Tutustu jälkimyynti asiakastyytyväisyyskyselyiden merkitykseen e-kaupassa käyttämällä ilmaisia malleja. Paranna asiakasuskollisuutta, lisää myyntiä ja tee tietoon perustuvia päätöksiä todellisen palautteen avulla. Kokeile LiveAgentia räätälöityjen kyselyjen ratkaisuihin.
Vaikka se kuulostaa ilmeiseltä, joskus on helppo unohtaa, että asiakkaat ovat jokaisen liiketoiminnan kulmakivi. Siksi on erittäin tärkeää pysyä yhteydessä heihin – tietää, miten he voivat, mitä he ajattelevat ja mitä he arvostavat tuotteissasi tai palveluissasi. Tämän tietäminen auttaa sinua parantamaan tarjontaasi ja lisäämään asiakasuskollisuutta pitkällä aikavälillä. Siksi asiakastyytyväisyyskyselyiden lähettäminen pitäisi olla säännöllinen markkinointitoiminta, erityisesti jos toimit markkinoilla tai alalla, jossa kilpailu on monipuolista.
Jossain vaiheessa olemme kaikki nähneet asiakastyytyväisyyskyselyä, vaikka ne ovat harvinaisempia kuin saatamme ajatella. Miksi näin on? Koska useimmat yritykset tekemät kyselyt eivät keskity käyttäjäkokemukseen, joka liittyy heidän tuotteisiinsa tai palveluihinsa, vaan pikemminkin tietojen tai lukujen hankkimiseen asiakkaiden käsityksistä ja brändin imagosta. Onneksi tämä lähestymistapa on vähitellen muuttumassa, ja nyt on aika sinunkin hypätä junaan. Opitaan tyytyväisyyskyselyistä ja katsotaan, kuinka voit käyttää niitä e-kaupan markkinointiviestinnässäsi.
Liiketoimintaa harjoitettaessa tutkimus on ratkaisevaa. Tutkimus saa monia muotoja, mukaan lukien markkinaanalyysi, toimittajatutkimus, pitkät kysymykset tai fokusryhmät, jotka voivat näyttää, millainen kohderyhmäsi on, heidän demografiansa, taloudelliset tilanteensa ja kiinnostuksensa. Kuitenkin, koska asiakasprofiileja muuttuvat jatkuvasti, tutkimuksen pitäisi olla jatkuva prosessi. Uusimalla tutkimusponnistuksesi säännöllisesti, yrityksesi pystyy kehittymään ja muuttumaan entistäkin luotettavammaksi kumppaniksesi asiakkaillesi pitkällä aikavälillä. Joten kuinka voit kerätä eniten tietoa? Tyytyväisyyskyselyiden avulla!
Käytä Nicereply-integrointia upottaaksesi tyytyväisyyskyselyitä suoraan sähköposteihin
Tyytyväisyyskyselyt ovat joukko kysymyksiä, joiden tarkoituksena on kerätä sekä määrällisiä että laadullisia tietoja, joiden avulla voit määritellä ja mitata, kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat tuotteeseen, palveluun tai jopa ostoprosessiin. Niiden painotuksen vuoksi nämä kyselyt pitäisi lähettää asiakkaille sen jälkeen, kun he ovat tehneet tapahtuman, vierailleet verkkokaupassa tai olleet vuorovaikutuksessa yrityksesi kanssa.
Upotettu tyytyväisyyskysely LiveAgent-sähköpostissa
Oletko koskaan tehnyt ostoksia fyysisessä kaupassa tai käynyt elokuvissa ja sitten saanut kyselyn kokemuksestasi? Se on asiakastyytyväisyyskysely. Vaikka ne saattavat näyttää samanlaisilta kuin muut kyselyt, kysytyt kysymykset riippuvat tavoitteesta, jonka ne pyrkivät saavuttamaan. Jotta asiakkaiden tyytyväisyyden mittaaminen olisi sinulle helpompaa, loimme muutamia jälkimyynti asiakastyytyväisyyskyselyiden malleja sinua varten. Tutustu alla oleviin malleihin, kopioi ja liitä ne vapaasti ja aloita asiakkaiden onnellisuuden mittaaminen.
Hei [nimi],
Olemme yhteydessä, koska [äskettäin/ostopäivänä] tilasit [verkkokaupan nimi] -kaupasta, ja haluamme tietää, vastasiko [tuote/palvelu] odotuksiasi.
Jaa mielipiteesi täyttämällä alla oleva kysely.
[Painike: Täytä kysely]
Toivomme, että olet tyytyväinen ostokseesi, ja arvostaisimme palautettasi.
Kiitos!
[Verkkokaupan nimi] -tiimi
Hei [nimi],
Ei niin kauan sitten tilasit [tuotteen/palvelun verkkokaupan nimi] -kaupasta, ja haluamme tietää mielipiteesi siitä. Siksi haluaisimme pyytää sinua vastaamaan muutamaan nopeaan kysymykseen. Voit tehdä sen täyttämällä tämän lomakkeen [linkki lomakkeeseen] tai yksinkertaisesti vastaamalla seuraaviin kysymyksiin vastaamalla tähän sähköpostiin.
Kysymys 1 Kysymys 2 Kysymys 3 …
Kun olet suorittanut kyselyn, lähetämme sinulle alennuskoodin seuraavaan ostokseesi kiitokseksi siitä, että autoit meitä parantamaan [tuotteitamme/palveluitamme].
Odotamme innolla kuulevamme sinulta!
Ystävällisin terveisin, Asiakastyytyväisyystiimi [yrityksessä]
Hei [nimi],
Mitä mieltä olet [tuotteesta/palvelusta], jonka ostit [äskettäin/ostopäivänä] [verkkokaupan nimi] -kaupasta?
Jaa mielipiteesi napsauttamalla alla olevia relevantimpia hymiöitä:
😞 ei hyvä 😐 riittävä 😊 hyvä 😄 erinomainen
Haluaisitko lisätä jotain muuta? Jos kyllä, vastaa tähän sähköpostiin ja jaa ajatuksesi tai täytä tämä lomake: [linkki lomakkeeseen].
Arvostamme palautettasi!
[Verkkokaupan nimi]
Itse asiassa tähän kysymykseen ei ole yhtä selvää vastausta. Voisit lähettää jälkimyynti asiakastyytyväisyyskyselyä samalle asiakkaalle jokaisen heidän tekemänsä oston jälkeen. Kuitenkin, jos liiketoimintamallissasi on usein toistuvia ostoja tai sinulla on asiakassegmenttejä, jotka ostavat sinulta säännöllisesti, niin tyytyväisyyskyselyiden lähettäminen jokaisen tilauksen jälkeen ei ole paras idea. Kuvittele saavasi täsmälleen saman sähköpostin yhdeltä yritykseltä muutaman kerran viikossa. Turhautuisit, eikö niin?
Jos asiakkaasi tekevät ostoksia kerran tai kahdesti kuukaudessa, voit lähettää jälkimyynti kyselyitä jokaisen oston jälkeen. Jos sinulla on useammin ostavia asiakkaita, voit asettaa yksinkertaisen säännön, esimerkiksi lähettää asiakastyytyväisyyskyselyä jokaisen toisen, kolmannen tai neljännen oston jälkeen riippuen e-kauppasi myyntimäärästä.
On melko yleistä palkita asiakkaita heidän avustaan. Asiakkaasi eivät joudu käyttämään aikaansa vastaamaan kysymyksiisi – sinä hyödyt kerätystä tiedosta. Siksi on mukava ele tarjota asiakkaillesi jotain vastineeksi. Voit tarjota heille alennuskoodin seuraavaan ostokseen, ilmaisen toimituksen tai ilmoittaa uskollisille asiakkaille kausittaisista alennuksista aikaisemmin kuin muulle tietokantallesi jne.
LiveAgent on eniten arvioitu ja #1 helpdesk-ohjelmisto pienille ja keskisuurille yrityksille. Kokeile sitä tänään ilmaisen 30 päivän kokeilujakson avulla. Luottokorttia ei vaadita.
Tutustu 19 tapaan ilmaista asiakkaiden arvostamista ja parantaa uskollisuutta alennuskoodeista kiitoskirjeisiin. Vahvista suhteita, paranna tyytyväisyyttä ja ra...
Lue asiakastyytyväisyyskyselyiden hyödyistä ja siitä, miten LiveAgentin työkalut tehostavat palautteen keruuta, parantavat palvelua ja lisäävät asiakasuskollisu...
Paranna tyytyväisyyttä, uskollisuutta ja tuloja tehokkailla asiakkaiden sitoutumisstrategioilla. Tutustu vinkkeihin ja työkaluihin menestykseen!
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
