Myyntipuhelun tarkistuslista
Tutustu lopulliseen myyntipuhelun tarkistuslistaan, joka on suunniteltu parantamaan menestystäsi varmistamalla perusteellisen valmistautumisen ja personoinnin. ...
13 min lukuaika
Myyntipuheluskriptit ovat tärkeä osa myyntiprosessia. Ne auttavat sinua jäsentämään myyntipuhelusi ja käymään läpi kaikki olennaiset asiat.
Tässä artikkelissa tarjoamme sinulle valmiita myyntipuheluskriptejä, joiden avulla voit kehittää myyntikeskusedustajan taitojasi. Käsittelemme myös myyntipuheluskriptin käytön hyötyjä ja sitä, miten laadit toimivan skriptin.
Myyntipuheluskriptin merkitys
Myyntipuheluskriptit ovat yrityksille tärkeitä monestakin syystä. Ensinnäkin ne auttavat sinua pysymään fokuksessa puhelun aikana. On helppo eksyä sivupoluille keskustellessa prospektin kanssa, mutta skripti pitää sinut asiassa, auttaa käymään kaikki avainkohdat läpi ja esittämään tuotteen onnistuneesti.
Toiseksi skriptit auttavat rakentamaan luottamusta prospektiin. Käyttämällä samaa skriptiä jokaisessa myyntipuhelussa pystyt luomaan johdonmukaisuutta ja rakentamaan luottamusta.
Kolmanneksi, skriptien avulla voit tehdä enemmän kauppoja. Suunnitellut myyntipuhelut mahdollistavat vastaväitteiden käsittelyn ja siten kauppojen klousaamisen.
Tällainen työkalu on hyödyllinen myös uusien myyjien perehdytyksessä. Skripti nopeuttaa uusien työntekijöiden koulutusta ja varmistaa, että myyntiprosessi pysyy tasalaatuisena. Jos yrityksesi palvelee sekä yrityksiä että kuluttajia, muista laatia erikseen B2B- ja B2C-myyntipuheluskriptit.
Miten nimetä myyntipuheluskripti
Se riippuu muutamasta tekijästä. Jos yrityksessäsi on vain yksi myyntipuheluskripti, voit nimittää sen “ultimate”-skriptiksi.
Jos taas jokaisella myyjällä tai tiimillä on oma skripti, kannattaa olla tarkempi. Esimerkiksi “myyntipuheluskripti kiinteistönvälittäjille” tai “lähtävä myyntipuheluskripti”.
Voit myös käyttää luovuutta skriptin nimessä – tärkeintä on kuitenkin pysyä johdonmukaisena, seurata nimeämislinjaa ja tehdä skriptien löytäminen helpoksi kaikille myyjille.
Skriptin nimen tulisi kuvastaa sen sisältöä. Jos skripti on suunnattu tietyn tyyppiseen myyntiin, tulisi sen näkyä myös otsikossa.
Myyntipuheluskriptien otsikkoesimerkkejä
- [Yrityksen nimi] Myyntipuheluskripti
- [Tuote/palvelu] Myyntipuheluskripti
- Lähtevä myyntipuheluskripti
- Lisämyyntipuhelun skripti
- Ristiinmyyntipuhelun skripti
- Tuleva myyntipuheluskripti
- BANT-myyntipuheluskripti
- Vastaväitteiden käsittelyn myyntipuheluskripti
- Kaupan klousauksen myyntipuheluskripti
Miten kirjoittaa myyntipuheluskripti
Myyntipuheluskriptin tulisi olla selkeä ja ytimekäs. Sen ei pidä olla liian pitkä, jotta prospekti ei menetä mielenkiintoaan, mutta ei myöskään liian lyhyt – kaikki olennaiset asiat on käytävä läpi ilman jaarittelua.
Helppolukuinen ja -ymmärrettävä skripti helpottaa paitsi omaa työtäsi, myös uusien työntekijöiden perehdytystä. Uudet myyjät saattavat kuulostaa siltä kuin lukisivat suoraan paperista, mikä voi karkoittaa prospektin ja tehdä vaikutelmasta epäaitoa.
Tavoitteena on, että skripti kuulostaa keskustelulta. Myyjien kannattaa korostaa tärkeitä kohtia skriptissä ja käyttää niitä apuna, ei lukea kaikkea sanasta sanaan.
Osa skripteistä on yleisiä, osa räätälöity tiettyyn tuotteeseen tai palveluun. Paras skripti on näiden tasapaino: tarpeeksi yleinen useaan tarkoitukseen, mutta myös riittävän spesifi prospektille.
Laadi ensin lista avainkohdista, jotka haluat käydä läpi. Sen jälkeen täydennä ne yksityiskohdilla. Jätä tilaa improvisaatiolle, jotta voit räätälöidä puhelun jokaiselle prospektille.
Yksikään myyntipuhelu ei ole samanlainen, joten joustavuus on tärkeää. Lähtävän ja tulevan puhelun skriptit eroavat toisistaan ja viestintäkanava vaikuttaa myös. Joustavuus on myynnissä avainasemassa, sillä et koskaan tiedä, millaisia vasta-argumentteja kohtaat tai mitä kysymyksiä prospekti esittää.
Mitä myyntipuheluskriptiin kannattaa sisällyttää
- Esittely – kuka olet ja miksi soitat
- Kipupiste – ongelma, johon tuotteesi/palvelusi tuo ratkaisun
- Ratkaisu – miten tuotteesi/palvelusi auttaa prospektia
- Toimintakehotus – mitä haluat prospektin tekevän seuraavaksi
- Vastaväitteiden käsittely – miten vastaat prospektin mahdollisiin huoliin
- Kaupan klousaus – miten viet kaupan päätökseen
Myyntipuheluskriptien esimerkkejä ja pohjia
[Yrityksen nimi] Myyntipuheluskripti
Hei, nimeni on [Oma Nimi] ja työskentelen myyntiedustajana yrityksessä [Yrityksen Nimi].
Soitan, koska meillä on ratkaisu, joka voi auttaa sinua [prospektin kipupiste]. Meillä on yli [X] vuoden kokemus [toimiala], ja olemme kartuttaneet runsaasti asiantuntemusta asiakkaillemme tämän aikana.
Parasta tässä? Ratkaisumme on ainutlaatuinen, koska:
- ominaisuus #1
- ominaisuus #2
- ominaisuus #3…
Kiinnostaisiko kuulla lisää siitä, miten voimme ratkaista [prospektin kipupisteen]?
Ymmärrän, jos olet epäileväinen. Myyntiprosessi voi tuntua raskaalta, mutta olemme tukenasi joka vaiheessa.
Paras tapa selvittää sopiiko ratkaisumme sinulle, on varata [konsultaatio/esittely/ilmainen kokeilu].
Minulla on aikaa huomenna – sopisiko [aika] sinulle?
Jos ei, ei hätää – milloin olisi sinulle paras [päivä/aika] tavoittaa?
Kiitos ajastasi. Odotan yhteydenottoasi.
[Tuote/palvelu] Myyntipuheluskripti
Hei, täällä [Oma Nimi] yrityksestä [Yrityksen Nimi].
Soitan esitelläkseni uuden tuotteemme/palvelumme, joka voi auttaa sinua [prospektin kipupiste].
Se on ainutlaatuinen, koska:
- ominaisuus #1
- ominaisuus #2
- ominaisuus #3…
Kiinnostaisiko kuulla lisää siitä, miten voimme auttaa? Voimme sopia demon huomiselle iltapäivälle, tai koska olisi sopiva hetki tavoittaa sinut?
Vastaan mielelläni kaikkiin kysymyksiisi.
Kiitos ajastasi ja odotan yhteydenottoasi.
Lähtävä myyntipuheluskripti
Huomenta, täällä [Oma Nimi] puhelimessa.
Soitan yrityksestä [Yrityksen Nimi]. Oletko ennestään tuttu kanssamme?
Meillä on ratkaisu, joka auttaa sinua [prospektin kipupiste]. Kyseessä on uusi versio [tuote/palvelu], ja tarjoamme sen nyt vain parhaimmille asiakkaillemme. Siksi otankin yhteyttä juuri sinuun.
Meillä on käynnissä kampanja vain rajoitetun ajan, ja uskon, että sinua kiinnostaisi kuulla lisää.
Olisiko sinulla aikaa alkuviikosta keskustella asiasta lisää? Kiitos, että kuuntelit.
Lisämyyntipuhelun skripti
Hyvää iltapäivää, [Prospektin nimi]. Miten päiväsi on sujunut?
Täällä [Oma Nimi] yrityksestä [Yrityksen Nimi].
Soitan palatakseni ostamaasi [tuote/palvelu] liittyen.
Oletko ehtinyt käyttää sitä? Mitä pidät siitä?
Hienoa, kiva kuulla että olet tyytyväinen.
Meillä on uusi [tuote/palvelu], josta voisit olla kiinnostunut. Siinä on [ainutlaatuinen ominaisuus], ja tarjoamme sen erikoishintaan parhaille asiakkaillemme. Tämä ominaisuus on täysin uniikki ja saatavilla vain rajoitetun ajan.
Haluaisitko kuulla lisää? Esittelisin mielelläni tuotteen sinulle.
Jos ei, ei haittaa. Kiitos ajastasi ja mukavaa päivänjatkoa.
Ristiinmyyntipuhelun skripti
Huomenta. Olen [Oma Nimi] yrityksestä [Yrityksen Nimi].
Soitan, koska ostit hiljattain [tuote/palvelu], ja uskon että olisit kiinnostunut uudesta [tuote/palvelu]. Se täydentää hyvin nykyistä tuotettasi ja auttaa sinua [prospektin kipupiste].
Kiinnostaisiko kuulla lisää? [Konsultaation/demon/ilmaisen kokeilun] varaaminen olisi paras tapa testata sitä itse.
Ilmoitathan, mikä [päivä/aika] sopisi sinulle. Kiitos vielä kerran.
Tuleva myyntipuheluskripti
Hei, kiitos soitostasi yritykseen [Yrityksen Nimi]. Nimeni on [Oma Nimi] ja autan mielelläni tiedustelussasi. Miten voit tänään?
Huomasin, että vierailit hiljattain verkkosivuillamme ja lisäsit [tuote/palvelu] ostoskoriin. Oliko sinulla siitä kysyttävää?
Hienoa. Vastaan mielelläni kaikkiin kysymyksiisi.
Onko jokin erityinen syy, miksi olet kiinnostunut [tuote/palvelu]?
Tarjoamme [alennuksen/kampanjan] ensikertalaisille ostajille. Voin lisätä sen tilaukseesi heti.
Haluaisitko, että opastan sinua ostoprosessissa?
Kiitos ajastasi ja mukavaa päivänjatkoa.
BANT-myyntipuheluskripti
Hei, [Prospektin nimi], täällä [Oma Nimi] yrityksestä [Yrityksen Nimi].
Soitan, koska halusin palata aiemmin lähettämääni sähköpostiin uudesta tuotteestamme.
Tuotteemme on erinomainen ratkaisu yrityksille, jotka haluavat [tuotteen hyöty]. Tarjoamme sitä nyt parhaille asiakkaillemme rajatun ajan. Sopisiko sinulle lyhyt puhelu lähipäivinä, jotta voin vastata mahdollisiin kysymyksiisi?
Ymmärrän, että olet kiireinen, joten pidän puhelun lyhyenä.
Kiitos ajastasi.
Vastaväitteiden käsittelyn myyntipuheluskripti
Hei, [Prospektin nimi], olen [Oma Nimi] yrityksestä [Yrityksen Nimi].
Olimme yhteydessä muutama [päivä/viikko] sitten uudesta tuotteestamme, ja halusin tiedustella, onko sinulle herännyt kysymyksiä.
Ymmärrän, että olet epäröivä syystä [vastaväite]. Tämä ei ole myyntipuhelu, enkä yritä painostaa sinua mihinkään.
Haluan vain vastata mahdollisiin kysymyksiisi, jotta voit tehdä perustellun päätöksen. Tarvittaessa voidaan järjestää erillinen puhelu tiimillesi.
Kiitos ajastasi.
Kaupan klousauksen myyntipuheluskripti
Hei [Prospektin nimi], täällä [Oma Nimi] yrityksestä [Yrityksen Nimi].
Halusin palata keskusteluumme [eilen/viime viikolla].
Mainitsit olevasi kiinnostunut uudesta tuotteestamme, ja halusin kysyä, onko sinulla vielä kysyttävää.
Uskon, että tuotteemme sopii erinomaisesti yrityksellesi ja olen varma, että olisit tyytyväinen tuloksiin.
Haluaisitko tehdä tilauksen jo tänään? Jos päätät nyt, voin tarjota sinulle [X]% alennuksen.
Kiitos ajastasi ja mukavaa päivänjatkoa.
Myyntipuheluskripti – Hyvät käytännöt
Jos työskentelet myynnissä, sinulla on todennäköisesti käytössäsi jonkinlainen myyntiprosessi. Se koostuu useista vaiheista, jotka kaikki tulee käydä läpi puheluskriptissä. Siksi hyvistä käytännöistä on hyötyä.
- Karsi ja tunnista prospekti – mitä paremmin tunnet hänet, sitä helpompaa myynti on.
- Kysy kysymyksiä ja kuuntele vastaukset – vastaa asiakkaan kysymyksiin välittömästi, riippumatta yrityksesi tyypistä.
- Rakenna luottamusta – hyvä suhde prospektiin lisää kaupan todennäköisyyttä.
- Selvitä tarpeet – ota selvää, mitä asiakas tarvitsee, jotta voit tarjota ratkaisun, joka täyttää nämä vaatimukset.
- Tarjoa ratkaisu – kun tiedät tarpeet, tarjoa puhelussa juuri niihin sopiva ratkaisu.
- Käsittele vastaväitteet – jos prospektilla on huolia, vastaa niihin tyydyttävästi. Tämä on tärkeää sekä B2B- että B2C-myynnissä ja kaikissa kohderyhmissä.
- Luo kiireellisyyden tunne – korosta aikarajan merkitystä, jotta prospekti kokee tarvetta toimia heti.
- Anna aina taustatietoa – kun tavoittelet parasta myyntipuhetta, älä unohda kertoa prospektille taustoja, jotta hän ymmärtää mistä puhut.
- Pidä lyhyenä – ensimmäisen puhelun tulee olla napakka, jotta et tuhlaa prospektin aikaa, etenkin jos hän ei ole kiinnostunut juuri silloin.
- Vältä liiallista myyntiä – älä ole liian tunkeileva, sillä aggressiivinen yhteydenotto voi ainoastaan karkottaa asiakkaan.
- Ole valmistautunut – ole järjestelmällinen ja valmis puheluun. Tämä tarkoittaa tuotteen tuntemusta, mahdollisten negatiivisten tunteiden tunnistamista, onnistumisen arviointia, myyntivalttien tarkistamista ja yksityiskohtien sopimista vaikka markkinointitiimin kanssa, jotta myyjät voivat edistää asiakkaita seuraavaan vaiheeseen myyntiputkessa.
- Päätä toimintakehotukseen – päätä puhelu selkeään CTA:han. Se voi olla tapaamisen sopiminen tai jatkosoitto asiakkaan tilannetta varten.
Kun kirjoitat myyntipuheluskriptiä, on tärkeää pitää nämä hyvät käytännöt mielessä. Näin onnistut todennäköisemmin. Jos työskentelet sisäisessä myynnissä, skriptisi voi olla lyhyempi kuin muuten.
Yhteenveto
Myyntipuheluskripti on työkalu, jonka avulla voit tehdä myyntipuheluita tehokkaammin. Myyntipuheluskriptiä laatiessasi on tärkeää kiinnittää huomiota muun muassa prospektin karsintaan, luottamuksen rakentamiseen ja tarpeiden tunnistamiseen. Kun löydät itsellesi parhaiten toimivan skriptin kaavan, muista päivittää sitä säännöllisesti tuotteiden, prosessien ja myyntitekniikoiden muuttuessa.
|
