Opi lopettamaan liiketoiminnan sähköpostit tehokkaasti vinkkien ja mallien avulla. Sisällytä sujuva päätöslause, ammattimainen allekirjoitus ja yhteystiedot. Vältä epävirallista kieltä. Mallit kattavat erilaisia sähköposteja, kuten myynti-, tervetuloa- ja anteeksipyyntösähköpostit.
Koska suurin osa nykypäivän liiketoiminnan kirjeenvaihdosta käsitellään sähköpostilla, on välttämätöntä sekä aloittaa että lopettaa sähköpostit vahvasti. Kuitenkin kaiken huomion sähköpostin aiheriveihin ja alkuihin, sähköpostin päätökset jäävät usein huomiotta.
Itse asiassa liiketoiminnan sähköpostin asianmukainen lopettaminen on yhtä tärkeää kuin sähköpostin aloittaminen. Oikeanlainen sähköpostin lopetus jättää vastaanottajalle positiivisen lopullisen vaikutelman, motivoi lukijaa ryhtymään toimiin, tunnistaa lähettäjän ja heidän aikomuksensa, ja tarjoaa vastaanottajalle yhteystietosi (jotta heidän on helppo ottaa sinuun yhteyttä.)
Lue eteenpäin saadaksesi tietää kaiken siitä, kuinka lopettaa liiketoiminnan sähköpostit asianmukaisesti ja hyödynnä luetteloamme ammattimaisista sähköpostin päätöksistä ja päätöslauseista, jotka sopivat useisiin tilanteisiin.
Ennen kuin lähetät sähköpostisi, varmista, että se sisältää lyhyen päätöslauseen, joka luo sujuvan siirtymisen sähköpostisi pääaiheesta allekirjoitukseesi. Tämä päätöslause voi ilmaista kiitollisuutta vastaanottajan ajasta, osoittaa, että olet avoin jatkoviestinnälle, olla kehotus toimintaan, tai vaihtoehtoisesti lausunto, joka osoittaa, että odotat vastausta.
Ellei ole hyvin lähellä vastaanottajaa, jokainen liiketoiminnan sähköposti vaatii ammattimaisen päätöksen, joka voi olla joko muodollinen tai epävirallinen suhteesi tyypin ja viestintäsi kontekstin perusteella. Yleisimmin käytetyt sähköpostin allekirjoitukset ovat “Ystävällisin terveisin” ja “Parasta”, mutta olemme valmistelleet koko luettelon esimerkeistä (alla), sekä muodollisista että epävirallisista.
Sisällytä aina koko nimesi (etunimi ja sukunimi) sähköpostin allekirjoitukseen, jos kirjoitat jollekulle ensimmäistä kertaa. Keskusteluissa kollegoiden kanssa tai ihmisten kanssa, joihin olet jo tutustunut ja joiden kanssa olet vaihtanut useita sähköposteja, riittää allekirjoittaa etunimellä. Huomaa, että on suositeltavaa olla lopettamatta keskustelua lempinimillä, ellei lempinimesi ole laajalti tunnettu ja käytetty etunimesi sijasta.
Varmista, että lisäät nykyisen tehtävänimikkeesi ja yrityksen nimen sähköpostin allekirjoitukseen, jotta ei ole epäselvyyttä siitä, kuka olet, erityisesti jos lähetät kylmää sähköpostia potentiaalisille asiakkaille. Jos haet työtä, neuvomme sinua jättämään nykyisen työsuhteen tiedot (sähköposti ja puhelinnumero) pois allekirjoituksestasi.
Vaikka viestin vastaanottaja tietää jo sähköpostiosoitteesi, on aina hyödyllistä antaa lisäyhteystietoja sähköpostin allekirjoituksessa, kuten suora puhelinnumerosi, koska jotkut ihmiset saattavat haluta ottaa sinuun yhteyttä muiden viestintäkanavien kautta.
Saatat myös harkita linkkien lisäämistä allekirjoitukseen. Linkki voisi olla linkki verkkosivustoosi, LinkedIn-profiiliisi tai muihin asiaankuuluviin sosiaalisen median tileihisi, laskeutumissivulle, jonka haluat mainostaa, online-portfolioosi, online-kalenteriisi tai viimeisimpään blogikirjoitukseesi jne.
Kun päätät, minkä tyyppisen allekirjoituksen kanssa lopettaa liiketoiminnan sähköpostisi, ajattele, kenelle lähetät ja miksi. Jos et ole varma, mikä allekirjoitus olisi sopivinta tietyssä tilanteessa, on parempi valita muodollisempi päätöslause. “Parasta”, “Ystävällisin terveisin”, “Kaikkea hyvää” ja “Ystävällisin terveisin” ovat joitakin turvallisimpia sähköpostin päätöksiä, joita voidaan käyttää kaikissa tilanteissa ja kaikissa sähköpostityypeissä. Tässä muutamia muita esimerkkejä yleisimmistä ja laajalti käytetyistä ammattimaisista sähköpostin päätöksistä:
Muodolliset sähköpostin päätöslauseet:
Epäviralliset sähköpostin päätöslauseet:
Päätöslauseet, jotka osoittavat kiitollisuutta:
Sähköpostiviestin kontekstin perusteella voit myös lisätä lyhyen sähköpostin päätöslauseen ennen allekirjoitustasi. Käytä yhtä seuraavista todistetusta sähköpostin päätöslauseista varmistaaksesi, että lopetat viestisi positiivisesti ja ilmoitat vastaanottajillesi, että odotat heidän vastaustaan tai jatkodialogia.
Oikean tavan löytäminen kylmän yhteydenoton sähköpostin lopettamiseen voi olla haastavaa mille tahansa myyntiprofessionaalille. Tässä on joitakin esimerkkejä siitä, mitä voit sisällyttää kylmän myyntisähköpostisi loppuun kehoittaaksesi prospektia vastaamaan:
Seurantasähköpostit ovat välttämättömiä kaikissa kylmän sähköpostin strategioissa. Näin voit lopettaa myyntiseurantasähköpostin kannustaaksesi prospektia vastaamaan, vaikka aiemmat yritykset yhteydenotosta eivät olisivat onnistuneet:
Ostonjälkeiset sähköpostit ja asiakkaan tervetulosähköpostit ovat joitakin kriittisimpiä sähköposteja sähköpostimarkkinointikampanjoissa, joiden tavoitteena on pitkäaikaisten asiakassuhteiden rakentaminen. Näin sähköpostin päätöslauseet voivat näyttää näiden sähköpostien osalta:
Kun lopetat asiakaspalvelusähköpostit, on aina hyvä idea kannustaa asiakkaitasi ottamaan yhteyttä, jos heillä on muita kysymyksiä, ongelmia tai huolenaiheita. Sinun tulee myös vakuuttaa heidät, että olet aina valmis auttamaan. Tässä on joitain hyödyllisiä esimerkkejä, joita voit käyttää asiakaspalvelusähköpostien lopettamiseen:
Kun kirjoitat asiakkaan anteeksipyyntösähköposteja ja käsittelet turhautuneita asiakkaita, sinun tulee toistaa anteeksipyyntösi uudelleen sähköpostisi lopussa ja sanoa, että arvostat heidän kärsivällisyyttään ja ymmärrystään:
Sähköpostin lopetus on yleensä vain päätöslause tai lyhyt lause, jota seuraa allekirjoituksesi, mutta oikeiden sanojen ja oikean sävyn löytäminen sähköpostiviestin lopettamiseen vaatii usein paljon ajattelua. Kuinka lopetat sähköpostin voi itse asiassa vaikuttaa suuresti vastaanottajan päätökseen vastata sähköpostiisi. Ammattimaisesti sähköpostien lopettamisen osaaminen on avain tehokkaaseen liiketoiminnan viestintään, positiivisen vaikutelman jättämiseen lukijalle ja sähköpostin vastausprosenttien lisäämiseen. Jos et ole varma, kuinka lopettaa seuraava liiketoiminnan sähköpostisi, yllä mainitut esimerkit sähköpostin päätöksistä voivat olla hyödyllisiä.
Päätöslauseet voivat jättää pysyvän vaikutelman ja auttaa yhteenveto sähköpostin yleisestä sävystä ja tarkoituksesta. Ne voivat välittää kiitollisuutta, ammattimaisuutta tai yksinkertaisesti osoittaa keskustelun päättymisen. Esimerkkejä lyhyistä päätöslauseista ovat: 'Kiitos ajastasi', 'Ystävällisin terveisin', 'Odotan innolla vastaustasi', tai 'Kiitos etukäteen'.
Koska sähköpostin päätös on viimeinen asia, jonka vastaanottaja lukee, se voi olla motivoiva tekijä siinä, kuinka nopeasti he vastaavat – tai vastaavat he ollenkaan. Lopettamalla sähköpostisi kohteliaasti, ammattimaisesti ja asianmukaisesti, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada positiivinen vastaus.
Vaikka sinulla olisi epävirallinen suhde vastaanottajaan, epäammattimaiset päätökset tulee välttää kaikenlaisessa liiketoiminnan viestinnässä. Nämä 'epäammattimaiset' päätökset sisältävät 'Hyvää päivää' (tai mitä tahansa muuta uskonnollisilla sävy), 'Peace out!' (tai mitä tahansa muuta slangia), 'Thx' (tai mitä tahansa muuta lyhennyksiä), 'Nähdään myöhemmin' (tai mitä tahansa muuta epävirallista allekirjoitusta), 'Ystävällisin terveisin'/'Rakkaudella' (tai mitä tahansa muuta, joka viittaa omistautumiseen).
Asianmukaisen sähköpostin allekirjoituksen valitseminen kunnioittaa sähköpostin sävyä, tarkoitusta ja suhdetta vastaanottajaan. Muodolliset liiketoiminnan sähköpostit päättyvät usein 'Ystävällisin terveisin' tai 'Ystävällisin terveisin', kun taas epäviralliset voivat käyttää 'Parasta' tai 'Kiitos'. Ilmaise kiitollisuus 'Kiitos'-sanalla ja epäviralliset keskustelut 'Cheers'-sanalla. Valinta tulee välttää epärehellisyyttä, manipulaatiota tai liiallista muodollisuutta, ja heijastaa lähettäjän ammattimaisuutta ja kunnioitusta vastaanottajaa kohtaan.
Vaikka on tärkeää lopettaa liiketoiminnan sähköposti ammattimaisesti, oikea muotoilu on myös kriittinen hyvän lopullisen vaikutelman tekemiseksi. Varmista, että lisäät pilkun päätöslauseesi jälkeen, lisää sitten välilyönti ja kirjoita koko nimesi, jota seuraa nimikkeesi, yrityksesi ja kaikki yhteystiedot, jotka haluat antaa.
LiveAgent on eniten arvioitu ja #1 helpdesk-ohjelmisto pienille ja keskisuurille yrityksille. Kokeile sitä tänään ilmaisen 30 päivän kokeilujakson avulla. Luottokorttia ei vaadita.
Tutustu vinkkeihin ja malleihin ammattimaisten sähköpostien aloittamiseen sopivilla tervehdyksillä ja avajaisilla eri liiketoimintakonteksteissa. Paranna ensiva...
Opi lopettamaan asiakaskeskustelut kohteliaasti ja ammattimaisesti eri kanavilla LiveAgentin muokattavien skriptien ja mallien avulla. Paranna asiakasinteraktio...
Opi kirjoittamaan ammattimainen irtisanoutumissähköposti noudattamalla oikeaa etikettiä, sisällyttämällä tarvittavat tiedot ja ilmaisemalla kiitollisuutesi. Löy...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
