Palautesähköpostin mallit
LiveAgentin palautesähköpostin mallit auttavat yrityksiä keräämään arvokasta asiakastietoa. Mallit sisältävät aiherivien esimerkkejä ja muokattavia sähköposteja...
4 min lukuaika
LiveAgent
Customer Portal
+1
Äskettäinen Sitel Groupin tutkimus osoitti, että 49 % ihmisistä jakaa mieluummin positiivisia kokemuksiaan yritysten kanssa kuin negatiivisia (30 % vastaajista).
Riippumatta siitä, ovatko ne positiivisia tai negatiivisia, kaikki palaute on arvokasta, koska se voi auttaa sinua näkemään, mitä teet oikein ja mitä voidaan parantaa.
Mikä on palaute?
Liiketoiminnan yhteydessä palaute tarkoittaa asiakkaan käyttävän tuotetta tai palvelua ja ilmaisevan tyytyväisyytensä tasoa. Usein asiakkaat tekevät myös parannusehdotuksia.
Esimerkiksi verkkokaupan tapauksessa mielipide voitaisiin jakaa ostetusta tuotteesta, tukiedustajien tarjoamasta palvelusta, verkkosivuston suunnittelusta tai tuotteen hinnoittelusta muiden asioiden joukossa. Yleensä jokaisen yrityksen on tunnistettava, mitä he haluavat arvioitavan, ja aktiivisesti pyydettävä palautetta asiakkailta. Asiakkaat voivat myös jakaa palautteensa ilman, että sitä pyydetään, jolloin se on entistäkin arvokkaampi.
Kommentit, joihin vastaat Facebookissa, näyttävät siltä kuin olisit vastannut Facebookista.
Miksi asiakaspalaute on tärkeää?
Asiakkaiden kommentit ovat hyödyllistä tietoa, joka voi auttaa sinua ymmärtämään, kuinka tyytyväisiä asiakkaasi ovat tuotteisiisi ja/tai palveluihisi. Nämä näkemykset antavat yleisen käsityksen siitä, kuinka asiakkaasi näkevät tuotteesi ja yrityksesi.
Asiakaspalautteen lisäksi:
Auttaa sinua optimoimaan tuotteitasi ja/tai palveluitasi
Uuden tuotteen ja/tai palvelun lanseeraus on yleensä tuettu kohderyhmäsi tarpeiden ja kiinnostuksen aiemmalla tutkimuksella. Tällaisen tutkimuksen tulokset voivat olla hyvin rohkaisevia ja kannustavia. Kuitenkin sen jälkeen, kun yleisösi käyttää tuotettasi ja/tai palveluasi, heidän todellinen mielipide voi muuttua.
Analysoimalla asiakaspalautetta voit oppia sekä tarjontasi vahvuudet että heikkoudet. Tärkeintä on, että voit myös ymmärtää, mitä asiakkaasi ovat kokeneet käyttäessään tuotteitasi ja/tai palveluitasi. Näiden tietojen perusteella voit optimoida tarvittavat asiat varmistaaksesi, että jatkat laadukkaiden kokemusten tarjoamista asiakkaillesi.
Auttaa mittaamaan asiakastyytyväisyyttä
Yksi tärkeimmistä mittareista, joka auttaa sinua oppimaan, kuinka onnistuneita tuotteesi ja/tai palvelusi ovat, on asiakkaiden tyytyväisyys. Sinun on varmistettava, että asiakkaasi ovat tyytyväisiä tarjontaasi, vaikka se sisältäisi ongelmien ratkaisemisen ja heidän tarpeidensa täyttämisen.
Vahvistaa käyttäjien ja brändin välistä suhdetta
Asiakkaat haluavat suosikkibrändeiltään henkilökohtaisempaa, vähemmän automatisoitua kokemusta. Ottamalla asiakkaiden mielipiteet huomioon, osoitat heille, että välität ja olet sitoutunut tarjoamaan heille odottamansa palvelun.
Lisäksi asiakkaiden osallistaminen sisäisten strategioiden optimointiin lisää heidän sitoutumista liiketoimintaan. Seurauksena heistä tulee brändin ammattilaisia, jotka levittävät tietoa tuotteistasi ja palveluistasi hyödyllisellä “suusta suuhun” -tavalla ilman, että heitä pyydetään tekemään niin.
Kannustaa liiketoimintapäätösten tekemistä
Liiketoimintapäätösten tekeminen pelkästään asiakkaiden mielipiteiden perusteella johtaa seuraukseen: liiketoiminnan laskuun, olipa se lyhyellä tai pitkällä aikavälillä. Kilpailluilla markkinoilla on kannattamatonta tehdä tärkeitä päätöksiä asiakkaiden mielipiteiden perusteella.
Asiakkaiden mielipiteet voivat kuitenkin tarjota arvokasta tietoa tulevien strategioiden kehittämisen tueksi.
Sosiaalisen median positiivisen palautteen vastausmallin ideat
Sosiaalisen median positiivisen palautteen vastausmalli 1
Hei [nimi],
Kiitos paljon siitä, että jaoit kokemuksesi kanssamme. Olemme todella iloisia, että vuorovaikutuksesi brändimme kanssa oli niin positiivinen. Haluan vain ilmoittaa sinulle, että toimimme palautteesi perusteella tehdäksemme joitakin tärkeitä muutoksia toimintatapoihimme [muutosten luettelo].
Kuten näet, asiakkaiden mielipiteet auttavat meitä tarjoamaan parempia kokemuksia ja kasvamaan yrityksenä.
Ystävällisin terveisin, [edustajan nimi], [yrityksen] asiakaspalvelun tiimi
Sosiaalisen median positiivisen palautteen vastausmalli 2
Hyvä [nimi],
Sinun ja perheesi [yöpyminen/ruokailu] kanssaan oli [yrityksen] kannalta miellyttävää. Arvostamme todella sitä, että olet niin avoin meille ja käytät aikaasi palautteen jakamiseen.
Olen iloinen, että tuntuivat [asiakkaan viestissä mainittu positiivinen kohta].
Toivottavasti näemme sinut pian!
Ystävällisin terveisin, [yrityksen omistaja]
Sosiaalisen median positiivisen palautteen vastausmalli 3
Hei [nimi],
Olemme iloisia, että olet tyytyväinen [tuotteen/palvelun] laatuun. Se merkitsee paljon!
Kiitos siitä, että valitsit [yrityksen], olemme niin kiitollisia poikkeuksellisista asiakkaista kuten sinä.
Kerro meille, jos tarvitset jotain muuta.
Ystävällisin terveisin, [nimi, asema]
Sosiaalisen median positiivisen palautteen vastausmalli 4
Hallo [nimi],
Olen todella ylpeä siitä, että pystyimme täyttämään korkeat odotuksesi! Kiitos siitä, että käytit aikaasi mielipiteesi jakamiseen asiakaspalvelun tiimimme kanssa.
On suuri ilo olla asiakkaita kuten sinä. Teemme parhaamme tehdäksemme tulevat kokemuksesi kanssamme entistäkin parempia.
Ystävällisin terveisin, [yrityksen] asiakaspalvelun tiimi
Sosiaalisen median positiivisen palautteen vastausmalli 5
Hyvä [nimi],
Kiitos siitä, että jaoit tarinasi ja kokemuksesi kanssamme! Olen niin iloinen, että [tuotteemme/palvelumme] on tehnyt niin suuren eron sinulle.
Yksi osa kommentistasi kiinnitti erityisesti huomioni. Voisitko antaa meille luvan jakaa tarinasi tiimimme kanssa ja mahdollisesti ulkoisilla kanavilla, kuten verkkosivullamme tai sosiaalisen median profiileissa?
Kiitos paljon luottamuksestasi.
Ystävällisin terveisin, [edustajan nimi ja puhelinnumero]
