Aukioloaikojen/Palvelun aikojen kysymysten vastausmallit

Poikkeuksellisen asiakaspalvelun tarjoaminen voi olla tekijä, joka auttaa hankkimaan enemmän asiakkaita ja prospekteja, jotka ovat uskollisia yrityksellesi ja suosittelevat sitä muille.

Sosiaalisen median nousun myötä yksi toiminnoista, joka on epäilemättä kannattavinta yrityksille, on asiakaspalvelun laajentaminen sosiaalisen median kanaviin. Tämä tuo useita etuja, kuten resurssien optimointi, nopeus, automaattiset vastaukset ja paljon muuta.

Kuitenkin sosiaalisen median asiakaspalvelu toimii hyvin vain, jos se sisältää loogisesti järjestettyjä prosesseja. Se ei ole vain yleisten valmiiden vastausten lähettämistä, kuten “kiitos viestistäsi, otamme sinuun yhteyttä pian.”

Vastaa Facebook-kommentteihin ja viesteihin LiveAgent-koontinäytön kautta.

Sosiaalisen median asiakaspalvelun edustajien työ on tapahduttava ennalta määritetyillä tunneilla, ja sosiaalisen median käyttäjille on ilmoitettava, milloin se on saatavilla. Yksi pahimmista asiakaspalvelun synneistä on jättää asiakas roikkumaan ilmoittamatta, milloin he voivat odottaa vastausta.

Sosiaalisen median asiakaspalvelun suunnittelun edut

Jos päätät tarjota asiakkaillesi apua sosiaalisen median kautta ja teet sen oikein, voit odottaa monia etuja. Alla on muutamia niistä.

• Kustannukset: Asiakaspalvelun tarjoamisen hinta sosiaalisen median verkostoissa on alhaisempi kuin perinteisten kanavien, kuten puhelinkeskusten tai sähköpostin kautta, koska yksi edustaja voi käsitellä useita kyselyitä samanaikaisesti.
• Nopeus: Sosiaalisen median alustat, kuten Facebook ja Twitter, poistavat seisokkiajat, jotka esiintyvät muissa asiakaspalvelukanavissa vastausviiveiden ja odotusaikojen vuoksi.
• Saavutettavuus: Sosiaalinen media on suora ja helposti saavutettava viestintämuoto, koska sen avulla yritykset voivat puhua asiakkaille ilman esteitä ja kanavan kautta, jonka asiakkaat itse valitsevat.
• Maine: Twitter- ja Facebook-palvelun käyttö asiakaspalveluun voi parantaa yrityksen mainetta, koska konfliktit ratkaistaan julkisesti.
• Lisätieto: Asiakaspalvelu sosiaalisen median kautta antaa sinulle mahdollisuuden kerätä asiakkailtasi mielipiteitä ja palautetta reaaliajassa.

Sosiaalisen median aukioloaikojen/palvelun aikojen kysymysten vastausmallin ideat

Sosiaalisen median aukioloaikojen kysymysten vastausmalli – sosiaalisen median asiakaspalvelulle

Sosiaalisen median aukioloaikojen kysymysten vastausmalli – liiketoiminnan aukioloajat

Sosiaalisen median aukioloaikojen kysymysten vastausmalli – yleinen viesti 1

Sosiaalisen median aukioloaikojen kysymysten vastausmalli – yleinen viesti 2

Sosiaalisen median aukioloaikojen kysymysten vastausmalli 5 – jos et tarjoa asiakaspalvelua sosiaalisessa mediassa

Tärkeimmät huomiot

Sosiaalisen median asiakaspalvelun edustajien työ on tapahduttava ennalta määritetyillä tunneilla, ja sosiaalisen median käyttäjille on ilmoitettava, milloin se on saatavilla. Yksi pahimmista asiakaspalvelun synneistä on jättää asiakas roikkumaan ilmoittamatta, milloin he voivat odottaa vastausta.

Käyttämällä näitä malleja voit varmistaa johdonmukaisia, ammattimaisia vastauksia asiakkaiden kyselyihin aukioloajoistasi samalla kun säilytät tehokkuuden ja parannat asiakastyytyväisyyttä.