Paranna asiakaspalvelua monikanavaisella tuella ja tehokkailla help desk -pyyntölomakkeilla. Tutustu muokattavien lomakepohjien hyötyihin, lisää agenttien tuottavuutta ja säästä kustannuksissa LiveAgentin ratkaisuilla. Suunnittele omat lomakkeesi sujuvaan asiakasvuorovaikutukseen.
Hyvän asiakaspalvelun tarjoaminen ei enää riitä erottumaan kilpailusta. Tämä sääntö pätee sekä B2C- että B2B-yrityksiin sekä välttämättömiä tuotteita, luksustuotteita että ohjelmistoja myyviin yrityksiin.
Miksi? Koska nykyään ostajien odotukset ovat korkeammat ja he ovat tottuneet yksilöllisiin ja positiivisiin kokemuksiin. Nämä positiiviset kokemukset liittyvät vahvasti yhteen modernin asiakaspalvelun periaatteeseen – monikanavaiseen asiakastukeen.
Monikanavainen asiakastuki tarkoittaa, että olet asiakkaidesi tavoitettavissa useissa viestintäkanavissa ja tarjoat saman tasoista tukea jokaisessa kanavassa. Tämän ansiosta asiakkaat voivat vaihtaa kanavaa (esim. puhelimesta sähköpostiin, someen tai live-chatiin) sujuvasti ilman, että heidän tarvitsee toistaa ongelmiaan ja kysymyksiään eri tukihenkilöille.
Monikanavaisen asiakaspalvelun tärkeimpiä etuja, asiakaskokemuksen parantamisen lisäksi, ovat muun muassa:
Yhteydenpito asiakkaisiin heidän valitsemissaan kanavissa auttaa sinua ymmärtämään heidän tarpeitaan, toiveitaan, odotuksiaan ja ongelmiaan paremmin. Viestintä useissa kanavissa on hyvä tapa tutustua asiakkaisiisi ja osoittaa halukkuutesi tehdä asioinnista helppoa.
Voit kerätä arvokasta tietoa ja korvaamatonta palautetta tuotteestasi tai palvelustasi, kun olet yhteydessä asiakkaisiin eri alustoilla. Yleensä asiakkaat jakavat kokemuksiaan mieluummin kanavassa, joka tuntuu heille luonnollisimmalta – esimerkiksi sosiaalisen median viestillä tai sähköpostilla ennemmin kuin asiakastyytyväisyyskyselyllä tai pop-up NPS -kysymyksellä.
Vaikuttaa ehkä yllättävältä, mutta monikanavainen asiakaspalvelu helpottaa ja nopeuttaa agenttiesi työtä. Miksi? Koska monikanavaisuuden tarjoaminen vaatii yritystä järjestämään asiakaspalvelunsa tehokkaammin kuin monikanavaisuus ilman yhtenäistä hallintaa. Tämän ansiosta agentit voivat työskennellä tuottavammin ja heidän suorituksensa paranevat ajan myötä.
Monikanavaisen asiakaspalvelun tarjoaminen tuo merkittäviä säästöjä asiakaspalvelubudjettiisi. Yksi agentti pystyy ratkaisemaan enemmän pyyntöjä samassa ajassa – tämä liittyy suoraan agentin tuottavuuden kasvuun. Lisäksi agentit turhautuvat vähemmän ja heidän työnsä helpottuu, mikä nostaa motivaatiota ja työhyvinvointia.
Anna meille alla pyydetyt perustiedot. Näin agenttimme voi aloittaa pyyntösi käsittelyn nopeammin.
Etunimi: Sukunimi: Asiakasnumero: Sähköposti: Puhelinnumero:
Kuvaile pyyntösi lyhyesti: [Pitkä tekstikenttä]
Milloin voimme ottaa sinuun yhteyttä? [Kalenteri asiakkaan päivämäärän valinnalle]
Miten haluaisit, että otamme yhteyttä? [Valintalista]
[Painike] Lähetä pyyntösi
[Viesti lomakkeen lähetyksen jälkeen] Kiitos lomakkeen täyttämisestä. Aloitamme pyyntösi käsittelyn mahdollisimman pian/[X] minuutissa/tänään/jne.
Täytä alla olevat kentät ja kuvaile ongelmasi. Autamme mielellämme!
Etunimi ja sukunimi: Asiakasnumero:
Mihin osastoon haluaisit ottaa yhteyttä? [pudotusvalikko osastoista]
Kuinka voimme auttaa? Kuvaile pyyntösi: [Pitkä tekstikenttä]
Kuinka kauan voit odottaa yhteydenottoamme? [X minuuttia/X tuntia/X työpäivää]
[Painike] Lähetä pyyntö
[Viesti lomakkeen lähetyksen jälkeen] Olemme vastaanottaneet pyyntösi ja agenttimme aloittavat sen käsittelyn pian.
Täytä alla oleva lomake, niin voimme auttaa sinua nopeammin. Täyttämiseen menee vain noin [X] minuuttia.
Etunimi: Sukunimi: Sähköpostiosoite: Tilausnumero*:
Milloin viimeksi palveluagenttimme otti sinuun yhteyttä? [Kalenteri asiakkaan päivämäärän valinnalle]
Kuvaile pyyntösi mahdollisimman tarkasti. [Pitkä tekstikenttä]
[Painike] Lähetä pyyntösi tästä
[Viesti lomakkeen lähetyksen jälkeen] Pyyntösi on juuri lähetetty. Aloitamme pyyntösi käsittelyn tänään.
LiveAgent antaa sinulle mahdollisuuden suunnitella omat asiakassähköpostipohjasi ja auttaa sinua näin parantamaan asiakaspalvelua. Kiinnostaako, mitä kaikkea voit tehdä? Kokeile LiveAgentia tai varaa esittely ja katso, kuinka voit luoda yrityksellesi parhaiten toimivat pyyntölomakkeet.
Help desk -pyyntölomakkeiden tulisi olla mahdollisimman lyhyitä. Niissä tulisi olla vain tärkeimmät kentät, kuten asiakastiedot (etu- ja sukunimi, sähköposti, puhelinnumero tarvittaessa), pitkä tekstikenttä asiakkaan kuvaukselle sekä 'lähetä'-painike. Jos asiakaspalveluosastosi on monimutkaisempi ja koostuu useista tiimeistä, tällaisessa lomakkeessa tulisi olla myös pudotusvalikko, josta asiakas voi valita, mihin tiimiin hän haluaa ottaa yhteyttä. Voit lisätä muitakin pudotusvalikkoja, mutta muista, että lomakkeen tulee olla mahdollisimman lyhyt ja yksinkertainen.
Samoin kuin help desk -pyyntölomakkeen pituuden ja rakenteen kohdalla, lomake tulee kirjoittaa helposti ymmärrettävällä kielellä. Käytä ilmaisuja, jotka ovat selkeitä ja asiakkaillesi tuttuja. Vältä ammattisanastoa tai teknisiä termejä, älä käytä fraasiverbejä tai monimutkaisia, pitkiä virkkeitä. Muista, että asiakkaasi ovat kiireisiä, joten heidän tulisi pystyä täyttämään lomake minuuteissa, tai jopa sekunneissa, ilman että heidän tarvitsee tulkita yritysjargonia.
Yksinkertainen vastaus tähän kysymykseen on niin nopeasti kuin mahdollista, mutta tiedämme, että se on helpommin sanottu kuin tehty. Asiakaspalvelutiimissä tulee määrittää sisäisesti, kuinka nopeasti asiakaspyyntöihin vastataan ja mahdollisuuksien mukaan vahvistaa tämä palvelutasosopimuksella (SLA), jonka asiakaspalvelijat allekirjoittavat. Vastausajat voivat vaihdella toimialasta ja yrityksestä riippuen monien eri muuttujien takia. Näitä muuttujia voivat olla esimerkiksi asiakaspalvelutiimin koko, tiettynä ajanjaksona lähetettyjen tikettien määrä, pyyntöjen monimutkaisuus, help desk -toimintojen automaation taso sekä asiakaspalveluohjelmiston laatu. Tiimin sisäisistä olosuhteista riippumatta asiakaspalvelijoiden tulisi aina pyrkiä vastaamaan asiakkaiden pyyntöihin mahdollisimman nopeasti, asiakkaan etu mielessä.
LiveAgent on arvioiduin ja #1 helpdesk-ohjelmisto pienille ja keskisuurille yrityksille. Kokeile ilmaiseksi 30 päivän ajan. Ei luottokorttia vaadita.
Opi tarjoamaan loistavaa monikanavaista tukea 7 strategian avulla: kehitä strategia, paranna sosiaalisen median vasteaikoja, edistä itsepalvelua, käytä live-cha...
Hallitse monikanavaista asiakaspalvelua asiantuntija-strategioilla! Paranna tyytyväisyyttä, virtaviivaista palvelua ja lisää uskollisuutta kaikissa kanavissa....
Hallitse asiakaspalvelua vuonna 2025! Lisää asiakasuskollisuutta, tuloja ja taitoja asiantuntija-vinkkien, parhaiden käytäntöjen ja ilmaisen LiveAgent-kokeiluve...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
