Paranna asiakastapaamisiasi LiveAgentin puhelun edeltävän suunnittelun malleilla. Lisää tuottavuutta, käsittele vastalauseita ja säästä aikaa näiden strukturoitujen oppaiden avulla muistiinpanoihin, agendoihin ja asiakastietoihin. Kokeile LiveAgentin CRM:ää ja yleistä saapumisvaunua tehokkaisiin myyntipuheisiin.
Tuntuuko siltä, että et ole valmistautunut asiakastapaamisiisi? Jos näin on, et ole yksin. Monet yritysten omistajat eivät käytä aikaa tapaamistensa asianmukaiseen valmistamiseen, mikä voi johtaa paljon hukkaan heitettyyn aikaan ja energiaan. Tänään käsittelemme, kuinka parhaiten suunnitella prospektien asiakastapaamisia, jotta voit saada maksimaalisen hyödyn jokaisesta.
Käyttämällä aikaa tapaamistesi asianmukaiseen valmistamiseen, voit tehdä jokaisesta mahdollisimman tuottavaksi ja tehokkaaksi. Puhelun edeltävä suunnittelu antaa sinulle mahdollisuuden rakentaa parempia suhteita asiakkaisiisi, koska sinulla on parempi ymmärrys heidän tarpeistaan.
Puhelun edeltävän suunnittelun avulla voit tunnistaa mahdolliset vastalauseet, joita asiakkaillasi saattaa olla, ja käsitellä ne ennen kokousta. Vaikka puhelun edeltävä suunnittelu saattaa vaatia ylimääräistä aikaa etukäteen, se säästää sinulle aikaa pitkällä aikavälillä eliminoimalla tuottamattomia kokouksia.
Kun suunnittelet puhelua edeltävästi, on tärkeää, että sinulla on selkeä ja ytimekäs muistiinpanojärjestelmä. Yksi tapa tehdä tämä on nimetä muistiinpanosi kokouksen päivämäärällä ja kellonajalla sekä asiakkaan nimellä. Tämä auttaa sinua seuraamaan tapaamisen muistiinpanojasi ja valmistautumaan jokaiseen tapaamiseen.
Sinun on todennäköisesti suodatettava monia eri asiakkaiden tai projektien liittyviä malleja, joten muistiinpanojen nimeäminen päivämäärällä voi auttaa sinua tunnistamaan nopeasti, mitkä liittyvät kuhunkin tapaamiseen.
Ja koska lähetät ne tiimillesi, kollegoillesi, myyntitiimillesi tai jopa vain itsellesi, olisi hyödyllistä, että kokouksen otsikko olisi muistiinpanojen aiherivissä, jotta kaikki voivat löytää ne helposti myöhemmin.
Puhelun edeltävä suunnittelu ei tarvitse olla monimutkaista. Itse asiassa se voi olla yhtä yksinkertaista kuin luoda luettelo keskeisistä kysymyksistä, joita haluat esittää asiakkaillesi. Kun sinulla on sellainen, voit varmistaa, että jokainen tapaaminen on keskittynyt ja tuottava.
Aloita puhelun tarkoituksesta. Mitä toivot saavuttavasi ja kuinka tehdä se? Tämä antaa sinulle mahdollisuuden tunnistaa puhelun pääasialliset tavoitteet ja keskittää jokainen kysymys näiden tavoitteiden saavuttamiseen.
Luo agenda. Mitkä aiheet haluat käsitellä puhelun aikana ja miksi? Tämä auttaa pitämään kokouksen oikealla raidalla ja estää sinua poikkeamasta muihin aiheisiin.
Valmistele taustainformaatiota asiakkaasta. Tämä voi sisältää mitä tahansa heidän yrityksen historiasta heidän nykyisiin projekteihin. Sinun tulisi myös luetella kysymykset, joita potentiaalisella asiakkaallasi saattaa olla. Kun sinulla on nämä tiedot, voit paremmin ymmärtää heidän tarpeensa ja kuinka voit auttaa heitä.
Tee luettelo kysymyksistä, joita haluat esittää asiakkaalle, jotka voivat olla mitä tahansa heidän tarpeittensa selventämisestä heidän budjetin ymmärtämiseen. Tämä auttaa pitämään kokouksen keskittyneenä ja tuottavana.
Lopuksi aseta kokouksen yhteenvetotavoitteet. Mitä toivot saavuttavasi puhelun loppuun mennessä? Tämä antaa sinulle mahdollisuuden mitata kokouksen onnistumista sekä tunnistaa prosessin seuraavat vaiheet.
[Asiakkaan nimi] [Puhelun päivämäärä]
Puhelun tavoite: keskustella mahdollisuudesta työskennellä yhdessä [Projektin nimi] parissa.
Agenda: • Esittelyt • Keskustele projektin laajuudesta • Kysymykset ja vastaukset
Taustainformaatio asiakkaasta: [Asiakkaan yritys] on [yrityksen koko] yritys, joka on erikoistunut [toimialaan]. He työskentelevät tällä hetkellä [projektityyppi] projektissa nimeltä [Projektin nimi].
Kysymykset asiakkaalle: • Mikä on budjettisi tälle projektille? • Mikä on aikataulu tälle projektille? • Mitkä ovat tavoitteesi tälle projektille?
Kokouksen yhteenvetotavoitteet: Kokouksen loppuun mennessä meillä on selkeä ymmärrys projektin laajuudesta ja tavoitteista. Meillä on myös ymmärrys asiakkaan budjetista ja aikataulusta.
Seuraavat vaiheet prosessissa: • Lähetä ehdotus asiakkaalle • Varaa seurantakokous ehdotuksen käsittelemiseksi
[Puhelun päivämäärä] [Asiakkaan nimi]
Puhelun tavoite: uudet järjestelyt [projektille]
Agenda: • Esittelyt • Nykyinen tilanne • Kysymykset ja vastaukset
Taustainformaatio asiakkaasta: [Yrityksen nimi] on ollut asiakkaamme [ajanjakso]. He työskentelevät tällä hetkellä [projektityyppi] projektissa ja haluavat muuttaa [projektin yksityiskohdat].
Kysymykset asiakkaalle: • Kuinka meidän tulisi edetä muutosten kanssa? • Mitkä tiimin jäsenet tulisi ottaa mukaan projektiin? • Mikä on projektin aikataulu?
Kokouksen yhteenvetotavoitteet: Kokouksen loppuun mennessä meillä on selkeä ymmärrys siitä, kuinka edetä muutosten kanssa ja mitkä tiimin jäsenet tulisi ottaa mukaan. Meillä on myös ymmärrys projektin aikataulusta.
| ### [Asiakkaan nimi] [Puhelun päivämäärä] | Puhelun edeltävä suunnittelu |
[Asiakkaan nimi] [Puhelun päivämäärä]
Puhelun tavoite: saada asiakas rekisteröitymään [tuotteelle/palvelulle]
Agenda: • Esittelyt • [Tuotteen/palvelun] esittely • Kysymykset ja vastaukset
Taustainformaatio asiakkaasta: [Asiakkaan yritys] tarjoaa [toimiala] palveluja [kohdemarkkinoille]. He ovat tällä hetkellä laajentamassa liiketoimintaansa ja etsivät uusia [tuotteen/palvelun] toimittajia.
Kysymykset asiakkaalle: • Mitä ominaisuuksia etsit [tuotteesta/palvelusta]? • Mikä on budjettisi tälle [tuotteelle/palvelulle]? • Milloin tarvitset tämän [tuotteen/palvelun]?
Kokouksen yhteenvetotavoitteet: Kokouksen loppuun mennessä meillä on selkeä ymmärrys asiakkaan tarpeista ja vaatimuksista. Meillä on myös ymmärrys heidän budjetistaan ja aikataulusta.
Seuraavat vaiheet prosessissa: • Lähetä ehdotus asiakkaalle • Varaa seurantakokous käyttöönottoa varten
[Asiakkaan nimi] [Puhelun päivämäärä]
Puhelun tavoite: keskustele mahdollisista ratkaisuista [olemassa olevalle projektille]
Agenda: • Esittelyt • Nykyinen tilanne • Kysymykset ja vastaukset
Taustainformaatio asiakkaasta: [Asiakkaan yritys] toimittaa [toimiala] palveluja [kohdemarkkinoille]. He työskentelevät tällä hetkellä projektissa nimeltä [Projektin nimi] ja kohtaavat joitakin haasteita. He olivat aiemmin asiakkaamme, ja onnistuimme suorittamaan projektin nimeltä [Aiempi projektin nimi].
Kysymykset asiakkaalle: • Mitä haasteita kohtaat nykyisen projektin kanssa? • Onko sinulla budjetti uudelle projektille? • Mitkä tiimin jäsenet työskentelevät tässä projektissa?
Kokouksen yhteenvetotavoitteet: Kokouksen loppuun mennessä meidän tulisi saada selkeä ymmärrys haasteista, joita asiakas kohtaa ehdotuksen lähettämisessä. Tiedämme myös asiakkaan budjetin ja aikataulun.
Seuraavat vaiheet prosessissa: • Yhteistyön uusimisen järjestäminen • Lisätietojen kerääminen projektista debriefing-istunnon aikana
[Asiakkaan nimi] [Puhelun päivämäärä]
Puhelun tavoite: toimittaa ehdotus [Projektin nimi] varten
Agenda: • Esittelyt • Ehdotuksen esittely • Kysymykset ja vastaukset
Taustainformaatio asiakkaasta: [Asiakkaan yritys] on johtava yritys [toimiala] alalla. He ovat olleet asiakkaamme [X] kuukautta/vuotta, ja harkitsevat [tuotteen/palvelun] päivittämistä.
Kysymykset asiakkaalle: • Mitä mieltä olet ehdotuksesta? • Onko sinulla kysymyksiä ehdotuksesta? • Milloin haluat aloittaa projektin?
Kokouksen yhteenvetotavoitteet: Kokouksen loppuun mennessä meillä tulisi olla muutamia lisätietoja projektista. Tiedämme, milloin he haluavat aloittaa, ja meillä on käsitys heidän mielipiteestään ehdotuksesta.
Seuraavat vaiheet prosessissa: • Lähetä sopimus asiakkaalle • Varaa kokous sopimuksen allekirjoittamista varten
[Asiakkaan nimi] [Puhelun päivämäärä]
Puhelun tavoite: allekirjoittaa sopimus [Projektin nimi] varten
Agenda: • Esittelyt • Sopimuksen tarkistaminen • Kysymykset ja vastaukset
Taustainformaatio asiakkaasta: [Asiakkaan yritys] on johtava yritys [toimiala] sektorilla. He ovat olleet asiakkaamme [ajanjakso], ja olemme suorittaneet muutamia projekteja yhdessä tuona aikana. Viimeisin oli nimeltä [Projektin nimi].
Kysymykset asiakkaalle: • Onko sinulla kysymyksiä sopimuksesta? • Milloin haluat aloittaa projektin?
Kokouksen yhteenvetotavoitteet: Kokouksen loppuun mennessä meillä on allekirjoitettu sopimus projektille. Meidän tulisi myös tietää, milloin he haluavat aloittaa projektin.
Seuraavat vaiheet prosessissa: • Lähetä tervetuloa-paketti asiakkaalle • Varaa käynnistyskokous asiakkaan tiimin kanssa • Lähetä sähköposti tiimille taustainformaatiolla
[Asiakkaan nimi] [Puhelun päivämäärä]
Puhelun tavoite: käynnistää [Projektin nimi]
Agenda: • Esittelyt • Projektin tavoitteiden tarkistaminen • Kysymykset ja vastaukset
Taustainformaatio asiakkaasta: [Asiakkaan yritys] on johtava yritys alallaan, ja se keskittyy [kohdemarkkinoihin]. He ovat olleet asiakkaamme muutaman vuoden ajan, ja olemme suorittaneet useita erilaisia projekteja yhdessä.
Kysymykset asiakkaalle: • Kuinka voisimme parantaa yhteistyötämme? • Onko sinulla kysymyksiä projektin tavoitteista?
Kokouksen yhteenvetotavoitteet: Kokouksen loppuun mennessä meidän tulisi saada selkeä ymmärrys asiakkaan odotuksista. Tiedämme myös, mitä he ajattelevat siitä, kuinka voimme parantaa yhteistyötämme.
Seuraavat vaiheet prosessissa: • Lähetä kiitosviesti asiakkaalle • Varaa säännöllisiä tarkistuskokousita asiakkaan tiimin kanssa • Aloita projektin tuotoksien työstäminen
Puhelun edeltävän myyntisuunnittelun osalta on muutamia keskeisiä asioita, jotka sinun tulisi aina tehdä ennen kuin soitat potentiaaliselle asiakkaalle. Tämä sisältää:
Puhelun edeltävä suunnittelu on olennainen osa myyntiprosessia, joka voi auttaa sinua saamaan maksimaalisen hyödyn prospektien asiakastapaamisisistasi. Käyttämällä aikaa prospektien tutkimiseen, heidän tarpeittensa ymmärtämiseen ja vankkan suunnitelman kehittämiseen kokoukselle, lisäät mahdollisuuksiasi tehdä onnistunut myynti.
Tavoitteena on valmistautua myyntitapaamisiin potentiaalisten asiakkaiden kanssa. Tämä sisältää asiakkaan, heidän tarpeittensa ja heidän toimialansa tutkimisen. Puhelun edeltävä suunnittelu sisältää myös koko myyntipuhelun strategian kehittämisen asiaankuuluvilla kysymyksillä ja muilla myyntiponnisteluja tukevilla toiminnoilla, kaikki tehokkaille myyntipuheluille ja yleisille liiketoiminnan toiminnoille.
Olet paremmin valmistautunut myymään tuotteitasi tai palveluitasi. Tämä johtuu siitä, että myyntikeskustelun aikana sinulla on parempi ymmärrys asiakkaan tarpeista ja siitä, kuinka voit auttaa ratkaisemaan ne. Lisäksi puhelun edeltävä suunnittelu antaa sinulle mahdollisuuden rakentaa suhteita prospektiin ja luoda luottamusta.
Ennen kuin soitat potentiaaliselle asiakkaalle, jokaisen myyntiedustajan tulisi luoda myyntisuunnitelma, joka sisältää millaisia kysymyksiä esittää ja mitkä keskustelun aloitukset toimivat parhaiten. Muista tarkistaa ehdotuksesi ja ymmärrä selvästi asiakkaan budjetti ja aikataulu. Lopuksi kehitä vastustamaton myyntipuhe.
On muutamia keskeisiä komponentteja: varmista, että myyntiedustajat ovat selvillä kokouksen tarkoituksesta ja siitä, mitä he haluavat saavuttaa. Tutki etukäteen, jotta voit olla valmis mihin tahansa, mitä ostoprosessissa tulee vastaan, ja seuraa asiakasta kokouksen jälkeen kiittääksesi häntä ajastaan. Lähetä heille kaikki lisätiedot, joista he saattavat hyötyä, ja esitä kaikki keskeiset kysymykset, joita ei käsitelty myyntipuhelun aikana.
Voit, mutta se ei ole välttämätöntä. Jos sinulla on lisätietoja, jotka olisivat hyödyllisiä kokoukselle tai koko myyntistrategialle, voit vapaasti sisällyttää ne malliin. Liitteet eivät kuitenkaan ole pakollisia ja ne voidaan lähettää erikseen tarvittaessa.
Ei, puhelun edeltävän suunnittelun mallit voivat olla niin pitkiä tai lyhyitä kuin haluat. Tärkeintä on, että ne sisältävät kaikki tarvittavat tiedot onnistuneen kokouksen valmistamiseksi. Joskus lyhyempi on jopa parempi, koska kaikki tiedot myyntisyklissäsi voidaan helpommin omaksua.
Yksi yleisimmistä on, että myyjät eivät tutki asiakasta tarpeeksi. Tämä voi johtaa siihen, että tulet kokoukseen valmistautumattomana etkä ymmärrä selvästi heidän tarpeitaan. Toinen virhe on, että sinulla ei ole vankka suunnitelma siitä, mitä tehdä kokouksen jälkeen, mikä voi johtaa menetettyihin mahdollisuuksiin. Valmistele joitakin avoimia kysymyksiä, joita voit käyttää seurantaasi epäilysten tai yleisten vastalauseiden poistamiseksi.
LiveAgent on eniten arvioitu ja #1 helpdesk-ohjelmisto pienille ja keskisuurille yrityksille. Kokeile sitä tänään ilmaisen 30 päivän kokeilujakson avulla. Luottokorttia ei vaadita.
Tutustu ennakoimiseen perustuvaan asiakaspalveluun parantaaksesi tyytyväisyyttä, estääksesi ongelmia ja rakentaaksesi uskollisuutta. Opi strategioita, hyötyjä j...
Virtaviivaista asiakastukea valitusten käsittelytarkistuslistalla. Opi kuuntelemaan, osoittamaan empatiaa, ratkaisemaan ja parantamaan tyytyväisyyttä tehokkaast...
Opi hyödyntämään sähköpostimarkkinointia asiakkaiden puheluiden järjestämiseen puhelun kutsu -sähköpostimalleilla. Hanki vinkkejä, aiherivien esimerkkejä ja mal...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
