Saatavuus ja palvelun laajuus
Tämä on lisäominaisuus, joka on saatavilla, kun suuremmat asiakkaat vaativat omistautunutta henkilöä. Se on saatavilla vain korkeimmalla suunnitelmalla (All-inclusive) lisämaksulla 1000€/kuukausi.
Omistautuneen tuen laajuus
Omistautunut yksittäinen yhteyshenkilö
Sinulla on omistautunut tukiagentti, jonka tunnet nimeltä, joka on omistautunut sinulle ja liiketoiminnallesi, johon voit ottaa yhteyttä milloin tahansa.
Asiakaspalvelun hallintaohjelmistossa sinulla on myös pääsy ainutlaatuiseen chat-painikkeeseen, jonka avulla voit tavoittaa omistautuneesi agenttisi suoraan. Sinulla on myös pääsy heidän kalenteriinsa ja voit varata puhelun heidän kanssaan.
Prioriteettikäyttöoikeus vanhempiin agentteihin
Jos tarvitset edistynyttä tukea, reititämme sinut välittömästi 2. tason tekniikan agentille, jolla on kokemusta monimutkaisten teknisten ongelmien käsittelystä.
Puheluiden tarkistaminen
Voit varata puhelun omistautuneesi tukiagenttisi kanssa avustusta, ominaisuuksien koulutusta tai järjestelmän toteutusmuutosten ideointia varten.
Omistautuneen tukiagentti saatavuus
24/7 chat-tuen ja vakiotuen sähköpostituen lisäksi verkkosivullamme saat:
Omistautunut chat-tuki klo 9.00–17.00 CET maanantaista perjantaihin
- Toimistoaikojen ulkopuolella vastaanotetut puhelut ohjataan vastaajaan, ja teemme parhaamme soittaaksemme takaisin/ryhtyäksemme toimiin mahdollisimman pian.
Omistautunut sähköpostituki klo 9.00–17.00 CET maanantaista perjantaihin
- Keräämme toimistoaikojen ulkopuolella vastaanotetut sähköpostit; voimme kuitenkin taata, ettei mitään toimintaa tapahdu ennen seuraavaa työpäivää.
Omistautunut puhelintuki: Voit varata puhelun omistautuneesi tukiagenttisi kanssa heidän kalenterin saatavuuden perusteella.
VIP SLA -vasteajat
| Vakavuus | Määritelmä | Tavoitellut alkuperäiset vasteajat | Tavoitellut seurantavasteajat |
|---|---|---|---|
| Vakavuus 1 Kriittinen | Palvelu on alhaalla tai saatavilla. Tilanne pysäyttää asiakkaan liiketoiminnan ja ratkaisua ei ole. | 1 tunti tai vähemmän. | 4 tuntia tai vähemmän. Tukiagentit työskentelevät ylläpitäjiemme kanssa palvelun palauttamiseksi mahdollisimman pian. |
| Vakavuus 2 Korkea | Merkittävä suorituskyvyn heikkeneminen. Pilvipalvelut toimivat, mutta niissä on erittäin heikentynyt suorituskyky, mikä vaikuttaa merkittävästi käyttöön. | 1 tunti tai vähemmän. | 4 tuntia tai vähemmän. Tukiagentit työskentelevät ylläpitäjiemme kanssa palvelun palauttamiseksi mahdollisimman pian. |
| Vakavuus 3 Vakio | Osittainen pilvipalvelujen menetys, joka vaikuttaa asiakkaan liiketoimintaan. Esimerkiksi uusia sähköposteja ei haeta tai tietty integraatio ei toimi. | 2 arkipäivää tai vähemmän. Omistautunut agenttiasi ottaa yhteyttä 1–2 tunnin kuluessa, yleensä heti. | 2 arkipäivää tai vähemmän. Omistautunut agenttiasi hoitaa kaiken viestinnän ja pitää sinut ajan tasalla. |
| Vakavuus 4 Vikakorjaus | Kysely viasta (ei-kriittinen ongelma). Esimerkiksi kohtaat tietyn vian käyttäessäsi LiveAgentia (esim. tietty sääntöehto ei toimi tai vastaava). | 1 arkipäivä tai vähemmän. Omistautunut agenttiasi ottaa sinuun yhteyttä 24 tunnin kuluessa, yleensä heti. | Omistautunut agenttiasi hoitaa kaiken viestinnän ja pitää sinut ajan tasalla. |
| Vakavuus 5 Pyyntö | Pyyntö asennuskonsultaatiosta, uuden ominaisuuden ehdotuksesta tai muusta kysymyksestä tukillemme. Esimerkiksi automaatiosääntöjen määrittäminen, käyttötapauksen konsultointi, ominaisuudesta kysyminen tai vastaava. | 1 arkipäivä tai vähemmän. Omistautunut agenttiasi ottaa sinuun yhteyttä 24 tunnin kuluessa, yleensä heti. | Omistautunut agenttiasi hoitaa kaiken viestinnän ja pitää sinut ajan tasalla. |
Miksi valita VIP-tuki?
VIP-tuki on suunniteltu yritysasiakkaille, jotka vaativat korkeinta palvelun ja tuen tasoa. Omistautuneella agentilla saat:
- Henkilökohtaista huomiota tukiammattilaisen taholta, joka ymmärtää liiketoimintaasi
- Nopeampia vasteaikoja taattujen SLA-tavoitteiden kanssa
- Prioriteettireititystä vanhempiin tekniikan asiantuntijoihin monimutkaisissa ongelmissa
- Joustava ajoitus mahdollisuudella varata puheluita omalla aikataulullasi
- Ennakoivaa tukea säännöllisillä tarkistuksilla ja optimointisuosituksilla
Tarjoamme Concierge-siirtymäpalveluita
Tarjoamme concierge-siirtymäpalveluita useimmista suosituista help desk -ratkaisuista. Omistautunut tukitiimimme voi auttaa sinua siirtymään sujuvasti LiveAgentiin minimaalisella häiriöllä toimintoihisi.
