Asiakaspalautteen merkitys ja strategia
Asiakaspalaute on elintärkeää liiketoiminnan kasvulle, sillä se tarjoaa näkemyksiä asiakaskokemuksista tyytyväisyyden ja uskollisuuden parantamiseksi. LiveAgent...
12 min lukuaika
Customer Feedback
Jos haluat parantaa markkinointistrategiaasi saadaksesi parempia tuloksia, asiakaspalautteen saaminen on loistava tapa tehdä se. Jokainen yritys, pienistä startup-yrityksistä kansainvälisiin yhtiöihin, luottaa vahvasti asiakkailtaan oppimiseen. Yrityksenä et voi yksinkertaisesti arvata asiakkaiden toiveita ja tarpeita, vaan sinun on tuntemattava asiakas kunnolla, jotta voit ylittää heidän odotuksensa.
Kyselyt ovat ehkä tehokkain työkalu asiakaspalautteen saamiseksi, vaikka käyttäjien saaminen todella täyttämään niitä voi olla jonkin verran haastavaa. Ihmiset eivät yleensä ole halukkaita luopumaan vapaa-ajastaan vastaamalla kysymyksiin vain siksi, että sähköposti saapui heidän postiinsa. Sellaisenaan keskimääräinen kyselyn vastausprosentti on noin 10 %, ja jopa hyvin tunnetut brändit voivat kamppailla saavuttaakseen 25 % rajan. Mitä voit siis tehdä kannustaaksesi asiakkaitasi antamaan arvokasta palautetta luomallasi kyselyllä?
Kyselyjen sähköpostien parhaat käytännöt
Olemme keränneet vinkkejä, jotka auttavat sinua luomaan tehokkaimmat sähköpostit, jotka kutsuvat vastaanottajia täyttämään kyselysi:
- Tarjoa kannustimia – ihmiset antavat mieluummin palautetta, jos heillä on palkinto odottamassa, kuten kuponki tai alennuskoodi seuraavaan ostokseen kaupastasi.
- Pidä kysely lyhyenä – mitä lyhyempi kysely on, sitä korkeampi vastausprosentti yleensä on, joten osoita käyttäjille, että kunnioitat heidän aikaansa minimoimalla kysymysten määrää.
- Ilmoita, kuinka kauan sen täyttäminen kestää – rehellisyys siitä, kuinka kauan kyselyn täyttäminen kestää, osoittaa myös vastaajille, että arvostelet heidän aikaansa.
- Selitä kyselyn tarkoitus – kerro sähköpostisi vastaanottajille, miksi haluat kuulla heidän näkemyksiään ja miten keräämäsi palaute hyödyttää heitä.
- Ole kiitollinen – yksinkertaisen “kiitos” -viestin kirjoittaminen kyselyn täyttämisen jälkeen on kohtelias ja osoittaa kiitollisuuttasi sekä vahvistaa, että käyttäjien vastaukset lähetettiin oikein.
- Jaa tulokset – asiakkaasi tuntevat olleensa kuulluksi ja ovat valmiimpia antamaan palautetta tulevaisuudessa, jos heille kerrotaan kyselysi tuloksista ja mahdollisista muutoksista.
Kyselyjen sähköpostien otsikot
- Säästä [X]% seuraavasta ostoksestasi jakamalla palautteesi
- Enemmän kuin penni ajatuksistasi
- Auta meitä parantamaan [tuote/palvelu] vastaamalla yhteen yksinkertaiseen kysymykseen
- Minuutti aikaasi on kaikki mitä tarvitsemme tietääksemme mielipiteesi
- Kerro meille, mitä todella ajattelet [tuote/palvelu] -palvelusta
- Haluaisimme apuasi! Vastaa muutamaan lyhyeen kysymykseen
- Palautteesi arvostettiin todella, ja tässä on syy
- Tulokset ovat valmiit…
Kyselyjen sähköpostipohjat
Kyselyjen sähköpostipohja 1 – kannustimen tarjoaminen
Hei [nimi],
Haluaisimme todella kuulla palautteesi [kyselyn aihe] -aiheesta. Se auttaa meitä todella parantamaan [ongelma], jotta voimme tarjota paremman asiakaskokemuksen kaikille asiakkaillemme.
Kiitoksena lyhyen kyselysi täyttämisestä, joka kestää vain noin [Y] minuuttia, tarjoamme kaikille vastaajille [X]% alennuskoodin seuraavasta ostoksesta verkkokaupastamme!
Hyödyntääksesi tätä mahdollisuutta, klikkaa alla olevaa kyselylinkkiä:
[Aloita kysely]
Kiitos ajastasi, sitä arvostetaan todella.
Ystävällisin terveisin, [Yritys] -tiimi
Kyselyjen sähköpostipohja 2 – yksittäinen kysymys upotettu tekstiin
Hei [nimi],
Käyttäjiemme mielipiteet ovat äärimmäisen tärkeitä [yritykselle], ja siksi haluaisimme sinun vastaavan yhteen yksinkertaiseen kysymykseen meille.
Palautteesi auttaa muokkaamaan tulevaisuuden sisältömme suuntaa, joten toivomme, että olet samaa mieltä siitä, että on molempia osapuolia hyödyttävää tietää, mitä todella ajattelet.
Voit vastata yksittäisen kysymyksen kyselyyn klikkaamalla alla olevaa valintaasi:
Vaihtoehto 1 Vaihtoehto 2 Vaihtoehto 3…
Arvostamme todella palautettasi – se auttaa meitä saavuttamaan tavoitteemme ylittää kaikkien asiakkaidemme odotukset.
Ystävällisin terveisin, [Nimi], [asema] [yrityksessä]
Kyselyjen sähköpostipohja 3 – tuote-/palvelukatsaus
Hei [nimi],
Ostit äskettäin [tuote/palvelu] verkkokaupastamme, ja olisimme erittäin kiitollisia kuullessaan mielipiteesi siitä.
Kyselyn täyttäminen kestää vain [X] minuuttia, ja palautteesi auttaa meitä parantamaan tulevaisuuden [tuotelinjojen/ohjelmistoversioiden] kehitystä.
Aloita valitsemalla arvostelusi alla.
[Palauteasteikko linkin kanssa]
Kiitos panoksestasi, [Yritys]
Kyselyjen sähköpostipohja 4 – kyselytulokset
Hei [nimi],
Olemme keränneet äskettäisen kyselysi tulokset, joista olemme todella kiitollisia, että vastasit.
Koska käytit aikaasi jakamaan ajatuksesi [tuote/palvelu/aihe] -aiheesta, ajattelimme, että saatat haluta tietää tulokset.
Olemme iloisia ilmoittaaksemme, että [X]% asiakkaistamme suosittelisi [tuote/palvelu] -palvelua ystävälleen! Vaikka tämä on hyvä uutinen, on silti parantamisen varaa, ja otamme jokaisen kommentin, jonka saimme lojaalisilta käyttäjiltä kuten sinulta, parantaaksemme itseämme.
Kiitos, ja nauti [valinnainen palkinto kiitoksena].
Parhain terveisin, [yritys]
