sen täyttämiseen.
[CTA]
Arvostamme aikaasi ja palautettasi! [Asiakasportaalin] tiimi
Arvostamme palautettasi.
Auta meitä parantamaan [asiakasportaaliamme] vastaamalla muutamaan nopeaan kysymykseen. Kiitoslahjaa odottaa sinua sen jälkeen!
Aloita täältä
Tervehdys [asiakasportaalista]!
Toivomme, että sinulla on mukava päivä.
Sinut on valittu yhdeksi harvoista ihmisistä, jotka voivat arvioida kokemuksensa [asiakasportaalin] käyttäjänä. Jos sinulla on hetki aikaa, olisitko halukas vastaamaan muutamaan kysymykseen? Arvostaisimme todella palautettasi.
Lyhyt kyselyymme kestää noin [x] minuuttia:
Jaa palautteesi
Kiitos avustasi!
Tervehdyksin, [Asiakasportaalin] tiimi osoitteessa [yritys]
Se riippuu todella siitä, kuinka asiakkaat käyttävät asiakasportaaliasi. Älä kuitenkaan odota liian kauan ennen kuin kysyt käyttäjiltä heidän mielipidettään. Jos odotat liian kauan, käyttäjä ei pysty muistamaan ensimmäistä kokemustaan ja vaikutelmaa, eikä näin ollen pysty antamaan tarkkaa palautetta. Suosittelemme, että lähetät palautesähköpostin viimeistään 10 päivää sen jälkeen, kun asiakas alkoi käyttää asiakasportaaliasi.
Kaksi seurantaa lähetetty yhden viikon sisällä on enemmän kuin riittävää. Muista kuitenkin olla liian painostava ja seuraa vastaanottajien reaktioita. Jos he pyytävät sinua lopettamaan viestien lähettämisen, tee niin. Et myy mitään; pyydät palvelukselta. Se on asiakkaasi hyvän tahdon asia käyttää muutaman minuutin kokemuksensa jakamiseen yrityksesi kanssa, joten pidä se mielessä.
Sähköpostisi tulisi olla lyhyt, helposti luettava ja esitetty pieninä osina. Ei ole yleistä sääntöä, mutta älä kirjoita yli 130 sanan pituista viestiä. Muista, että nykyään ihmiset käyttävät vain sekunteja sähköpostien selaamiseen, poimien yleisiä avainsanoja ja aiheita. Sinun on päästävä asiaan mahdollisimman nopeasti ja oltava todella vakuuttava saadaksesi heidät jakamaan palautteensa.
Kun viestit asiakkaille palautteesta, kunnioita yksityisyyttä ja priorisoi tietoinen suostumus. Käytä kohdennettuja, henkilökohtaisia viestintää, räätälöi palautepyynnöt yksittäisten asiakaskokemuksien mukaan. Kannustimet voivat motivoida osallistumista, mutta ne eivät saa muuttaa palautteen luonnetta. Paranna käyttäjäystävällisyyttä käyttämällä useita kanavia ja selkeitä ohjeita. Arvioi ja tarkenna prosessia jatkuvasti varmistaen, että se on tehokas ja kunnioittaa asiakaskokemusta.
Harkitse palautteen tarkoitusta ja kontekstia ennen sähköpostin kirjoittamista. Aloita kohteliaalla tervehdyksellä, ilmoita tarkoituksesi, anna konkreettisia esimerkkejä palautteestasi ja tarjoa ehdotuksia. Säilytä ammattimainen, positiivinen sävy ja lopeta kohteliaasti. Esimerkiksi arvosta esitystä, mainitse parannusmahdollisuudet ja lopeta hyvillä toiveilla. Tämän tulisi auttaa vastaanottajaa ymmärtämään heidän vahvuuksensa ja parannettavat alueet.
LiveAgent on eniten arvosteltu ja paremmuusluokitukseltaan #1 lipputusjärjestelmä pienille ja keskisuurille yrityksille. Kokeile sitä tänään ilmaisen 30 päivän kokeilujakson avulla. Luottokorttia ei vaadita.
Paranna asiakaspalveluasi sosiaalisen median positiivisen palautteen vastausmalleilla. Mukauta vastaukset osoittaaksesi välittämisen, ymmärrä palautteen merkity...
LiveAgentin Palaute ja ehdotukset -ominaisuus antaa asiakkaille mahdollisuuden antaa palautetta ja ideoita käyttäjäystävällisen foorumin kautta. Mukauta palaute...
Käsittele hyvityksen pyyntöjä ammattimaisesti LiveAgentin valmiiden sähköpostimallien avulla. Vastaa nopeasti, pysy kohtelias ja säilytä asiakkaiden luottamus....
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
