Paranna asiakaspalvelua sosiaalisen median vastausmalleilla kyselyihin ja palautteeseen. Paranna sitoutumista personoiduilla, nopeilla vastauksilla LiveAgentin help desk -ohjelmiston avulla. Säilytä brändin johdonmukaisuus ja ammattimaisuus sosiaalisen median viestinnässä.
Ovatko Facebookin tai Instagramin suoraviestit tärkeitä? Useimmat yritykset, jotka aloittavat sosiaalisen median käytön, ajattelevat, että suoraviestien kautta saadut kyselyt ovat vähemmän tärkeitä kuin sähköpostit.
Mutta itse asiassa se on päinvastoin! Käyttäjät viettävät enemmän aikaa sosiaalisessa mediassa kuin sähköpostinsa tarkistamiseen nykyään. Siksi yrityksesi on tarjottava erinomaista asiakaspalvelua sosiaalisessa mediassa sekä muissa viestintäkanavissa ja vastattava jokaiseen asiakkaiden lähettämään viestiin.
Suoraviesti on yksityinen viesti, jonka sosiaalisen median käyttäjä lähettää joko toiselle käyttäjälle tai liiketoiminnan tilille. Se, että muut käyttäjät eivät näe sisältöä, jota ei lähetetty heille, tekee tämän tyyppisen viestinnän ainutlaatuiseksi. Avausnopeuden osalta Facebookin tai Instagramin suoraviestillä on erittäin korkea arvo, joka ylittää 60 % tai jopa 80 % verrattuna keskimääräiseen sähköpostin avausnopeuteen, joka on noin 15-25 %. Tämä johtuu yksinkertaisesti siitä, että ihmiset käyttävät näitä sosiaalisia verkostoja laajasti. Mitä aktiivisempi brändisi on tietyssä verkostossa, sitä relevantimpi saapuneet-kansio on.
Hei [nimi]! Kiitos yhteydenotosta! Minun nimeni on [edustajan nimi], ja olen iloinen voidessani auttaa sinua tänään.
Voisitko tarkentaa pyyntöäsi, jotta voin yrittää auttaa sinua tai välittää viestisi kollegalle, joka ottaa sinuun yhteyttä mahdollisimman pian?
Ystävällisin terveisin, [edustajan nimi]
P.S. Jos pidät sisällöstä, jonka julkaisemme profiilissasi, entä jos jakaisit julkaisujamme ajoittain? Se auttaa meitä tavoittamaan enemmän seuraajia ja kasvattamaan sosiaalisen median läsnäoloamme <3
Hei [nimi], Kiitos siitä, että ilmoitit meille tilauksesi ongelmasta.
Olemme pahoillamme, että sait [viallisen/vaurioituneen] tuotteen, ja lupaamme, että tämä ongelma ratkaistaan mahdollisimman pian!
Anna meille seuraavat tiedot, jotta voimme aloittaa palautusprosessin:
Heti kun annat meille lisätietoja, ilmoitamme sinulle seuraavista vaiheista.
Ystävällisin terveisin, [yrityksen] asiakaspalvelun tiimi
Hei [nimi], Olemme iloisia, että olet kiinnostunut [tuotteestamme/palvelustamme].
Kuten olet ehkä huomannut, tämä tuote on tällä hetkellä loppuunmyyty. Se on kuitenkin saatavilla uudelleen [päivämäärä].
Koska varastoimme rajoitetun määrän tuotteita, suosittelemme, että rekisteröidyt muistutuslistalle. Kun lisäät sähköpostiosoitteesi, järjestelmämme ilmoittaa sinulle, kun haluttu [tuote/palvelu] on jälleen varastossa.
Onnea ja iloista ostoksia!
Ystävällisin terveisin, [edustajan nimi] [yrityksen] tiimistä
Hei [nimi], Kiitos yhteydenotosta. Tarkistin juuri tilauksen nro [tilausnumero] tilan. Se on juuri [pakattu/lähetetty/toimitettu noutopisteeseen], joten saat sen [päivien lukumäärä] päivässä.
Voit seurata tilaustasi seuraamalla tätä linkkiä [linkki]. Jos sinulla on muita kysymyksiä, voit vapaasti lähettää minulle viestin.
Ystävällisin terveisin, [edustajan nimi] [yrityksen] tiimistä
Hei [nimi], Kiitos viestistä ja siitä, että ilmoitit meille tilanteesta. Olen pahoillani, että jouduitte odottamaan niin kauan ilman, että tiimimme otti sinuun yhteyttä.
Jos lähetit kyselysi sähköpostitse, yhteydenottolomakkeella tai live chatin kautta, sinun olisi pitänyt saada vahvistussähköposti, jossa on kyselyyn liitetty dedikoidun lipun numero.
Voisitko tarkistaa kyseisen viestin ja kertoa minulle lipun numeron?
Tarkistan kyselysi tilan heti, kun annat minulle nämä tiedot, ja palaan sinulle lisätiedoilla ja seuraavista vaiheista.
Pahoittelut häiriöstä!
Ystävällisin terveisin, [yrityksen] asiakaspalvelun tiimi
Ole oma itsesi. Olet yhteydessä muihin ihmisiin, joten ole läpinäkyvä, rehellinen ja empaattinen. Välitä arvosi tai brändisi arvot asiakkaillesi.
Varmista, että sekä julkinen että yksityinen viestintä sosiaalisessa mediassa on samalla äänensävyllä. Jos äänensävy on rento ja helposti ymmärrettävä julkisissa julkaisuissasi, tee samoin suoraviestissä. Älä ole liian muodollinen. Et halua, että lähettäjä epäilee, lähettikö he oikealle yritykselle, eikö niin?
Sosiaalinen media on “aina päällä” -kanava. Totu vastaamaan viesteihin ja kommentteihin mahdollisimman pian, viestin sisällöstä riippumatta.
Varmista, että ne, jotka huolehtivat yrityksesi tilin saapuneet-kansiosta, osaavat kirjoittaa oikein. Jos heillä on epäilyksiä, suosittele hyvän oikoluvun käyttöä tai pyydä apua toimittajiltasi.
Se todella riippuu tilanteesta, eikä ole yleistä sääntöä. Mikään digitaalinen viesti ei saisi olla liian pitkä, mutta vastauksesi asiakkaiden viesteihin eivät myöskään saisi olla liian jyrkkiä. Se ei ole myyntiviesti, jossa sinun on kiinnitettävä vastaanottajan huomio 2-3 lauseella. Potentiaalinen tai olemassa oleva asiakkaasi lähettää sinulle viestin, joten hyödynnä tätä tilaisuutta ja yritä lumota heidät. Tervehditse lähettäjää ja yritä olla mahdollisimman kattava viestissäsi. Viestintä sosiaalisessa mediassa on epämuodollisempaa kuin sähköpostiviestintä ja tapahtuu usein reaaliajassa, joten voit sallia itseäsi pieneen keskusteluun ennen yksityiskohtiin siirtymistä.
Sosiaalisen median vastausmenetelmät voivat sisältää: suoraviesteihin vastaamisen, asiakkaiden valitusten käsittelyn, kommenttien moderoimisen ja käyttäjien luoman sisällön kanssa sitoutumisen. Kaikki nämä menetelmät ovat välttämättömiä positiivisen brändi-imagon säilyttämiseksi, yhteisön sitoutumisen edistämiseksi ja asiakassuhteiden hallinnoimiseksi. Tehokkaat vastaukset pitäisi olla personoituja, empaattisia, läpinäkyviä ja aidompia käyttäjiä kohtaan.
Sosiaalisen median viestintä on melko epämuodollista, ja jos joku lähettää yrityksellesi suoraviestin, tiedät jo heidän nimensä. Siksi suosittelemme, että puhuttelisit lähettäjiä heidän etunimellään etäisyyden lyhentämiseksi. Jos profiilikuva osoittaa, että olet tekemisissä vanhemman henkilön kanssa, voit päättää laittaa 'Herra/Rouva' viestin alkuun, mutta se on melko epätavallista sosiaalisen median viestinnässä. Muista käyttää emojeja, jotka ovat sosiaalisen median toinen kieli.
Tämä riippuu paikallisista yksityisyyslaeista ja tietyn alustan käyttöehdoista. Voit käyttää työkalua viestien järjestämiseen liiketoiminnan sosiaalisen median saapuneet-kansiossa, mutta älä käsittele suoria sosiaalisen median viestejä kylmän sähköpostin lähettämisen kanavana. Se on erittäin epätavallinen käytäntö, joka voisi johtaa siihen, että sosiaalisen median alusta kieltää tilisi.
LiveAgent on eniten arvosteltu ja #1 help desk -ohjelmisto pienille ja keskisuurille yrityksille. Kokeile sitä tänään ilmaisen 30 päivän kokeilujakson avulla. Luottokorttia ei vaadita.
Hallitse sosiaalisen median asiakaspalvelua vuonna 2024! Opi parhaat käytännöt, työkalut ja vinkit nopean, räätälöidyn ja vaikuttavan tuen tarjoamiseen Facebook...
LiveAgentin sosiaalisen median help desk integroituu Facebookiin, Twitteriin, Instagramiin ja WhatsAppiin, yhdistäen asiakkaiden vuorovaikutukset yhteen saapune...
Lisää sitoutumista ja tuloja tehokkailla tervetuloa-sähköposteilla. Tutustu todistettuihin malleihin, aiheriveihin ja personointiin strategioihin brändin uskoll...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
