Voita takaisin -sähköpostipohjat
Voita takaisin -sähköpostipohjat auttavat aktivoimaan uudelleen passiivisia asiakkaita tarjoamalla alennuksia ja lisäarvoa, mikä vähentää asiakasvaihtuvuutta ja...
3 min lukuaika
LiveAgent
Email Marketing
+2
Pitkän asiakassuhteen säilyttäminen on huomattavasti edullisempaa kuin uusien asiakkaiden hankkiminen. Lisäksi jo hankitut asiakkaat konvertoituvat todennäköisemmin yhä uudelleen. Forresterin mukaan uuden asiakkaan hankkiminen maksaa viisi kertaa enemmän kuin nykyisen asiakkaan pitäminen tyytyväisenä (lähde) . Yritykset panostavat kuitenkin usein enemmän uusien asiakkaiden houkuttelemiseen kuin nykyisten mielenkiinnon ja sitoutumisen ylläpitämiseen.
Tämä lähestymistapa on virhe, joka voi tulla yritykselle kalliiksi. Harvard Business Review kertoo, että 65 % yritysten tuloista tulee nykyisiltä asiakkailta. Forresterin tutkimuksen mukaan yritykset menettävät vuosittain 1,6 biljoonaa dollaria asiakasvaihtuvuuden vuoksi. Jotta nykyiset asiakkaasi tai tilaajasi viihtyvät ja ovat vuorovaikutuksessa yrityksesi kanssa, voit aloittaa win-back-kampanjan ja lähettää heille uudelleenaktivointisähköposteja.
Mikä on uudelleenaktivointisähköposti? Miksi se on tärkeä?
Uudelleenaktivointikampanja on sähköpostikampanja, joka kohdistetaan passiivisille asiakkaille tai tilaajille. Tavoitteena on muistuttaa heitä tuotteidesi ja palveluidesi hyödyistä ja ehkäistä tilin peruuttaminen.
Kyseessä on erikoiskampanja, jonka tarkoituksena on muistuttaa asiakkaita brändistäsi ja motivoida heitä maksamaan tuotteistasi tai palveluistasi uudelleen. Tällainen asiakkaita takaisin voittava sähköpostiviestintä voi myös pyrkiä tavoittamaan sähköpostitilaajat, joiden sitoutuminen on vähäistä tai olematonta. Jokainen tilaaja voi kuitenkin potentiaalisesti olla tuleva asiakkaasi, eikö vain?
Uudelleenaktivointikampanjan tulee kohdistua vain passiivisiin kontakteihin. Ensimmäinen askel on siis tunnistaa passiiviset kontaktit tietokannastasi. Sinun tulee myös päättää, kuinka kauan kontaktin tulee olla passiivinen, jotta hänet otetaan mukaan kampanjaan. Havaitut passiiviset kontaktit lisätään listalle, jolle lähetetään uudelleenaktivointisähköposti.
Voit sisällyttää sähköposteihisi monenlaisia viestejä, joilla aktivoit passiivisia kontakteja tai entisiä asiakkaita:
- Pyydä kontakteja päivittämään viestintäasetuksensa.
- Ota huomioon tilaajiesi mahdolliset huolet.
- Tarjoa erikoistarjouksia, alennuksia tai ilmaisia tuotteita.
- Ehdota tilauksen uudelleenaktivointia tai perumista.
Aloita sähköpostien lähettäminen järjestelmällisesti ja seuraa avausprosenttia, palautusprosenttia ja klikkausprosenttia. Analysoi tuloksia jatkuvasti, jotta tunnistat, mitkä kontaktiryhmät vaativat enemmän huomiota.
5 uudelleenaktivointisähköpostimallia
Uudelleenaktivointisähköpostimalli #1
Onko tämä loppu? Olemme ymmärtäneet vihjeen: et ole kiinnostunut [tuotteesta/palvelusta/tarjouksesta]. Ei hätää, ymmärrämme asian.
Koska et ole viime aikoina avannut sähköposteja, poistamme sinut tilaajalistaltamme.
Tai…
Ehkä haluat silti kuulla meistä? Klikkaa alla olevaa [väri] painiketta. Kumman tahansa valitsetkin, toivomme todella, että jäät kanssamme.
[CTA]
Uudelleenaktivointisähköpostimalli #2
Emme ole kuulleet sinusta vähään aikaan, mutta haluaisimme! Saat [prosenttiosuus] alennuksen seuraavasta [summa euroina/muussa valuutassa] ostoksestasi. Syötä koodi [koodi] kassalla.
[Käytä alennuskoodi nyt]
Huomioithan, että jos et klikkaa tätä sähköpostia tai emme kuule sinusta, sanomme hyvästit ja poistamme sinut postilistaltamme.
Ystävällisin terveisin, [yritys]
Tilaajien mahdollisten huolien käsittely sähköpostimalli
[Nimi],
Pahoittelemme. Kun tilasit uutiskirjeemme, odotit todennäköisesti saavasi olennaista sisältöä [yritys]sta ja aiheista, jotka liittyvät [toimialan nimi]. Tiedämme, että viime aikoina olemme saattaneet epäonnistua tässä. Useat tilaajat ovat valittaneet, että sähköpostimme ovat olleet liian mainosmaisia ja että emme ole käsitelleet tärkeitä uutisia. Tämä ei ollut tarkoituksemme. Uutiskirjeen lanseerauksen ensimmäinen tavoite oli olla luotettava tiedonlähde [toimialasta].
Haluamme korjata tämän. Tulevissa numeroissa haluamme kertoa sinulle tuotteistamme, palveluistamme ja tarjota tuoreimmat alan uutiset.
Vakuutamme, että 90 % uutiskirjeemme sisällöstä keskittyy [toimialan] uutisiin ja muuhun hyödylliseen tietoon.
Toivomme, että näin voimme voittaa sinut takaisin! <3
Aina sinun, [yrityksen] markkinointitiimi
Yksinkertaisen kysymyksen uudelleenaktivointisähköpostimalli
Hei [nimi]
Emme ole kuulleet sinusta hetkeen. Onko kaikki hyvin?
Haluamme varmistaa, että sisältömme vastaa odotuksiasi. Mikäli sinulla on huolia tai kommentteja, olemme lisänneet alle linkin [yhteydenottolomakkeeseen/live-chattiin/takaisinsoittopyyntöön].
Voit myös ottaa yhteyttä asiakastukeen 24/7.
[CTA – linkki yhteydenottolomakkeeseen/linkki live-chattiin tai takaisinsoittopyyntöön]
Terveisin, [lähettäjän nimi, yritys]
Pidä minut listalla -uudelleenaktivointisähköpostimalli
Emme ole kuulleet sinusta hetkeen, eikä näytä siltä, että olisit avannut sähköposteja [yritys]ltä pitkään aikaan. Emme oikein tiedä, mitä ajatella tästä.
Haluamme varmistaa, että olet edelleen kiinnostunut vastaanottamaan sähköposteja meiltä, joissa on tietoa [yrityksestä] ja viimeisimmät uutiset [toimialasi nimi], jotta voimme auttaa sinua ratkaisemaan [yleisösi haaste tai ongelma].
Jos haluat pysyä tilaajana, klikkaa alla olevaa linkkiä.
[CTA] Pidä minut listalla
Huomioithan, että jos et klikkaa yllä olevaa painiketta 7 päivän sisällä, poistamme sinut postilistaltamme – ilman lisäkysymyksiä.
Toivottavasti kuulemme sinusta pian!
Ystävällisin terveisin, [yritys]n tiimi
13 esimerkkiä uudelleenaktivointisähköpostin aiheista
| Aihe-esimerkit |
|---|
| Haluatko edelleen saada uutiskirjeemme? |
| Onko tämä hyvästit? |
| Tiedämme mokanneemme, mutta voimme korjata asian! |
| Hei [tilaajan nimi]! Olemmeko me vai oletko sinä? |
| Ole rehellinen meille [nimi]… Emme voi odottaa enää |
| Kaipaatko meitä? Otetaan uudelleen yhteys! |
| Meidän pitää puhua |
| Viime kohtaamisestamme on [päivien määrä] päivää. |
| Siitä on aikaa. Olemme laskeneet tunteja ja päiviä |
| [Alennusprosentti] seuraavasta ostoksestasi |
| Kaipaamme sinua, [Nimi] |
| Olemmeko eroamassa vai mitä? |
| Haluatko edelleen kuulla meistä? |
