Opi ilmoittamaan asiakkaille hinnankorotuksista menettämättä asiakasuskollisuutta. Käytä sähköpostipohjia muutosten viestimiseen, selitä syyt ja korostaa tarjoamasi arvoa. Noudata parhaita käytäntöjä varmistaaksesi, että asiakkaat ymmärtävät uuden hinnoittelun edut.
Hinnankorotukset ovat väistämätön osa jokaisen yrityksen kasvua sekä B2C- että B2B-sektoreilla. Hinnankorotuksen läpikäyminen menettämättä nykyisiä asiakkaita on erityisen haastava tehtävä useimmille B2B-yrityksille. Tapa, jolla ilmoitat käyttäjillesi tuotteen tai palvelun hinnan korotuksesta, voi vaikuttaa siihen, päättävätkö he pysyä uskollisina brändillesi vai alkaa etsiä halvempia vaihtoehtoja. Alla on joitakin parhaista käytännöistä sekä 7 hinnankorotuksen sähköpostipohjaa, joita voit käyttää kertoessasi uutisen asiakkaillesi.
Ilmoita asiakkaille etukäteen: Viesti hinnankorotuksesta heti, kun teet päätöksen ja ennen kuin uudet hinnat tulevat voimaan. Varmista, että asiakkaillasi on aikaa sopeutua uuteen tarjoukseen, arvioida budjettiaan uudelleen tai tutkia markkinoita vaihtoehtojen löytämiseksi.
Viesti hinnankorotuksen syistä: Olipa kyse korkeammista käyttökustannuksista tai tarpeesta parantaa tuotettasi/palveluasi – tee selväksi asiakkaille, että et tavoittele voittoja, vaan vastaat vain muuttuvaan markkinaympäristöön.
Selitä arvo, jonka asiakkaat saavat: Tarvittaessa voit muuttaa hinnankorotuksen viestin tuotteen päivityksen sähköpostiksi. Keskity arvoon, jonka asiakkaat saavat hinnankorotuksen jälkeen – kuten uusien olennaisten tuoteominaisuuksien lisääminen, joita he ovat pyytäneet, palvelun suorituskyvyn parantaminen, paremman asiakastuen varmistaminen jne.
Anna heidän hyödyntää nykyisiä hintoja: Muuta negatiivinen uutinen tulojen kasvuksi ennen varsinaista hinnankorotusta tarjoamalla etuja nykyisille asiakkaillesi – esimerkiksi antamalla heille mahdollisuuden päivittää vuosittaiseen suunnitelmaan vanhalla hinnalla tiettyyn aikaan asti.
Vältä pahoittelun sävyä: Yrityksenä sinulla on täysi oikeus nostaa hintojasi ajoittain, kun sinulla on siihen hyvä syy. Jos kuulostat liian pahoittelevalta ilmoittaessasi hinnankorotuksestasi, heikennät tuotteesi arvoa.
Hyvä [Nimi],
Ensinnäkin kiitos siitä, että olet ollut uskollinen ja johdonmukainen [Yrityksen nimi] asiakas vuosien ajan. Sinun tyytyväisyytesi on meille tärkeää, ja toivomme, että olemme onnistuneet tarjoamaan sinulle erinomaista asiakaspalvelua/tuotteita.
Kirjoitan sinulle ilmoittaakseni, että [hinnankorotuksen syyt] vuoksi aiomme nostaa [tuotteen/palvelun] hintoja. Hinta muuttuu [summa] kuukaudessa [summa] kuukaudessa alkaen [päivämäärä].
Uudet hintamme antavat meille mahdollisuuden palvella sinua ja tulevia asiakkaitamme paremmin! Jos sinulla on kysymyksiä tai huolenaiheita, älä epäröi ottaa yhteyttä. Tiimimme on iloinen auttamaan sinua millä tahansa tavalla.
Kiitos jälleen kerran liiketoiminnastasi, arvostamme sitä.
[SINUN ALLEKIRJOITUS]
Hyvä [Nimi],
Kiitos siitä, että valitsit [Tuotteen nimi] ja luottamuksestasi [Yrityksen nimi] kohtaan. Kirjoitan sinulle ilmoittaakseni, että hinnoittelussa tapahtuu muutoksia lähitulevaisuudessa.
Jouduimme tarkistamaan hinnoittelustrategiaamme [syy] vuoksi. Haluamme varmistaa, että [Tuotteen nimi] on aina mahdollisimman hyödyllinen ja tehokas asiakkaillemme – siksi [uuden ominaisuuden 1] ja [uuden ominaisuuden 2] käyttöönotto on tällä hetkellä ensimmäinen prioriteettimme.
Tämän saavuttamiseksi nostamme tilauspalkkioita 10 prosentilla. Se tarkoittaa myös sitä, että [Tuotteen nimi] tarjoaa entistä enemmän etuja [asiakkaan tavoitteelle tuotteen käyttämisessä], kuten:
Jos tarvitset aikaa päättää, haluatko sitoutua uuteen hinnoittelusuunnitelmaan, sinulla on siihen mahdollisuus. Seuraavien [ajanjakso] aikana voit käyttää [Tuotteen nimi] sen vakiohinnalla. Lanseeraamme uudet suunnitelmat [päivämäärä].
Ota rohkeasti yhteyttä milloin tahansa, jos sinulla on kysymyksiä tai huolenaiheita.
Kiitos,
[SINUN ALLEKIRJOITUS]
Hei [Nimi],
Olemme innoissaan nähdessämme, että olet [saavuttanut erityisiä tuloksia] [Tuotteen/Palvelun nimi] kanssa. Sinun menestyksesi on myös meidän menestyksemme ja olemme iloisia, että saavutat tavoitteesi tuotteemme/palvelumme avulla.
Varmistaaksemme loistavia tuloksia asiakkaille kuten sinä, nostamme hintojamme hieman [syy] vuoksi ja muutamme tilauspalkkioita vastaamaan palveluita, joita asiakkaamme tarvitsevat eniten alkaen [päivämäärä]. Voit nähdä päivitetyt suunnitelmat ja uuden hinnoittelun täällä: linkki
Yhtenä parhaimmista asiakkaistamme halusimme myös jatkaa nykyisiä hintojamme sinulle [päivämäärä] asti.
Jos sinulla on kysymyksiä hinnankorotuksesta tai mistään muusta, älä epäröi ottaa yhteyttä milloin tahansa osoitteeseen [sähköpostiosoite] tai live-chatin kautta. Asiakaspalvelun tiimimme on iloinen auttamaan.
Kiitos liiketoiminnastasi, arvostamme sitä!
[SINUN ALLEKIRJOITUS]
Hei [Nimi],
Kiitos paljon siitä, että olet asiakkaamme. Toivottavasti lomakausi on lähtenyt hyvin käyntiin.
Meillä varmasti on … [Yritys] täyttää [numero] vuotta tänä vuonna ja skaalaamme tiimimme [Tuotteen] innovaation kiihdyttämiseksi. Joten halusin jakaa kanssasi, mitä meillä on suunnitelmissa vuoden 2021 ensimmäiselle puoliskolle!
Otamme käyttöön 5 uutta integraatiota [päivämäärä] mennessä, mukaan lukien integraatiot [Työkalun 1], [Työkalun 2] ja [Työkalun 3] kanssa. Ne ovat saatavilla kaikille käyttäjille kaikissa maksetuissa suunnitelmissa.
Yksi eniten pyydetyistä ja kauan odotetusta ominaisuuksista on määrä julkaista ensi kuussa! Kyllä, me vihdoin lanseeraamme [ominaisuuden nimi] – paremman tavan [saavuttaa erityisiä tavoitteita]. Kyllä, olemme yhtä innoissaan kuin sinäkin!
Varmistaaksemme, että jatkamme parhaan palvelun tarjoamista, nostamme hinnoitteluamme vähintään 10 prosentilla. Tämä pieni korotus antaa meille mahdollisuuden palkata uutta lahjakkuutta ja tuoda entistä enemmän ominaisuuksia/työkaluja auttamaan sinua kiihdyttämään [myyntiä/markkinointia/asiakaspalvelua] nopeammin.
Siitä huolimatta lähetämme sinulle perjantaina uudet hinnoittelutiedot ja erityisen tarjouksen nykyisestä suunnitelmastasi.
Kuten aina, olemme iloisia kuulla, kuinka nautit työkalustamme ja kuinka tekisit siitä entistä paremman. Ota rohkeasti yhteyttä milloin tahansa palautteella tai kysymyksillä.
Loistava 2021,
[SINUN ALLEKIRJOITUS]
Hei [Nimi]!
Maailman nykyisestä tilanteesta huolimatta 2020 oli meille loistava vuosi ja olen iloinen voidessani ilmoittaa, että tiimimme kasvaa, ja keskitymme myös kehittämään joukon uusia ominaisuuksia, joita asiakkaamme ovat kauan odottaneet.
Vuonna 2021 hintamme nousevat vähintään 10 prosentilla [päivämäärä] alkaen. Voit nähdä uudet suunnitelmat ja hinnoittelun täällä.
Ja koska olet jo asiakkaamme, halusin varmistaa, että hinnankorotuksemme on mahdollisimman oikeudenmukainen.
Joten tässä on tarjous, josta saatat haluta hyötyä. Jos olet ajatellut päivittää vuosittaiseen tilaukseen, voit saada 10 prosentin alennuksen ja nauttia koko vuodesta palvelua vanhoilla hinnoilla. Jos et halua sitoutua koko vuodeksi – vain seuraavien kahden viikon ajan voit maksaa etukäteen jopa 6 kuukaudeksi nykyisellä hinnalla. Säästä ennen kuin on liian myöhäistä!
PÄIVITÄ NYT
Kiitos paljon tuestasi vuoden aikana. Jos sinulla on kysymyksiä, älä epäröi kysyä, olemme täällä auttamaan. Vastaa vain tai avaa chat-ikkuna millä tahansa [Yrityksen] sivulla.
Terveisillä,
[SINUN ALLEKIRJOITUS]
Hei [Nimi],
Vain tiedoksi, [päivämäärä] alkaen otamme käyttöön uudet hinnoittelusuunnitelmat, jotka vastaavat paremmin asiakkaidemme tarpeita ja antavat meille mahdollisuuden jatkaa [Tuotteen nimi] parantamista ja uusien ominaisuuksien toteuttamista. Ilmaisen suunnitelman käyttäjänä muutokset eivät vaikuta sinuun, mutta ajattelin, että saatat haluta tietää, että jos ostat minkä tahansa maksetun suunnitelman [päivämäärä] mennessä, voit säilyttää nykyisen hinnoittelun ikuisesti (niin kauan kuin pysyt tilaajana).
Jos olet etsinyt merkkiä [saavuttaa mitä tahansa tuotteesi tekee] – tämän on oltava se!
VALITSE SUUNNITELMA
Jos sinulla on kysymyksiä tai ongelmia, vastaa vain ja teen parhaani auttaakseni!
Hyvää päivää,
[SINUN ALLEKIRJOITUS]
Hei [Nimi],
Otan sinuun yhteyttä tänään [Tuotteen/Palvelun nimi] hinnoittelun osalta. Tämäntyyppiset viestit eivät ole koskaan mukavia kirjoittaa, joten aloitan hyvistä uutisista.
Jos sinulla on tällä hetkellä tili [Tuotteen/Palvelun nimi] kanssa, tilauspalkkiosi ei muutu – aiomme kunnioittaa nykyistä hintapistettäsi ikuisesti! Ajattele sitä varhaisena käyttäjän alennuksena.
Seuraavaksi jonkin verran hyviä uutisia. Jos rekisteröidyt uuteen tilaukseen [päivämäärä] mennessä, saat silti nykyisen hinnoittelun ikuisesti. Se tarkoittaa, että sinulla on kuukausi ennen määräaikaa rekisteröityä ja lukita hintasi nykyisellä hinnalla. Toivomme, että hyödynnät sitä.
REKISTERÖIDY NYT
Lopuksi jonkin verran hyviä, jonkin verran huonoja uutisia. [Yrityksen nimi] on kasvanut (mikä on hienoa), mutta emme halua vaarantaa [Tuotteen/Palvelun nimi] laatua, jonka asiakkaamme ovat tottuneet odottamaan. Varmistaaksemme, että asiakaspalvelumme pysyy erinomaisena, saamme apua. Joten uusille tilaajille (alkaen [päivämäärä]) nostamme tilauspalkkiot [summa].
Jos sinulla on kysymyksiä, olen iloinen vastaamaan niihin. Kiitos, kuten aina, siitä että olet loistava, ja että käytät [Tuotteen/Palvelun nimi].
Ystävällisin terveisin,
[SINUN ALLEKIRJOITUS]
Kun viestit hinnankorotuksista asiakkaillesi, pidä nämä parhaat käytännöt mielessä:
Hinnankorotuksen sähköpostin ihanteellinen pituus on muutama lause, jos muutokset ovat pieniä ja suunniteltuja. Huomattavasti pidempi selitys voi olla tarpeen, jos muutokset ovat erittäin merkittäviä tai jos ne ovat suunnittelemattomia.
Voit käyttää sähköpostia muodollisena ilmoituksena asiakkaiden ilmoittamiseen hinnankorotuksesta. Lisäksi käytä sitä mahdollisuutena asiakkaiden säilyttämiseen tarjoamalla heille alennusta ostamisen tekemisestä nyt.
Voit ilmoittaa asiakkaillesi hinnankorotuksesta henkilökohtaisessa kirjeessä, jossa luettelet kaikki palvelujesi hinnat, mukaan lukien hinnankorotuksen ja päivämäärän, jolloin hinnankorotus tapahtuu. Sinun tulisi kuitenkin selittää perusteellisesti hinnankorotuksen syy ja varmistaa, että hinnankorotus on kohtuullinen.
Tallenna ne suoraan LiveAgentiin ja nauti automatisoitujen sähköpostikampanjoiden lähettämisestä.
Opi kirjoittamaan tehokas palkaneuvottelun sähköposti vinkkien ja mallien avulla. Korosta saavutuksiasi ja tutkimusta tukeaksesi tapaustasi. Käytä selkeitä aihe...
Tutustu kiitos tilauksestasi -sähköpostimalleihin asiakkaiden arvostamisen parantamiseksi ja suhteiden rakentamiseksi. Personalisoi sähköpostit, sisällytä tilau...
Paranna käyttäjien sitoutumista LiveAgentin tuotepäivitysten sähköpostimalleilla. Käytä 10 valmiiksi laadittua mallia päivityksiin, verkkokauppaan ja SaaS-käytt...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
