Joskus sinun on ehkä ilmoitettava kolmannen osapuolen järjestelmälle uudesta lipusta tai tärkeästä muutoksesta lipussa (esimerkiksi uusi vastaus lipussa). Tavoitteet ovat samanlaisia kuin ehdot.
Ehtojen perusteella voit suorittaa useita tehtäviä joko suoraan LiveAgentissa suorittamalla sääntöjä tai kolmannen osapuolen sovelluksissa API:n kautta.
Kuinka tavoitteet toimivat
Tavoitteet toimivat mekanismina menestyksen mittaamiseen ja vastausten automatisointiin asiakaspalvelun toiminnassasi. Ne antavat sinulle mahdollisuuden:
- Asettaa mitattavia tavoitteita: Määritä asiakaspalvelutiimillesi erityisiä, mitattavia tavoitteita
- Suorittaa automatisoituja tehtäviä: Käynnistä toimintoja, kun järjestelmässäsi esiintyy tiettyjä ehtoja
- Integroida kolmannen osapuolen järjestelmiin: Käytä API:ta ilmoittaaksesi ulkoisille sovelluksille lipun muutoksista ja päivityksistä
- Seurata edistymistä: Valvo, onko yrityksi saavuttanut odotettavat tulokset tietyillä alueilla