Paranna asiakastyytyväisyyttä LiveAgentin help desk -tapahtumapohjilla. Opi tehokkaan ongelmanratkaisun periaatteet ja anna asiakkaiden tuntea olevansa kuulluksi. Paranna viestintää, nopeuta vasteaikaa ja lisää asiakastyytyväisyyttä korvausten avulla.
Asiakkaiden raportoitujen ongelmien ratkaiseminen on monien asiakaspalveluagentien päivittäinen työ. Asiakkaiden mahdollistaminen tapahtumien raportoinnissa ja agentit, jotka vastaavat niiden ratkaisemisesta, ovat vain ensimmäinen askel kohti poikkeuksellisen asiakaspalvelun tarjoamista. Todella tärkeää on se, miten nämä tapahtumat käsitellään ja ratkaistaan.
Luotettavat viestintäkanavat, nopeat vastaukset, positiivinen asenne, yksinkertainen kieli – lista voisi jatkua loputtomiin. Nämä asiakaspalvelun elementit ovat vain muutamia monista näkökohdista, jotka ovat välttämättömiä saumattomien vuorovaikutusten varmistamiseksi asiakkaiden kanssa, jotka tarvitsevat apua.
Sukeltakaamme syvemmälle tähän aiheeseen ja keskustellaan tehokkaan ongelmanratkaisun pilareista asiakaspalvelussa.
Se saattaa tuntua ilmeiseltä, mutta todellinen ongelma on se, että monet asiakkaat eivät ehkä edes tiedä, kuinka raportoida tapahtumaa, tai kukaan yrityksestä ei ota heihin yhteyttä, kun he tekevät niin. Jos asiakas väittää, että tuotteesi on viallinen, sinun on otettava häneen yhteyttä heti, kun hän raportoi tapahtuman.
On tärkeää käyttää muutama minuutti puhuaksesi asiakkaan kanssa puhelimitse tai lähettääksesi viestin, jossa kysyt ongelmasta. Osoita heille, että välität heidän mielipiteestään ja että jos he ottavat kantaa, heidät kuullaan.
Useimmiten tapahtumaan vastaamisen nopeus on tärkeämpää kuin vastaus itse. Kun asiakkaat raportoivat tapahtumia, viimeinen asia, jonka he haluavat, on jäädä huomiotta tai joutua odottamaan liian kauan vastausta.
Sinun ei pitäisi odottaa yli päivää vastataksesi mihinkään sähköposteihin, puheluihin tai kommentteihin, joita asiakkaasi tekevät valittaessaan tuotteesta. Jokainen tunti ilman vastausta tekee asiakkaista entistä turhautuneempia. Siksi vastaaminen mahdollisimman nopeasti on välttämätöntä asiakassuhteen parantamiseksi.
Sinun on korvattava asiakkaalle virheistäsi. Jos he esimerkiksi maksoivat toimituksesta, mutta tilaus ei saapunut ajoissa, oikeudenmukaista olisi korvata heille nämä kustannukset. Jos tuote on viallinen, sinun tulisi vaihtaa se ja tarjota alennus seuraavasta ostosta tai antaa heille lahjakortti.
Lyhyesti sanottuna, riippumatta tilanteesta, kannattaa saada asiakas tuntemaan olevansa kuultu ja kohdeltu oikeudenmukaisesti. Miksi? Koska tämä vahvistaa yrityksen imagoa asiakkaan silmissä, ja he pysyvät uskollisina.
Harkitse help desk -tapahtumapohjien hyödyntämistä, jotta asiakkaiden on helpompi raportoida tapahtumia ja asiakaspalvelutiimisi voi käsitellä raportoituja ongelmia. Alla löydät valmiita pohjia, jotka voit ottaa käyttöön tapahtumaraportoinnin prosessissa. Voit yksinkertaisesti kopioida ja liittää ne tai muokata niitä tarpeidesi mukaan.
Täytä alla oleva lomake, jotta voimme auttaa sinua nopeammin. Se kestää vain noin 3 minuuttia.
Etunimi: Sukunimi: Sähköpostiosoitteesi: Tilausnumero*: Milloin teit tilauksen? [Kalenteri, josta asiakas voi valita päivämäärän] Kuvaile tapahtumaa. Mitä enemmän yksityiskohtia annat, sitä helpompi meillä on auttaa sinua. [Pitkä tekstikenttä] [Painike] Napsauta tästä raportoida tapahtuma
*Tilausnumerosi lähetettiin sinulle sähköpostitse.
[Viesti, joka näytetään, kun asiakkaat napsauttavat painiketta] Olemme vastaanottaneet tapahtumaraporttisi. Aloitamme pyyntösi käsittelyn tänään.
Jos haluat raportoida tapahtuman, täytä alla oleva lomake. Tämä auttaa meitä tarjoamaan sinulle oikean avun mahdollisimman pian.
Nimi ja sukunimi: Asiakasnumero: Sähköpostiosoite: Puhelinnumero: Ensisijainen viestintäkanava: [kanavien luettelo] Kuvaile ongelmasi alla: [Pitkä tekstikenttä] Milloin tämä ongelma ilmeni? [Kalenteri, josta asiakas voi valita päivämäärän] Mikä on tämän tapahtuman prioriteetti? [Matala/Keskitaso/Korkea] [Painike] Raportoi ongelma
[Viesti, joka näytetään lomakkeen lähettämisen jälkeen] Kiitos ongelmasi raportoinnista! Olemme luoneet sille lipputunnuksen [lipputunnus]. Napsauta tätä linkkiä tarkistaaksesi lipputunnuksesi tilan.
Olemme pahoillamme, että kohtasit ongelman käyttäessäsi [tuotetta/palvelua]. Täytä alla oleva lomake. Nämä tiedot auttavat meitä tarjoamaan sinulle parempaa palvelua.
Etunimi: Sukunimi: Mikä lause kuvaa ongelmaasi parhaiten? [luettelo mahdollisista ongelmista, joita asiakas on saattanut kohdata] Kuvaile ongelmaasi yksityiskohtaisemmin alla: [Pitkä tekstikenttä] [Painike] Napsauta tästä raportoida tapahtuma
[Viesti lomakkeen lähettämisen jälkeen] Olemme juuri vastaanottaneet pyyntösi, ja agentit aloittavat sen käsittelyn pian.
Asiakkaat voivat raportoida monenlaisia tapahtumia. Tapahtuman tyyppi riippuu monista eri tekijöistä, kuten toimialasta, jolla yrityksesi toimii, tarjoamistasi tuotteista tai palveluista, asiakkaiden odotuksista ja heidän teknisestä osaamisestaan. Asiakkaiden on helpompi raportoida tapahtumia, jos lisäät ilmoituslomakkeeseen avattavan luettelon, joka sisältää yleisimmät ongelmat.
Sinun tulisi ehdottomasti yrittää ratkaista jokainen raportoitu tapahtuma. Kuitenkin usein jopa parhaalla asiakaspalvelun lähestymistavalla varustetut agentit eivät välttämättä pysty auttamaan asiakkaita kaikissa heidän raportoimilleen tapahtumille. Siihen on monia syitä, mutta yleisin on se, että joskus tietty tilanne on yksinkertaisesti yrityksesi hallinnasta riippumaton, joten asiakkaan ongelmaa ei voida ratkaista.
Yleisiä tapahtumia, joita eri asiakkaat raportoivat, tulisi ratkaista mahdollisimman nopeasti. Tämä johtuu siitä, että agenttiesi pitäisi jo tietää, kuinka käsitellä tiettyjä tilanteita, eikä toistuvien ongelmien käsittely pitäisi kestää heille liian kauan. On normaalia, että jotkin tapahtumat vaativat enemmän aikaa ratkaistavaksi. Agenttiesi tulisi kuitenkin aina ilmoittaa asiakkaalle, jos heidän raportoiman tapahtuman ratkaiseminen kestää tavallista pidempään.
LiveAgent on eniten arvosteltu ja paremmuusluokitukseltaan #1 help desk -ohjelmisto pienille ja keskisuurille yrityksille. Kokeile sitä tänään ilmaisen 30 päivän kokeilujakson avulla. Luottokorttia ei vaadita.
Asiakaspalveluraportit auttavat yrityksiä seuraamaan trendejä, tunnistamaan kehityskohteita ja tekemään perusteltuja päätöksiä tarjoamalla näkemyksiä asiakkaide...
Huono asiakaspalvelu vahingoittaa liiketoimintaa aiheuttamalla asiakkaiden menetyksen, maineen vahingoittamisen ja lojaalisuuden heikkenemisen. Yleisiä ongelmia...
Opi hyvän asiakaspalvelun määritelmä, vinkit, hyödyt ja todelliset esimerkit asiakasuskollisuuden parantamiseksi ja poikkeuksellisten kokemusten luomiseksi!...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
