Tuotteiden myyntisähköpostimallit
Opi kirjoittamaan tehokkaita tuotteiden myyntisähköposteja vinkkien avulla suunnittelusta, sävystä ja luovuudesta. Käytä muokattavia malleja vaikuttaviin kampan...
3 min lukuaika
LiveAgent
Sales
+3
Et ehkä ole tutustunut cross-selling ja upselling käsitteisiin, tai ehkä sekoitat nämä kaksi termiä. Haluamme kuitenkin jakaa kanssasi joitakin yksinkertaisia neuvoja: molemmat näistä tekniikoista auttavat sinua tuottamaan enemmän myyntiä. Lähes kaikki verkkokaupat käyttävät näitä strategioita, ja sinunkin pitäisi!
Jos ostat verkosta, olet varmasti jo kohdannut erilaisia cross-selling ja upselling strategioita. Olet ehkä huomannut joitakin niistä, mutta monet ovat niin hienovaraisia, että ihmettelet vain, kuinka paljon rahaa käytit ostojen päättyessä, kun alun perin ostit vain yhtä tuotetta.
Mitä tarkalleen ottaen ovat cross-selling ja upselling?
Cross-selling tarkoittaa (potentiaalisen) asiakkaan tarjoamista tuotetta, joka sopii yhteen tuotteen kanssa, jonka he aikovat ostaa. Esimerkiksi jos asiakas ostaa tietokoneen hiiren, hiirenlevy tai näppäimistön ehdottaminen olisi cross-sellingiä.
Upselling on markkinointi- ja myyntitekniikka, joka koostuu potentiaalisen asiakkaan tai asiakkaan tarjoamisesta tuotteesta tai palvelusta, joka on samanlainen kuin se, jonka he haluavat ostaa tai ovat ostaneet, mutta kalliimmasta versiosta. Tämä voi olla esimerkiksi päivityksen tai muun lisäosan muodossa.
Näissä määritelmissä olemme maininneet asiakkaita ja potentiaalisia asiakkaita: sinun on otettava huomioon, että näitä tekniikoita ei käytetä vain olemassa olevien asiakkaiden kanssa. Voit myös käyttää tällaisia menetelmiä kannustaaksesi potentiaalisia asiakkaita kuluttamaan enemmän.
Cross-sellingin ja upsellingin kultaiset säännöt
Varmistaaksesi, että cross-selling ja/tai upselling toimintasi tuottavat tuloksia, noudata kahta kultaista sääntöä:
Cross-sellingille: Tuotteiden on oltava toisiaan täydentäviä. Tarjoamasi tuotteiden tai palveluiden on oltava “käsi kädessä”. Kuten edellä mainittiin, jos asiakkaasi ostaa tietokoneen oheislaitteita, älä tarjoa muita asiaan liittymättömiä elektronisia tuotteita, kuten leivänpaahdin tai sekoittimia.
Upsellille: Tuotteiden tulee tarjota lisäarvoa. Tarjottavien tuotteiden tai palveluiden on oltava merkittävästi korkeamman arvon omaavia tarjoamalla käyttäjälle lisähyötyjä. Esimerkiksi jos asiakkaasi harkitsee puhelimen ostamista, voit tarjota hänelle mallin päivitettyä versiota (enemmän tallennustilaa, parempi kameran laatu, akun kesto jne.)
Cross-sellingin ja upsellingin pääedut
Huomattavat myyntilisäykset: Jos toteutat cross-selling strategioita, voit parantaa myyntiäsi jopa 30 %, mikä on melko merkittävä luku, joka voi tehdä suuren eron useimmille yrityksille.
Arvon tarjoaminen kuluttajille: Tarjoamalla asiakkaillesi enemmän personoituja tuotteita, he tuntevat olevansa tyytyväisempiä yrityksellesi. Loppujen lopuksi asiakkaat haluavat personalisointia, koska se osoittaa, että yritys välittää tarpeeksi tuntemaan heidät ja heidän kiinnostuksensa.
Ostajan uskollisuuden lisääminen: Kun täytät kaikkien asiakkaidesi tarpeet, asiakkaasi tulevat lojaaleimmiksi yrityksellesi. He palaa ostamaan muita tuotteita sinulta, koska he tietävät voivansa löytää kaiken, mitä he etsivät.
Joten mikä on paras tapa cross-sellaukseen ja upsellukseen? Yksi parhaista tavoista on ilmoittaa asiakkaillesi asiaankuuluvista tarjouksista sähköpostien kautta. Alla olevat sähköpostin otsikkorivit ja sähköpostimallit auttavat sinua pääsemään alkuun.
Upselling/cross-selling sähköpostin otsikkorivit
- Entä jos lisäisit tämän kokoelmaasi?
- Suosittelemme myös…
- Olet jo ostanut [tuote], joten entä jos kokeillisit [toista tuotetta]?
- Kerro meille, mitä pidät henkilökohtaisemmasta ostoskokemuksesta
- Asiakkaat, jotka ostivat [tuote], ovat myös kiinnostuneita…
- Lahjoita itsellesi…
- Meillä on jotain erityistä sinulle…
- [Tuote, jota asiakas selasi] on hyvä, mutta meillä on jotain paljon parempaa!
Upselling/cross-selling sähköpostimallit
Upselling/cross-selling sähköpostimalli 1 – keskittynyt cross-sellingiin
Hei [nimi],
Huomasimme, että jätit ostoskorisi täynnä siistiä tavaraa.
Ajattelemme, että voisit lisätä muutaman asian lisää varmistaaksesi, että sinulla on kaikki, mitä tarvitset [mihin tuotteita käytetään].
Tässä on luettelo tuotteista, joita saatat haluta harkita lisäämään ostoskoriin ennen kuin suoritat ostoksesi:
[Luettelo tuotteista kuvilla]
Toivomme, että tämä auttaa!
Upselling/cross-selling sähköpostimalli 2 – keskittynyt cross-sellingiin
Hei [nimi],
Ostit [tuote] äskettäin.
Koska se on vain osa [kokoelmaa], ajattelin, että sinun pitäisi tietää, että voit saada lisätuotteita, jotka tekevät kokemuksestasi [tuotteen] kanssa vielä paremman.
Tässä on mitä meillä on sinulle:
[Luettelo tuotteista kuvilla]
Mieti sitä ja kerro meille, jos voimme tehdä jotain muuta sinulle.
Ja muista, että voit testata tuotteitamme 30 päivää ja palauttaa ne, jos et ole tyytyväinen.
[Painike] Tutustu palautuskäytäntöömme.
Ilmainen toimitus. Ilmaiset palautukset.
Upselling/cross-selling sähköpostimalli 3 – keskittynyt upsellukseen
Hei,
Huomasimme, että olet käyttänyt [tuote(ita)/palvelu(ita)] jo jonkin aikaa. Olemme erittäin kiitollisia siitä, että luotat meihin auttamaan sinua [mitä tuote auttaa].
Otan yhteyttä tänään pienellä vinkkillä [tuotteen/palvelun] päivitetystä versiosta.
Ostamalla [päivitetty versio], saat [arvon, jonka uusi versio tuo].
Mieti sitä. Olen iloinen vastaamaan kaikkiin kysymyksiisi.
Upselling/cross-selling sähköpostimalli 4 – keskittynyt upsellukseen
Hei [nimi],
Viime kuukausina olemme uudistaneet [tuotelinjan/tietyn tuotteen]. Ostit edellisen version [edellisen oston päivämäärä], joten ajattelin, että minun pitäisi ilmoittaa sinulle, että voit nyt viedä kokemuksesi [yrityksen] tuotteiden kanssa seuraavalle tasolle.
Olemme lisänneet [X] uutta ominaisuutta ja parantaneet [Y] prosessia. Puhumattakaan siitä, että aloitimme yhteisöfoorumin [tuotteen] käyttäjille.
Jos haluat nähdä, mikä on niin hienoa uudessa [tuotteessa], paina vain alla olevaa painiketta:
[Painike] Näytä minulle, mitä on uutta
