Tikettiohjelmisto

Tarjoa parasta asiakaspalvelua ja järjestä kyselysi tikettijärjestelmällä. Tässä kattavassa oppaassa tutkimme saatavilla olevia parhaita tikettiohjelmistoratkaisuja, vertailemme niiden ominaisuuksia ja tarjoamme näkemyksiä auttaaksemme sinua päättämään, mikä alusta on oikea organisaatiollesi.

Tikettiohjelmiston kustannukset

Tiketti-help desk -ohjelmiston hinnoittelu voi vaihdella ilmaisesta erittäin kalliiseen. Tämä riippuu monista tekijöistä. Sinun on aina otettava huomioon muutama asia ennen kuin päätät valita järjestelmän. Kustannukset voivat vaihdella ominaisuuksien ja niiden laadun, mukautettujen integraatioiden määrän, valitun brändin suosion, käytettävyyden eri skenaarioissa, skaalautuvuuden ja monien muiden tekijöiden vuoksi. On muutamia hinnoittelumalleja, jotka on otettava huomioon varmistaaksesi, että help desk -järjestelmä on sen arvoinen ja sopii liiketoimintamalliisi.

Tikettiohjelmiston hinnoittelumallit

Per tiketti

Tiketti-hinnoittelumallit antavat sinun maksaa siitä, mitä tarvitset. Tämä hinnoittelumalli on ihanteellinen help deskeille, joilla on vähän asiakastikettejä. Suurin haittapuoli saattaa olla motivaation puute agenteille käsitellä tukea, koska jokainen käsitelty tiketti tarkoittaa suurempaa summaa maksettavaksi palveluntarjoajalle.

Per lisenssi

Lisenssien hinnoittelumallit voivat sisältää lisenssejä yhdelle tai useammalle käyttäjälle. Jokainen, jolla se on, voi käyttää ohjelmistoa määräämättömän ajan niin kauan kuin hinta on maksettu. Lisenssin hinta voi olla kertasumma tai tilausperusteinen.

Per laite

Lisenssihinnoittelumallin tapaan voit maksaa kertasumman tai tilausmaksun, jonka avulla voit käyttää tikettiohjelmistoa useilla laitteilla. Lopullinen summa kasvaa jokaisesta help deskissä käytetystä laitteesta.

Per agentti

Agenttipohjinen malli on yleisin ja suosituin, koska se antaa sinulle reilut ehdot. Hintasi riippuu ohjelmiston käyttäjien määrästä. He voivat käyttää ohjelmistoa kaikilla maksetuilla ominaisuuksilla ilman tiketti- tai käyttöajan asettamia rajoituksia.

Kuinka valita paras tikettiohjelmisto

Sitoumukset

Tutustu tikettiratkaisuihin ja opi ohjelmistositoumuksista. Näitä ovat perushinnoittelu, ohjelmisto- tai laitteistovaatimukset, sisäänrakennetut ominaisuudet, integraatiot, tuetut asiakasviestintäkanavat ja jopa asiakastuki help desk -käyttäjille. Kun saat kaikki tärkeät tiedot, voit tehdä tietoon perustuvan päätöksen siitä, mikä ohjelmisto on paras tilanteessasi.

Hinnoittelu

Yleisimmät ongelmat parhaan tikettiohjelmiston valinnassa yrityksellesi liittyvät hinnoitteluvaihtoehtoihin. Tikettiohjelmiston hinnat riippuvat muutamasta tekijästä, kuten perusominaisuuksista, integraatioista, luotettavuudesta ja muusta. Varmista, että otat huomioon kaikki nämä vaihtoehdot ja vertailet hinnoittelutasoja varmistaaksesi, että saat tarvitsemasi ohjelmiston maksamatta liikaa.

Tuki

Minkä tahansa help desk -ohjelmiston tulisi tarjota erinomaista tukea käyttäjilleen. Siksi käyttäjäystävälliset itsepalveluvaihtoehdot ja suorat yhteydenottovaihtoehdot ovat välttämättömiä. LiveAgentin asiakkaat voivat ottaa yhteyttä 24/7-tukilinjaamme sähköpostitse, live-chatin kautta tai puhelimitse milloin tahansa. Voit myös selata ulkoista tietopohjaamme itsepalveluvaihtoehtojen löytämiseksi.

Tarjotut yhteydenottovaihtoehdot

Tarjoa erinomaista asiakaspalvelua työkaluvalikoimalla, joka auttaa sinua tavoittamaan jokaisen tärkeän asiakaskanavan. Anna esimerkiksi asiakkaillesi vaihtoehdot ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse, live-chatin kautta, puheluilla tai jopa sosiaalisessa mediassa. Asiakasportaalin ja ulkoisen tietopohjan lisäksi voit varmistaa, että asiakkaasi löytävät haluamansa vaihtoehdon.

Kyky skaalata ylös/alas

Tunnetko olosi ylikuormitetuksi saapuvista pyynnöistä? Jokainen hyvä tikettiohjelmisto voi auttaa sinua skaalaamaan ylöspäin tarvittaessa ja auttaa sinua luomaan tilaa useammille asiakastukiagenteille. Se toimii myös toisin päin. Vapaasti alenna, kun sinusta tuntuu, että maksat liikaa ominaisuuksista, joita et käytä.

Ohjelmiston rajoitukset

Asiakastukitiimilläsi tulisi olla kaikki tarvittava tuen tarjoamiseen. Ohjelmiston rajoitusten ei tarvitse olla välttämättä huono asia, erityisesti help deskeille, jotka eivät vaadi kaikkia työkaluja ja ominaisuuksia, joita ohjelmisto voi tarjota. Harkitse kaikkea, mitä tarvitset, ja valitse parhaat vaihtoehdot reiluun hintaan.

Yhteistyövaihtoehdot

Asiakaspalveluedustajien tulisi toimia yksikkönä. Hyödynnä help desk -yhteistyötyökaluja, jaa asiakasprofiileja ja tee helposti yhteistyötä asiakasongelmissa. Kuka tahansa voi osallistua. LiveAgent voi auttaa sinua muistiinpanoilla, tageilla, yhteystiedoilla ja asiakastikettien jakamisella tarvittaessa.

Top 20 tikettiohjelmiston tarjoajaa

1. LiveAgent

Vuonna 2006 LiveAgent aloitti, koska perustajat eivät löytäneet loistavaa asiakastukityökalua, joka mahdollisti live-chatin, joten he tekivät sellaisen itse. Vuonna 2011 he laajensivat ohjelmiston ominaisuuksia sisältämään help desk -tikettijärjestelmän. Nyt LiveAgentilla on yli 45 tiketti-ominaisuutta ja yli 200 integraatiota sekä kolmannen osapuolen integraatioiden tuki, ja se on helppo käyttää ja määrittää. Sen help desk -tiketti-ominaisuudet parantavat tuottavuutta samalla kun ne lisäävät asiakaspysyvyyttä ja konversioita. Valinnainen mobiilisovellus sisältyy mihin tahansa pakettiin. Voit myös ottaa yhteyttä mukautettujen integraatioiden määrittämiseksi.

Suositeltu kaikenkokoisille yrityksille

LiveAgent on erittäin skaalautuva vaihtoehto, jossa on vankka mukautustaso ja integraatiovaihtoehtoja yhdellä alustalla. Laajan ominaisuusvalikoiman ja tiiviiden integraatioiden ansiosta se on mukautettavissa sekä pienten että suurten yritysten tarpeisiin laajalla toimialavalikoimalla.

Avainominaisuudet

• Valmiit viestit
• Jaettu postilaatikko
• Automaattinen tikettien jakelu
• Satoja alkuperäisiä integraatioita
• Itsepalvelutietopohja
• Itsepalveluportaali ja foorumi

Hyvät ja huonot puolet

LiveAgent on vahva valinta niille, joilla on budjetti, koska se on kohtuuhintainen jopa korkeimmalla tasollaan. Se ei kuitenkaan tue SAML-kertakirjautumista yrityksille, joissa on satoja työntekijöitä.

Hinta

• Ilmainen
• Small – 15 $/agentti/kuukausi
• Medium – 29 $/agentti/kuukausi
• Large – 49 $/agentti/kuukausi

2. Zoho Desk

He lanseerasivat help desk -tikettijärjestelmän vuonna 2016, joka integroituu moniin Zohon kehittämiin sovelluksiin. Yhteensä heidän lukuisten sovellusten joukossa jokaiselle liiketoiminnan tasolle, joita julkaistaan edelleen muutaman kuukauden välein, he ovat saavuttaneet yli 60 miljoonaa käyttäjää. Lisäksi heillä on kattava ja kohtuuhintainen pilvipohjainen ohjelmisto.

Suositeltu kaikenkokoisille yrityksille

Zoho Desk on skaalautuva järjestelmä yhdestä työntekijästä satoihin. Zohon käyttäjillä on myös Zoho-tuotteiden lisäkirjasto, joka integroituu Zoho Deskin kanssa.

Avainominaisuudet

• Omnikanava
• Työnkulun automaatio
• Alustaintegraatio
• Itsepalvelutietopohja
• Tekoäly

Hyvät ja huonot puolet

Vaikka kohtuuhintainen, kevyen agentin lisääminen maksaa 6 dollaria kuukaudessa lisää (ja 50 ilmaista kevyttä agenttia korkeimmalla tasolla). Kevyillä agenteilla on rajoitetut help desk -oikeudet, koska he eivät ole osa asiakastukitiimiä, mutta voivat tukea asiakaspalveluvuorovaikutuksia. Siitä puuttuu myös SAML-kertakirjautuminen, ja sen asiakassuhteiden hallinta (CRM) -integraatio on Zohon eri tuotteen kanssa. Yksi tärkeimmistä ominaisuuksista, joka erottaa sen, on sen tekoäly Zia, joka on tehokas lisäys tukihenkilöstölle, mutta on saatavilla vain korkeimmalla tasolla. Lisäksi heillä on alennettu hinta, jos laskutetaan vuosittain.

Hinta

• Ilmainen
• Standard – 20 $/agentti/kuukausi (14 $/agentti/vuosittain)
• Professional – 35 $/agentti/kuukausi (23 $/agentti/vuosittain)
• Enterprise – 50 $/agentti/kuukausi (40 $/agentti/vuosittain)

3. HappyFox

Nopea asentaa, verkkopohjainen help desk, HappyFoxilla on valtavat mukautusvaihtoehdot, hallinnon hallinto ja turvallisuusominaisuudet, jotka hyödyttävät suurta yritystä. Lisäksi se on helppo käyttää ja tarjoaa monia ominaisuuksia, jotka mahdollistavat asiakkaan itsepalvelun keventääkseen agenttien työtaakkaa.

Suositeltu keskisuurille ja suurille yrityksille

Koska ilmaista vaihtoehtoa ei ole ja heidän hinnoitteluvaihtoehdot alkavat 29 dollarista agenttia kohden kuukaudessa, se ei ole helppo myynti niille, joilla on budjetti. Hyvä puoli on, että he tarjoavat rajoittamattoman agenttipalvelun, mutta rajoittavat tikettejä vuodessa laajemmille toiminnoille. Yritys tarjoaa kertakirjautumisen ja työkaluja hallinnon ja turvallisuuden ylläpitämiseksi suurille yrityksille.

Avainominaisuudet

• Omnikanava
• Sisäinen ja ulkoinen tietopohja
• Mukautus
• Hallinto- ja turvallisuustoiminnot

Hyvät ja huonot puolet

Kaikissa paketeissa vaaditaan 5 agenttia, mutta on vaikea arvioida, onko tämä hyvä vai huono asia tietämättä hinnoittelurakennetta.

Hinta

Hinnat eivät ole helposti saatavilla, mutta he tarjoavat neljä agenttipohjaiseen hinnoitteluun perustuvaa tasoa alkaen 29 $/agentti/kuukausi. On myös neljä rajattoman agentin tasoa, joissa on tiketti- ja mukautettujen kenttien rajoitukset. Rajoitukset alkavat 10 000 tiketistä vuodessa ja kymmenestä mukautetusta kentästä, ja korkein taso sisältää 250 000 tikettia vuodessa ja 200 mukautettua kenttää.

4. Help Scout

Yli 12 000 yrityksen luottamus 140 maassa, Help Scout on asiakastukialusta, joka on rakennettu kasvavat yritykset mielessä. Help Scoutin asiakaskeskeisyyden tuloksena se helpottaa myös yhteistyötä tiimin jäsenten kesken, mikä on vahvistettu kymmenen vuoden kokemuksen kautta.

Suositeltu kaikenkokoisille yrityksille

Help Scout on suunniteltu kasvamaan yrityksesi mukana ja tukee kaiken kokoisia yrityksiä. Alimmat tasot alkavat laajalla ominaisuusvalikoimalla. Palvelu sisältää edistyneempiä turvallisuusominaisuuksia, kuten HIPAA-yhteensopivia ominaisuuksia ja kertakirjautumismahdollisuuksia keski- ja korkeimpien pakettien kanssa.

Avainominaisuudet

• Jaettu postilaatikko
• Tietopohja
• Asiakashallinta
• HIPAA-yhteensopivuus
• SSO/SAML
• Turvallisuus

Hyvät ja huonot puolet

He tarjoavat 15 päivän kokeilun kahdesta alemmasta tasostaan, mutta korkein taso, vaikka se näyttää vankat ominaisuudet, joita mikä tahansa yritys etsii, ei sisällä lueteltua hintaa. Help Scout on vaihtoehto, jonka avulla yritykset voivat päivittää pakettinsa yrityksensä skaalautuessa. Se ei tarjoa ilmaista versiota.

Hinta

• Standard – 25 $/agentti/kuukausi (20 $/agentti/vuosittain)
• Plus – 50 $/agentti/kuukausi (40 $/agentti/vuosittain)
• Enterprise – Pyynnöstä (Vain vuosittain)

5. KB Support

Vaikka ei yhtä yleinen kuin muut tämän listan help desk -tikettijärjestelmät, KB Support keskittyy olemaan paras tukityökalulaajennus WordPressille ja eCommerce-verkkosivustoille.

Suositeltu pienille ja keskisuurille yrityksille

Tämä tuote on suunnattu aloittaville yrityksille verkossa, ja siinä on laajennuksia erityisesti WordPressin ja eCommerce-integraation varten.

Avainominaisuudet

• Lähetyslomakkeet
• Vieraskäyttäjien tiketit
• Tietopohja mahdollisuudella rajoittaa artikkeleita
• Agentin käyttöoikeudet
• Automaattinen määritys
• SLA-seuranta

Hyvät ja huonot puolet

Vaikka KB supportilla on alhaiset vuosittaiset laskutuskustannukset, se vaatii vuoden sitoutumisen sen maksamisen jälkeen. Heillä on mahdollisuus ostaa tiettyjä laajennuksia, jotka sisältyvät jokaiseen paketin tasoon, joten voit päättää, mitä tarvitset ja mitä et tarvitse, vaikka paketit tulevat merkittävällä alennuksella. Kustannusten ulkopuolella haittapuoli on, että älykästä määritysteknologiaa ei ole työssä; se vain määrittää satunnaisesti tai aktiivisten tikettien perusteella käyttäjää kohden.

Hinta

Yhdelle sivustolle, laskutetaan vuosittain (hinta nousee sivustoa kohden rajattomaan pakettiin):

• Starter – 74 $
• Professional – 102 $
• Enterprise – 150 $

6. Zendesk

Yksi tunnetuimmista help desk -tikettijärjestelmistä, Zendesk tarjoaa monia vaihtoehtoja alkaen 19 eurosta agenttia kohden kuukaudessa perusominaisuuksilla, ja heidän yritysvalmiisiin pakettinsa alkaa 99 eurosta agenttia kohden kuukaudessa. Tämä korkealuokkainen palvelu on sellaisten yritysten kuin Uberin ja Netflixin sekä yli 160 000 maailmanlaajuisen yrityksen luottamusta.

Suositeltu kaikenkokoisille yrityksille

Zendesk tarjoaa paketit kaikenkokoisille yrityksille ja ilmaisen kokeilun jokaiselle tasolle.

Avainominaisuudet

• Live-chat
• Yhteisöfoorumit
• Vastaajabotti
• Tietopohja
• Sosiaalisen median integraatio
• Sandbox-testi
• Kevyet käyttölisenssit

Hyvät ja huonot puolet

Zendeskin ominaisuudet ovat laajat, ja paketit vaihtelevat pienistä yrityksistä yritystasoon. Laskutetaan vuosittain tai kuukausittain, Zendeskiin ei ole sitoutumista näiden ehtojen ulkopuolella (peruutuksesta tai alentamisesta ei palauteta rahaa).

Hinta

• Support Team – 19 $ per agentti/kuukausi laskutetaan vuosittain
• Support Professional – 49 $ per agentti/kuukausi laskutetaan vuosittain
• Support enterprise – 99 $ per agentti/kuukausi laskutetaan vuosittain
• Suite Team – 59 $ per agentti/kuukausi laskutetaan vuosittain
• Suite Growth – 99 $ per agentti/kuukausi laskutetaan vuosittain
• Suite Professional – 125 $ per agentti/kuukausi laskutetaan vuosittain
• Suite Enterprise – 199 $ per agentti/kuukausi laskutetaan vuosittain

7. Vision Helpdesk

Tarjoten monia help desk -vaihtoehtoja asiakaspalvelusta IT-tukeen, Vision Helpdesk on help desk -tikettijärjestelmä, joka keskittyy työntekijöihisi yhteistyö- ja pelillistämisominaisuuksilla, jotka rohkaisevat positiiviseen työympäristöön. Tämä ei kuitenkaan tarkoita, että he menettävät näkyvyyttä asiakkaasta, mikä tarjoaa monikanavaisen lähestymistavan asiakkaille olla vuorovaikutuksessa tuen kanssa.

Suositeltu pienille yrityksille

Tämä järjestelmä luo keskitetyn help deskin yrityksellesi mukautettavilla työnkuluilla. Vaikka se on kohtuuhintainen, sillä ei ole laajaa ominaisuusvalikoimaa, jota jotkut suuremmat yritykset tarvitsevat.

Avainominaisuudet

• Automaatio
• Pelillistäminen
• Laskutus
• Monikanavainen

Hyvät ja huonot puolet

Vaikka Vision Helpdesk on saatavilla sekä SaaS-pilvi- että ladattavissa lisensseissä, SaaS-pilvilisenssit ovat saatavilla vain Yhdysvalloissa, Isossa-Britanniassa, EU:ssa ja Intiassa. Heillä on kuitenkin 30 päivän, sitoutumaton ohjelmiston ilmainen kokeilu.

Tämä järjestelmä on suunnattu enemmän laskutettaviin asiakaspalvelutunteihin kuin yleiseen asiakaspalveluun, ja live-chat-toiminto on erillinen ostos.

Hinta

• Starter – 12 $ per agentti per kuukausi, laskutetaan vuosittain / 15 $ per agentti laskutetaan kuukausittain
• Pro – 20 $ per agentti per kuukausi laskutetaan vuosittain / 25 $ per agentti laskutetaan kuukausittain
• Satellite Help Desk – 24 $ per agentti per kuukausi laskutetaan vuosittain / 30 $ per agentti laskutetaan kuukausittain
• Pro Service Desk – 32 $ per agentti per kuukausi laskutetaan vuosittain / 40 $ per agentti laskutetaan kuukausittain
• Ent Service Desk – 48 $ per agentti per kuukausi laskutetaan vuosittain / 60 $ per agentti laskutetaan kuukausittain

8. HubSpot

Kuten muutkin tällä listalla, HubSpot Service Hub on asetettu kasvamaan kanssasi ja on tunnistettava nimi, koska he tarjoavat monia muita tuotteita. Voit aloittaa ilmaisella paketilla luotetulta nimeltä internetissä, ja voit käyttää joustavaa tukea ja helppoa käyttöönottoa ymmärtääksesi asiakkaitasi paremmin.

Suositeltu kaikenkokoisille yrityksille

HubSpot Service Hub -järjestelmä on vaihtoehto, joka skaalautuu yrityksesi mukana sekä ilmaisilla että maksullisilla versioilla yrityksesi tarpeiden mukaan. Korkeammat tasot tarjoavat olennaisia ominaisuuksia suurelle yritykselle sen kasvaessa.

Avainominaisuudet

• Tikettien reititys
• NPS-kyselyt
• Kertakirjautuminen
• Slack-integraatio
• Kenttätason käyttöoikeudet

Hyvät ja huonot puolet

He tarjoavat ilmaisen version monilla olennaisilla ominaisuuksilla, joita tarvitset aloittaaksesi. Silti tikettien automaatio ei ala ennen 50 dollarin kuukausisuunnitelmaa, joka sisältää kaksi agenttia ja mahdollisuuden lisätä käyttäjiä 25 dollarilla kukin aloitustasolla. Korkeimmalla tasolla se on vuosittainen sitoumus.

Hinta

• Ilmaiset työkalut
• Starter – Alkaa 50 $/kk laskutetaan kuukausittain (Alkaa kahdesta maksullisesta käyttäjästä)
• Professional – Alkaa 450 $/kk laskutetaan kuukausittain (Alkaa viidestä maksullisesta käyttäjästä)
• Enterprise – Alkaa 1 200 $/kk laskutetaan 14 400 $/v (Alkaa 10 maksullisesta käyttäjästä)

9. Front

Markkinoitu help desk -ratkaisuna, joka luo henkilökohtaisemman kokemuksen asiakkaille, Front poistaa tikettinumerot antaakseen asiakkaalle henkilökohtaisen vastauksen. Se on helppo ja intuitiivinen, ja automaatio pitää kirjaa kyselyjen määrittämisestä oikealle tukitiimin jäsenelle.

Suositeltu kaikenkokoisille yrityksille

Front on erittäin skaalautuva järjestelmä, jossa on jopa kymmenen tiimikaveria alimmalla tasolla, 50 toisella ja rajoittamaton ylhäällä.

Avainominaisuudet

• Tiimipostilaatikot
• Analytiikka
• Viestipohjat
• Säännöt
• Tehtävät

Hyvät ja huonot puolet

Tikettijärjestelmää ei ole, mutta se toimii järjestämällä tuen jaettujen postilaatikoiden kautta ja määrittämällä ne automaattisen kuormituksen tasapainotuksen kautta. Vaikka tikettijärjestelmä ei automatisoi tehtäviä, voit rakentaa sääntöjä, jotka tekevät sen (mukautetut säännöt ovat saatavilla vain 49 dollarin tason tasolla).

On myös vuoden mittainen sitoumus.

Hinta

• Starter – 19 $ per henkilö, per kuukausi, laskutetaan vuosittain
• Growth – 49 $ per henkilö, per kuukausi, laskutetaan vuosittain
• Scale – 99 $ per henkilö, per kuukausi, laskutetaan vuosittain

10. AzureDesk

Tämä järjestelmä on edullinen vaihtoehto pienille ja keskisuurille yrityksille, jotka pyrkivät yksinkertaistamaan help desk -järjestelmän käyttökokemusta. Se tarjoaa mukautusvaihtoehtoja ja kolmannen osapuolen sovellusintegraatiota.

Suositeltu pienille ja keskisuurille yrityksille

Vaikka arvon määrä kustannuksiin nähden on korkea Azure deskin kanssa, se tosiasia, että heillä on vain yksi paketti, josta puuttuu yritystason ominaisuuksia, rajoittaa sen käytettävyyttä pieniin ja keskisuuriin yrityksiin.

Avainominaisuudet

• Tikettien hallinta
• Rajoittamaton postilaatikko
• Sovellusintegraatiot
• Raportointi
• Yhteistyö
• Tietopohja

Hyvät ja huonot puolet

14 päivän ilmainen kokeilu on saatavilla; kuitenkin vain yksi pakettivaihtoehto on saatavilla. Paketissa on monia ominaisuuksia, mutta skaalautuvuuden laajuus on rajoitettu. Ei ole edistyneitä ominaisuuksia yrityksille, kuten turvallisuutta tai hallintoa.

Hinta

• Yksi paketti – 33 $ per käyttäjä per kuukausi laskutetaan vuosittain (50 $ per käyttäjä per kuukausi laskutetaan kuukausittain).

11. SupportBee

SupportBee on help desk -tikettijärjestelmä, jonka tavoitteena on rakentaa yhteistyöhön perustuva työympäristö, jotta asiakastukitiimin jäsenet voivat auttaa toisiaan ratkaisemaan asiakasongelmia. Jaetun postilaatikon kautta, joka on helppo määrittää ja mobiilioptimoidtu, SupportBee on joustava tiimipohjainen järjestelmä.

Suositeltu pienille yrityksille

Tämä järjestelmä tarjoaa kaikki perusteet, joita tarvitset asiakaspalvelutiimin aloittamiseen. Se ei kuitenkaan tarjoa tukea, jota suuremmat yritykset saattavat tarvita.

Avainominaisuudet

• Jaettu postilaatikko
• Tietopohja
• Asiakasportaali
• Sovellusintegraatio

Hyvät ja huonot puolet

Vaikka erittäin edullinen, SupportBeen ominaisuudet ja toiminnallisuus eivät ole yhtä laajat tai kattavat kuin muiden yritysten tarjoamat samalla hintapisteellä. Myös asiakasportaaliohjelmisto on saatavilla vain korkeammalla tasolla. Mutta kaiken kaikkiaan se on yksinkertaistettu tikettijärjestelmä, joka toimii hyvin pienemmille yrityksille.

Hinta

• Startup – 15 $/käyttäjä/kuukausi tai 13 $/käyttäjä/kuukausi laskutetaan vuosittain
• Enterprise – 20 $/käyttäjä/kuukausi tai 17 $/käyttäjä/kuukausi laskutetaan vuosittain

12. Freshdesk

Yli 40 000 yrityksen luottamus, mukaan lukien HP, Pearson ja American Express, Freshdesk on kaikki yhdessä -asiakaspalvelualusta. Freshdeskin skaalautuvan alustan, alkuperäisen monikanavaisen tuen ja yhteistyöominaisuuksien avulla yrityksesi voi virtaviivaistaa työtä ja ylittää asiakkaiden odotukset.

Suositeltu kaikenkokoisille yrityksille

Tämä järjestelmä on rakennettu skaalautumaan edullisilla vaihtoehdoilla eri liiketoimintaolosuhteissa.

Avainominaisuudet

• Viestipalvelun integraatio
• Itsepalveluvaihtoehdot bottien ja tekoälyn kanssa
• Automaatio
• Yhteistyöominaisuudet
• Hallinta- ja turvallisuusominaisuudet
• Identiteetti- ja käyttöoikeuksien hallinta

Hyvät ja huonot puolet

On ilmainen versio perusteilla, joita yritys tarvitsee aloittaakseen. Sen jälkeen jokainen taso etenee sisältämään ominaisuudet, joita tarvitset kasvaessasi. Taitopohjaiseen reititykseen ei kuitenkaan päästä ennen korkeinta tasoa.

Hinta

• Ilmainen
• Growth – 15 €/agentti/kuukausi, laskutetaan vuosittain – 18 €/agentti/kuukausi, laskutetaan kuukausittain
• Pro – 49 €/agentti/kuukausi, laskutetaan vuosittain – 59 €/agentti/kuukausi, laskutetaan kuukausittain
• Enterprise – 79 €/agentti/kuukausi, laskutetaan vuosittain – 95 €/agentti/kuukausi, laskutetaan kuukausittain

13. Awesome Support

WordPressin tukilaajennuksena Awesome Support on yksinkertainen, helppo asentaa ja siinä on monia lisäosia, jotka sisältyvät jokaiseen pakettitasoon. He tarjoavat “mahtavimman” help desk- ja tukilaajennuksen WordPressille, jossa on yli 10 000 aktiivista asennusta.

Suositeltu kaikenkokoisille yrityksille

Vaikka on suuria WordPress-pohjaisia sivustoja, kuten Microsoft news ja BBC America, tämä sopii parhaiten pienemmälle yritykselle, koska siitä puuttuu enemmän turvallisuus- ja hallintaominaisuuksia ollakseen hyödyllisempi ylempänä. Kuitenkin, vaikka nämä ovat tarpeettomia suuremmalle yritykselle, rajoittamattomat agentit ovat valtava myyntivaltti.

Avainominaisuudet

• Ei agenttimaksuja
• Mukautettava
• Tikettien historia
• Ajanseuranta
• Automaattiset tikettitehtävät

Hyvät ja huonot puolet

Vaikka he tarjoavat rajattomasti agentteja ja rajattomasti tikettejä, sinun on sitouduttava käyttämään tuotetta vuoden ajan. Hyvä puoli on, että jokainen taso on erittäin edullinen mille tahansa yritystasolla, mutta heillä ei ole vaihtoehtoja, joita suuri yritys tarvitsisi.

Hinta

• Standard – 149 $ vuodessa
• Pro – 229 $ vuodessa
• Enterprise – 289 $ vuodessa
• Agency – 409 $ vuodessa

14. TeamSupport

Fujifilmin, Comcastin ja NBA:n luottamus, TeamSupport on verkkopohjainen business-to-business-asiakastukijärjestelmä. Siinä on omnikanavallinen tuki, joka helpottaa yhteistyötä ja virtaviivaistaa asiakastukitikettejä integroimalla työkalupakissasi jo olevaan ohjelmistoon.

Suositeltu suurille yrityksille

Tämän järjestelmän tukipalvelulla on paljon tarjottavaa, mutta aloituskustannukset agenttia kohden kuukaudessa ovat korkeat, mikä tarkoittaa, että se saattaa olla ulottumattomissa joillekin pienemmille yrityksille.

Avainominaisuudet

• Tarkoituksenmukaisesti rakennettu B2B:lle
• Tikettien hallinta
• Asiakashallinta
• Integraatiot
• Asiakkaan itsepalveluportaali

Hyvät ja huonot puolet

Monet ominaisuudet keskittyvät B2B-asiakaspalveluun ja IT-tukeen. Haittapuoli on, että alin taso maksaa 49 dollaria agenttia kohden kuukaudessa, suhteellisen kallista verrattuna joihinkin muihin help desk -tikettijärjestelmiin, joilla on samanlaiset ominaisuudet ja alhaisempi hintapiste.

Hinta

• Essential Support – 49 $ per agentti per kuukausi
• Enterprise Support – 69 $ per agentti per kuukausi
• Complete Customer Support Suite – 119 $ per agentti per kuukausi

15. Freshservice

Freshservice on pilvipohjainen IT-palvelunhallintaratkaisu. Kuten sen help desk -vastineensa, se on helppokäyttöinen, kaikki sisältävä järjestelmä, jossa on vakava valikoima ominaisuuksia.

Suositeltu kaikenkokoisille yrityksille

Tämän alustan skaalautuvuus antaa sille mahdollisuuden toimia minkä tahansa kokoisen yrityksen kanssa niiden kasvaessa.

Avainominaisuudet

• Automaatio
• Tekoäly-chatbotit
• Integraatiot
• Nopea toteutus
• Ei-koodialusta

Hyvät ja huonot puolet

He tarjoavat 21 päivän ilmaisen kokeilujakson kaikilla ominaisuuksilla aktivoituna. He kannustavat yhteistyöhön ominaisuuksissaan. He tarjoavat turvallisuusominaisuuksia, jotka suojaavat tietoja pilvessä käyttöoikeuksien hallinnalla ja salauksella siirrettäville tiedoille. Valitettavasti ilmaista versiota ei ole.

Hinta

• Starter: 15 € per agentti per kuukausi laskutetaan vuosittain.
• Growth: 40 € per agentti per kuukausi laskutetaan vuosittain.
• Pro: 80 € per agentti per kuukausi laskutetaan vuosittain.
• Enterprise: 405 € per agentti per kuukausi laskutetaan vuosittain.

16. ManageEngine Service Desk Plus

Yli 100 000 organisaatiota, kuten Disney ja Honda, luottavat ManageEngineen IT:nsä hallinnassa. Heidän Service desk Plus -järjestelmänsä on pilvipohjainen IT-ratkaisu, joka on tehnyt sekä IT-ammattilaiset että asiakkaat onnellisiksi yli kymmenen vuoden ajan.

Suositeltu kaikenkokoisille yrityksille

Vaikka ManageEngine Service Desk Plusilla on laaja valikoima ominaisuuksia, ilman kustannustietojen tuntemista on vaikea suositella sitä tietyn kokoisten yritysten kannalta. Hinnoittelusuunnitelmat näyttävät skaalautuvan hyvin jokaisen yritystason kanssa. He työskentelevät myös Zohon kanssa käyttääkseen heidän Zia-tekoälyavustajaansa mahdollisena ensimmäisenä yhteydenottopisteenä asiakkaille.

Avainominaisuudet

• Parhaat käytännöt ITSM-työnkulut
• Älykäs automaatio
• Integraatio
• Kooditon mukautus
• Raportointi

Hyvät ja huonot puolet

Ilmaista versiota ei ole. Jokaiselle service desk -instanssille on 30 päivän kokeilujakso sekä demo saatavilla.

Tämä on kaikki sisältävä IT-palvelu, jossa on tehokkaita ominaisuuksia organisaatiosi palvelun parantamiseksi, mukaan lukien omaisuus- ja ongelmanhallinta.

Hinta

• Standard – 12 $ per teknikko per kuukausi laskutetaan kuukausittain (10 $ per teknikko per kuukausi vuosittain)
• Professional – 23 $ per teknikko per kuukausi laskutetaan kuukausittain (21 $ per teknikko per kuukausi vuosittain)
• Enterprise – 58 $ per teknikko per kuukausi laskutetaan kuukausittain (50 $ per teknikko per kuukausi vuosittain)

17. Kayako

Yli 131 000 agenttia tarjoaa tukea Kayakon avulla, Segasta MTV:hen ja Aceriin. Järjestelmä on rakennettu henkilökohtaiseksi ja suoraviivaiseksi. Se on nopea ottaa käyttöön, helppo käyttää, ja siinä on ainutlaatuisia ominaisuuksia, kuten SingleView, jonka he toteuttavat personoidakseen matkan asiaankuuluvalle asiakkaalle.

Suositeltu kaikenkokoisille yrityksille

Tämä on järjestelmä, jota voivat käyttää kaikki yritystasot, koska sen ominaisuudet antavat sinulle paremman ymmärryksen asiakaskunnastasi, mikä on ainutlaatuista Kayakolle. Se on myös erittäin edullinen mille tahansa yritystasolla, alkaen 12,50 dollarista agenttia kohden kuukaudessa.

Avainominaisuudet

• SingleView
• Live-chat
• Itsepalvelu
• Yhteistyö
• Integraatiot

Hyvät ja huonot puolet

SingleView-järjestelmä, joka seuraa asiakkaan matkaa sivustosi läpi, antaa agentillesi mahdollisuuden toimittaa asiakaspalvelua asiakaskokemuksesi kontekstissa. Omnikanavapostilaatikko ja SingleView ovat saatavilla hinnoittelusuunnitelmien alimmalla tasolla.

Ilmaista versiota ei ole, mutta on 14 päivän ilmainen kokeilu ja demo. Valitettavasti siitä puuttuu kertakirjautumisominaisuus.

Hinta

• Gold Support Plan – 12,50 $ per agentti per kuukausi
• Platinum Support Plan – 25 $ per agentti per kuukausi

18. SolarWinds

SolarWinds on moderni IT-palvelunhallinta (ITSM) -ratkaisu, joka sisältää kaikki help desk -tikettijärjestelmän ominaisuudet, mikä on ainutlaatuista tälle järjestelmälle.

Suositeltu kaikenkokoisille yrityksille

Tällä järjestelmällä on hinnoittelurakenteet jokaiselle yritystasolla, ja se on helppo skaalata kasvaessasi.

Avainominaisuudet

• Häiriöhallinta
• IT-omaisuuden hallinta
• Työntekijöiden palveluportaali
• Tietopohja
• Muutoshallinta
• Monitekijätodennus

Hyvät ja huonot puolet

30 päivän ilmainen kokeilu. Demot pyynnöstä. Kohtuullinen hinnoittelu. Tällä järjestelmällä on automaatiotyökaluja, jotka auttavat laittamaan oikean tiketin oikean tiimin jäsenen käsiin. Ilmaista versiota ei kuitenkaan ole.

Hinta

• Team – 19 € per agentti per kuukausi, lisäksi 0,10 € per laite per kuukausi
• Business – 39 € per agentti per kuukausi, lisäksi 0,30 € per laite per kuukausi
• Professional – 69 € per agentti per kuukausi, lisäksi 0,50 € per laite per kuukausi
• Enterprise – 89 € per agentti per kuukausi, lisäksi 0,70 € per laite per kuukausi

19. JitBit

Heidän ohjelmistonsa käytössä Adobessa ja Microsoftissa, JitBit helpdesk on SaaS-pilvipohjainen palvelu, jossa on kertakirjautuminen ja GDPR- ja HIPAA-yhteensopivuus. Automaatiosääntöjen avulla JitBit auttaa järjestämään tikettisi ja säästämään tiimisi aikaa.

Suositeltu kaikenkokoisille yrityksille

Tämän järjestelmän skaalautuvuuden ja turvallisuuden ansiosta voit laajentua ja saada tarvitsemasi palvelut yrityksesi kasvaessa.

Avainominaisuudet

• Kertakirjautuminen
• HIPAA-yhteensopivuus
• Tiketti-Grid
• Tietopohja
• Valmiit vastaukset

Hyvät ja huonot puolet

21 päivän ilmainen kokeilu on pidennettävissä tarvittaessa. Kestää sekunteja luoda sivusto, jonka kanssa voit työskennellä ja testata. Siinä on johdonmukainen hinta kuukaudessa, mutta rajoittaa agenttien määrää jokaisella tasolla paitsi korkeimmalla.

“Powered by Jitbit” ei ole piilotettu ennen korkeinta tasoa. Ei ilmaista versiota.

Hinta

• Freelancer: maksaa 29 $ ja vain 1 agentti.
• Startup: maksaa 69 $ enintään 4 agentille.
• Company: maksaa 129 $ enintään 7 agentille.
• Enterprise: maksaa 249 $ enintään 9 agentille, 29 $ per ylimääräinen agentti.

20. Jira Service Desk

Kuten Zoho, Jira on osa sovellusverkostoa, mikä tarkoittaa, että se voi integroitua kaikkien kyseisen sateenvarjon alla olevien sovellusten kanssa. Jira-tuote tällä toimialalla on rakennettu nopeuteen auttaaksesi sinua vastaamaan kysymyksiin nopeammin ja lisäämään asiakastyytyväisyyttä. Heidän palveluaan käyttävät muun muassa Domino, Square ja Twitter.

Suositeltu kaikenkokoisille yrityksille

Tämä järjestelmä toimii hyvin kaikilla yrityksen tasoilla tarjoten ilmaisen vaihtoehdon ja edullisia tasoja, jotka skaalautuvat yritystasoon. Jokainen taso tarjoaa salauksen levossa ja siirrossa.

Avainominaisuudet

• Muutoshallinta
• Konfiguraatiohallinta
• Ongelmanhallinta
• Omaisuuden hallinta
• Tiedonhallinta
• Turvallisuus ja vaatimustenmukaisuus

Hyvät ja huonot puolet

On ilmainen versio monilla ominaisuuksilla, ja kiinnostuneet yritykset voivat varata live-demon.

Yrityskustannukset ovat kuitenkin lukittuina yhteydenottolomakkeen taakse.

Hinta

• Ilmainen – Enintään 3 agenttia
• Standard – 21 $ per agentti (keskimäärin) per kuukausi
• Premium – 47 $ per agentti (keskimäärin) per kuukausi
• Enterprise – Laskutetaan vuosittain, saatavilla 201 agenttia tai enemmän

Onko help desk -tikettijärjestelmän kokeiluversio hyödyllinen?

Kokeiluversio on aina hyödyllinen päätettäessä help desk -tikettijärjestelmien välillä. Ennen kuin sitoudut palveluun, sinun tulisi kokea, millaista sen käyttäminen on joka päivä. Palvelussa voi olla kaikki etsimäsi ominaisuudet, mutta se ei silti sovi sinulle. Joskus järjestelmän tuntuma ei ole oikea, ja sinun on kokeiltava sitä nähdäksesi. Se on aivan kuin farkut, se voi näyttää hyvältä mallinukella, mutta ei ole oikea istuvuus sinulle.

Sama pätee kaikkiin asiakkaisiisi. He valitsivat brändisi, koska se toimii heille. Siksi sinun pitäisi kokeilla sitä ennen kuin ostat sen.

Juuri nyt LiveAgent on saatavilla 30 päivän kokeiluna heidän kaikki sisältävästä paketistaan ilman luottokorttia. Rekisteröityminen ja testiajoon aloittaminen kestää alle minuutin.

Virheet, joita vältetään ostettaessa tikettiohjelmistoa

Ei koulutettua henkilöstöä

Ellei halua keskittyä vain valmiisiin viesteihin, henkilöstösi tulisi olla koulutettu sekä tikettijärjestelmän että asiakastuen perus- että edistyneisiin puoliin. Siksi tikettiohjelmiston tulisi olla helppo kaikkien oppia, jopa monimutkaisissa tapahtumaskenaarioissa, ja auttaa agenttejasi oppimaan käyttämään täysin varustettu helpdesk-ohjelmisto. LiveAgent-järjestelmä tarjoaa kätevän aloitusoppaan, joka opettaa kenelle tahansa, kuinka kaikki määritetään ja aloitetaan. Akatemia on täynnä artikkeleita, jotka kattavat koko help desk -järjestelmien kirjon, kuten tikettijärjestelmän, live-chatin, puhelinkeskuksen ja muuta. Lisäksi se voi auttaa agenttejasi oppimaan, kuinka heistä tulee täysimittaisia help desk -asiantuntijoita ja luotettavia asiakaspalveluagentteja.

Enemmän ominaisuuksia ei tarkoita parempaa tuotetta

Asiakasinteraktio ei aina vaadi jokaista työkalua, palvelukanavaa tai edistynyttä ominaisuutta käytettävissäsi. Eri yritykset vaativat erilaisia ratkaisuja tikettihaasteisiin. Liikamaksaminen ominaisuuksista, joita et koskaan käytä, voi heikentää agentin suorituskykyä ja johtaa komplikaatioihin asiakaspalvelualustasi kanssa. Varmista, että hyödynnät täysimääräisesti ilmaisia kokeiluja selvittääksesi, mikä toimii sinulle ja mikä ei.

Kokeilun täyden hyödyn ottamatta jättäminen

Kokeilut ovat tärkeitä, koska ne antavat meille mahdollisuuden kokeilla järjestelmää ja sen käyttöliittymää ominaisuuksilla. Älä ohita ilmaista kokeilua verkkosivustolla lukemasi hienon puheen vuoksi. Ilmaiset kokeilut antavat sinun kokeilla perusominaisuuksia ja näyttävät sinulle, kuinka käsitellä monimutkaisia tapahtumia ja tilanteita jokapäiväisessä asiakastuessa.

Laajentumisen miettimättä jättäminen

Help desk -käyttöliittymä ominaisuuksilla, joista tällä hetkellä maksat, saattaa olla tarpeeksi, mutta oletko harkinnut, mitä tapahtuu, kun päivität? Useimmat vankat tikettijärjestelmät tarjoavat erilaisia maksullisia paketteja, jotka tulevat joidenkin ominaisuuksien kanssa tai ilman. Varmista, että valitset ratkaisun, jonka avulla voit päivittää ja palvella tarpeitasi tarvittaessa.

Mitä kysyä demo-puhelussa IT-tikettijärjestelmistä

Asiakaskyselyt

On muutamia keskeisiä asioita, joita sadat organisaatiot kysyvät demo-puheluissa. Ensinnäkin sinun on selvitettävä, mistä aiot maksaa. Kysy tuetuista asiakasviestintäkeskus- tai kanavavaihtoehdoista, paketteihin sisältyvistä ominaisuuksista ja tuetuista kolmannen osapuolen integraatioista muun ohjelmiston kanssa. Sitten tulevat hinnoitteluvaihtoehdot. Omistuksen kokonaiskustannukset ovat yksi keskeisistä prioriteeteista.

Help desk -tikettijärjestelmän käyttöönotto

Tikettiohjelmiston käyttöönotto on yleensä helppo prosessi, joka voi erota muutamassa suhteessa. Tärkein ero on verkkopohjaisen ja sovelluspohjaisen ohjelmiston välillä. Yleensä ohitat asennusprosessin verkkopohjaisten ratkaisujen kanssa ja alat käyttää niitä heti. Tarvitset vain sähköpostiosoitteesi ja rekisteröidyt ilmaiseen kokeiluun. Kun vahvistat sähköpostisi, voit kirjautua sisään ja tutustua help desk -alustaan. Esimerkiksi LiveAgent tarjoaa kätevän aloitusoppaan heti alusta alkaen. Se johdattaa jokaisen uuden käyttäjän muutaman yksinkertaisen vaiheen läpi, jotka auttavat heitä määrittämään uuden ratkaisunsa.

Mikä on paras tikettityökalu?

Paras help desk -tikettijärjestelmä on sellainen, joka tekee toiminnastasi tehokkaamman ja mahdollistaa itsepalveluvaihtoehdot asiakkaille vähentääkseen työntekijöidesi työtaakkaa. Ratkaisut, kuten LiveAgent, tarjoavat vankat mukautusvaihtoehdot työnkulkujen luomiseksi, jotka ovat ominaisia yrityksellesi. Paras järjestelmä on sopivin ainutlaatuisiin vaatimuksiisi.

Paras help desk -tikettijärjestelmä pienille yrityksille

Kun olet pieni yritys, valintasi tavoitteen tulisi olla ROI, arvo ja skaalautuvuus. Siksi järjestelmän löytäminen, joka täyttää tarpeesi edulliseen hintaan, on ihanteellinen skenaario.

Yksinkertaiset tikettijärjestelmätarjoajat tarjoavat ilmaisen version ohjelmistostaan rajoitetuilla ominaisuuksilla. LiveAgent tarjoaa ilmaisen paketin, joka antaa sinulle kaiken perusasiat, joita tarvitset aloittaaksesi, kuten chat-painikkeen, perusraportoinnin ja asiakasportaalin. Toinen kohtuuhintainen vaihtoehto on Zoho Desk, joka tarjoaa myös ilmaisen version. Sieltä voit valita päivityksen maksulliseen pakettiin.

Paras help desk -tikettijärjestelmä keskisuurille yrityksille

Kun yrityksesi jatkaa kasvuaan, on enemmän vaihtoehtoja help desk -tikettijärjestelmien keskitason markkinoilla, koska enemmän rahaa tarkoittaa enemmän ominaisuuksia. Tässä vaiheessa sinulla on todennäköisesti kasvava helpdesk-agenttien tiimi. Sinun tulisi keskittyä vetämään heidät yhteen järjestelmillä, jotka edistävät yhteistyötä ja voivat integroitua eri sovellusten kanssa, jotka sinulla jo on ja joita aiot kasvattaa. Arvon tulisi kuitenkin olla edelleen painopisteessä, koska et todennäköisesti halua rikkoa budjettia liian monista ominaisuuksista.

LiveAgent voi integroitua yli 190 ohjelmaan tällä tasolla, mukaan lukien sosiaalinen media. Sosiaalinen media on arvokasta markkinointikampanjoillesi, erityisesti jos olet nouseva brändi. Kysymyksiin ja huoliin vastaaminen sosiaalisessa mediassa auttaa laajentamaan brändiäsi ja luomaan unohtumattomia asiakasinteraktioita. Kuten muutkin help desk -tikettijärjestelmät, se integroituu myös Slackin kanssa auttaakseen ylläpitämään saumatonta viestintää tiimin jäsenten välillä. Toinen loistava vaihtoehto on Jira Service Desk, koska se tarjoaa massiivisen valikoiman integraatiovaihtoehtoja.

Paras help desk -tikettijärjestelmä suurille yrityksille

Suuret yritykset voivat mennä täysillä. Nyt kun sinulla on varaa kaikkiin hienouksiin, on aika katsoa kaikkia ominaisuuksia, joita haluat ja tarvitset. Mutta arvon etsiminen on edelleen aina paras toimintatapa riippumatta siitä, kuinka paljon rahaa sinulla on käytettävissä.

Alan raskaat tekijät, LiveAgent, Zendesk ja Jira Service Desk, tarjoavat joitakin laatuja, joita muilla ei ole, kuten yhteistyöominaisuuksia, automaatioita ja kertakirjautumista. Kertakirjautuminen antaa käyttäjille mahdollisuuden käyttää ohjelmistoa olemassa olevilla tunnuksilla, kuten kirjautumalla Google-tilillä.

Tämä ei tarkoita, että ne ovat ainoat vaihtoehdot. Riippuen siitä, mitä tarvitset suurena yrityksenä asiakastuen muodossa, saatat olla parempi valitsemalla kustannustehokkaamman vaihtoehdon, jossa on mitä tarvitset. Esimerkiksi LiveAgentilla on runsaasti ominaisuuksia, kun taas sen korkein palvelutaso on kohtuuhintainen tarjoten samanlaisen arvon joihinkin help desk -järjestelmiin, jotka maksavat paljon enemmän.

Johtopäätös

Olemme keskustelleet help desk -tikettijärjestelmän monista eduista ja siitä, miten se koskee liiketoimintaasi. Tikettiohjelmistosta on tullut yksi olennaisimmista työkaluista asiakastuen käsittelyyn. Verkossa olevien käyttäjien määrän kasvaessa he kaikki odottavat korkealaatuista asiakaspalvelua ja tukea. Tämä näkökohta on keskeinen ero asiakkaan pitämisessä ja menettämisessä. Help desk -tikettijärjestelmä tukee sinua ja yritystäsi luomaan parhaan asiakaspalvelukokemuksen parantamalla työnkulkujasi automaatiolla. Se luo myös toimivia tietoja jokaisesta kirjatusta asiakastapahtumasta ja vähentää aikaasi tikettia kohden laittamalla ne parhaiten sopiviin käsiin.

Luottamalla oikeisiin viestintäkanaviin ja hyvin koulutettuihin asiakastukiagentteihin, help desk -tikettijärjestelmä voi olla arvokas lisä asiakaspalvelustrategiaasi. Hanki oikea tikettiohjelmisto help deskillesi ja vastaa palvelupyyntöihin helposti.