Puhelun kutsu -sähköpostimallit
Opi hyödyntämään sähköpostimarkkinointia asiakkaiden puheluiden järjestämiseen puhelun kutsu -sähköpostimalleilla. Hanki vinkkejä, aiherivien esimerkkejä ja mal...
5 min lukuaika
LiveAgent
Call Center
+1
Nykyaikaisessa digitaalisessa maailmassa sinun on kohdeltava asiakkaitasi kuin kumppaneitasi. Älä käytä liikaa aikaa pieniin puheisiin, kuuntele asiakkaitasi sen sijaan! Nykyiset ja potentiaaliset asiakkaasi voivat tarjota sinulle paljon tietoa, joka auttaa sinua lisäämään myyntiä, tuottamaan enemmän korkealaatuisia liidejä ja yksinkertaisesti parantamaan asiakasuskollisuutta.
Tätä varten voit käyttää yhtä perustavanlaatuisimmista ja tehokkaimista viestintäkanavista – nimittäin sähköpostia.
Saatat ajatella: “No, me teemme jo hyvää työtä sähköpostimarkkinoinnissamme.” Se on mahdollista, mutta parannettavaa on aina. Miksi et käyttäisi sähköposteja suhteen vahvistamiseen luettelossasi olevien kontaktien kanssa, jotta he pysyisivät uskollisina pidempään ja olisivat aktiivisempia? On olemassa tietynlainen sähköposti, jota kutsutaan palautepyynnön sähköpostiksi, joka voi auttaa sinua vuorovaikutuksessa ja merkityksellisten suhteiden rakentamisessa potentiaalisten ja olemassa olevien asiakkaiden kanssa.
Palautepyynnön sähköposti on yksinkertainen ja luova tapa sitouttaa asiakkaita ja saada heidän palautetta, joka voi auttaa sinua parantamaan tulevaisuuden markkinointiviestejäsi sekä tuotettasi.
Mikä on palautepyynnön sähköposti? Miksi se on tärkeää?
Ennen kuin menemme yksityiskohtiin, on tarpeen selittää, miksi asiakkaiden palautteen kerääminen on niin tärkeää. Pitkään yritykset eivät investoineet aikaa tai resursseja asiakkaidensa tuntemiseen.
Tämä on virhe, koska asiakkaiden mielipiteiden kysyminen antaa sinulle mahdollisuuden tietää enemmän ihmisistä, jotka ovat valmiita ostamaan tuotteitasi. Esimerkiksi tämä sisältää heidän tarpeensa ja kuinka ne voidaan täyttää.
Siksi palautteen pyytämisen pääidea on saada arvokasta, ensikäden tietoa, joka auttaa sinua parantamaan ja kehittämään liiketoimintaasi, tuotteitasi tai palveluita edelleen.
Pyytämällä nykyisiltä asiakkailtasi palautetta voit selvittää, ovatko he tyytyväisiä, mitä voidaan parantaa ja mitkä heidän tarpeistaan eivät ole täyttyneet.
Kaiken tämän tiedon analysointi ja älykkäiden johtopäätösten tekeminen antaa sinulle mahdollisuuden:
- Ymmärrä asiakkaasi. Aktiivinen asiakkaiden kuunteleminen antaa sinulle mahdollisuuden tuntea heidät paremmin ja ymmärtää heitä kuluttajina. Voit selvittää, mitä he odottavat palveluistasi, ja tutkia heidän tarpeensa. Se ei ole vain valitusten tai kyselyjen kuuntelemista.
- Säilytä olemassa olevat asiakkaat. Ne, jotka tuntevat itsensä kuulluksi ja arvostetuksi, pysyvät paljon todennäköisemmin uskollisina liiketoiminnallesi. Saa asiakkaat tuntemaan tämän tavalla kysymällä heidän mielipidettään säännöllisesti ja ottamalla käyttöön parannuksia, joita he ehdottavat, aina kun mahdollista.
- Lisää olemassa olevien asiakkaiden uskollisuutta. Asiakkaan kokemuksen parantaminen kuuntelemalla ja vastaamalla heidän tarpeisiin auttaa lisäämään heidän tyytyväisyystasoa liiketoimintaasi kohtaan. Lisäämällä asiakasuskollisuutta tällä tavalla voit saada brändin ambasadoreita, jotka suosittelevat palveluita muille.
Joten kuinka sinun pitäisi pyytää asiakkailtasi palautetta? Hyödyntämällä hyvää vanhaa sähköpostia.
Esimerkkejä palautepyynnön sähköpostin pohjien otsikkoriveistä
- Haluaisimme tietää mielipiteesi [tuotteesta/palvelusta]
- Kuinka meille kävi, [nimi]?
- Jaa ajatuksesi [tuotteesta/palvelusta/yrityksestä]
- Kiitos [tuotteen/palvelun] ostamisesta. Kuinka palvelumme oli?
- Meidän täytyy puhua, [nimi]…
- Kuinka oli kokemuksesi?
- Niin, mitä sinä ajattelet?
- Arvioi kokemuksesi [yrityksen] kanssa
- Sinulla on [aika] aikaa jakaa ajatuksesi [tuotteesta/palvelusta]
Palautepyynnön sähköpostin pohjaideoita
Palautepyynnön sähköpostipohja – yhteisen projektin jälkeen
Hei [nimi]!
Halusin ottaa sinuun yhteyttä ja kertoa, että yhteistyö kanssasi [projektissa] on ollut miellyttävää!
Mietin, olisitko valmis jakamaan ajatuksesi viimeaikaisesta projektistamme, jotta voimme tietää mielipiteesi ja ryhtyä toimiin sen perusteella. Jos haluat auttaa meitä parantamaan [tuotettamme/palveluamme], seuraa tätä linkkiä [linkki palautelomakkeeseen] ja jaa muutama sana projektistamme ja kokemuksestasi yhteistyöstä kanssamme.
Jälleen kerran, on ollut miellyttävää työskennellä sinulle ja tiimillesi.
Ystävällisin terveisin, [nimi & yritys]
“Kuinka meille kävi” palautepyynnön sähköpostipohja
Hei [nimi],
Kuinka arvioisit asiakaspalvelun tiimiltämme saamasi tuen? Hyvä, olen tyytyväinen tai Huono, olen tyytymätön
Tässä on muistutus siitä, mistä lipukkeesi oli: [lisää lipuke]
Toivomme, että teimme hyvää työtä!
Ystävällisin terveisin, [nimi & yritys]
Arvioi ostamasi tuotteet palautepyynnön sähköpostipohja
Hallo [nimi],
Pyrimme jatkuvasti parantamaan, ja haluaisimme kuulla sinulta seuraavista [yrityksen] tuotteista:
Arvioi [ostettu tuote nro 1] [asteikko 1-5]
Arvioi [ostettu tuote nro 2] [asteikko 1-5]
Palautteesi auttaa meitä parantamaan ja tavoittamaan lisää loistavia asiakkaita kuten sinä.
Aina sinun, [yrityksen] tiimi
Kiitos yhteisestä projektista palautepyynnön sähköpostipohja
Hyvää huomenta [nimi],
Kiitos ajastasi [päivämäärä], oli loistava työskennellä kanssasi, ja olen iloinen, että pystyimme viimeistelemään projektisi.
Kun viimeistelemme projekteja poikkeuksellisten asiakkaiden kanssa, haluamme lopuksi pyytää heidän mielipiteitään ja ehdotuksia siitä, kuinka me, [yritys], voimme parantaa. Jos sinulla on muutama minuutti, haluaisimme saada palautetta kokemuksestasi.
Seuraa tätä linkkiä päästäksesi palautelomakkeeseen [linkki palautelomakkeeseen].
Sillä välin, ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysymyksiä.
Parhain toivoin, [nimi & yritys]
Jaa ajatuksesi videopalautteiden kautta palautepyynnön sähköpostipohja
Hei [nimi]!
Nyt kun olet ehtinyt kokeilla [tuotetta/palvelua], haluaisimme tietää, mitä sinä ajattelet siitä. Seuraa tätä linkkiä nauhoittaaksesi videopalaute [linkki], tai kirjoita yksinkertaisesti arvostelu.
Kerro meille ominaisuuksista, joista nautit, kuinka käytät [tuotetta/palvelua], ja kaikesta muusta, mitä tulee mieleesi!
Arvostamme apuasi.
Kuten aina, ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysymyksiä.
Ystävällisin terveisin, [nimi & yritys]
Palautepyynnön sähköpostipohja – vinkkejä ja parhaita käytäntöjä noudattaa
Luo pohja vilpittömyydelle
Ennen kuin alat esittää kysymyksiä, selitä, kuinka tärkeää sinulle on lisätä arvoa tuotteeseen tai palveluun. Kerro asiakkaillesi, että haluat oppia heidän kokemuksestaan, jotta voit jatkaa parantamista ja varmistaa hyvän palvelun tulevaisuudessa. Ilmaise kiitollisuutesi etukäteen ja anna asiakkaiden tietää, että ymmärrät, että heidän aikansa on arvokasta, minkä vuoksi arvostaisit todella mitä tahansa palautetta, jonka he jakavat.
Kysy asiakkailta, mitä elementtejä/ominaisuuksia he pitävät
Vastaukset tähän kysymykseen auttavat sinua tunnistamaan kaikki “hyvät” asiat, joita teet.
Kysy asiakkailta, mitä he haluaisivat sinun poistavan
Tämä kohta on ratkaiseva. Se koskee asiakkaiden kysymistä siitä, mitkä osat ostamisen/palvelun kokemuksesta eivät heille miellyttäneet. Kiinnitä erityistä huomiota näihin vastauksiin. Jos et ryhdy toimiin neuvon perusteella, sinulla ei ole tekosyyä, jos jotain vastaavaa tapahtuu uudelleen muiden asiakkaiden kanssa.
