Tarjoa parasta asiakaspalvelua ja järjestä kyselyt tikettijärjestelmällä. Tässä kattavassa oppaassa tutkimme parhaita saatavilla olevia tikettiohjelmistoratkaisuja, vertailemme niiden ominaisuuksia ja annamme oivalluksia auttaaksemme sinua määrittämään, mikä alusta sopii organisaatiollesi.
Tikettiohjelmiston kustannukset
Help desk -tikettiohjelmiston hinnoittelu voi vaihdella ilmaisesta erittäin kalliiseen. Tämä riippuu monista tekijöistä. Sinun täytyy aina harkita muutamia asioita ennen kuin päätät valita järjestelmän. Kustannukset voivat vaihdella ominaisuuksien ja niiden laadun, mukautettujen integraatioiden määrän, valitun brändin suosion, eri skenaarioissa käytettävyyden, skaalautuvuuden ja monien muiden tekijöiden vuoksi. On muutamia hinnoittelumalleja, jotka on otettava huomioon varmistaaksesi, että help desk -järjestelmä on sen arvoinen ja sopii liiketoimintamalliisi.
Tikettiohjelmiston hinnoittelumallit
Per tiketti
Per tiketti -hinnoittelumallit antavat sinun maksaa siitä, mitä tarvitset. Tämä hinnoittelumalli sopii parhaiten help deskeille, joilla on vähän asiakastikettejä. Suurin haittapuoli voi olla agenttien motivaation puute tuen käsittelemiseen, koska jokainen käsitelty tiketti vastaa suurempaa summaa maksettuina palveluntarjoajalle.
Per lisenssi
Per lisenssi -hinnoittelumallit voivat sisältää lisenssejä yhdelle tai useammalle käyttäjälle. Kaikki, joilla se on, voivat käyttää ohjelmistoa toistaiseksi niin kauan kuin hinta on maksettu. Lisenssin hinta voi olla kertasumma tai tilausmaksuperusteinen.
Per laite
Samoin kuin per lisenssi -hinnoittelumallissa, voit maksaa kertasumman tai tilausmaksun, joka antaa sinun käyttää tikettiohjelmistoa useilla laitteilla. Loppusumma kasvaa jokaisesta help deskissä käytetystä laitteesta.
Per agentti
Agenttikohtainen malli on yleisin ja suosituin, koska se tarjoaa reilut ehdot. Hintasi riippuu ohjelmiston käyttäjien määrästä. He voivat käyttää ohjelmistoa kaikilla maksetuilla ominaisuuksilla ilman tikettijärjestelmän tai käyttöajan asettamia rajoituksia.
Kuinka valita paras tikettiohjelmisto
Sitoumukset
Tutustu tikettiratkaisuihin ja opi ohjelmiston sitoumuksista. Niihin kuuluvat perushinnoittelu, ohjelmisto- tai laitteistovaatimukset, sisäänrakennetut ominaisuudet, integraatiot, tuetut asiakasviestintäkanavat ja jopa asiakastuki help desk -käyttäjille. Kun sinulla on kaikki tärkeät tiedot, voit tehdä tietoon perustuvan päätöksen siitä, mikä ohjelmisto sopii parhaiten tilanteeseesi.
Hinnoittelu
Yleisimmät ongelmat, jotka liittyvät parhaan tikettiohjelmiston valitsemiseen yrityksellesi, sisältävät hinnoitteluvaihtoehdot. Tikettiohjelmiston hinnat riippuvat muutamista tekijöistä, kuten perusominaisuuksista, integraatioista, luotettavuudesta ja muusta. Varmista, että otat huomioon kaikki nämä vaihtoehdot ja vertaat hintatasoja varmistaaksesi, että saat tarvitsemasi ohjelmiston maksamatta liikaa.
Tuki
Kaikkien help desk -ohjelmistojen tulisi tarjota erinomaista tukea käyttäjilleen. Siksi käyttäjäystävälliset itsepalveluvaihtoehdot ja suorat yhteydenottovaihtoehdot ovat välttämättömiä. LiveAgent-asiakkaat voivat ottaa yhteyttä 24/7 -tukilinjaamme sähköpostilla, live-chatilla tai puhelimella milloin tahansa. Voit myös selata ulkoista asiakastietopohjaamme itsepalveluvaihtoehtoja varten.
Tarjotut yhteydenottovaihtoehdot
Tarjoa erinomaista asiakaspalvelua valikoimalla työkaluja, jotka auttavat sinua tavoittamaan jokaisen tärkeän asiakaskanavan. Anna esimerkiksi asiakkaillesi mahdollisuus ottaa yhteyttä sähköpostilla, live-chatilla, puheluilla tai jopa sosiaalisessa mediassa. Asiakasportaalin ja ulkoisen tietopohjan lisäämisen myötä voit varmistaa, että asiakkaasi löytävät haluamansa vaihtoehdon.
Kyky skaalata ylös/alas
Tunnetko itsesi ylikuormittuneeksi saapuvista pyynnöistä? Jokainen hyvä tikettiohjelmisto voi auttaa sinua skaalaamaan ylös tarvittaessa ja auttaa sinua luomaan tilaa useammille asiakastukiagenteille. Se toimii myös toisin päin. Laske vapaasti tasoa, kun tunnet maksavasi liikaa ominaisuuksista, joita et käytä.
Ohjelmiston rajoitukset
Asiakaspalvelutiimilläsi tulisi olla kaikki tarvittava tuen tarjoamiseen. Ohjelmiston rajoitukset eivät välttämättä ole huono asia, erityisesti help deskeille, jotka eivät tarvitse jokaista ohjelmiston tarjoamaa työkalua ja ominaisuutta. Harkitse kaikkea, mitä tarvitset, ja valitse parhaat vaihtoehdot oikeudenmukaiseen hintaan.
Yhteistyövaihtoehdot
Asiakaspalveluedustajien tulee toimia yhtenä yksikkönä. Hyödynnä help desk -yhteistyötyökaluja, jaa asiakasprofiileja ja tee yhteistyötä helposti asiakasongelmissa. Kuka tahansa voi osallistua. LiveAgent voi auttaa sinua muistiinpanoilla, tageilla, yhteystiedoilla ja asiakastikettien jakamisella tarvittaessa.
Top 20 tikettiohjelmiston tarjoajat
Laajimmin käytetyt tikettiratkaisut asiakastuelle, IT-palveluhallinnalle ja help desk -toiminnalle vuonna 2026.
