Ehtojen hyväksyminen
Quality Unit, s. r. o. (jäljempänä “Quality Unit) tarjoaa palveluaan (kuten alla määritelty) sinulle verkkosivustonsa www.qualityunit.com kautta (sivusto) ja *.ladesk.com (tilisi URL-osoite) näiden palvelun käyttöehtojen (“TOS”) mukaisesti.
Hyväksymällä nämä TOS tai käyttämällä palvelua tai sivustoa tunnustat, että olet lukenut, ymmärtänyt ja hyväksynyt nämä TOS. Jos olet tekemässä tätä TOS-sopimusta yrityksen tai muun oikeushenkilön puolesta, vakuutat, että sinulla on valtuudet sitoa kyseinen yhteisö ja sen tytäryhtiöt näihin TOS-ehtoihin, jolloin termit “sinä” tai “sinun” viittaavat kyseiseen yhteisöön ja sen tytäryhtiöihin. Jos sinulla ei ole tällaista valtuutta tai jos et hyväksy näitä TOS-ehtoja, et saa hyväksyä näitä TOS-ehtoja etkä voi käyttää palvelua.
Quality Unit voi muuttaa näitä TOS-ehtoja ajoittain ilman ennakkoilmoitusta. Muutetut ehdot tulevat voimaan julkaisemisen jälkeen, ja jos käytät palvelua sen jälkeen, käsittelemme käyttöäsi muutettujen ehtojen hyväksynnäksi. Jos jokin muutos näihin TOS-ehtoihin ei ole sinulle hyväksyttävä, ainoa keinosi on lopettaa palvelun käyttö.
Palvelun kuvaus
“Palvelu” sisältää (a) sivuston, (b) LiveAgent-ohjauskeskus- ja chat-järjestelmän, sivuston kautta tarjottavat työkalut ja palvelut sekä LiveAgent API:n, joka on saatavilla sivuston kautta, ja (c) kaikki ohjelmistot, tiedot, teksti, kuvat, äänet, videot ja sisältö, joka on saatavilla sivuston tai palveluiden kautta tai kehitetty LiveAgent API:n kautta (yhteisesti “Sisältö”).
Kaikki palveluun lisätyt tai sitä parantavat uudet ominaisuudet ovat myös näiden TOS-ehtojen alaisia.
Yleiset ehdot / Palvelun käyttöoikeus ja käyttö
Näiden TOS-ehtojen mukaisesti voit käyttää palvelua vain sisäisiin liiketoimintatavoitteisiisi sopimuksessa määriteltyjen tarkoitusten mukaisesti. Et saa (a) lisensoida, alilisensoida, myydä, jälleenmyydä, vuokrata, leasata, siirtää, luovuttaa, jakaa, aika-jakaa tai muuten kaupallisesti hyödyntää tai asettaa palvelua kolmannen osapuolen saataville, paitsi tässä TOS-sopimuksessa nimenomaisesti sallitulla tavalla; (b) käyttää palvelua tietojen käsittelyyn kolmannen osapuolen puolesta, tai (c) käyttää palvelua millään laittomalla tavalla tai tavalla, joka häiritsee tai vaarantaa palvelun ja sen komponenttien eheyden tai suorituskyvyn.
Ainoastaan rajoitetulla oikeudella käyttää palvelua, joka sinulle nimenomaisesti myönnetään näissä TOS-ehdoissa, kaikki oikeudet, omistusoikeus ja intressi palveluun ja sen komponentteihin säilyvät Quality Unitilla ja kuuluvat yksinomaan sille. Et saa muokata, mukauttaa tai hakkeroida palvelua väärän sponsoroinnin tai yhteyden väittämiseksi Quality Unitiin tai muuten yrittää saada luvattomasti pääsyä palveluun tai sen liittyville järjestelmille tai verkoille.
Olet vastuussa kaikista tiedoista, tiedoista, tekstistä, viesteistä tai muusta materiaalista, jonka lähetät tai muuten välität palvelun kautta. Olet vastuussa kirjautumistunnuksesi ja tilisi salassapitämisestä ja olet täysin vastuussa kaikista toiminnoista, jotka tapahtuvat kirjautumistunnuksellasi tai tilillä. Hyväksyt ja tunnustat, että kirjautumistunnustasi voi käyttää vain yksi (1) henkilö – useiden ihmisten jakama kirjautumistieto ei ole sallittu. Järjestelmä havaitsee automaattisesti tällaisen käyttäytymisen ja hyväksyt, että Quality Unit voi periä sinulta lisämaksua kuukaudessa. Voit luoda erilliset kirjautumistunnukset niin monelle ihmiselle kuin suunnitelmasi sallii.
Quality Unit varauttaa oikeuden käyttää mitä tahansa tai kaikkia tiliäsi vastatakseen teknisen tuen pyyntöihisi. Ylläpidämme asianmukaisia hallinnollisia, fyysisiä ja teknisiä suojatoimia tietojesi turvallisuuden, salassapitämisen ja eheyden suojaamiseksi. Emme paljasta tietojasi, ellei sitä vaadita lain mukaan tai ellei sinä siihen suostu.
Ymmärrät, että palvelun tekninen käsittely ja siirto, mukaan lukien sisältösi, voi sisältää (a) siirtoja eri verkoissa; (b) muutoksia, jotka sopeutuvat yhdistävien verkkojen tai laitteiden teknisiin vaatimuksiin, ja (c) siirtoja Quality Unitin kolmannen osapuolen toimittajille ja hosting-kumppaneille, jotka tarjoavat tarvittavat laitteistot, ohjelmistot, verkot, tallennustilan ja siihen liittyvät teknologiat palvelun käyttämiseksi ja ylläpitämiseksi. Quality Unit pyrkii kohtuullisesti julkaisemaan sivustolla tai ilmoittamaan sinulle kaikista suunnitelluista palvelun keskeytysajoista.
Quality Unitin oikeuden tai velvoitteen käyttämättä jättäminen tai täytäntöönpano näissä TOS-ehdoissa ei ole kyseisen oikeuden tai velvoitteen luopumista. Tunnustat, että nämä TOS-ehdot ovat sopimus sinun ja Quality Unitin välillä, vaikka se on sähköinen eikä sitä ole fyysisesti allekirjoittanut sinä ja Quality Unit, ja se säätelee palvelun käyttöäsi ja korvaa kaikki aiemmat sopimukset sinun ja Quality Unitin välillä.
AppSumo-tarjous
AppSumon kautta vuonna 2019 ostetun tarjouksen ehdot ovat sivulla AppSumo-tarjouksen ehdot.
Reilun käytön käytäntö
Osana sitoutumistamme tarjota erinomaista laatua ja luotettavaa palvelua, meillä on reilun käytön käytäntö LiveAgent-palveluille. Se koskee kaikkia suunnitelmia, kokeilujaksot mukaan lukien.
Kun suunnitelma on kuvattu ”rajattomaksi”, käyttö on rajatonta tavanomaisessa liiketoimintakäytössä. Teknisiä rajoituksia sovelletaan silti Palvelun vakauden ja turvallisuuden suojaamiseksi.
Pidätämme oikeuden asettaa ja muuttaa pyyntömäärien rajoituksia LiveAgent API:lle, MCP-palvelimelle ja AI-agenteille sekä muita teknisiä rajoituksia väärinkäytön estämiseksi tai Palvelun suorituskyvyn suojaamiseksi kaikille asiakkaille.
Jos asiakkaan käyttö tai toiminta vaikuttaa muihin asiakkaisiin tai Palveluun, voimme ottaa yhteyttä asiakkaaseen keskustellaksemme hänen käyttönsä, rajoitustensa tai suunnitelmansa muuttamisesta, tai voimme keskeyttää tai lopettaa hänen tilinsä.
Voimme muuttaa näitä teknisiä rajoja ilman ennakkoilmoitusta. Ne eivät sisällä hinnoittelusivulla lueteltuja suunnitelmien rajoja.
Varamme oikeuden muuttaa tämän reilun käytön käytännön ehtoja ajoittain.
Tämä käytäntö täydentää eikä rajoita mitään LiveAgent-pääkäyttöehtojen ehtoja.
AI-ominaisuudet ja AI-palveluntarjoajat
LiveAgentin AI-ominaisuudet, mukaan lukien AI-agentit, toimivat AI-palveluntarjoajan kanssa, jonka yhdistät tiliisi. Tuetut palveluntarjoajat on lueteltu Palvelussa ja dokumentaatiossamme, ja ne voivat muuttua ajan myötä. Kaikki AI-ominaisuudet eivät ole käytettävissä kaikkien palveluntarjoajien kanssa.
LiveAgentin suunnitelmiin ei sisälly mitään maksuja AI:sta, eikä keskustelu-, vastaus- tai ratkaisukohtaisia maksuja ole. AI-palveluntarjoajan, mukaan lukien FlowHuntin, käytöstä laskuttaa kyseinen palveluntarjoaja omien ehtojensa mukaisesti. Luotavien AI-agenttien määrä riippuu suunnitelmastasi.
Olet vastuussa tilistäsi AI-palveluntarjoajalla, mukaan lukien sen maksut ja rajoitukset, sekä sen tarkistamisesta, miten käytät AI:n tuottamaa sisältöä. AI:n tuottama sisältö voi olla epätarkkaa. Quality Unit ei vastaa AI-palveluntarjoajien saatavuudesta, tuotoksista tai hinnoittelusta.
Mukautetut toiminnot
Lisäpyynnöt mukautetuista toiminnoista voidaan esittää lähettämällä pyyntö Quality Unitille sähköpostitse osoitteeseen support@liveagent.com. Quality Unit varauttaa oikeuden hylätä mukautetun toiminnon pyyntö. Jos mukautetun toiminnon pyyntö hyväksytään, sinun ja Quality Unitin välille tehdään sopimus pyynnön perusteella, joka sisältää mukautetun toiminnon vaatimukset ja tekniset tiedot. Sopimus on kirjallinen hyväksyntä sähköpostitse. Mukautetun toiminnon tulos tulee Quality Unitin yksinomaiseksi henkiseksi omaisuudeksi ja hyväksyt, että tulosta voidaan käyttää tulevaisuudessa Quality Unitin muiden kolmannen osapuolen asiakkaiden käyttöön. Mukautetun toiminnon hinta sovitaan etukäteen ja toimitetaan tapauskohtaisesti.
Tilin ehdot
- Sinun on oltava vähintään 18-vuotias käyttääksesi tätä palvelua.
- Sinun on oltava ihminen. “Bottien” tai muiden automaattisten menetelmien rekisteröimät tilit eivät ole sallittuja.
- Sinun on annettava laillinen koko nimesi, voimassa oleva sähköpostiosoitteesi ja muut pyydetyt tiedot rekisteröitymisprosessin suorittamiseksi.
- Olet vastuussa käyttäjänimesi ja salasanasi turvallisuuden ylläpitämisestä. Quality Unit ei voi ja ei ole vastuussa mistään menetyksestä tai vahingosta, joka johtuu tämän turvallisuusvelvoitteen noudattamatta jättämisestä.
- Olet vastuussa kaikista tilillesi lähetetyistä sisällöistä ja toiminnoista (vaikka sisältö lähettäisivät muut, joilla on tilit tilillesi).
- Et saa vääristellä itseäsi tai ottaa jonkun muun henkilöllisyyttä käyttäessäsi tätä palvelua.
- Et saa käyttää palvelua mihinkään laittomaan tai luvattomaan tarkoitukseen.
- Et saa palvelua käyttäessäsi rikkoa mitään lakeja lainkäyttöalueellasi (mukaan lukien tekijänoikeuslait).
- Rekisteröitymällä palveluumme ja valitsemalla minkä tahansa suunnitelman, annat LiveAgent.com:lle oikeuden käyttää logoa, nimeä ja brändiä yksinomaan markkinointitarkoituksiin, mukaan lukien palvelun käytön esittäminen verkkosivustollamme, markkinointimateriaalissa ja esityksissä. Jos haluat kieltäytyä tästä säännöksestä, voit ilmoittaa meille kirjallisesti osoitteeseen support@liveagent.com.
- Rekisteröitymällä ilmaisen kokeilun tilille hyväksyt, että Quality Unit, s.r.o. voi käsitellä sähköpostiosoitettasi hajautetulla muodolla yksinomaan mainoskelpoisiuksemme tehokkuuden mittaamisen tarkoituksiin alustoilla, kuten Google ja Meta. Voit myös saada tuotteisiin liittyviä viestintöjä ja palveluilmoituksia, jotka liittyvät kokeilun tilillesi. Voit poistua markkinointilista milloin tahansa käyttämällä sähköpostiviestin poistumislinkkiä tai ottamalla meihin yhteyttä osoitteeseen gdpr@qualityunit.com.
- Näiden sopimusten rikkominen johtaa tilisi sulkemiseen. Vaikka Quality Unit kieltää tällaisen toiminnan ja sisällön palvelussa, ymmärrät ja hyväksyt, että Quality Unit ei voi olla vastuussa palvelussa lähetetystä sisällöstä ja voit silti altistua tällaiselle materiaalille. Hyväksyt palvelun käytön omalla vastuullasi.
Maksu, hyvitykset ja laskutusmuutokset
Kokeilut ja maksut
Palvelu tarjotaan maksuperusteisesti ja tilaaja laskutetaan valitsemansa tilauskauden alussa, joka voi olla joko kuukausi- tai vuosipohjainen. Jokainen tilaussuunnitelma sisältää 30 päivän ilmaisen kokeilujakson.
Jos tilaaja ei toimita laskutus- ja maksutietoja kokeilujakson aikana ja päättää myöhemmin olla päivittämättä mihinkään maksettuihin suunnitelmiin, hänen ilmainen kokeilutilinsä keskeytetään automaattisesti, mikä johtaa pääsyn menetykseen. Tilaaja voi väliaikaisesti aktivoida tilinsä uudelleen enintään 2 päivän ajaksi ottamalla yhteyttä asiakastukeen 30 päivän kuluessa tilin keskeyttämisestä ja pyytämällä tilin uudelleenaktivointia ja lisäämällä tarvittavat laskutus- ja maksutiedot. Jos tilaaja ei ota yhteyttä asiakastukeen 30 päivän kuluessa tilin keskeyttämisestä, hänen tilinsä lopetetaan ilman mahdollisuutta päästä siihen.
Kun laskutus- ja maksutiedot on toimitettu, kokeilujakso päättyy välittömästi ja tilaajan suunnitelma muuttuu vastaavasti valituksi maksetuksi suunnitelmaksi ja hänelle laskutetaan vastaavasti.
Hinnat on ilmoitettu USD:nä. Euroopan unionin asiakkaita laskutetaan euroina (EUR). Hinnat eivät sisällä arvonlisäveroa (ALV), joka lisätään soveltuvin osin. Voit maksaa luottokortilla, Apple Paylla, Google Paylla, PayPalilla tai tilisiirrolla.
Suunnitelman ja hinnan muutokset
Voit päivittää tai alentaa suunnitelmaasi milloin tahansa, paitsi laskutuspäivääsi edeltävien 24 tunnin aikana. Jos päätät päivittää suunnitelmasi tai agenttien määrää valitsemasi tilauskauden aikana, kaikki lisäkustannukset jaetaan suhteellisesti tilauskauden jäljellä olevalle ajalle ja veloitetaan tililtäsi. Seuraavaksi luottokorttisi veloitetaan automaattisesti oikaistussa hinnassa seuraavalla laskutuskierroksella suhteellisen laskutuksen jälkeen. Poikkeus on olemassa, jos olet kuukausikohtaisella laskutuskierroksella, jolloin et näe suhteellista veloitusta tai hyvitystä kuluvan kuukauden aikana, mutta uusi laskutusnopeutesi näkyy seuraavalla kuukauden laskulla. Laskutuskierroksestasi riippumatta palvelun osittaisista kuukausista, suunnitelman alentamisesta tai käyttämättömistä kuukausista ei ole hyvityksiä tai hyvityksiä, jos suljet tilisi ennen tilauskauden päättymistä. Poikkeuksia ei tehdä, jotta kaikki kohdellaan tasapuolisesti ja pitäisimme hallintokustannuksemme alhaisina asiakaskuntamme hyödyksi. Suunnitelmasi tason alentaminen voi johtaa tilisi sisällön, ominaisuuksien tai kapasiteetin menetykseen, eikä Quality Unit hyväksy vastuuta tällaisesta menetyksestä. Suunnitelmasi hinta ei muutu koskaan niin kauan kuin pidät kyseisen suunnitelman. Quality Unit voi muuttaa LiveAgent-suunnitelmien hintoja, mutta uusi hinta koskee vain uusia asiakkaita ja asiakkaita, jotka vaihtavat suunnitelmaa. Muiden palveluiden hinnat voivat muuttua 30 päivän ilmoituksella meiltä. Lisäksi Quality Unit varauttaa oikeuden ottaa sinuun yhteyttä erityishinnoittelusta, jos ylläpidät poikkeuksellisen suurta määrää loppukäyttäjiä tai epätavallisen korkeaa kuukauden lipputahtia agentin kohti. Tällaisessa tilanteessa Enterprise-suunnitelma tai yksilöllinen sopimus voi olla sinulle sopivampi.
Suunnitelmien rajoitukset
Jokainen suunnitelma sisältää ominaisuudet ja rajoitukset, jotka näytetään hinnoittelusivulla ostohetkellä, esimerkiksi agenttipaikkojen, AI-agenttien, osastojen tai kanavien määrän. Kun saavutat rajan, et voi lisätä kyseisiä kohteita ennen kuin päivität suunnitelmasi tai poistat olemassa olevia kohteita. Jo olemassa olevat kohteet toimivat edelleen.
Jos vaihdat suunnitelmaan, jossa on alemmat rajat, uudet rajat ylittävät kohteet, mukaan lukien AI-agentit, voidaan poistaa käytöstä.
Kiinteällä maksulla laskutettavat suunnitelmat
Kiinteänä kuukausi- tai vuosimaksuna laskutettava suunnitelma sisältää sovitun määrän agenttipaikkoja. Lisäagenttipaikat laskutetaan paikkakohtaisesti suunnitelmasi tai yksilöllisen tarjouksesi hinnalla.
Luottokortin laskutus, kuitit ja yksityisyys
Tilin omistaja saa sähköpostikuitin jokaisen luottokortin veloituksen yhteydessä. Quality Unit tarjoaa liittymän tilin omistajalle (kuten rekisteröintimenettelyssä määritelty) luottokortin tietojen muuttamiseksi (esim. kortin uusimisen yhteydessä). Quality Unit käyttää kolmannen osapuolen välittäjää luottokortin käsittelyyn ja tälle välittäjälle ei ole sallittua tallentaa, säilyttää tai käyttää laskutustietojasi muuhun tarkoitukseen kuin Quality Unitin luottokortin tietojen käsittelyyn. Tutustu /privacy-policy/ -sivuun ymmärtääksesi, kuinka Quality Unit kerää ja käyttää henkilötietoja.
Laskutusmuutokset ja päivitykset
Tilin omistajalla on oikeus pyytää päivitystä palvelun käytöstä laskuissa oleviin laskutustietoihin. Päivitys on pyydettävä sähköpostitse osoitteeseen support@liveagent.com viimeisen laskun myöntämisen jälkeen 15 päivän kuluessa. Sinulle myönnetään hyvitysmuistio ja päivitetty lasku, joka sisältää uudet laskutustiedot. Viimeisen laskun myöntämisen jälkeen 15 päivää myöhemmin lähetetyt pyynnöt hylätään ja sinun on odotettava uuden laskun myöntämistä seuraavalla laskutuspäivällä.
ALV-tunnuksen käsittely
Jos asiakkaalle on määritetty asianmukainen ja voimassa oleva ALV-tunnus (Euroopan lain mukaisesti), asiakas on yksinomaan vastuussa ALV-tunnuksen soveltamisesta asiakasprofiilinsa tarvittavaan kenttään. Quality Unit ei hyvitä asiakkaita, jotka eivät itse sovella ALV-tunnustaan.
Vuosittainen ennakkomaksu
Vuosittainen ennakkomaksu, joka lisätään asiakkaan tilille keskinäisen sopimuksen perusteella, kestää 12 kuukauden ajan vain, jos agenttisijaintien määrä pysyy samana koko ajan. Tämä ajanjakso pitenee tai lyhenee asiakkaan tilille lisättyjen tai poistettujen agenttisijaintien määrän perusteella hyvityksen voimassaoloaikana.
Jos asiakas päättää lopettaa palvelun käytön ennen kuin kaikki hänen hyvityksensä on käytetty TAI ennen kuin ajanjakso päättyy, hän on oikeutettu saamaan hyvityksen jäljellä olevasta käyttämättömästä arvosta. Quality Unit varauttaa oikeuden hyvittää vain 50 % jäljellä olevasta summasta peruutuspalkkiona.
Peruutus ja lopettaminen
Olet vastuussa tilisi asianmukaisesta peruuttamisesta. Tilin omistaja (kuten rekisteröintimenettelyssä määritelty) voi peruuttaa tilin milloin tahansa lähettämällä sähköpostin osoitteeseen support@qualityunit.com tilinsä peruuttamispyynnöllä. Quality Unit vastaa tähän sähköpostiin ja peruuttaa tilisi yhden arkipäivän kuluessa. Toinen vaihtoehto tilisi peruuttamiselle on “Pysäytä tili” -painike, joka sijaitsee “Oma tili” -osiossa. Tilisi peruuttaminen lopettaa tilauksesi uusiutumisen: sinua ei laskuteta uudelleen, ja tilisi pysyy aktiivisena nykyisen maksetun tilauskauden loppuun asti. Sen jälkeen menetät pääsyn kaikkeen sisältöösi ja Quality Unit poistaa sen normaalin liiketoiminnan yhteydessä. Näitä tietoja ei voi palauttaa tilin päättämisen jälkeen. Sähköpostitse lähetetyn peruutuspyynnön tapauksessa sinua pyydetään odottamaan Quality Unitin vahvistusta.
Quality Unit varauttaa oikeuden (i) muokata tai lopettaa, väliaikaisesti tai pysyvästi, palvelua (tai mitä tahansa sen osaa) ja (ii) kieltäytyä mistä tahansa nykyisestä ja tulevasta palvelun käytöstä, keskeyttää tai lopettaa tilisi (mitä tahansa sen osaa) tai palvelun käyttö ja poistaa ja hävittää mitä tahansa sisältöäsi palvelussa mistä tahansa syystä, mukaan lukien jos Quality Unit uskoo, että olet rikkonut näitä TOS-ehtoja. Quality Unit pyrkii kohtuullisesti ottamaan sinuun yhteyttä suoraan sähköpostitse tai puhelimitse varoittaakseen sinua ennen tilin keskeyttämistä tai lopettamista. Kaikki epäilyt petoksesta, väärinkäytöksestä tai laittomasta toiminnasta, joka voi olla perusteena palvelun käytön lopettamiselle, voidaan siirtää asianomaisille lainvalvontaviranomaisille. Quality Unit ei ole vastuussa sinulle tai kolmannelle osapuolelle palvelun muuttamisesta, keskeyttämisestä tai lopettamisesta.
Quality Unit varauttaa oikeuden lopettaa tilisi pitkittyneen passiivisuuden vuoksi. Quality Unitin on noudatettava lopettamismenettelyjä lähettämällä varoitussähköposti ennen käyttäjän tilin lopettamista. 4 viikon passiivisuuden jälkeen lähetetään varoitussähköposti, joka ilmoittaa käyttäjälle tulevasta tilin lopettamisesta ja toimista, joita voidaan tehdä tilin lopettamisen estämiseksi. 8 viikon passiivisuuden jälkeen tili poistetaan kaikkineen tietoineen.
Vastuuvapauslauseke
Palvelu, mukaan lukien sivusto ja sisältö, sekä kaikki palvelin- ja verkon komponentit tarjotaan “sellaisenaan” ja “saatavilla olevassa muodossa” ilman minkäänlaisia takuita lain sallimassa laajimmassa määrin ja Quality Unit nimenomaisesti kieltää kaikki takuut, olipa ne sitten nimenomaisia tai epäsuoria, mukaan lukien mutta ei rajoittuen kaupallisen kelpoisuuden, omistusoikeuden, tiettyyn tarkoitukseen soveltuvuuden ja loukkaamattomuuden epäsuorat takuut. Tunnustat, että Quality Unit ei takaa, että palvelu on keskeytymätön, oikea-aikainen, turvallinen, virheettömä tai virukseton, eikä mikään tieto tai neuvot, jotka saat Quality Unitilta tai palvelun kautta, luo mitään takuuta, jota ei nimenomaisesti mainita näissä TOS-ehdoissa.
Vastuun rajoitus
Missään olosuhteissa ja missään oikeudellisessa teoriassa (olipa se sopimus, vahingonkorvaus tai muuten) Quality Unit ei ole vastuussa sinulle tai kolmannelle osapuolelle mistään epäsuorista, satunnaisista, erityisistä, esimerkillisistä, seurauksellisista tai rankaisevista vahingoista, mukaan lukien menetetyt voitot, menetetyt myynnit tai liiketoiminta, menetetyt tiedot tai liiketoiminnan keskeytys. Lisäksi Quality Unit ei ole vastuussa mistään suorista vahingoista, kustannuksista, menetyksistä tai vastuista, jotka ylittävät kuukauden palvelumaksun, jonka olet maksanut tai joka on maksettava, tai sata (100) Yhdysvaltain dollaria. Tämän osion säännökset jakavat riskit näiden T&C:iden osapuolten välillä, ja osapuolet ovat luottaneet näihin rajoituksiin päättäessään tulla tähän sopimukseen.
Jotkut osavaltiot eivät salli epäsuorien takuiden poissulkemista tai vastuun rajoittamista satunnaisille tai seurauksellisille vahingoille, mikä tarkoittaa, että jotkut yllä olevista rajoituksista eivät välttämättä koske sinua. Näissä osavaltioissa Quality Unitin vastuu rajoitetaan lain sallimassa laajimmassa määrin.
Luovutus
Quality Unit voi luovuttaa tai siirtää nämä TOS-ehdot kokonaan tai osittain ilman rajoituksia.
Vientisäännösten noudattaminen
Olet vastuussa palvelun tai sen komponenttien vientiä koskevien sovellettavien lakien, sääntöjen tai määräysten noudattamisesta.
Sovellettava laki
Näitä TOS-ehtoja sovelletaan Delawaren osavaltion lakien mukaisesti ottamatta huomioon lainvalintaperiaatteita. Hyväksyt nimenomaisesti, että olet Delawaren osavaltion liittovaltion ja osavaltioiden tuomioistuinten yksinomaisen henkilökohtaisen lainkäyttövallan alainen palvelun käyttöä tai käyttöä koskevan riitatapauksen ratkaisemiseksi.
Tietojen käsittely
LiveAgent on sitoutunut yksityisyyteen, turvallisuuteen, vaatimustenmukaisuuteen ja avoimuuteen. Tämä lähestymistapa sisältää asiakkaidemme tukemisen EU:n tietosuojavaatimusten noudattamisessa, mukaan lukien yleisen tietosuoja-asetuksen (“GDPR”) määräykset, jotka tulivat voimaan 25. toukokuuta 2018.
Kuka on tietojen käsittelijä
Tietojen käsittelijä on yritys, joka valitsee tietojen käsittelyn tarkoituksen ja resurssit. Markkinointitarkoituksiin tietojen käsittelijä on Quality Unit, s. r. o.
Mitä tietoja käsitellään
Käsittelemme seuraavia tietotyyppejä: Nimi, Osoite, Puhelinnumero, Sähköpostiosoite, IP-osoite, Tiedot ostamistasi tuotteista, Tiedot tuotteen käytöstä, Puhelinkeskusteluista kerätyt tiedot, Puhelun nauhoitukset, Muista yhteydenottotavoista kerätyt tiedot (sähköposti, chat, Facebook-viestit, twiitit), Tiedot, jotka on toimitettu tukitiimillemme tilisi ongelmien ratkaisemiseksi, Geolokaatiotiedot, Selaimen tiedot, Järjestelmän tiedot.
Mitkä ovat tietojen lähteet
Edellisessä osiossa mainitut tiedot kerätään yksinomaan sinulta. Tiedot ovat saatavilla sinun ja Quality Unit, s.r.o:n välisistä keskusteluista tai asiakasprofiilissasi mainituista tiedoista. Tiedot voidaan kerätä myös julkisesti saatavilla olevista lähteistä, kuten yritysluetteloista ja muista. Tiedot voidaan kerätä myös kolmansilta osapuolilta, joille on sallittu niiden käsittely.
Mikä on tietojen keräämisen ja/tai käsittelyn tarkoitus
Tietojen käsittelyyn antamasi suostumus annettiin seuraaviin tarkoituksiin: markkinointipalvelut, asiakaspalvelupalvelut.
Mikä on tietojen käsittelyn ajanjakso
Suostumuksesi annettiin palveluidemme (LiveAgent) käyttöajalle ja 5 vuodelle käytön lopettamisen jälkeen tai kunnes peruutat suostumuksesi. Jos et ole Quality Unit s.r.o:n asiakas etkä aio tulla asiakkaaksi, suostumuksesi on voimassa 5 vuotta tai kunnes peruutat suostumuksesi. 5 vuoden kuluttua tietosi poistetaan.
Ketkä ovat kumppaneitamme / alihankkijaitamme
Olet antanut suostumuksesi alihankkijoillemme ja alihankkijoillemme, joilla voi olla pääsy valittuihin tietoihin. Alihankkijamme ja alihankkijamme ovat säännöllisten tarkastusten ja auditoinnin alaisia yksityisyyden ja turvallisuuden maksimaalisen tason varmistamiseksi.
Mitkä ovat oikeutesi tietojen käsittelyyn
Oikea tietojen käsittely on meille erittäin tärkeää ja olemme ylpeitä Quality Unit s.r.o:n korkeasta turvallisuuden, yksityisyyden ja tietojen käsittelyn tasosta.
Alla on oikeutesi tietojen käsittelyyn:
Tiedot tietojen käsittelystä - Tiedot sisältävät pääasiassa: yhteystiedot käsittelijästä, heidän alaisistaan tai tietosuojavastaavasta tai tietojen käsittelystä vastaavasta henkilöstä, tietojen käsittelyn tarkoitus, tietoluokat, lähettäjä/vastaanottaja ja tietojen vastaanottajien luokat, tiedot tietojen siirroista kolmansiin maihin, tietojen käsittelyn ajanjakso, luettelo oikeuksistasi, oikeus ottaa yhteyttä paikalliseen tietosuojaviranomaiseen, tietojen käsittelyn lähde, tiedot tietojen profiloinnista ja automatisoinnista.
Oikeus päästä tietoihin - Sinulla on oikeus vahvistaa, käsitelläänkö tietojasi vai ei, ja käsiteltävien tietojen luokat.
Oikeus korjaukseen - Sinulla on oikeus korjata asiaan liittyvät tiedot tarvittaessa.
Oikeus poistamiseen (“oikeus tulla unohdetuksi”) - Joissakin lain sallimissa tapauksissa olemme velvollisia poistamaan kaikki tietosi pyyntösi perusteella.
Oikeus käsittelyn rajoittamiseen - Jotkut asiakkaat suosivat rajoitettua tietojen käsittelyä. Jos sinulla on erityisiä pyyntöjä tietojen käsittelyn rajoittamisesta, ota meihin yhteyttä.
Oikeus tietojen siirtoon - Pyyntösi perusteella voimme siirtää tietosi toiselle tietojen käsittelijälle, jos ei ole oikeudellisia tai muita esteitä.
Oikeus vastustaa - Jos uskot, että tietojasi ei käsitellä oikein, voit esittää vastalauseen ottamalla meihin yhteyttä ongelman ratkaisemiseksi.
Oikeus ottaa yhteyttä paikalliseen tietosuojaviranomaiseen - Voit ottaa yhteyttä paikalliseen tietosuojaviranomaiseen, jos sinulla on lisähuolia tai ongelmia. Quality Unit s.r.o:n paikallinen tietosuojaviranomainen on Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, osoite Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, Slovakian tasavalta, Euroopan unioni.
Kuinka voit peruuttaa tietojen käsittelyyn antamasi suostumuksen
Suostumuksesi tietojen käsittelyyn on vapaaehtoista. Voit peruuttaa sen milloin tahansa.
Kuinka voin lähettää tietojen käsittelyn peruutuspyynnön?
Anna meille yrityksesi nimi, aihe ja tietojen käsittelijä, kirjallinen pyyntö tietojen käsittelyn peruuttamisesta ja allekirjoituksesi. Osoita pyyntösi osoitteeseen andrej@liveagent.com tai gdpr@qualityunit.com
Vaihtoehtoisesti, jos haluat poistua postituslistaltamme, voit käyttää lomakettamme pyyntösi täyttämiseen täällä.
Tietojen kerääminen ja mainostekniikka
Palvelinpuolen seuranta ja analytiikka
Quality Unit käyttää palvelinpuolen seurantatekniikkaa palvelun käytöstä ja markkinoinnin kohdistamisesta saatavien tietojen keräämiseen. Perinteisen selaintiedon seurannan sijaan palvelinpuolen seuranta käsittelee tapahtumatietoja Quality Unitin palvelimilla ennen niiden lähettämistä analytiikka- ja mainospalveluihin. Tämä lähestymistapa tarjoaa luotettavamman tiedonkeruun ja vähentää yhteisön riippuvuutta selainpohjaisista evästeistä. Kerätyt tiedot tallennetaan tietavarastoon sisäistä analytiikkaa varten, mukaan lukien mutta ei rajoittuen: kampanjan tehokkuuden mittaamiseen, käyttäjähankintakanavien ymmärtämiseen (UTM-parametrit, viittauslähde, kumppani-attribuutio) ja tuotteen käyttömalleista analyysiin. Kaikki tämän infrastruktuurin kautta kerätyt tiedot käsitellään tämän TOS:n ja tietosuojakäytäntömme mukaisesti. Tiedot säilytetään vain niin kauan kuin on tarpeellista niille asetetuista tarkoituksista, tietojen säilyttämiskäytäntömme mukaisesti.
Attribuutioeväkkeet
Käytämme ensimmäisen osapuolen evästettä (crmsor) markkinoinnin attribuutiotietojen - mukaan lukien UTM-parametrit, viittauslähde ja kumppanin tunnisteet - tallentamiseen enintään 60 päivän ajaksi. Tämä evästeet asetetaan verkkotunnukselle ja sitä käytetään kokeilurekisteröintien ja ostosten oikeaselkoisen attribuoimisen varmistamiseen niiden alkuperäiseen markkinointilähteeseen. Tätä evästettä pidetään toiminnallisesti välttämättömänä kokeilurekisteröinti- ja kumppaniseurantajärjestelmiemme asianmukaiselle toiminnalle eikä se vaadi suostumusta sovellettavan lain mukaisesti.
Parannetut muunnokset
Kun rekisteröidyt ilmaiseksi kokeiluun tai suoritat ostoksen, Quality Unit voi lähettää sähköpostiosoitteesi hajautetulla (SHA-256 salatulla) muodolla mainospaikoille, kuten Google LLC ja Meta Platforms, Inc., mainoskelpoisiuksemme tehokkuuden mittaamisen tarkoituksiin. Tämä prosessi käyttää yksisuuntaista hajautusta - alkuperäistä sähköpostiosoitetta ei voi rekonstruoida lähetetyistä tiedoista. Näitä tietoja käytetään yksinomaan muuntamisen mittaamiseksi ja ne ovat kunkin mainospaikan tietosuojakäytäntöjen alaisia. Juridinen perusta tälle käsittelylle on Quality Unitin oikeutettu etu mainosaktiviteettiensa tehokkuuden mittaamiseksi, tasapainotettuna yksisuuntaisen hajautetun tiedonsiirron minimaalisella yksityisyysvaaran kanssa.
Palvelinpuolen tunnisteen hallinta
Quality Unit käyttää Stape, Inc.:n ylläpitämää palvelinpuolen tunnisteen hallintainfrastruktuuria tietojen käsittelijänä. Stape käsittelee tapahtumatietoja Quality Unitin puolesta yksinomaan analytiikka- ja muuntamissignaalien reitittämiseksi valtuutetuille alustoille. Stape ei käsittele näitä tietoja omiin tarkoituksiin. Tietojen käsittelysopimus on voimassa Quality Unit, s.r.o:n ja Stape, Inc.:n välillä.
Suostumushallinnan ja Google Consent Mode
Verkkosivustomme ottaa käyttöön Google Consent Mode v2:n, joka mukauttaa Google-tunnisteiden toimintaa yksittäisten kävijöiden suostumustilan perusteella. Euroopan unionissa, Euroopan talousalueella, Yhdistyneessä kuningaskunnassa, Sveitsissä, Brasiliassa ja Québecissä (Kanada) sijaitseville kävijöille Google-tunnisteet toimivat rajoitetulla tilalla oletuksena, kunnes suostumus myönnetään evästeen suostumusliittymän kautta. Näiden alueiden ulkopuolella sijaitseville kävijöille normaali seuranta koskee sovellettavan lain mukaisesti.
Evästeen luokat
Verkkosivustomme käyttää seuraavia evästeen luokkia:
- Tiukasti välttämättömät - vaaditaan verkkosivuston toiminnalle eivätkä voi voidaan poistaa käytöstä. Nämä sisältävät istunnon hallinnon, turvallisuuden ja yllä kuvatun
crmsor-attribuutioevästeen. - Analytiikka - käytetään ymmärtämään, kuinka kävijät vuorovaikuttavat verkkosivuston kanssa. Poistettu käytöstä oletuksena kävijöille, jotka ovat valintajurisdiktioissa, kunnes suostumus myönnetään.
- Markkinointi - käytetään mainoskelpoisiuskampanjoiden tehokkuuden mittaamiseen ja relevanttien mainosten toimittamiseen kolmannen osapuolen alustoilla. Poistettu käytöstä oletuksena kävijöille, jotka ovat valintajurisdiktioissa, kunnes suostumus myönnetään.
- Toiminnallinen - käytetään asetustesi muistamiseen ja käyttökokemuksesi parantamiseen. Poistettu käytöstä oletuksena kävijöille, jotka ovat valintajurisdiktioissa, kunnes suostumus myönnetään.
Voit hallita evästeasetuksiasi milloin tahansa verkkosivustollesi ensimmäisellä käynnillä näkyvän evästeen suostumusliittymän kautta tai verkkosivuston alatunnisteessa olevan “Evästeet-asetukset” -linkin kautta. Ei-välttämättömien evästeiden suostumuksen peruuttaminen ei vaikuta suostumusta ennen peruuttamista.
Oikeutesi valintojen osalta (USA:n asukkaat)
Jos asut Kaliforniassa tai muussa Yhdysvaltain osavaltiossa, jossa on sovellettava yksityisyyslaki, sinulla on oikeus kieltäytyä henkilötietojesi myymisestä tai jakamisesta ristiintaulukoitujen käyttäytymisen mainostamisen tarkoituksiin. Tämän oikeuden käyttämiseksi käytä verkkosivuston alatunnisteessa olevaa “Oikeutesi yksityisyyden osalta” -linkkiä tai ota meihin yhteyttä osoitteeseen privacy@liveagent.com.