Tässä artikkelissa:
- Mikä asiakaspalveluviikko on, ja milloin sitä vietetään vuonna 2026?
- Mitkä ovat parhaat maksuttomat tavat juhlistaa asiakaspalveluviikkoa?
- Mitä asiakaspalveluviikolla voi tehdä pienellä budjetilla?
- Miten juhlistaa viikkoa etä- tai hybridityötä tekevässä tukitiimissä?
- Miten asiakkaat voi ottaa mukaan juhlistamiseen?
- Miten suunnitella viikon ohjelma päivä päivältä?
- Miten huomioimista voi jatkaa viikon jälkeen?
Mikä asiakaspalveluviikko on, ja milloin sitä vietetään vuonna 2026?
Asiakaspalveluviikko on vuosittainen niiden ihmisten juhlistaminen, jotka palvelevat asiakkaita. Sitä vietetään lokakuun ensimmäisellä täydellä viikolla. Vuonna 2026 viikko on 5.–9. lokakuuta, ja sen teemana on “The Extra Mile”.
Virallisella sivustolla julkaistaan päivämäärät vuosittain. Vuoden 2026 teeman kerrotaan muistuttavan siitä, miten arvokasta on tehdä jokaisen asiakkaan eteen hieman enemmän. Tämä antaa yksinkertaisen lähtökohdan kaikille alla oleville ideoille: kiitä ihmisiä siitä, miten he ovat nähneet ylimääräistä vaivaa.
Yhdysvalloissa viikkoa kutsutaan myös kansalliseksi asiakaspalveluviikoksi. Juhlistamisen ei tarvitse osua täsmälleen virallisille päiville: tuotelanseerauksen keskellä oleva tiimi voi juhlia kaksi viikkoa myöhemmin, kunhan kiitokset ovat konkreettisia ja suunniteltu ajankohta pidetään.
Mitkä ovat parhaat maksuttomat tavat juhlistaa asiakaspalveluviikkoa?
Parhaat maksuttomat asiakaspalveluviikon ideat vaativat aikaa ja huomiota, eivät rahaa: julkista kiittämistä, suojattua aikaa ja näkyvästi mukana olevaa johtajaa. Tässä on kahdeksan useimmille tiimeille sopivaa vaihtoehtoa:
- Kiitostaulu. Kerää viisi parasta asiakaspalautetta viime vuosineljännekseltä ja laita ne esille paikkaan, jossa tiimi näkee ne päivittäin.
- Kollegojen kiitokset. Pyydä jokaista työntekijää kirjoittamaan yhdelle tiimikaverille konkreettinen kiitos, jossa mainitaan tiketti tai tilanne.
- Esihenkilö hoitaa työjonoa. Ota jono itse hoitaaksesi tunniksi, jotta koko tiimi voi pitää kunnollisen tauon samaan aikaan.
- Seurantatunti. Kutsu joku tuote-, myynti- tai kehitystiimistä työskentelemään tuen kanssa tunniksi ja lukemaan aitoja tikettejä.
- Kokoukseton viikko. Peru kaikki toistuvat kokoukset, joita ei ole pakko pitää, ja kerro tiimille tehneesi sen heidän hyväkseen.
- Ylpeydenaiheena olevat tiketit. Jokainen työntekijä kertoo lyhyessä puhelussa tai keskusteluketjussa yhdestä vuoden aikana käydystä asiakaskeskustelusta, josta hän on erityisen ylpeä.
- Johdon käsinkirjoittamat viestit. Jokainen työntekijä saa viestin, jossa mainitaan yksi hänen tekemänsä asia – ei vain yleistä ”kiitos kovasta työstä”.
- Aikaisempi lopetus. Päätä työpäivä tuntia aikaisemmin, jos työvuorojen kattavuus sallii sen, tai kierrätä aikaisempi lopetus viikon mittaan.
Vaikeinta tässä listassa on mainita konkreettisia yksityiskohtia. Viesti, jossa lukee ”vastauksesi tiistaina laskutuksesta valittaneelle asiakkaalle rauhoitti hänet”, on arvokkaampi kuin lahjakortti ja yleisluontoinen kortti.
Mitä asiakaspalveluviikolla voi tehdä pienellä budjetilla?
Pienellä budjetilla kannattaa panostaa yhteisiin hetkiin ja hyödyllisiin lahjoihin ja jättää geneeriset mainoslahjat väliin. Tässä kahdeksan ideaa halvimmasta kalleimpaan:
- Tiimiaamiainen tai -lounas. Tilatkaa ruoka kotiin tai pyytäkää jokaista tuomaan yksi ruokalaji. Huomioikaa erilaiset ruokavaliot.
- Kahvi- tai teemaistelu. Kattakaa pöydälle muutamia hyviä vaihtoehtoja ja antakaa työntekijöille mahdollisuus pitää kunnollinen tauko.
- Palkinnot aidoilla kategorioilla. Esimerkkejä: paras siirtomerkintä, rauhallisin vastaus paineen alla tai tietopankin sankari. Valitse kategorioita, jotka vastaavat toimintaa, jota haluat nähdä uudelleen.
- Tukitiimin bingo. Tee bingoruudukko tiimin tuntemista todellisista tilanteista, kuten ”asiakas kirjoittaa URGENT kirjoitusvirheen takia”, ja pelatkaa tauolla.
- Asiakassitaattien seinätaulu. Tulosta muutama suosikkiviesti asiakkailta ja laita ne esille taukotilaan.
- Oppimisbudjetti. Anna jokaisen valita kurssi, kirja tai konferenssiesitys tiettyyn pieneen summaan asti.
- Hyödyllinen lahja työpöydälle. Hyvä muistikirja, kasvi tai kuulokkeiden suojus on parempi kuin brändätty tuote, jota kukaan ei ole pyytänyt.
- Lahjoitus hyväntekeväisyyteen. Tee lahjoitus tiimin nimissä tiimin äänestämälle kohteelle.
Pyydä tiimiä äänestämään kahdesta tai kolmesta ideasta ennen ostosten tekemistä. Ihmiset arvostavat kysymistä enemmän kuin ehkä arvaatkaan, ja samalla vältät käyttämästä rahaa johonkin, jota kukaan ei halua.
Miten juhlistaa viikkoa etä- tai hybridityötä tekevässä tukitiimissä?
Etä- ja hybriditiimeille tarvitaan ideoita, jotka toimivat myös eri aikaan ja huomioivat kaikki aikavyöhykkeet ja työvuorot. Tässä seitsemän siihen sopivaa ideaa:
- Kiitoskanava. Luo keskustelukanava, johon kuka tahansa voi lähettää kiitoksen viikon aikana, ja kiinnitä parhaat viestit näkyville.
- Huolenpitopaketti. Lähetä jokaisen etätyöntekijän kotiin pieni paketti, jossa on kahvia tai teetä ja kortti.
- Näytä ja kerro -puhelu. Järjestä lyhyt videopuhelu ilman työasioiden esityslistaa: osallistujat voivat esitellä työpisteensä, lemmikkinsä tai tarinan sisältävän esineen pöydältään.
- Verkkovisa tai -peli. Järjestä se kahteen eri aikaan, jotta jokaisen työvuoron työntekijät voivat osallistua jäämättä myöhään.
- Tallennettu kiitosvideo. Johto kuvaa lyhyen videon, jotta myös yö- ja viikonloppuvuoroissa työskentelevät näkevät saman viestin silloin, kun heille sopii.
- Ruokailuhyvitys. Anna jokaiselle toimituskuponki, jonka hän voi käyttää itselleen sopivana ajankohtana.
- Erillinen minijuhla yö- ja viikonloppuvuoroille. Vie heille samat herkut heidän työaikanaan ja varmista, että esihenkilö on paikalla kyseisessä vuorossa.
Älä järjestä pääjuhlaa vain yhden toimiston lounasaikaan. Iltaisin ja viikonloppuisin työskentelevät tiimit hoitavat usein vaikeimmat vuorot ja saavat vähiten kiitosta.
Tilaa uutiskirjeemme
Uusimmat vinkit ja tarjoukset suoraan postilaatikkoosi.
Miten asiakkaat voi ottaa mukaan juhlistamiseen?
Ota asiakkaat mukaan kiittämällä heitä hyvästä palautteesta ja antamalla heidän kertoa, ketkä heitä auttoivat. Tässä seitsemän ideaa:
- Kiitossähköposti tyytyväisille asiakkaille. Lähetä lyhyt viesti kaikille, jotka ovat antaneet positiivisen arvosanan tämän kuun aikana. Asiakkaiden kiittämiseen tarkoitetut sähköpostimallimme ovat hyvä lähtökohta.
- Tukipalvelun kulissien takana. Julkaise lyhyt esittely tukipyyntöihin vastaavista työntekijöistä heidän suostumuksellaan.
- Chat-widgetin viesti. Lisää live-chatiin tai sähköpostin allekirjoitukseen rivi: ”Nyt vietetään asiakaspalveluviikkoa. Kiitos kaikille, jotka ottavat meihin yhteyttä.”
- Mainitse auttanut työntekijä. Lisää kyselyyn yksi vapaaehtoinen kysymys: ”Kuka auttoi sinua?” ja jaa nimet tiimille.
- Pyysitte, me korjasimme. Julkaise kolme asiakkaiden toivetta, jotka toteutitte tällä vuosineljänneksellä.
- Henkilökohtainen puhelu tai viesti. Ota yhteyttä muutamaan pitkäaikaiseen asiakkaaseen ja välitä henkilökohtainen kiitos hänet parhaiten tuntevalta työntekijältä.
- Asiakas tiimin puheluun. Kutsu yksi asiakas kertomaan tiimille kymmenen minuutin ajan, millainen hyvä tukipalvelukokemus hänelle oli.
Lisää tapoja kiittää asiakkaita ympäri vuoden löydät oppaastamme, joka käsittelee asiakkaiden arvostamista .
Miten suunnitella viikon ohjelma päivä päivältä?
Jaa juhlistaminen viidelle päivälle ja ajoita viikon suurin yhteinen hetki ajankohtaan, jolloin tiimillä on vähiten kiire. Tässä on vuoden 2026 teemaan ”The Extra Mile” perustuva ohjelma, jossa käytetään yllä olevia numeroituja ideoita:
| Päivä | Teema | Mitä tehdään | Ideanumerot |
|---|---|---|---|
| Maanantai | Aloitus | Johdon viesti jokaiselle työntekijälle, kiitostaulu esille | 1, 7 |
| Tiistai | Asiakkaat | Kiitossähköpostit asiakkaille ja kysymys ”Kuka auttoi sinua?” | 24, 27 |
| Keskiviikko | Yhdessä | Tiimilounas ja esihenkilö hoitaa työjonoa tunnin ajan | 3, 9 |
| Torstai | Tarinat | Ylpeydenaiheena olevat tiketit ja tukitiimin bingo, toistaen ohjelma muille työvuoroille | 6, 12, 20 |
| Perjantai | Palkinnot | Huomioimispalkinnot ja mahdollisuuksien mukaan aikaisempi lopetus | 11, 8 |
Etä- ja vuorotyötä tekevien tiimien kannattaa järjestää keskiviikon ja perjantain ohjelma kahdesti, kerran kummallekin työvuorolle. Lisää ohjelma tiimin kalenteriin vähintään kaksi viikkoa etukäteen, jotta kenenkään ei tarvitse järjestellä viikkoaan osallistumisen vuoksi.
Miten huomioimista voi jatkaa viikon jälkeen?
Tee viikosta tapa: valitse yksi tai kaksi yllä olevista ideoista ja ota ne käyttöön kuukausittain. Kiitoskanava, kuukausittainen palkinto ja tiimikokouksen vakituinen ”ylpeydenaiheena oleva tiketti” -osio eivät juuri maksa mitään, ja ne pitävät kiitokset konkreettisina.
Seuraa vaikutusta yksinkertaisilla signaaleilla monimutkaisten ohjelmien sijaan. Seuraa CSAT-tuloksen kehitystä ja kuukausittain julkaistujen kiitosten määrää sekä esitä tiimille sama lyhyt kysymys joka vuosineljännes.
Oppaassamme, joka käsittelee asiakaspalvelutiimin motivointia , kerrotaan päivittäisistä tavoista, jotka tekevät kiitoksista uskottavia. Jos haluat tukea myös tiimisi kehittymistä, asiakaspalvelun tärkeimmät taidot ovat hyvä paikka aloittaa.
Yhteenveto
Tämä viikko on hyvä syy sanoa kiitos ääneen, mutta vaikutus syntyy konkreettisista kiitoksista ja kaikkien työvuorojen huomioimisesta. Valitse listalta kolme ideaa, merkitse päivämäärät kalenteriin ja tee yhdestä niistä kuukausittainen tapa. Seuraavaksi: valitse kolme ensimmäistä ideaa ja kirjoita ensimmäinen kiitosviesti.
