Opi toimittamaan poikkeuksellista sosiaalisen median asiakaspalvelua ennalta määritettyjen vastausmalleilla aukioloajoille. Paranna tehokkuutta, optimoi resursseja ja paranna brändin mainetta hallitsemalla asiakaskysymyksiä tehokkaasti. Ilmainen kokeiluversio saatavilla.
Poikkeuksellisen asiakaspalvelun tarjoaminen voi olla tekijä, joka auttaa hankkimaan enemmän asiakkaita ja prospekteja, jotka ovat uskollisia yrityksellesi ja suosittelevat sitä muille.
Sosiaalisen median nousun myötä yksi toiminnoista, joka on epäilemättä kannattavinta yrityksille, on asiakaspalvelun laajentaminen sosiaalisen median kanaviin. Tämä tuo useita etuja, kuten resurssien optimointi, nopeus, automaattiset vastaukset ja paljon muuta.
Kuitenkin sosiaalisen median asiakaspalvelu toimii hyvin vain, jos se sisältää loogisesti järjestettyjä prosesseja. Se ei ole vain yleisten valmiiden vastausten lähettämistä, kuten “kiitos viestistäsi, otamme sinuun yhteyttä pian.”
Vastaa Facebook-kommentteihin ja viesteihin LiveAgent-koontinäytön kautta.
Sosiaalisen median asiakaspalvelun edustajien työ on tapahduttava ennalta määritetyillä tunneilla, ja sosiaalisen median käyttäjille on ilmoitettava, milloin se on saatavilla. Yksi pahimmista asiakaspalvelun synneistä on jättää asiakas roikkumaan ilmoittamatta, milloin he voivat odottaa vastausta.
Jos päätät tarjota asiakkaillesi apua sosiaalisen median kautta ja teet sen oikein, voit odottaa monia etuja. Alla on muutamia niistä.
Hei [nimi]! Kiitos viestistäsi. Asiakaspalvelumme [Facebookissa/Instagramissa/Twitterissä] on saatavilla joka päivä klo [X] - [Y]. Jos asiasi on kiireellinen, voit myös käydä verkkosivullamme [linkki] ja lähettää viestin asiakaspalvelun tiimillemme live-chat-ikkunan kautta – olemme saatavilla 24/7!
Kuitenkin, jos voit odottaa huomiseen aamulla, olemme iloisia auttaa sinua täällä 😊
Ystävällisin terveisin, [yritys]-tiimi
Hei [nimi], Kiitos viestistäsi, [nimi]!
[Ravintolaamme/toimistomme/kauneushoitolaamme/baarimme] on avoinna joka päivä klo [X] - [Y] [viikonpäivä] ja [viikonpäivä] välillä.
Olisimme erittäin iloisia nähdä sinut täällä!
Jos haluat varata [pöydän/palvelun/ajan, voit tehdä sen tämän linkin kautta [linkki].
Ystävällisin terveisin, [yritys]-henkilökunta
Hei [nimi]! Kiitos, että otit meihin yhteyttä. Olemme täällä auttamaan sinua. Aukioloaikamme arkisin ovat: [aukioloajat], ja olemme avoinna myös viikonloppuisin klo [X] - [Y].
Kuullaan pian! [yritys]-tiimi
Hei [nimi], Olemme saaneet viestisi. Sosiaalisen median aukioloaikamme ovat klo [X] - [Y]. Siksi voimme vastata kyselyihisi aikaisintaan huomenna klo [X] jälkeen. Paras tapa ottaa yhteyttä asiakaspalvelun tiimiin on tämän yhteydenottolomakkeen [linkki yhteydenottolomakkeeseen] kautta, sähköpostitse [asiakaspalvelun sähköposti] tai soittamalla heille numeroon [puhelinnumero]. Tämä on nopein tapa saada apua.
Ystävällisin terveisin, [yritys]-sosiaalisen median tiimi
Hei [nimi]! Kiitos, että otit meihin yhteyttä. Olemme iloisia, että seuraat [yritys]-yritystä sosiaalisessa mediassa. Jos tarvitset apua ongelmasi ratkaisemiseen, ota yhteyttä asiakaspalvelun tiimiin täyttämällä tämä lomake [linkki lomakkeeseen], soittamalla heille numeroon [puhelinnumero] tai käyttämällä live-chatia verkkosivullamme.
Olemme saatavilla [klo X - Y/24/7] siellä ja olemme iloisia auttaa sinua! Hyvää päivää!
Ystävällisin terveisin, [yritys]-sosiaalisen median tiimi
Sosiaalisen median asiakaspalvelun edustajien työ on tapahduttava ennalta määritetyillä tunneilla, ja sosiaalisen median käyttäjille on ilmoitettava, milloin se on saatavilla. Yksi pahimmista asiakaspalvelun synneistä on jättää asiakas roikkumaan ilmoittamatta, milloin he voivat odottaa vastausta.
Käyttämällä näitä malleja voit varmistaa johdonmukaisia, ammattimaisia vastauksia asiakkaiden kyselyihin aukioloajoistasi samalla kun säilytät tehokkuuden ja parannat asiakastyytyväisyyttä.
Kyllä – jos palvelun aikaasi ovat rajoitetut, sinun tulisi ilmoittaa asiakkaillesi tunneista, jolloin voit auttaa heitä. On parasta laittaa nämä tiedot profiilin kuvaukseen. Voit myös sisällyttää nämä ajat viestiikkunaan Facebookissa. Jos sosiaalisen median aukioloaikojen ulkopuolella on saatavilla jokin asiakaspalvelukanava, voit myös ilmoittaa asiakkaille siitä ja kertoa heille, kuinka he voivat tavoittaa kyseisen saatavilla olevan yhteystavan.
Sosiaalisen median tuen osalta asiakkaat yleensä odottavat nopeita vastauksia. Noin 40 % asiakkaista odottaa vastausta tunnin sisällä, ja noin 32 % odottaa vastausta 30 minuutin sisällä. Nämä odotukset vaihtelevat kuitenkin tekijöiden, kuten ongelman kiireellisyyden, toimialan ja erityisen tilanteen mukaan.
Keskimääräisiä vastausaikoja voivat vaikuttaa tekijät, kuten yrityksen koko ja sosiaalisen median viestinnän hallintaan käytettävissä olevat resurssit. Tutkimukset kuitenkin viittaavat siihen, että keskimääräinen vastausaika vaihtelee muutamasta tunnista 24 tuntiin. Yritysten tulisi aina pyrkiä vastaamaan mahdollisimman nopeasti asiakkaiden odotusten täyttämiseksi ja positiivisen brändin kuvan säilyttämiseksi.
Se ei ole välttämätöntä useimmille yrityksille. Kuitenkin, jos brändisi toimii maailmanlaajuisesti ja asiakkaasi sijaitsevat eri aikavyöhykkeillä, olisi viisasta, että sinulla olisi ainakin muutama asiakaspalvelun edustaja työskentelemässä eri vuoroissa. Ei niin kauan sitten yksi kansainvälinen lentoyhtiö yllätti käyttäjänsä ilmoittamalla, että he tarjosivat sosiaalisen median asiakaspalvelua vain klo 8–16 EDT-aikavyöhykkeellä, mikä ei ollut todella hyväksyttävää kyseisen tyyppisen globaalin liiketoiminnan kannalta.
Sille ei ole yleistä sääntöä. Sinun tulisi tehdä tämä päätös henkilöstösi saatavuuden perusteella (pidemmät palvelun ajat tarkoittavat korkeampia palkkoja asiakaspalvelun edustajille) ja asiakkaiden aktiivisuuden perusteella. Esimerkiksi, jos huomaat, että seuraajasi ovat aktiivisimpia tavallisten toimistoaikojen aikana klo 9–17, on loogista tarjota sosiaalisen median apua silloin. Kuitenkin, jos asiakkaasi mieluummin ottavat yhteyttä brändiin sosiaalisen median kautta illalla eivätkä lähetä monia kyselyitä aamulla, olisi järkevämpää ja käyttäjille kätevämpi tarjota sosiaalisen median apua illalla.
Aloita niiden käyttö tänään sosiaalisen median asiakaspalvelun ohjelmistomme kanssa. Ilmainen 30 päivän kokeiluversio sisältää täyden toiminnallisuuden Facebook-, Twitter- ja Instagram-integraatioilla.
Lisää sosiaalisen median sitoutumista kuudella toimivalla keinolla: jaa bränditarinoita, järjestä kilpailuja, personoi kokemuksia, hyödynnä videoita ja paljon m...
LiveAgent tarjoaa valmiita sosiaalisen median asiakaspalvelun malleja valitusten ja mainintojen tehokkaaseen käsittelyyn. Tärkeimmät vinkit sisältävät nopean va...
Hallitse sosiaalisen median asiakaspalvelua vuonna 2024! Opi parhaat käytännöt, työkalut ja vinkit nopean, räätälöidyn ja vaikuttavan tuen tarjoamiseen Facebook...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
