Asiakkaiden sitoutuminen
Paranna tyytyväisyyttä, uskollisuutta ja tuloja tehokkailla asiakkaiden sitoutumisstrategioilla. Tutustu vinkkeihin ja työkaluihin menestykseen!
5 min lukuaika
Customer support
Customer engagement
+1
Asiakkaat ovat sitoutuneimpia yritykseesi juuri silloin, kun he tekevät ensimmäisen ostoksensa tai tilaavat uutiskirjeesi. Riippumatta siitä, kuinka houkutteleva tuotevalikoimasi on tai kuinka hyvää asiakaskokemusta tarjoat, sekä asiakkaat että tilaajat lakkaavat lopulta jossain vaiheessa olemasta vuorovaikutuksessa yrityksesi kanssa.
Tämä ei välttämättä johdu siitä, että markkinointistrategiassasi olisi jotain vikaa – kyseessä on luonnollinen passivoitumisen prosessi.
Tarkoittaako tämä siis sitä, että sinun pitäisi vain antaa uskollisten asiakkaidesi tai seuraajiesi siirtyä eteenpäin, mahdollisesti kilpailijoillesi, yrittämättä taistella heidän huomiostaan? Tietenkään ei! Koska olemassa olevan asiakkaan pitäminen on noin viisi kertaa edullisempaa kuin uuden hankkiminen, voita takaisin -sähköpostien tulisi olla olennainen osa jokaista tehokasta markkinointistrategiaa.
Mitä tarkoitetaan voita takaisin -sähköpostilla?
Voita takaisin -sähköposti on viesti tai viestisarja, joka lähetetään passiivisille asiakkaille toiveena saada heidät palaamaan verkkokauppaasi ostoksille tai aktivoitumaan uudelleen sähköpostikampanjoidesi parissa. Parantaaksesi mahdollisuuksiasi voittaa nämä asiakkaat takaisin, on tärkeää tarjota heille jonkinlainen erityinen alennus tai lisäarvo, joka herättää heidän kiinnostuksensa yritystäsi kohtaan uudelleen.
Asiakkaan sitouttaminen ei onnistu vain yhdellä sähköpostilla. Riippumatta siitä, kuinka hyvä tarjouksesi on, vastaanottaja saattaa käyttää alennuksen vain saadakseen hyvän diilin ja passivoituu jälleen ostoksen jälkeen. Siksi suositellaan lähettämään useampi sähköposti, jotta uudelleenaktivoituminen onnistuu. Ensimmäisessä viestissä tulisi olla aiemmin mainittu alennus tai lisäarvo, jota seuraa toinen viesti, jossa muistutetaan asiakasta kaikista niistä eduista ja ominaisuuksista, joita yrityksesi voi hänelle tarjota.
Jos asiakas ei edelleenkään aktivoidu brändisi pariin, on todennäköisesti aika päästää irti ja siivota sähköpostilistaasi sen mukaisesti. Siksi kannattaa lähettää vielä viimeinen viesti, jossa kerrot asiakkaalle, että poistat hänet sähköpostilistaltasi, mutta tarjoat hänelle vielä yhden mahdollisuuden aktivoitua uudelleen.
Voita takaisin -sähköpostin aiherivit
- Siitä on jo aikaa! Osta uudelleen ja saat [X] % alennuksen kaikesta
- Missä olet ollut? Kaipaamme sinua! Tule takaisin, meillä on loistava tarjous sinulle
- Tässä [X] syytä jatkaa ostoksia kanssamme
- Kaikki [yritys] tiimissä kaipaavat sinua! Tässä parhaat [X] syytä pysyä postituslistallamme
- Kerro, haluatko kuulla meistä jatkossakin
- Eroaminen on vaikeaa, mutta ei ole vielä liian myöhäistä korjata tilanne!
Voita takaisin -sähköpostipohjat
Voita takaisin -sähköpostipohja 1 – alennuksen tarjoaminen
Hei [nimi],
Huomasimme, ettet ole tehnyt ostoksia hetkeen aikaan, ja kaipaamme sinua!
Nyt on parempi hetki kuin koskaan aloittaa ostokset uudelleen, sillä haluaisimme antaa sinulle erityisen alennuksen – [X] % kaikista tuotteistamme.
Hyödynnä nämä edullisemmat hinnat syöttämällä seuraava koodi kassalla:
[Alennuskoodi]
Meillä on paljon hienoja uusia tuotteita, joista uskomme sinun kiinnostuvan. Tutustu niihin alta!
[Kuvia tuotteista ja hinnat]
Nähdään pian,
[yritys]
Voita takaisin -sähköpostipohja 2 – syiden kertominen miksi kannattaa jäädä
Hei [nimi],
Ehkä huomasitkin, että lähetimme sinulle hiljattain alennuskupongin. Ei hätää – sitä ei ole vielä liian myöhäistä käyttää!
Jos olet jo tehnyt ostoksen, voit käyttää samaa koodia kassalla uudelleen ja saat [X] % alennuksen myös seuraavasta ostostasi:
[Alennuskoodi]
Toivottavasti viihdyt uusien tuotteidesi kanssa, ja toivomme näkevämme sinut pian uudelleen verkkokaupassamme. Tässä mitä voimme tarjota, jotta palaat yhä uudelleen:
Syy 1
Syy 2
Syy 3…
Ota meihin rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai kommentteja.
Terveisin,
[yritys] tiimi
Voita takaisin -sähköpostipohja 3 – poistaminen postituslistalta
Hei [nimi],
Olemme olleet sinuun yhteydessä hiljattain [X] % alennuskoodin merkeissä seuraavaan ostokseesi [yritys]:llä – löydät koodin alta ja voit yhä käyttää sen:
[Alennuskoodi]
Koska emme ole kuulleet sinusta, etkä ole tehnyt ostoksia hetkeen, haluamme varmistaa, haluatko edelleen saada meiltä sähköposteja. Valitse alta vastaus:
[Haluan jatkaa viestien vastaanottamista]
[Lähettäkää harvemmin viestejä]
[Peruuta tilaus]
Olisi hienoa, jos pysyisit mukana, mutta jos päätät nyt peruuttaa tilauksesi, toivotamme sinut aina lämpimästi tervetulleeksi takaisin.
Ystävällisin terveisin,
[Nimi] / [yritys]
