Tutustu vinkkeihin ja malleihin ammattimaisten sähköpostien aloittamiseen sopivilla tervehdyksillä ja avajaisilla eri liiketoimintakonteksteissa. Paranna ensivaikutelmaa ja viestinnän tehokkuutta LiveAgentin oppaiden ja mallien avulla.
Yli 300 miljardaa sähköpostia lähetetään ja vastaanotetaan päivittäin, joten sähköposti on olennainen viestintäväline. Ammattimaisen liiketoiminnan sähköpostin aloittamisen selvittäminen – erityisesti kun kirjoitat jollekulle, jota et tunne – voi olla haaste markkinoijille, myyjille ja asiakaspalvelun edustajille.
Itse asiassa sähköpostisi aloittaminen voi tehdä eron sen välillä, sulkeeko vastaanottaja sähköpostin heti (ja poistaa sen) vai jatkaako lukemista. Seuraava artikkeli tarjoaa muutamia vinkkejä sähköpostin aloittamiseen sekä joitakin yleisimmistä sähköpostin tervehdyksistä ja aloittajista, joita voit käyttää liiketoiminnan kirjeenvaihdossasi. Siirtymäsähköposteista verkostoitumissähköposteihin, oikean mallin käyttäminen käytössäsi voi olla siunaus. Meillä on myös ratkaisut, jos tarvitset liiketoiminnan sähköpostin lopetusmallia.
Aloita sopivalla tervehdyksellä riippuen siitä, kuinka muodollisen haluat olla. Sisällytä aina vastaanottajan nimi (jos tiedät sen) tehdäksesi tervehdyksestä henkilökohtaisemman. Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä, tarkista, että olet kirjoittanut vastaanottajan nimen oikein. Meidän pro-vinkki? Kopioi ja liitä heidän nimensä sellaisena kuin se näkyy aiemmissa sähköposteissa, sähköpostin allekirjoituksissa tai verkkosivuilla varmistaaksesi, että et tee kirjoitusvirhettä. Monien mainospostitallien mallien käyttäminen käytössäsi voi tehdä markkinointiponnistuksistasi paljon tehokkaampia ja vaikuttavampia.
Kun kirjoitat jollekulle ensimmäistä kertaa, esittele itsesi ja sisällytä ytimekäs lause sähköpostisi tavoitteesta. Tämä lause voi määrittää, lukeeko vastaanottaja sähköpostisi vai jättääkö sen huomiotta, joten varmista, että tarkoituksesi on selkeä ja vakuuttava.
Jos sinulla on yhteisiä ystäviä, kollegoita tai tuttavia, mainitse heidät, koska tämä voi lisätä vastauksen saamisen mahdollisuuksia. Voit esimerkiksi tehdä hienovaraisen nimen mainituksen näin: “Hei [Nimi], tapasimme yhteisen ystävämme Richardin (yrityksestä [Yritys]) viikonloppuna ja hän mainitsi, että tarvitset uutta help desk -työkalua, koska nykyinen palveluntarjoajasi ei yksinkertaisesti ole enää riittävä…”
Jos et ole kirjoittanut vastaanottajalle pitkään aikaan tai jos sinulla on epämuodollinen suhde vastaanottajaan, olisi sopivaa sisällyttää nopea, positiivinen huomautus, kuten “Toivon, että voit hyvin.” Tämä voi asettaa oikean sävyn loput sähköpostillesi.
Vaihtoehtoisesti, jos vastaanottaja on jakanut päivityksiä LinkedInissä tai muissa sosiaalisen median kanavissa, voit vapaasti onnitella häntä hänen viimeisimmistä saavutuksista (sekä henkilökohtaisista että ammatillisista). Voit sanoa jotain kuten “Onnittelut ylennöksestäsi” tai “Onnittelut, on jännittävää nähdä [Vastaanottajan yritys] hankkivan niin tärkeän asiakkaan kuin [Yritys].”
Kontekstista riippuen voit lisätä lyhyen “kiitos” -lauseen sähköpostin kirjeenvaihtoon. Esimerkiksi, jos potentiaalinen asiakas/asiakas on ottanut sinuun yhteyttä kyselyllä, “Kiitos yhteydenotosta” tai “Kiitos yhteydenotosta [Yritykseen]” on välttämätöntä. Kuitenkin aina kun lisäät kiitoslauseen, on tärkeää tehdä siitä henkilökohtaistettu, koska vakiokiitoslauseet (kuten edellä mainitut) ovat hieman liian yleisiä ja voivat vaikuttaa kylmiltä tai etäisiltä.
Lisäämällä yksinkertaisesti nimen kiitoslauseeseesi, viesti kuulostaa lämpimämmältä ja houkuttelevammalta. Tässä on esimerkki: “Emily, kiitos paljon siitä, että otat yhteyttä [Yritykseen] ja nostat tämän ongelman esille. Sinulla on täysin oikeus…”
“Hei [Nimi]” on todennäköisesti yleisin ja eniten käytetty sähköpostin tervehdys liiketoiminnassa. Tämä tervehdys on yleensä suositeltava puolimuodolliseen ja epämuodolliseen viestintätyyliin. Jos haluat olla hieman muodollisempi, “Hei” voidaan korvata “Terve” -sanalla.
“Arvoisa [Nimi]” sopii myös sekä muodolliseen että epämuodolliseen viestintään. Sinun mukavuudeksesi olemme valmistelleet koko luettelon muista yleisistä tervehdyksistä, joista voit valita aloittaessasi ammattimaisen sähköpostisi. Tutustu niihin:
Kun kirjoitat yhdelle tai kahdelle vastaanottajalle:
Kun kirjoitat kolmelle tai useammalle vastaanottajalle:
Kun et ole varma vastaanottajan nimestä:
Tervehdyksen jälkeen voit sisällyttää lyhyen avaavan lauseen sähköpostisi käynnistämiseksi. Kuitenkin on parasta välttää lauseita, kuten nämä, jos kirjoitat muodollista sähköpostia tai lähestyt kylmästi potentiaalista asiakasta, koska ne voivat tuntua liian ystävällisiltä. Sinun tulisi myös olla varovainen sävystä, jota käytät esimerkiksi yrityksen anteeksipyynnön kirjeessä. Tässä on joitakin yleisimmistä sähköpostin avajaisista:
Jos et ole varma, mitä kirjoittaa seurantasähköpostisi alkuun, harkitse yhden seuraavista sähköpostin avaavista lauseista sisällyttämistä, jotka voivat rikkoa jään:
Kun vastaat asiakkaalle tai potentiaalille, lyhyt “Kiitos” -lause on sopiva monissa tapauksissa. Jos et ole varma, kuinka sisällyttää “Kiitos” tai tarvitset lisää inspiraatiota, tutustu joihinkin vaihtoehtoisiin:
Kun kirjoitat kylmää sähköpostia potentiaalille, ensimmäinen kappale määrittää, pitääkö potentiaalisi viestisi lukemisen arvoisena, joten on tärkeää tehdä vaikutus ja erottua. Tässä on joitain esimerkkejä siitä, mitä voit sisällyttää johdantokappaleeseen:
Jos haluat oppia lisää, tutustu kylmien myyntisähköpostien malleihin.
Potentiaalin seuranta, erityisesti jos he eivät ole vastanneet aiempiin viesteihin, voi olla hankalaa. Jos näin on, kokeile yhtä näistä tehokkaisista sähköpostin avaavista lauseista – ne saattavat olla hyödyllisiä!
Jos haluat oppia lisää, tutustu myyntiseurantasähköpostien malleihin.
Aina kun joku ostaa tuotteesi tai rekisteröityy palveluusi, sinun tulisi kiittää häntä tai toivottaa hänet tervetulleeksi “perheeseen” varmistaaksesi, että suhteesi alkaa hyvin. Paras tapa tehdä tämä on kirjoittaa tervetulosähköposti, joka sisältää kiitoslauseen, lyhyen esittelyn ja hyödyllistä tietoa.
Voit vapaasti tarkistaa lisää ostonjälkeisiä sähköpostin malleja ja tervetulosähköpostin malleja.
Lähes jokainen asiakaspalvelun sähköposti tulisi aloittaa “Kiitos” -lauseella, olipa kyseessä yksinkertaisen asiakaspalvelun pyynnön vastaaminen tai asiakkaan valituksen vastaaminen. Näin se voi näyttää:
Jos haluat oppia lisää, tutustu asiakaspalvelun malleihin.
Kun vastaat vihaisille tai tyytymättömille asiakkaille, varmista, että osoitat empatiaa ja lähetät anteeksipyynnön sähköpostin yrityksesi puolesta. Näin voit tehdä sen:
Liiketoiminnan sähköpostisi alku (tervehdys, avaava lause ja ensimmäinen lause) on ensimmäinen asia, jonka vastaanottaja näkee avatessaan sähköpostisi. Aloittamalla sähköpostisi ammattimaisesti, luot todennäköisemmin positiivisen vaikutelman heille. Tervehdys, jonka käytät, ja ensimmäiset lauseet, jotka valitset ammattimaisen liiketoiminnan sähköpostisi alkuun, riippuvat yleisöstäsi ja viestintäsi kontekstista. Käytä yllä mainittuja sähköpostin tervehdyksiä ja avaavia lauseita apuna aina, kun et ole varma, kuinka aloittaa seuraava sähköpostisi asiakkaalle tai kylmälle potentiaalille.
Muista tarkistaa sähköpostisi oikeinkirjoitus- ja kielioppivirheistä, ja varmista, että kirjoitat aina vastaanottajan nimen oikein. Viimeinen vinkki on pitää se lyhyenä ja ytimekkäänä, koska kukaan ei halua lukea pitkiä sähköposteja. Pääse asiaan nopeasti käyttämällä oikeaa sävyä, ja olet valmis.
'Hei [Lempinimi]' ja 'Hei [Nimi]!' ovat liian epämuodollisia ja niitä tulisi käyttää vain, jos olet jo vaihtanut sähköposteja ja sinulla on hyvä suhde vastaanottajaan. Toisaalta 'Kenelle se saattaa koskea' ja 'Arvoisa herra tai rouva' katsotaan liian muodollisiksi ja hieman vanhentuneiksi, joten niitä tulisi käyttää vain virallisessa viestinnässä tai kun et tiedä tarkkoja nimiä ihmisistä, joille kirjoitat.
Aloittamalla sähköpostisi ammattimaisesti, luot todennäköisemmin positiivisen ensivaikutelman vastaanottajalle. Kun kirjoitat jollekulle ensimmäistä kertaa, tämä vaikutelma on kriittinen, koska se voi kannustaa yleisöäsi paitsi lukemaan viestisi myös vastaamaan siihen.
Sähköpostin aloittaminen epämuodollisella, henkilökohtaisella tavalla on yleensä houkuttelevampaa, mutta liian epävirallinen ja rento tyyli voi itse asiassa karkottaa yleisöäsi. Jos et ole varma, mitä sävyä käyttää, turvallisin vaihtoehto on olla hieman muodollisempi kuin liian epämuodollinen ja ystävällinen. Tarvittaessa voit aina säätää sävyäsi vastaanottajalta saamasi vastauksen perusteella.
Harkitse sävyä ja muodollisuutta sähköpostin aloittamisessa. Käytä kohteliaita tervehdyksiä, kuten 'Arvoisa [Nimi]', mikä asettaa kohtelias sävyn. Sisällytä pieniä ystävällisyyksiä, kuten 'Toivon, että tämä sähköposti löytää sinut hyvinvoivana', luodaksesi ystävällistä ilmapiiriä. Nämä eleet edistävät harkittua sähköpostin avaamista.
LiveAgent on eniten arvosteltu ja #1 helpdesk-ohjelmisto pienille ja keskisuurille yrityksille. Kokeile sitä tänään ilmaisen 30 päivän kokeilujakson avulla. Luottokorttia ei vaadita.
Opi kirjoittamaan tehokkaita ammatillisia esittelysähköposteja vinkkien avulla otsikkoriveistä, tekstiosasta ja yleisistä virheistä, joita tulee välttää. Tutust...
Opi lopettamaan liiketoiminnan sähköpostit tehokkaasti vinkkien ja mallien avulla. Sisällytä sujuva päätöslause, ammattimainen allekirjoitus ja yhteystiedot. Vä...
Paranna verkostoitumistaitojasi LiveAgentin sähköpostimalleilla ja vinkeillä. Opi kirjoittamaan vakuuttavia otsikkoja ja viestejä tehokkaaseen viestintään ja su...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
