Palautepyynnön sähköpostipohjat
Opi käyttämään palautepyynnön sähköposteja asiakkaiden sitouttamiseen ja markkinointiponnistusten parantamiseen. Tutustu palautteen keräämisen pohjiin, joilla v...
4 min lukuaika
LiveAgent
Email Templates
+1
Asiakkaan käyttöönotto on yksi kriittisimmistä kosketuspisteistä kaikille SaaS-yrityksille. Asiakkaiden varustaminen kaikilla työkaluilla, resursseilla ja tiedoilla, joita he tarvitsevat menestyäkseen tuotteesi tai palvelusi kanssa, on paras tapa varmistaa, että he pysyvät asiakkaina ja muuttuvat pitkäaikaisiksi asiakkaiksi. Monet yritykset kuitenkin virheellisesti lopettavat käyttöönottoponnistelunsa liian aikaisin (usein yhden käyttöönottosähköpostin lähettämisen jälkeen). Vaikka tervetuloa-sähköpostit voivat jättää hyvän ensivaikutelman, ne eivät takaa asiakkaan menestystä tai asiakkaiden säilyttämistä.
Hyvin harkittujen käyttöönottosähköpostien kehittäminen ja toteuttaminen johtaa lisääntyneeseen sitoutumiseen, parantuneeseen asiakaskokemukseen, korkeampiin säilyttämisasteihin, parempaan asiakkaan elinkaaren arvoon ja suurempiin tuloihin. Itse asiassa useiden käyttöönottosähköpostien lähettäminen on keskimäärin tuottanut 51 % enemmän tuloja kuin yksittäinen tervetuloa-sähköposti.
Tehokas SaaS-käyttöönottosähköpostisarja pitäisi sisältää sarjan sähköposteja, jotka tarjoavat uusille asiakkaille erilaisia hyödyllisiä tietoja – opetusohjeita, videooppaita, tuotteen käyttövinkkejä, parhaita käytäntöjä, tapaustutkimuksia – tai mitä tahansa muuta, joka voi kouluttaa asiakkaita ja auttaa heitä saamaan maksimaalisen arvon tuotteestasi tai palvelustasi. Alla on 8 tuotteen käyttöönottosähköpostimallia, joita voit käyttää omassa asiakkaan käyttöönottosähköpostisarjassasi, jotka menevät pelkkää uusien asiakkaiden tervehtimistä pidemmälle.
Tuotteen käyttöönottosähköpostin aiherivit
- Aloitetaan [Tuotteen] kanssa
- Kuinka aloittaa [hyöty] [Tuotteen] kanssa
- Pro-vinkkejä seuraavaan askeleeseen [Tuotteen] kanssa
- 3 nopeaa vinkkiä [Tuotteen] aloittamiseen
- Saa maksimaalinen hyöty [Tuotteesta/palvelusta]
- Kuinka käyttää [Tuotetta] [tietyn tavoitteen saavuttamiseen]
- 5 tärkeintä asiaa [Tuotteesta]
- [Nimi], aloitetaan liikkeelle!
- 99 % asiakkaistamme ei voi elää ilman tätä
- Saa maksimaalinen hyöty [Tuotteesta] – ilmainen e-kirja sisällä!
- [Tuotteen] aloittaminen – ilmainen live-koulutus
8 tuotteen käyttöönottosähköpostimallia
Hyödyllisten resurssien jakaminen
Hei [Nimi],
Toivottavasti sinulla on ollut mahdollisuus [viimeistellä tilisi/tutustua ympärille jne.].
Seuraavien parin viikon aikana lähetämme sinulle muutaman sähköpostin lisää, jotka auttavat sinua saamaan maksimaalisen hyödyn [Tuotteesta/palvelusta]. Jaamme hyödyllisiä vinkkejä, tarkistamme sinuun ja näytämme sinulle, kuinka jotkut asiakkaistamme käyttävät [Tuotetta/palvelua] [tiettyjen tavoitteiden saavuttamiseen].
Nyt tässä ovat parhaat resurssimme, jotka saattavat auttaa sinua aloittamisessa:
- Vaiheittainen [Tuotteen/palvelun] opas
- Tietokanta ja videoopetusohjelmat
- Usein kysytyt kysymykset
- Yhteisöfoorumi
Jos sinulla on kysymyksiä, ongelmia tai huolenaiheita – ota rohkeasti yhteyttä ja kysy ennen kuin turhaudut.
Ystävällisin terveisin, [SINUN ALLEKIRJOITUS]
Tuotteen/palvelun aloittaminen
Hei [Nimi],
Rakensimme [Tuotteen/palvelun] auttamaan yrityksiä [voittamaan tiettyjä haasteita/saavuttamaan tiettyjä tavoitteita] ja toivon, että voimme saavuttaa sen sinulle. Tässä ovat tärkeimmät ensimmäiset vaiheet, joita suosittelen [Tuotteen/palvelun] aloittamiseen:
- Vaihe 1: [yksityiskohdat]
- Vaihe 2: [yksityiskohdat]
- Vaihe 3: [yksityiskohdat]
- Vaihe 4: [yksityiskohdat]
Olemme myös koonneet lyhyen videon sinulle oppiaksesi [Tuotteen/palvelun] sisään ja ulos. Voit katsoa sen täällä: Täydellinen [Tuotteen/palvelun] opas (alle 10 minuutissa)
Jos sinulla on kysymyksiä tai kohtaat esteitä, vastaa tähän sähköpostiin, aloita keskustelu tukitiimimme kanssa tai käy Help Centerissä – olemme täällä sinua varten 24/7.
Tervehdyksin, [SINUN ALLEKIRJOITUS]
“Pro-vinkkejä” -sähköposti
Hei [Nimi],
Iloinen nähdä, että olet käytössä [Tuotteen/palvelun] kanssa!
Seuraavissa sähköposteissa lähetän sinulle vinkkejä, jotka auttavat sinua hyödyntämään [Tuotteen/palvelun] voimaa. [Huippuominaisuuksien käyttö, automaation asettaminen, kolmansien osapuolten integrointien hallinta jne.] – käyn sinulle läpi kaiken sen ja paljon muuta. Pidä silmällä postilaatikkoasi, jotta et missaa mitään!
Aloittaaksesi, tässä on nopea huomautus kolmesta asiasta, jotka säästävät sinulle paljon aikaa pitkällä aikavälillä:
- Pro-vinkki 1: [yksityiskohdat]
- Pro-vinkki 2: [yksityiskohdat]
- Pro-vinkki 3: [yksityiskohdat]
P.S. Seuraavassa sähköpostissa aion näyttää sinulle, kuinka [käyttää tiettyä ominaisuutta tietyn tavoitteen saavuttamiseen]. Jos sinulla on koskaan kysymyksiä, olen täällä auttamassa – vain vastaa.
Kunnes seuraavaan kertaan, [SINUN ALLEKIRJOITUS]
“Varaa demo” -sähköposti
Hei [Nimi],
Uutena käyttäjänä sinulla on nyt mahdollisuus [käyttää edistyneitä tuotteen ominaisuuksia tiettyjen tavoitteiden saavuttamiseen].
Haluan auttaa sinua aloittamisessa tarjoamalla sinulle ilmaisen henkilökohtaisen [Tuotteen/palvelun] esittelyn. Ihmiset ovat aiemmin havainneet näiden istuntojen olevan sekä hyödyllisiä että avuksi [Tuotteen/palvelun] keskeisten ominaisuuksien korostamisessa ja myös saaneet joitakin vinkkejä ja temppuja matkan varrella. Nämä esittelyt kestävät yleensä 20–30 minuuttia, ja paljon aikaa kysymyksille.
Varaa aika napsauttamalla tätä ja valitse sinulle sopiva aika. Vaihtoehtoisesti kerro minulle, mikä aika sopii sinulle.
Kiitos jälleen kerran siitä, että valitsit [Tuotteen/palvelun].
[SINUN ALLEKIRJOITUS]
“Kuinka muut tekevät sen” -sähköposti
Hei [Nimi],
Monet ihmiset, jotka käyttävät [Tuotetta/palvelua] ensimmäistä kertaa, ovat ylikuormittuneita sen potentiaalista, mutta he eivät ole heti varmoja siitä, kuinka se voi auttaa heitä [saavuttamaan tiettyjä tavoitteita]. Siksi haluan tänään jakaa lyhyen videon, joka kertoo [Toisen asiakkaan nimen], [Työtehtävä] [Yrityksessä] tarinan. Hän jakaa kulissien takaa näkymän siitä, kuinka hän käyttää [Tuotetta/palvelua] [haluttujen tavoitteiden saavuttamiseen].
Mielestäni se antaa sinulle joitakin hyviä ideoita siitä, kuinka voit saada maksimaalisen hyödyn uudesta [Tuotteesta/palvelusta].
Katso video täällä
Toivottavasti olet menestynyt [Tuotteen/palvelun] kanssa tähän asti. Ja kuka tietää, ehkä olet seuraava menestystarinaamme!
Nauti! [SINUN ALLEKIRJOITUS]
“Lue ilmainen e-kirjamme” -sähköposti
Hei [Nimi],
Oletko koskaan ladannut ilmaisen e-kirjan? Tietenkin olet! Kuka ei ole? Mutta oletko koskaan todella lukenut e-kirjan, jonka latasit?
Jos olet kuten useimmat kiireelliset [markkinoijat/myyjät/yritysten omistajat jne.], vastaus on ehdottomasti ei! Miksi? Koska useimmat e-kirjat ovat liian pitkiä, liian tylsiä ja tarjoavat vähän tai ei lainkaan arvoa.
Onneksi meidän e-kirjamme eivät ole sellaisia. Tänään haluan jakaa sinulle yhden suosituimmista resursseista, joita olemme koskaan julkaisseet: [E-kirjan nimi]. Se on täynnä käytännöllisiä vinkkejä ja temppuja [markkinointi/myynti jne.] strategioiden maksimaalisen hyödyn saamiseksi, joita voit soveltaa heti.
Paras osa? Olemme kirjoittaneet sen niin, että voit helposti lukea sen lounastauksellasi ja ryhtyä toimiin heti palattuasi työpöydällesi.
Lataa ilmainen e-kirja nyt
Nauti! [SINUN ALLEKIRJOITUS]
Webinaarikutsu-sähköposti
Hei [Nimi],
[Tuote] on [moottori/alusta/työkalu], joka auttaa sinua [luettelemaan tuotteesi tai palvelusi keskeisiä etuja]. Olemme myös täällä tarjoamassa paljon loistavia resursseja asettaaksemme sinut menestykseen, alkaen nyt.
Liity webinaariin “Aloittaminen [Tuotteen] kanssa”. Asiakasmenestykseen erikoistunut valmentaja opastaa sinua [Tuotteen] läpi varmistaakseen, että saat maksimaalisen arvon mahdollisimman pian.
Rekisteröidy nyt
Meillä on myös erilaisia [oppitunteja/opetusohjeita/oppaita], jotka opettavat sinulle, kuinka käyttää [Tuotteen ominaisuuksia] omalla tahdillasi ja joita voidaan katsoa milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin, [SINUN ALLEKIRJOITUS]
Live-koulutuskutsu-sähköposti
Hei [Nimi],
Jos olet kuten useimmat [markkinoijat/myyntipäälliköt/verkkokauppiaat jne.], keskityt [tiettyjen toimintojen suorittamiseen tiettyjen tavoitteiden saavuttamiseksi]. Totuus on, että se ei ole helppoa, eikä se ole aina nopeaa. Mutta se on mahdollista, kun sinulla on oikeat strategiat paikallaan.
Tänään haluan kertoa sinulle ilmaisesta live-koulutuksesta, jonka isännöin:
Linkki ilmaiseen live-koulutuksen rekisteröintiin
Siinä keskustelen siitä, kuinka jotkut asiakkaistamme, kuten [Asiakas 1, Asiakas 2 ja Asiakas 3], käyttävät [Tuotetta/palvelua] [tiettyjen tavoitteiden saavuttamiseen]. Saat näkemyksiä ja käytännöllisiä harjoituksia alan johtajilta, joita voit soveltaa heti.
RAKASTAN, jos osallistuisit. Vaikka et voisi osallistua suorana, rekisteröidy nyt ja lähetän sinulle nauhoitetun webcastin, jonka voit katsoa omalla ajallasi.
Tervehdyksin, [SINUN ALLEKIRJOITUS]
Erottaudu kilpailijoistasi vahvalla asiakaspalvelun kulttuurilla
Tehokas käyttöönottosarja menee pelkkien sähköpostien lähettämisen yli – se on kattavan kokemuksen luomista, joka asettaa asiakkaasi menestykseen. Tarjoamalla arvokkaita resursseja, henkilökohtaista ohjausta ja useita kosketuspisteitä käyttöönottomatkan aikana, osoitat sitoutumisesi asiakkaan menestykseen ja rakennat vahvempia suhteita alusta alkaen.
Muista, että onnistuneen SaaS-käyttöönottamisen avain on johdonmukaisuus ja relevanssi. Jokaisen sarjan sähköpostin pitäisi tarjota todellista arvoa ja siirtää asiakkaita lähemmäksi tavoitteidensa saavuttamista tuotteesi tai palvelusi kanssa. Seuraa sitoutumisen mittareita, kerää palautetta ja paranna jatkuvasti käyttöönottosähköpostejasi varmistaaksesi, että ne resonoivat yleisösi kanssa ja tuottavat halutut tulokset.
